張滿　吳琳

摘 要：在當(dāng)前形勢下，如何針對(duì)青年醫(yī)護(hù)人員的思想的特點(diǎn)，做好他們的思想政治工作，本文從七個(gè)方面對(duì)青年人的思想、行為特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并有針對(duì)性地提出了解決辦法。

關(guān)鍵詞：青年；特點(diǎn)；思想工作

目前80、90后正在逐漸成為醫(yī)院的主要力量，由于所處時(shí)代、所受教育、價(jià)值觀念的不同，造成了他們思維方式、思想觀念、溝通方式的不同。同時(shí)受社會(huì)風(fēng)氣影響，醫(yī)患之間的信任已經(jīng)不存在，在一定程度上加劇了醫(yī)患之間矛盾。因此必須充分了解青年醫(yī)務(wù)人員的思想狀況，對(duì)癥下藥，做好思想政治工作，提高他們的服務(wù)水平。

一、當(dāng)前青年醫(yī)護(hù)人員中存在的問題主要有：

（一）思想上追求平等，服務(wù)觀念意識(shí)有所欠缺。80、90后的思想上自由、平等觀念意識(shí)較強(qiáng)，但由于他們大部分是獨(dú)生子女、對(duì)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，所以他們認(rèn)為既然人人平等，我憑什么要對(duì)你“低聲下氣？”表現(xiàn)為面對(duì)患者缺乏耐心，對(duì)年齡大的患者尊重不足，對(duì)患者的痛苦體諒不足，無法滿足患者的心理需求，從而引起投訴。

（二）追求個(gè)性自由，自我約束能力較差。對(duì)自身責(zé)任、角色特點(diǎn)考慮不足，表現(xiàn)為在穿衣打扮上不夠莊重，存在“奇裝異服”、留個(gè)性發(fā)型、畫個(gè)性濃妝；遲到早退，工作質(zhì)量上不能嚴(yán)格把關(guān)，與醫(yī)療工作要求不太相符，讓患者難以產(chǎn)生信任。

（三）注重技術(shù)進(jìn)步，忽視溝通能力。有的青年醫(yī)護(hù)人員或者只注重技術(shù)，忽視了與患者的溝通；或者不注意溝通的方式方法，比較直接、率真，引起患者誤會(huì)和不滿；或者認(rèn)為患者啥都不懂，不屑于、不愿意與患者溝通。即使醫(yī)院聘請(qǐng)了專家來培訓(xùn)，參加的人員不多、效果也不好。目前的醫(yī)院投訴中，大約有80%的投訴是由于溝通不足引起的，其中70-80%是由于青年醫(yī)護(hù)人員引起的。

（四）理論水平較高，實(shí)際操作能力較差。雖然青年醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷較高，但由于醫(yī)學(xué)的特殊性，不經(jīng)過至少五六年的臨床實(shí)踐，是無法自己獨(dú)立操作的。個(gè)別青年醫(yī)務(wù)人員實(shí)際操作能力差，難以適應(yīng)臨床的需要。

（五）注重個(gè)人表現(xiàn)，集體榮譽(yù)感偏低。個(gè)別人員只注重個(gè)人的表現(xiàn)，忽視了團(tuán)隊(duì)的合作，不愿意參與集體活動(dòng)；只注重個(gè)人利益，忽視集體利益。表現(xiàn)為開大處方、用高值耗材，造成患者負(fù)擔(dān)較高，科室被上級(jí)部門處罰；只注重個(gè)人進(jìn)修學(xué)習(xí)，忽視科室及患者需求等。

（六）注重個(gè)人待遇，流動(dòng)性強(qiáng)，穩(wěn)定性較差。收入問題必須面對(duì)。往往在一個(gè)單位培養(yǎng)了幾年后，由于待遇問題，他們就離職跳槽。對(duì)于單位來說，花大力氣培養(yǎng)起來的人員離開，是人力資源的損失，對(duì)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展存在一定影響。

（七）思想更加活躍，理想信念基礎(chǔ)不牢固。雖然在學(xué)校接受了核心價(jià)值觀教育，但是受社會(huì)上不良風(fēng)氣影響，理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距，同時(shí)單位思想政治工作力度不夠、責(zé)任不清、落實(shí)不力、效果不佳，造成了青年對(duì)理想和前途的迷惘，甚至信仰缺失，產(chǎn)生拜金主義、享樂主義的思想。

問題我們必須重視，但同時(shí)我們也應(yīng)看到：青年醫(yī)護(hù)人員頭腦靈活，接受新事物、新思想快，單純友善、積極向上、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力較高等。

二、針對(duì)他們的特點(diǎn)，我們必須采取針對(duì)性強(qiáng)、有吸引力的、行之有效的辦法，來做好思想工作

主要應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)信念教育，發(fā)揮組織的領(lǐng)導(dǎo)作用。加強(qiáng)組織建設(shè)，樹立好組織的威信和模范帶頭作用，突出黨委和團(tuán)組織作用，齊抓共管。不斷提升他們的理論素養(yǎng)和政治思想水平，從根本上提高他們的思想理論水平和辨別是非能力，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力，從而堅(jiān)定信念和理想。

（二）針對(duì)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)核心價(jià)值觀教育。做好青年醫(yī)護(hù)人員的入職教育，要了解、引導(dǎo)他們的精神需求，使其與核心價(jià)值觀相一致，激發(fā)他們的積極主動(dòng)性，獲得他們的認(rèn)可，逐步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，例如：讓青年醫(yī)護(hù)人員參與微電影的拍攝，揣摩前輩和患者的心理；參與志愿者服務(wù)，去敬老院、孤兒院感受奉獻(xiàn)的高尚。充分尊重青年的主體地位，把黨的需要和自我需要二者有機(jī)結(jié)合起來。

（三）針對(duì)接受新鮮事物能力強(qiáng)的特點(diǎn)，做好工作中的指導(dǎo)。青年人追求時(shí)尚、追求潮流，通過教育活動(dòng)，引導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)、規(guī)章制度并自覺接受約束。做到穿衣要整潔大方，干凈利落；語言和藹溫馨，語速適中，態(tài)度自然親切，作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，在患者心中留下良好的印象。

（四）針對(duì)單純友善的特點(diǎn)，加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)。做好溝通能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)與患者的有效溝通，通過正反方面典型事例的對(duì)比，改變青年醫(yī)護(hù)人員對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)；聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行講座；深入開展向劉瓊芳等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動(dòng)；充分理解“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的含義，不斷提高溝通意識(shí)和能力。

（五）針對(duì)積極向上的特點(diǎn)，做好不良情緒的疏導(dǎo)。了解職工思想動(dòng)態(tài)，開展集體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的吸引力，加深職工與醫(yī)院的感情，穩(wěn)固醫(yī)院與職工的關(guān)系。廣泛開展崗位學(xué)雷鋒或志愿者服務(wù)活動(dòng)，積極幫助他們解決工作中、思想上存在的問題。教會(huì)他們積極面對(duì)不良情緒，建立良好的心態(tài)，克服不良情緒，削弱負(fù)面影響，健康快樂面對(duì)生活和工作。

（六）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平高的特點(diǎn)，引導(dǎo)思想觀念的轉(zhuǎn)變。不斷創(chuàng)新教育方法和教育形式，通過情景教育、體驗(yàn)教育和實(shí)踐教學(xué)等行之有效的方式進(jìn)行培訓(xùn)，采用多媒體技術(shù)、案例，用事實(shí)說話，引發(fā)學(xué)習(xí)積極性、思考主動(dòng)性。通過撰寫文章，抒發(fā)心靈等途徑，來引導(dǎo)他們思想和價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。

（七）針對(duì)爭強(qiáng)好勝的特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展技能訓(xùn)練。有針對(duì)性的開展技能訓(xùn)練、技術(shù)操作考試，做好三基培訓(xùn)，減少對(duì)檢查儀器的依賴性，并經(jīng)常開展競賽評(píng)比，通過技能訓(xùn)練、技術(shù)比賽、技能考試等方式方法，不斷提高工作技能和業(yè)務(wù)水平。

只要我們把握好出發(fā)點(diǎn)、找準(zhǔn)落腳點(diǎn)、抓住重點(diǎn)、推出亮點(diǎn)，就能扎實(shí)地把思想政治工作開展起來，進(jìn)行下去，從而開創(chuàng)醫(yī)院思想政治工作新局面。