任國祥

摘 要 創(chuàng)新是組織發(fā)展的根本。創(chuàng)新能力的提升影響組織的生存與發(fā)展。本文擬從組織結構的優(yōu)化與組織文化的營造、創(chuàng)新意識的樹立與創(chuàng)新能力的實踐等方面提出提升創(chuàng)新能力的嘗試。

關鍵詞 創(chuàng)新 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新意識 創(chuàng)新實踐 文獻配置

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-02

創(chuàng)新是民族進步的靈魂，創(chuàng)新同樣是一個組織發(fā)展的根本，它會影響到組織的存在與發(fā)展，組織的地位與結局。創(chuàng)新能力的提升與組織的管理架構、和諧寬松的組織文化及創(chuàng)新意識的塑造與創(chuàng)新實踐的培育四個方面息息相關。本文擬以上海圖書館文獻配置部（上海上圖書店）館配服務為例談些創(chuàng)新能力提升之嘗試。

上海圖書館是國內第二大圖書館。文獻配置部（上海上圖書店）是上海圖書館采編中心下屬的重要業(yè)務部門，主要承擔為上海市中心圖書館各分館提供文獻配置編目加工的業(yè)務，簡稱文獻配置服務，或稱館配服務，書店每年需要采購10多萬種圖書，完成70多冊圖書的館藏編目信息加工，有60多人，對外以企業(yè)架構運營。此是上圖增值服務的組成部分，上海圖書館作為上海市中心圖書館對各區(qū)縣分館及街鎮(zhèn)服務點僅有業(yè)務協(xié)調與輔導關系，各區(qū)縣街鎮(zhèn)圖書館完全根據價格與服務能力與水平選擇合適的供貨商，所以上圖書店要在激烈的市場競爭中取得市場份額，只能向管理要效率向創(chuàng)新求發(fā)展向市場求空間，關鍵是要提升組織創(chuàng)新之能力。只有從組織結構的優(yōu)化、組織文化的營造、創(chuàng)新意識的樹立與創(chuàng)新能力的實踐四方面入手才能提升組織創(chuàng)新能力。

一、組織結構的優(yōu)化----借鑒扁平化的組織結構模式

（一）組織結構扁平化的人性假設

組織結構扁平化隱含的人性假設是人是“自我實現人”。該假設認為，人除了有社會需求外，還有一種想充分表現自己能力、發(fā)揮自己潛力的欲望。這樣的假設有一定的合理性?；谶@樣的人性假設，建立較為分權的決策參與制度，更利于滿足自我實現的需要，從這個意義上說，扁平化的組織機構更有利于人們創(chuàng)新能力的產生與提升。

（二）優(yōu)化組織結構

文獻配置部作為一個業(yè)務部門，它的所有工作都是圍繞經營服務展開，它的有序高效運行，對上海市中心圖書館各館藏書的數量與質量、速度起到良好的保障作用，從而奠定了各區(qū)館讀者服務的基礎。它主要有圖書的采選---圖書的編目----圖書的信息加工三大核心流程，雖然它是上海圖書館事業(yè)單位體制內的部門，但它畢竟是個經營性的實體。故可以借鑒企業(yè)組織結構扁平化的一些思路，以工作流程為中心來構建組織結構，力求簡潔高效。圍繞“核心流程”建立起以速度、質量、數量為目標的流程設計，淡化行政架構（它是上圖的科級部門），設立流程總監(jiān)制度（由部門負責人兼任），協(xié)調管理。在總監(jiān)下面設立采購、編目、加工、物流四個分總監(jiān)，統(tǒng)領各自的流程，以人員效率的最優(yōu)化來實施管理，以一切為了提高客戶滿意率來展開工作流程，力求使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。這樣既改變了科層制，又創(chuàng)新了管理的形式，促進了管理層次的簡化，提高了管理效率，同時又為員工創(chuàng)新能力的發(fā)揮創(chuàng)造了良好的組織結構與平臺。

二、和諧寬松的組織文化環(huán)境的建設

（一）和諧寬松環(huán)境的必要性

創(chuàng)造力是一個人與生俱來的能力。而人在相對寬松的環(huán)境下，其創(chuàng)造性能夠充分發(fā)揮出來。因為人在愉悅寬容的環(huán)境中每個人的心智能得到最大程度的發(fā)揮，每個人為組織所作的一切探索都是有價值的并會得到充分的鼓勵，因為他的組織有寬松的氛圍寬容的環(huán)境供他想象與試驗。人的靈光在寬松的氛圍里會不時乍現，和諧寬松的組織環(huán)境就是創(chuàng)新必需的產床。

（二）營造和諧組織文化環(huán)境

和諧組織文化環(huán)境營建的目標就是舒心與愉悅，手段就是溝通與交流。最關鍵的是決策者要有一顆寬容的心胸，容納不同意見的海量。文獻配置部（上圖書店）為鼓勵交流創(chuàng)設了創(chuàng)意板與心語窗，讓員工說說他們的心理話，讓每一個心靈都不孤寂，建立制度讓他們隨時可以與流程總監(jiān)交流。流程總監(jiān)經常讓上下環(huán)節(jié)的人多交流，就產生的新問題與困難經常多溝通，消除誤解，有助于更好地改進流程，提高效率。為了讓組織內每一個心靈都是舒心的，還經常組織員工參加活動，讓大家快樂的在一起，更好地增強情感交融。還設立“輪流總監(jiān)”制度，讓員工更多地了解流程總監(jiān)的工作，讓員工體味管理者的不易，同時在體味中有對管理者有更多的諒解與理解，因為所有人的心靈都是堅強而柔軟的。

三、樹立創(chuàng)新的意識

（一）全面理解創(chuàng)新涵義

創(chuàng)新就是指創(chuàng)造新的東西，是進步的，對社會有益的、具有正面意義的東西，是對已有的東西進行替代、覆蓋的活動。從這個定義上我們可以發(fā)現創(chuàng)新既不是高不可攀，也不是深不可測，它可以無處不在，創(chuàng)新就在我們身邊，我們都是創(chuàng)新的責任者，是創(chuàng)新活動的主體。我們每個人不僅能夠而且應該從事創(chuàng)新活動。

（二）倡導全員創(chuàng)新全過程創(chuàng)新

對一個組織來說，樹立全員創(chuàng)新人人創(chuàng)新時時創(chuàng)新意識相當重要，它能顯示員工的能力，增強組織的活力，推動事業(yè)的進步。對具體的部門來說，就是要消除員工對創(chuàng)新的神秘化理解，樹立人人創(chuàng)新時時創(chuàng)新事事創(chuàng)新的意識，鼓勵每人立足實際與崗位進行更多的微創(chuàng)新與小創(chuàng)新，如此則既能推動各方面工作，又能促進組織內部氣氛的和諧有序。就拿文獻配置部來說，開展了“人人圍繞本職工作，人人要有創(chuàng)新意識”的活動，大家圍繞采選圖書的方向，編目系統(tǒng)智能化改良，館藏信息加工流程完善設計，區(qū)縣圖書館的個性化需求，圖書采集率的提高，數字資源的精準采購與服務，保持品質降低進貨成本等都提出了不少的建議與設想。

四、創(chuàng)新實踐的培育

有了創(chuàng)新的環(huán)境與意識之外，創(chuàng)新能力提升還有賴于創(chuàng)新實踐的培育。

（一）確立良好的創(chuàng)新思維

我們知道思維是一種認識，一種意識。創(chuàng)新思維就是大腦構思創(chuàng)意的過程。創(chuàng)新思維能產生創(chuàng)新實踐，是創(chuàng)造力發(fā)揮的前提。創(chuàng)新思維有助于我們作好每一項工作。創(chuàng)新思維是一種有別于常規(guī)的不受現成的、常規(guī)的思路約束，尋求對問題全新的獨特的解決方法的思維過程。對采編來說，在采購方面可以通過發(fā)散、側向、聯(lián)想等思維，能拓寬更多的圖書采選信息來源，為采到更多高品質圖書造就基礎，可以對破解圖書同質化現象的困局有更多的建議與設想。如我們現在要增加客戶關注度高的品種，就不能僅僅將眼光盯在國有出版社書目上，民營公司已經成為新的出版生產力，由于體制與機制等原因，他們在出版暢銷書方面有更多的針對性，他們在市場營銷方面也有更多的創(chuàng)意，更能吸引眼球，這要求采購人員提高選擇與判斷能力。采訪人員只有運用發(fā)散性思維，通過出版社來了解這部分書的真正投資方與發(fā)行渠道，才能較快較低價格進貨，滿足客戶需求。在編目方面有了組合與借力等創(chuàng)新思維，就能更多地通過社會力量與技術力量來進行基礎性地編目，資深人員從事更高級的審校等工作，如此可以提高工作效率，破解速度難題。

（二）加強創(chuàng)新實踐

1）搭建平臺。創(chuàng)新本質上是個實踐過程。作為一個組織的決策者—流程總監(jiān)要相信群眾的智慧與創(chuàng)造力，尊重基層尊重員工，為了組織的目標與員工的自我實現需要，為員工搭建良好的創(chuàng)新平臺并實現員工“要我創(chuàng)新”至“我要創(chuàng)新”的轉變，除了讓員工有成就感外，還要以一定的經濟激勵，鼓勵更多的人參與微創(chuàng)新，提高流程效率，降低無效支出成本，提高服務滿意率。

2）創(chuàng)新實踐。理論總是灰色的，實踐才是常青。創(chuàng)新也應重在實踐。文獻配置部（上海上圖書店）鼓勵員工將工作流程全面解析與認真梳理，找出可改進的任何一個微小的地方，鼓勵員工人人參與尋找可改進之處，聽取員工頭腦風暴的聲響，也將困擾多年的問題一并提出，鼓勵大家創(chuàng)新求變找對策。

如新書到貨怎么排架問題多年來一直無果，影響了客戶滿意度。新書以到貨時間順序還是以類別順序來上架，怎樣有利于客戶挑選，這一難題以全新的組合思維考量后，大家嘗試性地提出多元化的化解方案，然后接受實踐的證偽，經過幾次反復，最終形成了較完善的方案，就是文藝類大眾關注度高的圖書以類別集中，關注度低的圖書以到貨時間排架，此舉既考量了客戶挑新書的習慣，又兼顧了客戶以類別來補充圖書的要求，取得了較好的成效。

為進一步提高文獻配置服務滿意度，適應數字時代讀者的多樣性閱讀需求，文獻配置部（上圖書店）還在文獻提供的多樣化方面進行了創(chuàng)新的嘗試，除提供中文圖書外，還提供了外版圖書、CD、DVD等音像資料的配置編目加工服務，取得了較好的成效。還適應了地方文獻數字化的需求，開發(fā)了《長寧優(yōu)秀歷史文化傳承影像資源庫》，以多媒體的形式，數據庫的結構，揭示長寧的歷史文化風貌和海派文化風情，滿足了讀者的需求。

文獻配置部（上海上圖書店）的核心需要提升創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力的提升才能進一步加強文獻配置服務的深度與廣度，才能更好地提高客戶滿意度。創(chuàng)新能力的提升需要組織結構的優(yōu)化，組織文化的營造，創(chuàng)新意識的樹立，創(chuàng)新實踐的培育。創(chuàng)新是組織的靈魂，創(chuàng)新能力的提升需要激勵、需要環(huán)境、更需要實踐，創(chuàng)新能力的提升是任何一個組織發(fā)展的動力與源泉。

參考文獻：

[1] 吳壽仁編著.創(chuàng)新知識基礎[G]上海：上海社會科學院出版社，2011.