王華（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院外語系，廣東廣州510507）

?

行動導向、任務驅動的商務英語專業(yè)課程需求分析
——來自《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》的啟示

王華
（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院外語系，廣東廣州510507）

摘要：需求分析（needs analysis）是專門用途英語（ESP）的基礎和精髓。該文在總結需求分析不同分析模式的基礎上，介紹了Long所提出的基于任務的需求分析模式，通過《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》及其子項目《商務英語（商務管理方向）職業(yè)語言和交際能力要求簡介》，闡述了基于需求分析，制定職業(yè)語言及交際能力要求的必要性，并進一步提出有效的需求分析應以工作任務為基本分析單位，在數(shù)據(jù)分析過程中應考慮多方因素，涵蓋多個角度。

關鍵詞：工作任務；需求分析；商務英語；課程設計

對于商務英語的理解，國內外學者有不同的表述，但總結起來不外乎以下三種，即商務英語是專門用途英語（ESP）的一種變體；商務英語是英語的一種社會功能變體；商務英語是一個專業(yè)或一門學科。［1］不管如何理解商務英語，有一點毋庸置疑，那就是商務英語是在商務環(huán)境中使用的英語，是一種特別的語體，是專門用途英語（ESP）的一個分支。［2］因此商務英語專業(yè)的教學活動，如教學大綱的設計、教學內容的選取、教學方法的確定以及教學效果的評價等就必須以ESP的理論為指導。Robinson和Dudley-Ev?ans & St John等學者認為ESP最重要的特點就是它具有明確的目的性。ESP的目的就是滿足學習者的具體需求。［3］從這個角度來說，需求分析（needs analy?sis）就是ESP教學活動的前提。正如Long所闡述的那樣，需求分析就像醫(yī)療介入之前的身體檢查，沒有準確的診斷，醫(yī)生沒法開出準確的處方。［4］只有通過需求分析（needs analysis），課程設計者才能明確學習者的目標工作任務和語言在具體工作場景中的運用情況，ESP的教學效果才得以保證。因此，需求分析是ESP的出發(fā)點和中心，是ESP的靈魂和精髓。

一、需求分析理論概述

需求分析這一概念最早出現(xiàn)在上個世紀20年代印度的文獻中，在之后的很長一段時間都無人問津，直到上個世紀70年代歐盟委員會才確立需求分析為ESP領域的重要概念。需求分析到目前為止還沒有一個公認的概念，因為對“需求”本身而言，不同的角度會產(chǎn)生對需求的不同理解。Hutchinson和Waters把需求定義為：“在目標情景中理解和運用語言的能力”［5］，他們把需求分為目標需求和學習需求。目標需求指的是學習者在目標場景中運用語言完成特定任務的需求。學習需求指的是為了完成目標場景中的特定任務，學習者應該具備的知識和能力。Ber?wick把需求分為“感覺需求和感知需求”［6］，感覺需求即學習者從自身角度所感知的內部主觀需求，感知需求則是從業(yè)人員從工作場景角度所感知的外部客觀需求。與Berwick相似，Brindley也從內外兩個角度把需求分為主觀需求和客觀需求，Brindley把需求進行了進一步的劃分，他把需求分為“過程導向需求和產(chǎn)出導向需求”［7］，前者關注的是學習過程，而后者關注的是學習的產(chǎn)出和結果。

上述對需求的不同理解也導致了需求分析的不同概念，但是對需求分析比較認可的定義是Brown在2006年所提出的，即：“需求分析是一個系統(tǒng)地收集和分析所有必要的主觀和客觀需求信息的過程，其目的是構建合理有效的課程體系從而滿足學習者在特定的教學與學習機構的語言學習要求?！保?］Brown的這一定義表明了ESP課程設計過程中需求分析的系統(tǒng)性和全面性，他需要從不同的角度進行分析，涉及到用人單位的需求、教師的需求、學習者的需求、行業(yè)協(xié)會的職業(yè)標準需求以及國家和地區(qū)性的教育需求。

經(jīng)過三十多年的發(fā)展，需求分析出現(xiàn)了許多不同的分析模式。在語言交際功能的指導下，Murby設計了一套詳盡的數(shù)據(jù)收集程序--交際需求處理器（communication needs processor），他包括一系列針對目標情景的問題，通過這些問題可以識別目標情景的工作環(huán)境對語言能力的各項具體要求。［9］Hutchin?son & Waters認為，僅僅明確目標情景中的語言使用特征是不夠的，還必須要考慮學習目標、學習方法、學習環(huán)境、學習策略等學習者因素，即他們主張目標情景需求和學習需求相結合的分析方法。Dudley-Evan和St John對上述分析模式進行了優(yōu)化，提出了新的分析模式，在目標情景需求和學習需求的基礎上增加了“學習者專業(yè)背景信息”、“專業(yè)交際信息”、

學習者個人信息”等新的分析要素。

上述三種分析模式能夠做到從多個角度，通過多種渠道收集信息進行分析，既考慮到了學習者的目標情景需求，也涵蓋了學習者學習過程的需求，是既注重學習內容，也注重學習過程的分析。但總體來說，他們還是以語言為中心（language-centered）的分析方法，他們所側重的是語言功能和形式的分析，即聽、說、讀、寫等語言功能以及詞匯、語法、語篇和體裁等語言形式的純文本（Text-based）分析。但是，在實際語言運用過程中，聽、說、讀、寫等語言功能從來都不是單獨進行的，純文本分析還會導致學習者所學的語言并不能滿足實際工作情景中的語言需求，因為純文本分析是從局外者（outsider）的角度對語言運用進行的分析，并沒有從局內者（in?sider），即行業(yè)專家及從業(yè)人員的角度對語言在實際工作情景中的運用進行分析，可能的結果就是學習者并不能有效地運用語言完成目標情景中的工作任務，這樣，ESP的教學效果就沒法保證。

隨著交際教學理論和任務教學法的發(fā)展，需求分析逐步轉向以任務為基本分析單位的分析模式，即基于任務（task-based）的需求分析。比較有代表性的就是Long的基于工作任務的分析模式，我們可以把他稱為第二代需求分析，之前基于文本的分析為第一代需求分析。從語言教學的角度來講，基于任務的教學方法可以實現(xiàn)聽、說、讀、寫等語言功能及交際技巧和策略的結合，比如接聽顧客的投訴電話就需要聽、說、寫的結合，還需要運用相關的交際策略如安撫顧客的情緒從而有效地處理工作情景中的交際沖突。通過運用真實工作情景中的工作任務，學習者可以體驗語言在真實工作情景中的運用情況，并結合交際策略的使用，從而真正實現(xiàn)交際能力提高的目的。同時，衡量語言運用能力的標準也是能否運用語言有效地完成實際工作任務。

根據(jù)Long的需求分析模式，他把任務分為三個層次，第一個層次的任務就是日常交際中需要完成的具體任務，比如預定酒店、預定飯店，幫顧客規(guī)劃行程、制定工廠參觀計劃等。第二個層次的任務就是把上述日常交際中的任務歸為高一級別的范疇，比如預定酒店和預定飯店可以歸為預定這個工作任務的范疇。幫顧客規(guī)劃行程和制定工廠參觀計劃可以歸結為制定計劃的范疇。這樣做的目的是為了在課程設計過程中滿足不同學習者的多種需求而不至于力圖涵蓋所有具體的工作任務。第三個層次的任務就是把上述任務轉換為課堂教學中可以具體使用的任務，比如可以讓學習者通過聽預定酒店的電話來填寫預定表格或通過角色扮演來完成預定酒店的任務。這樣做的目的是通過讓學習者經(jīng)歷具體的工作任務來提高他們在目標場景中運用語言完成任務的能力。Long所劃分的三個層次的能力如圖1所示。

圖1 Long劃分的三個層次的任務

基于任務的需求分析對數(shù)據(jù)收集和分析的方法、數(shù)據(jù)來源和分析的角度都提出了很高的要求?；谌蝿盏男枨蠓治隹梢酝ㄟ^問卷調查、結構訪談、非結構訪談、觀察法、討論法、文本分析法等收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源既要包括局外人如學習者、語言教師等也要包括局內人如從業(yè)人員、行業(yè)專家等。

二、《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》簡介

（一）《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》項目介紹

在行動導向，任務驅動需求分析方面，《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》的做法可謂是典范之作?！稓W洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》（CEF Professional Profile）（Common European Frame?work of Reference for Professional Language and Com?munication Competencies）是在《歐洲語言共同參考框架》的基礎上在歐洲范圍內開展的項目，他開始于2005年，參與者來自于保加利亞、芬蘭、德國、匈牙利、荷蘭和波蘭等國。此項目的目的是制定職業(yè)語言能力要求。歷經(jīng)兩年，此項目完成了技術、商業(yè)、醫(yī)療和法律等行業(yè)的職業(yè)語言能力要求的制定，并為這些能力要求在課程設計中的具體運用提供指導原則。上述職業(yè)語言能力要求的制定都是建立在全面的需求分析基礎之上的，通過運用多種方法，從多個渠道收集數(shù)據(jù)并從多個角度進行需求分析，參與者明確了相關行業(yè)的具體工作任務、交際場景及對語言能力的具體要求，其目的是為中等職業(yè)學校和高等學校的課程設計者在課程規(guī)劃中提供堅實的實證基礎，同時，也為在特定職業(yè)領域量身定制語言課程打下基礎。

《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》共包括六個部分，分別是目標職業(yè)（Target profession）、職業(yè)信息（Occupational information）、職業(yè)情境信息（Context information）、常見職業(yè)交際情景（The most frequent situations）、棘手職業(yè)交際情景（The most de?mandingsituations）和職業(yè)活動窺視（Snapshot）。

（二）《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》子項目—商務英語（商務管理方向）專業(yè)職業(yè)語言和交際能力要求簡介

商務英語（商務管理方向）專業(yè)職業(yè)語言和交際能力要求簡介（下稱簡介）的第一部分為目標職業(yè)信息。主要說明本專業(yè)畢業(yè)生的工作領域為商務管理，工作語言為英語，完成相關學習可以獲得商務管理學士學位。目標就業(yè)崗位主要是外貿(mào)銷售助理和銷售主管等。

第二部分，職業(yè)相關信息主要包括典型就業(yè)崗位、典型就業(yè)組織和公司、典型工作描述和就業(yè)崗位的英語語言能力要求。簡介說明商務英語（商務管理方向）專業(yè)所面臨的主要就業(yè)崗位有銷售經(jīng)理、采購經(jīng)理/助理、跟單員、銷售代表、貨運代理、財務顧問及銷售顧問等。主要就職于中小型企業(yè)及大型國際貿(mào)易公司比如W?rtsil?（船舶制造），Nokia（通訊、手機），S-Group（批發(fā)及零售貿(mào)易），Unilever（食品工業(yè)）等企業(yè)。接下來對每一個工作崗位的典型工作任務進行描述，最后一部分說明職業(yè)崗位對英語能力的要求。

第三部分職業(yè)情境信息包括職業(yè)情境和學習情境兩個部分。分別說明交際事件發(fā)生的地點、交際活動的參與者及所涉及的公司、機構、交際情景和交際所需文本等。之所以提供職業(yè)情境和學習情境兩個部分，是為了便于課程設計者根據(jù)職業(yè)交際情景設計課堂活動，從而為情景教學法和任務教學法的運用提供便利。

第四部分常見職業(yè)交際情景主要列出一些從事目標就業(yè)崗位經(jīng)常遇到的交際情景和需要完成的交際任務。此部分首先描述常見的交際情景，然后進一步說明交際事件發(fā)生的地點，交際活動參與者以及成功交際的決定性因素。簡介所列出的一個常見交際情景是客戶通過電子郵件和電話問詢所簽訂單的發(fā)貨情況。此交際活動的發(fā)生的地點是辦公室。交際活動參與者是客戶和銷售助理。交際成功的決定性因素有銷售助理必須要了解產(chǎn)品的技術參數(shù)和規(guī)格，同時要有較強的英語口頭表達和書面寫作能力，接聽電話要有較強的聽力理解能力。銷售助理也要了解與訂單和發(fā)貨相關的術語。

第五部分棘手職業(yè)交際情景主要列出比較難處理的交際情景。與第四部分類似，此部分也包括交際情景描述，交際事件發(fā)生的地點，交際活動參與者以及難以處理的原因。簡介所列出的一個比較棘手的交際情景是國外客戶沒有及時對已發(fā)貨物付款。銷售助理通過電子郵件和傳真等方式向客戶了解付款情況，但客戶的回復模棱兩可，有時根本就不回復，最后只能通過打電話解決，客戶盡力掩蓋并力圖讓別人感到他并不十分懂英語。銷售助理向客戶解釋他早晚都是要付款的，早點付款會更好。如果不付款，公司就沒法給下一個訂單發(fā)貨，最終，客戶在一周內付款。此交際事件的發(fā)生地點為辦公室。參與者為銷售助理和國外客戶。此交際事件之所以難以應對是因為銷售助理既要態(tài)度強硬，又要保持有禮貌，他需要用簡單的語言準確表達自己的意思。在交際過程中不斷解釋所要表達的意思，這既需要較強的語言聽說能力，也需要運用交際策略。

第六部分職業(yè)活動窺視主要描述目標就業(yè)崗位一天的職業(yè)活動。此部分通過講故事的形式詳細描述一天內發(fā)生的事情，也可以簡單列出一天內最經(jīng)常發(fā)生的事情。主要為課程設計者模擬職業(yè)活動提供思路。簡介所列出的一天的職業(yè)活動有收發(fā)電子郵件、給客戶打電話、接聽電話處理客戶問詢和投訴、發(fā)送銷售信、給客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊和產(chǎn)品目錄等。

總之，《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》項目在全面的基于工作任務需求分析的基礎上，制訂了相關專業(yè)的交際與語言能力要求，最重要的是他詳細列出了職業(yè)交際情景和交際任務，同時也說明了交際活動的工作情境和學習情境，讓課程設計者對相關專業(yè)有了詳細全面的了解，為課程設計者大綱的制定、教學材料的選擇、教學活動的開展及教學效果的評價提供了堅實的實證基礎，有效地保證了ESP的教學效果，不愧是行動導向、任務驅動需求分析的典范。

三、《歐洲職業(yè)語言和交際能力共同參考框架》的啟示

（一）為了確保ESP的教學效果，有必要在基于工作任務需求分析的基礎上制定職業(yè)語言和交際能力要求（下稱要求）

目前，英語教學存在的一個問題是一本教材用于多個專業(yè)，即在英語教學方面沒有明確的目的，就是West（1994）所提出的TENOR（Teaching English for no Obvious Reason），這導致學習者所學內容與其所從事的專業(yè)相關性不大，不能很好地滿足學習者的語言學習需求，要解決這一問題，有必要在需求分析的基礎上制定職業(yè)語言及交際能力要求，為課程設計者制定教學大綱、選取教學材料、開展教學活動和進行教學評估提供事實依據(jù)和指導原則，從而提高ESP的教學效果，更好的滿足學習者的職業(yè)需求。

商務英語專業(yè)的職業(yè)語言和交際能力要求需明確商務英語專業(yè)所面臨的主要就業(yè)崗位，并對目標就業(yè)崗位的典型工作任務進行描述，說明完成工作任務的語言能力要求。以商務英語專業(yè)所面臨的銷售崗位為例，銷售崗位主要是對客戶的需求提供信息咨詢服務包括發(fā)票處理、已發(fā)貨物跟蹤、處理報關文件、參加會議以及公共關系處理等。完成上述工作任務要求從業(yè)者必須能夠搜尋并使用相關領域英語文獻，要有較強的英語口頭表達和書面寫作能力。能夠運用英語收發(fā)郵件、傳真并能通過電話與客戶交流。如果能夠掌握多種語言，那么獲得提升的機會將會更大。

為了確保要求對教學活動的開展和組織真正起到指導作者，要求還需要列出目標就業(yè)崗位常見的交際情景、交際活動發(fā)生的地點、交際活動的參與者、完成交際活動所需要的文本材料以及完成相關交際活動對交際能力的具體要求。商務英語專業(yè)目標就業(yè)崗位所面臨的交際活動主要發(fā)生在會議室、生產(chǎn)地點、酒店、機場、展銷會等地方。交際活動的主要參與者有客戶、組展企業(yè)、旅行中介、學生、同事等。主要的交際情景如下：從因特網(wǎng)、期刊、公司報告、公告等渠道獲取并使用相關信息。收發(fā)電子郵件，也包括其它的書面文檔如商業(yè)發(fā)票、形式發(fā)票、原產(chǎn)地證書、運輸單證、保險單、裝箱單等，這些交際情景的順利完成必須建立在掌握相關專業(yè)詞匯的基礎上，同時，交際者要有較強的聽力理解能力、口頭和書面表達能力，為了確保交際的順利進行，在較強語言能力的基礎上，交際者還需要運用相關的交際策略。商務英語專業(yè)面臨的其它交際情景還包括打電話、參加會議、商務談判、產(chǎn)品展示、參加展會以及一些社交活動如接待客戶，會見客戶、閑聊等。完成以上交際情景所需要的主要文本材料有教材、期刊、網(wǎng)絡資源、電子郵件、商務函電、備忘錄、傳真、電報、報告、總結、買賣雙方的相關單證、訂單、合同、產(chǎn)品描述、報關單及進出口單據(jù)、簡歷、會議記錄等。

（二）需求分析必須以事實為依據(jù)（evidencebased），以具體的工作任務為基本分析單位

以詞匯、語法、語篇和體裁分析為主的純文本分析導致學習者所學的語言并不能滿足實際工作情景的需求，因為在語言的實際運用過程中，聽、說、讀、寫等功能都不是獨立進行的，基于工作任務的語言教學可以實現(xiàn)聽、說、讀、寫等語言功能及交際技巧和策略的結合，通過體驗語言在實際工作情景中的運用情況，學習者可以實現(xiàn)語言能力和交際能力的同步提高。而基于工作任務需求分析的目的就是了解真實的工作場景、交際情景和要完成的具體工作任務，以及完成特定的工作任務對語言能力和交際能力的要求，以便于課程設計者更好地選取教學內容、設計并組織課堂活動和進行教學效果的評估。從這個角度來講，需求分析必須以工作任務為基本的分析單位。

（三）需求分析必須要考慮多方因素，涵蓋多個角度

需求分析必須從多個角度收集相關數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源既要包括局外人如學習者、語言教師等也要包括局內人如從業(yè)人員、行業(yè)專家等。因為作為局外人，語言教師或教育機構所熟悉的是語言能力要求，他們對目標工作情景中的任務并不是十分了解。而作為局內人，從業(yè)人員和行業(yè)專家非常熟悉目標工作情景中的工作任務，但他們卻不能從語言運用的角度考慮語言在實際場景中的運用，所以通過收集內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，可以克服單一數(shù)據(jù)的缺陷從而提高需求分析的信度。

需求分析必須通過調查問卷、職場觀察、結構性訪談及半結構性訪談、文本分析等多種形式收集相關數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源既要包括局外人如學習者、語言教師等也要包括局內人如從業(yè)人員、行業(yè)專家等。在數(shù)據(jù)分析方面，可以通過定性分析和定量分析等多種分析方法的運用來提高需求分析的效度。整體而言，定性分析更加適合基于任務的需求分析，因為通過定性分析，我們可以更加準確地確定目標工作任務?？傊?，合理全面的需求分析應該是“行動導向、任務驅動”的，需求分析應該涉及到社會、用人單位、教師、學習者等多個角度，考慮到國家和地區(qū)、用人單位、專業(yè)行業(yè)協(xié)會、教師和學習者等不同利益方的相關需求，并力求做到各方利益的平衡并找到他們的交匯點。

四、結語

商務英語作為ESP的語言變體，其教學活動的開展必須以需求分析為前提。因為需求分析是ESP的核心和精髓，只有通過基于工作任務的需求分析，才能明確目標就業(yè)崗位的交際情景和需要完成的工作任務，以及完成工作任務對語言及交際能力的要求，這有利于課程設計者有效選擇教學內容并確定合適的教學方法，更好地滿足學習者的職業(yè)目標需求和學習需求，從而保證ESP的教學效果。當然，需求分析也不是一勞永逸的，研究者需要考慮經(jīng)濟和社會的發(fā)展所滋生的新的需求，為構建動態(tài)調整的課程體系提供實證基礎。

參考文獻

［1］Li，J. Needs Analysis：An Effective Way in Business English Curriculum Design［J］. Theory and Practice in Language Studies，2014（9）.

［2］王友良.商務英語課程設置的ESP需求分析視角［J］.廣州大學學報（社會科學版），2012（1）.

［3］Huhta，M.，Vogt，K.，Johnson，E. and Tulkki，H. Needs Analysis for Language Course Design［M］. Cambridge：Cambridge University Press，2013：9-19.

［4］Long，M. Overview：A rationale for needs analysis and needs analysis research. In M. Long（ed.），Second Lan?guage Needs Analysis［M］. Cambridge：Cambridge Uni?versity Press，2005：1-12.

［5］Hutchinson，T. & Waters，A. English for Specific Purpos?es：A Learner- Centered Approach［M］. Cambridge：Cambridge University Press，1987.

［6］Berwich，R. Needs Assessment in Language Program?ming：from theory to practice. In R. K. Johnson（ed.），The Second Language Curriculum［M］. Cambridge：Cam?bridge University Press，1989：48-62.

［7］Brindley，G. The Role of needs analysis in adult ESL programme design. In R. K. Johnson（ed.），The Second Language Curriculum［M］. Cambridge：Cambridge Uni?versity Press，1989：63-78.

［8］Brown，J. D. Second Language Studies：curriculum de?velopment. In K. Brown（ed.），Encyclopedia of Lan?guage and Linguistics，2nd edn［M］. Oxford：Elsevier，2006.

［9］余樟亞.行業(yè)英語需求狀況調查對大學英語教學的啟示［J］.外語界，2012（5）.

［10］Numan，D. Task-based Language Teaching［M］. Cam?bridge：Cambridge University Press，2004.

［高職教育理論與實踐］

Action-oriented and Task-driven Needs Analysis for Business English Course Design
—Enlightenment from Common European Framework of Reference for Professional Language and Communication Competencies

WANG Hua
（Foreign Language Department，Guangdong AIB Polytechnique College，Guangzhou 510507，China）

Abstract：Needs analysis is the kernel and basis of English for Specific Purpose（ESP）. Based on the summary of different models of needs analysis，the author specifically introduces the tasked-based needs analysis proposed by Long. Taking Common European Framework of Reference for Professional Language and Communication Compe?tencies and its subproject-CEF Profile for Business Administration as typical examples，the author elaborates the necessity of creating profiles for professional language and communication competencies on the basis of needs anal?ysis. The author furthermore proposes that in carrying out effective needs analysis，we should take the target situa?tion tasks as the essential analysis unit and consider multiple factors from different perspectives.

Key words：target situation task；needs analysis；business English；course design

中圖分類號：H319

文獻標志碼：A

文章編號：1009-931X（2016）01—0047-05

收稿日期：2015-10-14

基金項目：廣東省高職教育外語教學指導委員會2015年度教改一般項目“基于‘工作任務’需求分析的高職商務英語專業(yè)課程體系構建與實踐研究”

作者簡介：王華（1979-），女，山東蒙陰人，講師，碩士，新西蘭訪問學者，研究方向：專門用途英語、應用語言學。