王其和+蔣德洪+郭雯霞

摘要：校企文化溝通屬于跨文化溝通，這種溝通存在著感知錯(cuò)位、缺乏共鳴、文化優(yōu)越感和價(jià)值觀差異等溝通障礙。樹立文化兼容意識(shí)、實(shí)施跨文化培訓(xùn)、利用新媒體進(jìn)行溝通，是破解溝通障礙的有效途徑。

關(guān)鍵詞：校企合作：跨文化溝通：解決路徑

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020年）》明確提出，要建立健全“政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機(jī)制，創(chuàng)立高校與科研院所、行業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新機(jī)制”。中外高等教育的發(fā)展歷程向世人證明了校企合作是高等教育的有機(jī)組成部分，是現(xiàn)代大學(xué)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、校企合作需要跨文化溝通

文化是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是人們所遵循的價(jià)值觀和行為模式的總和。高校文化是高校師生在教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)過程中形成的愿景、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和，包括校標(biāo)、校訓(xùn)、校規(guī)、校風(fēng)及主流輿論導(dǎo)向和硬件設(shè)施等文化內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)中創(chuàng)造和形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度和企業(yè)產(chǎn)品等的總和，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心與靈魂。校企合作，需要跨文化溝通。

美國學(xué)者哈雷斯對(duì)“溝通”的界定是：溝通是一個(gè)包括信息發(fā)出、信息傳遞和信息接收的相互影響的循環(huán)過程，即將意圖編譯成語言的或非語言的刺激源，再傳遞給接收者，接收者將收到的刺激源進(jìn)行解碼，最后賦予解碼的信息獨(dú)特的意義，并受其影響做出反應(yīng)。跨文化溝通是指信息的發(fā)送者和接收者來自不同的文化系統(tǒng)，發(fā)送者在一種文化類型中對(duì)信息進(jìn)行編碼，而接收者要在另一種文化類型中對(duì)信息進(jìn)行解碼。校企文化是一種異質(zhì)文化，這兩種文化之間的溝通就屬于跨文化溝通。

從組織理論的視角來看，要實(shí)現(xiàn)校企合作的目標(biāo)，高校文化和企業(yè)文化要在有效溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有限融合，以形成一個(gè)校企雙方認(rèn)同并遵循的新型組織文化，從而形成校企合作的凝聚力、向心力和價(jià)值目標(biāo)?？梢哉f，校企合作需要校企文化的溝通和融合，校企合作越深入，校企文化溝通就越頻繁，融合也就越全面。如果校企之間沒有文化層面的溝通與融合，校企合作就會(huì)表現(xiàn)出單一化、表層化和短期化的特征，合作就將流于形式、表面，沒有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。另外，從傳播學(xué)的理論出發(fā)，有效的跨文化溝通是校企合作管理的出發(fā)點(diǎn)。在校企合作過程中，合作雙方面對(duì)的是不同的文化背景的合作者，管理是在異質(zhì)文化溝通與交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，與同質(zhì)文化溝通相比，溝通難度更大。有效的溝通能讓合作圓滿完成，但溝通不當(dāng)則可能遭遇“文化震撼”或“文化誤解”，從而導(dǎo)致校企合作的破裂。

二、校企合作跨文化溝通的障礙

（一）感知錯(cuò)位

感知是個(gè)體對(duì)外部的刺激進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和組織的過程。感知和文化有著十分密切的關(guān)系，一方面，文化決定了人們對(duì)外部刺激的反應(yīng)方式以及對(duì)外部事物的傾向性選擇和評(píng)價(jià)；另一方面，感知一旦形成，便會(huì)對(duì)文化及文化溝通產(chǎn)生重要影響。來自不同文化背景的人，在溝通時(shí)常常習(xí)慣于將溝通建立在自我認(rèn)知的層面上，總是以自己的文化規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作為參照系去評(píng)估別人的思維方式與行為習(xí)慣。比如，企業(yè)非常重視績效水平，總是以“任務(wù)”為中心，對(duì)實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行嚴(yán)格考核；而高校很重視校園的穩(wěn)定與和諧，總是以“人”為中心，要求企業(yè)給予實(shí)習(xí)學(xué)生人文關(guān)懷。同樣一件事，雙方的感知不同，所處的位置不同，側(cè)重點(diǎn)也不同，從而會(huì)造成校企合作雙方的溝通障礙，在校企合作中會(huì)出現(xiàn)一些問題。

（二）缺乏共鳴

共鳴是“設(shè)身處地地體會(huì)別人的情感和際遇，從而產(chǎn)生共同的感情傾向”的一種體驗(yàn)與感悟的過程。在跨文化環(huán)境中，溝通雙方往往不能全面地了解、理解、接受對(duì)方的文化差異。企業(yè)文化以產(chǎn)品為核心，文化的表達(dá)體現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)實(shí)施、生產(chǎn)控制和監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)，而高校文化則以知識(shí)為核心，文化的表達(dá)體現(xiàn)在知識(shí)傳授、科研引導(dǎo)、對(duì)話、質(zhì)疑等環(huán)節(jié)；企業(yè)文化注重經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)調(diào)組織和控制，而高校文化注重學(xué)生的成長，主張民主和自由；企業(yè)文化建設(shè)主要依仗嚴(yán)格的制度保障和外在激勵(lì)，而高校文化建設(shè)更加倚重“文化”本身的浸潤和內(nèi)在的激勵(lì)手段。總的來說，高校文化在本質(zhì)上屬于學(xué)術(shù)文化的范疇，具有傳統(tǒng)與理想、傳承與創(chuàng)新、單純而內(nèi)斂的特點(diǎn)；企業(yè)文化則是一種經(jīng)營性文化，具有市場性、實(shí)踐性和功利性的特點(diǎn)。高校文化相對(duì)獨(dú)立和封閉，有意無意地與市場化的經(jīng)營文化保持著距離。這些差異的存在，一定程度上導(dǎo)致兩種文化格格不入、互不認(rèn)可，很難達(dá)到文化的共鳴。

（三）文化優(yōu)越感

文化優(yōu)越感是指總認(rèn)為自己的組織文化要優(yōu)于其他組織文化而表現(xiàn)出的自夸和自大的情緒，它是“一種以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體的一種傾向”。比如，一些高?？傄跃裎幕蠕h和傳承者自居，輕視和排斥企業(yè)文化，而一些企業(yè)尤其是一些大型企業(yè)又總以物質(zhì)文化的創(chuàng)造者和光大者自詡，對(duì)高校文化不以為然。在校企合作中，之所以“以誰為主”的問題一直在爭論不休，就是文化優(yōu)越感作用在合作主體身上的反映。其實(shí)，文化本無高低貴賤之分，不同的文化有各自不同的特色，不同文化背景的人決不能以自己所謂的強(qiáng)勢(shì)文化強(qiáng)加于人，使跨文化溝通的過程變成單向灌輸自身組織文化的過程，這樣對(duì)雙方的合作是沒有任何意義的。

（四）價(jià)值觀差異

價(jià)值觀是文化的內(nèi)核。高校和企業(yè)的價(jià)值觀具有明顯的差異。高校遵循教育規(guī)律，堅(jiān)持把人才培養(yǎng)作為其文化建設(shè)的最高準(zhǔn)則，努力營造以人為本的文化氛圍，是一種“育人”的文化。企業(yè)遵循市場規(guī)律，科學(xué)合理組織生產(chǎn)運(yùn)營，重視培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、協(xié)作意識(shí)等，是一種“做事”的文化。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益、控制和權(quán)威，既受到傳統(tǒng)儒家思想的影響，也受到市場經(jīng)濟(jì)利潤成本的剛性約束，而高校文化注重學(xué)生的個(gè)人成長和成才，受西方“自由”“民主”“平等”“博愛”等思想影響較大，沒有明顯的外在剛性約束。

三、校企合作跨文化溝通的障礙的解決途徑

文化溝通障礙破壞了校企問的相互信任，擴(kuò)大了校企問的利益分歧，阻礙了校企間的文化融合，不利于校企合作的深入開展，無論是高校，還是企業(yè)，都應(yīng)該積極探尋有效的途徑以解決跨文化溝通的障礙。

（一）樹立文化兼容意識(shí)

校企文化各具特色、各有優(yōu)劣，雙方要拋棄文化偏見，理解、尊重、包容異質(zhì)文化，縮短彼此之間的文化距離。高校應(yīng)主動(dòng)吸納企業(yè)文化中的有益成分，放下對(duì)企業(yè)文化的部分偏見。企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的一種集體意識(shí)，是高校教師必須習(xí)慣、入職大學(xué)生必須接受的一種異質(zhì)性文化，高校需要在防范功利主義導(dǎo)向的商業(yè)文化侵蝕高校學(xué)術(shù)傳統(tǒng)的前提下，審慎地接納企業(yè)的商業(yè)文化。企業(yè)也應(yīng)從校企合作的共同利益角度出發(fā)，通過承擔(dān)部分教育成本和一定社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)高校象牙塔文化的改造和吸納，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)文化的適應(yīng)性和生命力。

（二）實(shí)施跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)是解決文化差異、提升溝通績效的基本手段。當(dāng)前我國的校企合作中，絕大多數(shù)企業(yè)偏重對(duì)員工的技能培訓(xùn)，絕大多數(shù)高校偏重對(duì)學(xué)生的知識(shí)傳授，他們都忽略了對(duì)雙方參與人員的跨文化培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括對(duì)彼此文化的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)文化的敏感性和適應(yīng)性的培訓(xùn)，語言培訓(xùn)，沖突處理能力的培訓(xùn)等，其目的在于提高雙方人員的文化溝通技能和對(duì)異質(zhì)文化的適應(yīng)和反應(yīng)能力，建立一支文化管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)跨文化沖突的管理。

（三）利用新媒體進(jìn)行跨文化溝通

新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)的具有創(chuàng)新形態(tài)的互動(dòng)性的傳播媒體。隨著校企合作的深入開展，跨文化溝通的深度和頻度要求越來越高，新媒體的介入恰逢其時(shí)。校企雙方可通過門戶網(wǎng)站、搜索引擎、SNS、微博、博客、播客、BBS、WIKI、RSS、移動(dòng)設(shè)備、APP等渠道構(gòu)建溝通平臺(tái)，使跨文化溝通更方便快捷、更有效順暢、更開放包容。

四、結(jié)語

跨文化溝通，無論是對(duì)高校來說，還是對(duì)企業(yè)來說，都具有重要的意義和作用。高校和企業(yè)都要積極探索跨文化溝通的障礙以及解決路徑，為更好地實(shí)現(xiàn)跨文化溝通貢獻(xiàn)自己的力量。endprint