郜莉蕊（鄭州人民醫(yī)院急診科，河南 鄭州 450003）

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優(yōu)質(zhì)護理對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果評價分析

郜莉蕊
（鄭州人民醫(yī)院急診科，河南 鄭州 450003）

【摘要】目的 評價分析優(yōu)質(zhì)護理對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的應用效果。方法 將200例急診患者隨機分成觀察組與對照組兩個臨床研究小組，每組100例；對照組患者采取常規(guī)護理，觀察組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取優(yōu)質(zhì)護理，對比分析兩組患者的護理滿意度和護理糾紛發(fā)生率。結(jié)果 觀察組患者的總護理滿意度為92%，明顯高于對照組的74%；觀察組護理糾紛發(fā)生率為2%，明顯低于對照組的13%，差異均具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 在急診科的臨床護理當中，采取優(yōu)質(zhì)護理能夠大大提高患者的護理滿意度，降低護理糾紛發(fā)生率，值得廣大急診科醫(yī)護人員在臨床上大力推廣與應用。

【關(guān)鍵詞】急診科護理；優(yōu)質(zhì)護理；護理糾紛

當今時代，隨著社會經(jīng)濟與醫(yī)療科技的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)院護理服務(wù)的要求也越來越高，優(yōu)質(zhì)護理已經(jīng)成為了現(xiàn)代醫(yī)學護理工作的主要發(fā)展趨勢。急診患者因其疾病的突發(fā)常常會感到焦慮與恐懼，患者及其家屬的心理壓力都非常大，時時刻刻都在擔心著突發(fā)疾病會否危及到患者的生命安全，因此急診患者更加需要得到醫(yī)護人員的耐心幫助與貼心關(guān)懷。為了評價分析優(yōu)質(zhì)護理對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的應用效果，我院開始實施優(yōu)質(zhì)護理措施，并取得了不錯的效果，先將具體內(nèi)容報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：用于臨床研究的200例急診患者是由我院自2012年7月至2014年7月期間內(nèi)收治的，將其隨機分成觀察組與對照組兩個臨床研究小組，每組100例。觀察組中男56例，女44例；年齡12～81歲，平均（48±9.6）歲；其中急診外科有24例、急診內(nèi)科有32例、急診兒科有21例、急診五官科有8例、急診婦科有15例。對照組中男58例，女42例；年齡13～79歲，平均（47±7.4）歲；其中急診外科有25例、急診內(nèi)科有29例、急診兒科有23例、急診五官科有6例、急診婦科有17例。兩組患者的性別、年齡、急診科室等一般資料的比較差異均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法：對照組患者采取常規(guī)護理，包括：保持患者病房內(nèi)清潔消毒、環(huán)境整齊、空氣清新、溫濕度適宜，指導患者正確用藥，督促患者合理飲食等。觀察組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取優(yōu)質(zhì)護理，具體如下：

1.2.1 簡化程序：急診患者往往起病較急，需要得到及時有效的治療，因此醫(yī)院應當適當簡化急診科的入院程序，讓患者得以在最快的時間內(nèi)接受治療。另外，醫(yī)院內(nèi)還應當強化急救中心的工作，要保證醫(yī)護人員能夠在接到120急救電話后第一時間趕到現(xiàn)場對患者進行救治，以免耽誤最佳救治時間。

1.2.2 心理護理：由于患者入院后往往感到心理壓力過大、精神狀態(tài)不佳，這會在一定程度上影響到其治療和康復，因此護理人員應當及時與患者之間建立良好的護患關(guān)系，多與患者進行溝通和交流，及時了解患者的身心狀況和病癥情況，認真給患者講解有關(guān)急診疾病的知識和注意事項，耐心回答患者的各項問題，給予患者有效的心理疏導和精神鼓勵，盡量減輕患者的焦慮、恐懼、不安等負面情緒，從各方面改善患者的精神狀態(tài)，從而讓患者能夠以一個良好的心態(tài)來面對治療、戰(zhàn)勝病魔。

1.2.3 行為護理：對于一些年齡比較大和因為種種原因而行動比較不便的急診患者，護理人員應當主動幫助他們打理一些日常瑣事，讓患者在醫(yī)院之中也能感受到家的溫暖。另外，對于有發(fā)熱癥狀的患者，護理人員應當時常撫摸患者的額頭以測溫度，并隨時替患者蓋好被子、掖好被角，讓患者該受到來自于護理人員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。再者，如果有患者在醫(yī)院過生日，護理人員還可以為其送上鮮花和蛋糕等祝福，充分體現(xiàn)出醫(yī)院的人性化關(guān)懷。

1.3 統(tǒng)計學分析：對上述臨床研究中所記錄的數(shù)據(jù)利用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計，計數(shù)資料采用率表示，并行χ2檢驗，P＜0.05則具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的總護理滿意度為92%，明顯高于對照組的74%；觀察組護理糾紛發(fā)生率為2%，明顯低于對照組的13%，差異均具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的臨床數(shù)據(jù)對比表

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理是一種以人為本的護理模式，它要求護理人員在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，加強對患者的心理護理和日常行為護理[1-2]，一切護理工作都以患者的實際需求為中心，全心全意為患者服務(wù)，讓患者即使在醫(yī)院中也能感受到家的安全和溫馨。尤其是對于急診患者來說，由于其疾病或創(chuàng)傷屬于突發(fā)，一時之間心理壓力和恐懼感會比普通患者更甚，因此，護理人員應當給予急診患者更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而促進其預后。這就要求急診科的護理人員具備較強的專業(yè)素質(zhì)、實踐經(jīng)驗及人文關(guān)懷，要對不同的急診癥狀都有著比較全面的了解，能夠?qū)颊呒捌浼覍偎岢龅南嚓P(guān)問題做出正確與詳細的回答。只有這樣，才能夠有效降低急診科的護理糾紛發(fā)生率。

本次臨床研究結(jié)果顯示：觀察組患者的總護理滿意度為92%，明顯高于對照組的74%；觀察組護理糾紛發(fā)生率為2%，明顯低于對照組的13%，差異均具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可見，在急診科的臨床護理當中，采取優(yōu)質(zhì)護理能夠大大提高患者的護理滿意度，降低護理糾紛發(fā)生率，值得廣大急診科醫(yī)護人員在臨床上大力推廣與應用。

參考文獻

[1] 高玖芬.優(yōu)質(zhì)護理對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果評價[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2013,10(7):58.

[2] 樊智娟.優(yōu)質(zhì)護理對降低急診科護理糾紛發(fā)生率的效果評價分析[J].現(xiàn)代診斷與治療,2014,25(15):3586-3587.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）11-0235-01