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        人力資源管理創(chuàng)新在公共服務創(chuàng)新中的應用研究

        2016-05-30 14:24:51趙金國
        經(jīng)濟研究導刊 2016年16期
        關(guān)鍵詞:應用

        趙金國

        摘 要:公共服務是一種社會服務工作,是與人打交道的工作。在公共服務中,人力資源管理也是一項重要工作,人力資源管理的創(chuàng)新能夠推動公共服務的創(chuàng)新,公共服務的創(chuàng)新又能夠進一步推動人力資源管理的快速發(fā)展,在公共服務創(chuàng)新中有效應用人力資源管理創(chuàng)新的理念和思想能夠進一步推動公共服務質(zhì)量的提高。通過對人力資源管理以及公共服務創(chuàng)新內(nèi)涵和聯(lián)系的介紹,分析人力資源管理創(chuàng)新在公共服務創(chuàng)新中的具體應用。

        關(guān)鍵詞:人力資源管理創(chuàng)新;公共服務創(chuàng)新;應用

        中圖分類號:D630 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2016)16-0110-02

        人力是現(xiàn)代社會發(fā)展的動力,人力資源管理則是一種能夠最大限度發(fā)揮人的作用的管理工作,現(xiàn)代企業(yè)、組織、機構(gòu)的發(fā)展都離不開人力資源管理,并且為了提高現(xiàn)代人力資源管理效率提出了大量人力資源管理創(chuàng)新理念和手段,促進了社會發(fā)展。公共服務作為一種社會服務工作,通過公益活動的形式維護社會和諧,促進社會發(fā)展,是一種非常重要的社會活動形式。為了提高公共服務的質(zhì)量,同樣也需要對公共服務進行創(chuàng)新。公共服務的創(chuàng)新可以從多個角度進行,其中對于人力資源的管理就是一個非常關(guān)鍵的因素,人力資源管理工作是公共服務的重要組成部分。因此,將人力資源管理創(chuàng)新理念和方法應用到公共服務創(chuàng)新中來是一種可行的策略,提供了公共服務創(chuàng)新的新思路,能夠有效解決創(chuàng)新過程中的人力資源管理問題,促進公共服務改革創(chuàng)新進程的發(fā)展。

        一、人力資源管理創(chuàng)新與公共服務創(chuàng)新的內(nèi)涵及聯(lián)系

        1.內(nèi)涵。人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)和組織管理的基礎(chǔ),其內(nèi)涵是對具有外部能動和內(nèi)部思維的主體的一種管理組織形式,以便充分發(fā)揮出人力資源的作用。而公共服務則是一種社會服務活動,其內(nèi)涵則是一種公益服務行為,是通過人與人之間的一種相互影響作用來進行社會服務的工作。人力資源管理創(chuàng)新與公共服務創(chuàng)新則都是為了提高工作的效率,其內(nèi)涵本質(zhì)有著非常密切的關(guān)聯(lián)性。

        2.聯(lián)系。人力資源管理工作起初是不受到企業(yè)和組織重視的一項工作內(nèi)容,但是隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展,人們發(fā)現(xiàn),工作效率的提高很大程度上都取決于人們的工作效率的發(fā)揮,而影響人們工作效率的重要因素就是人力資源管理方式。在公共服務過程中,大多都依托于服務者與被服務者或被服務集體之間的交流溝通,服務者服務效率的發(fā)揮與公共服務中的人力資源管理有非常重要的關(guān)聯(lián)。公共服務與人力資源管理本質(zhì)上都涉及到了對人的思維、行動的一種分析和管理。人力資源的創(chuàng)新是針對現(xiàn)有的人力資源管理工作中存在的一些缺陷采取的一系列改善手段,依托于國內(nèi)外人力資源管理的新理念和國內(nèi)的人力資源管理實情對現(xiàn)有的人力資源管理做出合理創(chuàng)新;公共服務的創(chuàng)新則是出于對公共服務質(zhì)量要求的提高,尤其是在社會形式變得更為復雜的時代背景下,公共服務的質(zhì)量更多地取決于人與人之間的交流、理解情況,原有的公共服務形式也需要進行合理的創(chuàng)新。將人力資源管理創(chuàng)新思想應用到公共服務創(chuàng)新中來是一個重要的創(chuàng)新策略,是二者相互促進的一種有效融合方式。

        二、人力資源管理創(chuàng)新在公共服務創(chuàng)新中的具體應用

        1.擴寬公共服務領(lǐng)域。公共服務是一種社會服務活動,在傳統(tǒng)的公共服務概念中,公共服務的領(lǐng)域主要是進行一些公益勞動、解決一些簡單的社會問題等內(nèi)容,但是實際上公共服務可以進行的工作還有很多,之所以公共服務的服務領(lǐng)域受到了限制,很大的原因是對于人員的管理組織不善造成的。因此,在公共服務創(chuàng)新的過程中應用人力資源管理創(chuàng)新理念能夠加大公共服務組織對人員的管理和組織效率,能夠通過人力資源管理中的分工、調(diào)整優(yōu)化等措施來對公共服務隊伍成員進行合理的組織和調(diào)整,這樣就能夠產(chǎn)生更多可用的公共服務隊伍,就可以參與到更多的公共服務領(lǐng)域中去。通過對人力資源的有效應用能夠增大公共服務的效率,讓公共服務組織能夠更多地參與到不同類型的社會服務活動領(lǐng)域中。

        2.提高公共服務質(zhì)量。在公共服務活動中,服務質(zhì)量是衡量公共服務效果的一項重要因素。在一些社會報道中可以看到有一些時候許多社會組織對現(xiàn)有的公共服務質(zhì)量存在很多不滿,比如說有一些敬老院拒絕某些組織不完善的公共服務活動,這正是因為公共服務活動質(zhì)量不高造成的,這種情況下不僅不能達到社會公益服務的目的,反而可能會增添更多麻煩。因此,在公共服務創(chuàng)新中的關(guān)鍵之一就是要提高公共服務的質(zhì)量。人力資源管理的創(chuàng)新為公共服務質(zhì)量的提高提供了一條十分有效的路徑。公共服務的質(zhì)量取決于組織管理和服務人員的服務工作態(tài)度,如果能夠有效地運用人力資源管理理念,就能夠?qū)Ψ贞犖榈娜藛T進行更加科學有效的管理。比如說,利用人力資源管理概念在公共服務隊伍中建立合理的工作方式、運行機制、獎懲措施等制度,將公共服務隊伍建立成有組織、有紀律的隊伍,并且通過獎懲責任制度來對服務人員的服務質(zhì)量進行考核,這樣就能夠?qū)卜贞犖檫M行有效的約束和管理,進而大幅度提高公共服務活動的整體質(zhì)量。

        3.加強創(chuàng)新實踐。公共服務的創(chuàng)新實踐需要有效的人員驅(qū)動策略,為此可以借鑒人力資源管理創(chuàng)新的特點。人力資源管理工作的特點是建立合理的機制以激發(fā)人員的主觀能動性,讓人員主動為提高工作效率努力而不是單純地用物質(zhì)獎勵刺激工作效率,人力資源管理還涉及到文化、技術(shù)等多個方面的加強。利用人力資源管理的這些特點,在公共服務的創(chuàng)新實踐中也可以建立相應的機制來促進服務隊伍更多地發(fā)揮主觀能動性,通過對自身素質(zhì)的提高來主動配合公共服務的創(chuàng)新實踐工作。比如說,對于公共服務的管理人員,應該建立起更加詳細的責任制度,要提高管理人員的思想覺悟,提升文化水平,并通過管理人員帶動普通的服務成員,進而促進整個公共服務創(chuàng)新實踐效率的提高。

        三、結(jié)語

        公共服務與人力資源管理在思想和內(nèi)涵方面有著重要的關(guān)聯(lián),人力資源管理創(chuàng)新為公共服務的創(chuàng)新提供了新的思路和有效的策略,在應用人力資源管理創(chuàng)新理念和策略的過程中,應該深入理解二者的內(nèi)涵和聯(lián)系,將人力資源管理的思想和特點合理地融入到公共服務創(chuàng)新中來,通過二者的有效融合擴寬公共服務領(lǐng)域、提高公共服務質(zhì)量、加強公共服務創(chuàng)新實踐,進而全面促進我國公共服務事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,加快構(gòu)建和諧社會。

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