王琪雯

【摘 要】隨著我國(guó)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚膫鞑シ绞?，微信平臺(tái)也出現(xiàn)在人們的視野中，微信公眾號(hào)得到了廣泛的應(yīng)用，但是很多公眾號(hào)卻逐漸走向低谷甚至最后關(guān)閉，這大多是由于缺乏微信公眾號(hào)的用戶思維所造成的。因此，本文就用戶思維在微信公眾號(hào)中應(yīng)用的重要性和方法進(jìn)行深入的研究分析，以期給微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供幫助和指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】用戶思維 微信公眾號(hào) 應(yīng)用

近幾年來(lái)，我國(guó)基本上普及了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且智能手機(jī)也被廣泛的應(yīng)用，目前，網(wǎng)絡(luò)媒體是眾多媒體當(dāng)中發(fā)展速度最快、應(yīng)用最廣泛的媒體。同時(shí)，微信公眾號(hào)也開始在微信上推廣開來(lái)，越來(lái)越多的人從微信公眾號(hào)上了解訊息新聞。用戶思維在微信公眾號(hào)中的運(yùn)營(yíng)使微信公眾號(hào)鞏固了其發(fā)展地位，擴(kuò)大了受眾市場(chǎng)，對(duì)于微信公眾號(hào)的發(fā)展有著重要的影響。

一、用戶思維在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用的重要性

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出：在2015年，我國(guó)已注冊(cè)微信的用戶達(dá)到5.49億，并且呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。另外，在微信用戶當(dāng)中超過(guò)一半的人都對(duì)感興趣的微信公眾號(hào)進(jìn)行了關(guān)注，這可以表明大多數(shù)微信用戶了解當(dāng)天的新聞信息以及熱點(diǎn)事件都是通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)獲取和得知的。除此之外，能夠統(tǒng)計(jì)的微信公眾號(hào)在我國(guó)已經(jīng)超過(guò)了800萬(wàn)個(gè)，雖然會(huì)有少量的微信公眾號(hào)被關(guān)閉，但大體上呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。用戶思維在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用使一些微信號(hào)走向成功，產(chǎn)生較大的影響力，而缺乏用戶思維的微信公眾號(hào)卻形同虛設(shè)，不受關(guān)注。用戶思維即在微信公眾號(hào)中以用戶為主體進(jìn)行信息傳播、線上線下互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系的黏性。這種思維能夠使公眾號(hào)創(chuàng)新自身的發(fā)展模式，吸引更多的用戶，從而實(shí)現(xiàn)自身的盈利。另外，由于科技的進(jìn)步，各種技術(shù)更新的速度加快，微信公眾號(hào)還面臨著其他傳播平臺(tái)以及未知的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，例如微博的產(chǎn)生在短時(shí)期內(nèi)就吸引了大量的用戶，使微信受到很大的損失。因此，必須在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中加入用戶思維。

二、用戶思維在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用的方法

（一）堅(jiān)持內(nèi)容為主，話題新穎

網(wǎng)絡(luò)媒體雖然是在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上發(fā)展形成的，但是兩者在發(fā)展過(guò)程中不變的原則就是以內(nèi)容為主，內(nèi)容一直是媒體發(fā)展的核心和本質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，微信公眾號(hào)平臺(tái)由于缺乏專門的運(yùn)營(yíng)人員，內(nèi)容側(cè)重于復(fù)制模仿，之后新媒體開始了對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)新與加工，使其體現(xiàn)出自身的特色。一個(gè)微信公眾號(hào)要想脫穎而出，就必須在話題的選擇上以用戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)為主，推送的內(nèi)容要不同于各類媒體公眾號(hào)，內(nèi)容要新穎，話題要新鮮，抓住用戶的興奮點(diǎn)來(lái)博取他們的眼球。例如微信公眾號(hào)“壹讀”正是因?yàn)闃淞⒘俗陨淼奶厣〉贸晒?，它將?nèi)容定位為冷知識(shí)和有趣的故事，整體的格調(diào)呈現(xiàn)出一種幽默詼諧、輕松有趣，不僅使人們?cè)谏畹目旃?jié)奏和壓力之下得到了放松，也激發(fā)了人們閱讀的好奇心，使人們掌握了一些日常生活中被人們所忽視的知識(shí)。另外，所選擇的話題覆蓋要廣泛和全面，這樣可以擴(kuò)大受眾范圍。

（二）信息推送和呈現(xiàn)方式要多維

如果微信公眾號(hào)僅僅使用文字推文，難免會(huì)過(guò)于普通簡(jiǎn)單，不容易在短時(shí)間內(nèi)抓住用戶的眼球，同時(shí)，文字有時(shí)不能很好地表達(dá)出作者的思想，不利于信息的傳達(dá)與接受。因此，微信公眾號(hào)在推文時(shí)應(yīng)從用戶的心理出發(fā)，不僅要考慮到他們的喜好，還要與信息內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞健Ｄ壳耙恍┪⑿殴娞?hào)已經(jīng)在信息推送方式和呈現(xiàn)方式上進(jìn)行了創(chuàng)新。信息推送時(shí)，可以將推送的多條信息合為一條，其中的每一部分基本上都是由標(biāo)題、圖片、類目組成，給讀者一個(gè)基本的信息來(lái)供讀者進(jìn)行選擇，可以節(jié)約用戶的選擇和閱讀時(shí)間，提高閱讀效率。信息呈現(xiàn)時(shí)，微信公眾號(hào)中也有了新的發(fā)展，不僅用文字和圖片呈現(xiàn)，還創(chuàng)新出語(yǔ)音、音樂(lè)、視頻等多種立體方式，突破了文字限制，使信息以更加生動(dòng)的聲音和畫面來(lái)傳達(dá)給用戶，調(diào)動(dòng)了用戶的多種感官，使信息接收更為便利。

（三）增進(jìn)與用戶的聯(lián)系和互動(dòng)

在微信公眾號(hào)發(fā)送信息之前，做好用戶的閱讀情緒和心理工作非常必要，因?yàn)橹挥杏|動(dòng)用戶興趣和情緒的信息才能引起用戶的共鳴，增加文章的點(diǎn)擊量和訪問(wèn)量。因此，只有增進(jìn)與用戶的聯(lián)系和互動(dòng)才能對(duì)用戶深入了解。微信平臺(tái)可以通過(guò)增進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)，如在公眾號(hào)下方設(shè)立交流社區(qū)供用戶交流閱讀經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表自己的見解和感受；通過(guò)線上線下活動(dòng)來(lái)給鐵桿粉絲提供互動(dòng)福利，使用戶主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，增加用戶的參與感和忠誠(chéng)感。因此，增強(qiáng)用戶的黏性對(duì)于微信公眾號(hào)的生存和發(fā)展是非常必要的。

（四）深化品牌形象

微信公眾號(hào)還應(yīng)深化品牌的形象，提高品牌的影響力。微信公眾號(hào)不僅要穩(wěn)定關(guān)注的鐵桿粉絲，而且還要擴(kuò)大傳播方式來(lái)增加粉絲量。其中，微信公眾號(hào)的主要傳播途徑是通過(guò)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)文章分享到朋友圈來(lái)擴(kuò)大閱讀量，使微信話題得以活躍和討論，進(jìn)而對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注，這個(gè)過(guò)程就是公眾號(hào)進(jìn)行宣傳提升的過(guò)程。

三、結(jié)語(yǔ)

綜合而言，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者只有認(rèn)識(shí)到用戶思維應(yīng)用的重要性，做好內(nèi)容的選擇工作、提高信息推送和呈現(xiàn)的技術(shù)、加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)、深化品牌形象，才能增強(qiáng)用戶黏性，使微信公眾號(hào)擁有強(qiáng)大的支持與后援團(tuán)，促進(jìn)微信公眾號(hào)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

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