劉艷芬

摘要：現(xiàn)代社會高速發(fā)展，一切都以速度為先，工作上手快慢成為考驗剛畢業(yè)的大學生的第一道關卡。高校采取了很多方式鍛煉學生的實踐技能，學生助理成為培養(yǎng)學生綜合素質的一個重要平臺。本文通過學生助理的選拔與技能鍛煉，探討培養(yǎng)優(yōu)秀學生助理的方法。

關鍵詞：學生助理；人才培養(yǎng)；實踐

學生助理，是指長期協(xié)助或者幫助高校相關部門或老師開展某項工作的學生。學生助理在老師的指導下開展工作，廣泛參與到學校教學管理的各個方面，對學校的管理、建設和發(fā)展起著積極作用。同時學生助理通過協(xié)助老師處理日常辦公室事務，可以提高對辦公自動化的實際操作能力、強化溝通協(xié)調能力，鍛煉綜合素質。

一、學生助理的選拔

學生助理一般通過教師推薦或者公開招聘兩種方式進行選拔。以中山大學新華學院為例，在二級管理體制下，由各辦公室按需自行招聘，一般都以本系學生為主要招聘對象，綜合考慮學生素質、年級、家庭條件等情況進行選擇。

各系辦公室助理一般有4名至10名不等，從本系一至三年級進行選拔，由高年級的學生任負責人，協(xié)助辦公室老師進行日常事務的處理。學生來自本系有兩個好處：一方面，老師對本系的學生較為了解，能夠挑選到合適的學生；另一方面，學生對本系的各項規(guī)章制度、專業(yè)設置等都比較了解，能夠較快和較好的開展工作。從大一年級開始培養(yǎng)，一般工作到大三年級，有助于學生快速融入大學生活，同時也保證了助理的連續(xù)性、工作的熟練度，減少出錯的幾率。

二、基本辦公技能的培養(yǎng)

1.明確助理職責

辦公室的工作瑣碎且基本固定，因此需要助理做的事情也相對固定，助理人職后的第一件事就是明確自己的職責。一般入職后會有一個較為全面的培訓，皆為歷年來助理工作的總結，明確每個助理需要做的事情，包括文件遞送、領取、整理；數(shù)據(jù)、資料的核對；日常行政事務的處理等等。由老帶新，快速幫助新助理熟悉工作。同時培養(yǎng)學生守時、守規(guī)則的習慣。

2.基本辦公設備的使用

現(xiàn)代社會，絕大多數(shù)學生從小就開始接觸電腦，對各種電子設備的運用比較純熟，而很多學生助理來自貧困家庭，電腦基本技能的運用稍弱，需要加以培訓。辦公設備和辦公軟件的運用是學生助理必須具備的技能。從打印機、復印機到電腦各種軟件的下載，文字、表格、圖像的處理，都要進行簡單的培訓，學生助理在初步掌握后必須不斷學習新的技能，以應付越來越多樣化的辦公室事務。

3.禮儀培訓

學生助理禮儀培訓主要是指著裝禮儀、接聽電話的禮儀、來訪接待以及會議禮儀等。在日常工作中，運用最多的就是電話禮儀，因此，要培養(yǎng)學生助理學會接聽電話，禮貌問明找哪位老師，如果老師不在，是否需要留言或者回電話，并做好相關記錄，及時報告給老師，學生助理間要做好交接。此外，學生助理也需要協(xié)助老師與其他部門的老師溝通、到其他部門遞送材料等，因此在人際交往的禮儀方面需要進行培訓和鍛煉。

三、實踐能力的鍛煉

1.自我管理能力

學生助理在安排好自己學習、生活之外還有助理工作，因此需要本身具有較強的自我管理能力，處理好學習、工作、生活三者的關系。

2.溝通協(xié)調能力

在助理工作中，經(jīng)常需要團隊共同完成工作，或者需要與其他部門進行溝通，如遞送文件到其他部門等，一方面鍛煉了學生的膽量，另一方面也需要學生有較強的協(xié)調、溝通能力，調查顯示，經(jīng)過長期的學生助理工作，大多數(shù)學生助理的溝通能力都有很大的提升。

3.文字理解與語言表達能力

學生助理在日常工作中不但有較多與其他部門溝通交流的機會，還有較多接觸各種公文的機會，有助于培養(yǎng)學生嚴謹?shù)恼Z言表達能力，同時助理還會幫助辦公室老師撰寫簡單的文案等，鍛煉了文字表達能力。

四、完善學生助理管理制度，促進高校與學生雙贏

1.建立完善的招聘、培訓、考核制度

目前學生助理招聘還存在一定的隨意性，要將招聘面試等方式引入助理選拔的過程，制作崗位說明書，完善招聘流程；搭建統(tǒng)一的招聘管理平臺，向全校學生發(fā)布信息。建立較為完備的培訓和考核制度，引入競爭機制。

2.搭建助理學習交流平臺

搭建一個全校性的助理學習交流平臺，定期為助理提供專業(yè)知識技能培訓，讓所有的助理能夠在一起互相認識、交流、學習，不僅可以提高助理的工作技能，還能提高助理的辦事效率。

學生助理參與學校工作，有效實現(xiàn)了學生、教師和學校之間的良性互動，彌補高校人力資源不足的缺陷；同時學生助理工作為學生個人能力的提升搭建了一個很好的平臺，各方面能力都得到了鍛煉，使學生畢業(yè)后能更快地適應職場生活。