翟耀輝

摘 要：本文從研究背景、研究方法和技術(shù)路線等方面全方位地闡述了數(shù)控專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量研究的理論知識(shí)及應(yīng)用。作者首先全面細(xì)致地研究了質(zhì)量管理的相關(guān)原理，并結(jié)合學(xué)院高技能人才培養(yǎng)的計(jì)劃及技師學(xué)院數(shù)控專業(yè)的特色、實(shí)際發(fā)展需求等進(jìn)行了應(yīng)用研究。

關(guān)鍵詞：技師學(xué)院 數(shù)控專業(yè) 人才培養(yǎng) 質(zhì)量管理

課 題：本文系2016年山東省青少年教育科學(xué)規(guī)劃研究課題《技師學(xué)院數(shù)控專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量管理研究》（16AJY076）研究成果。

作為我國(guó)高技能人才培養(yǎng)的首要教育教學(xué)基地，技師學(xué)院擔(dān)負(fù)著為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)符合要求的高技能人才的重要任務(wù)。伴隨著我國(guó)機(jī)械加工業(yè)和機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展，相關(guān)從業(yè)技能勞動(dòng)者尤其是高技能人才明顯的短缺就不可避免地出現(xiàn)了。國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，這一瓶頸期的到來(lái)就開始制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前我國(guó)的十三五計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)我國(guó)由制造業(yè)大國(guó)向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。社會(huì)各界逐步開始廣泛關(guān)注相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域高技能人才匱乏問題?！秶?guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中重大人才工程就包括國(guó)家高技能人才振興計(jì)劃?！陡呒寄苋瞬抨?duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2010-2020年）》成為高技能人才的培養(yǎng)方面相關(guān)的政策基礎(chǔ)。

本文選擇數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)作為高技能人才培養(yǎng)的典型的代表。但是長(zhǎng)久以來(lái)，數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)由于其專業(yè)的特色，發(fā)展起源較早但是培訓(xùn)教育的質(zhì)量控制體系落后，并且數(shù)控加工專業(yè)高技能人才培養(yǎng)的模式并沒有完全完善。此模式培養(yǎng)的高技能人才在實(shí)際生產(chǎn)或加工中技術(shù)人才的質(zhì)量并不能完全符合用人單位的要求。因此社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)數(shù)控高技能人才的需求并不能滿足。本課題的研究就是針對(duì)高技能人才培養(yǎng)的方式和模式方法，提出盡可能完善的高技能人才培養(yǎng)質(zhì)量體系，最終實(shí)現(xiàn)提高高技能人才教育培養(yǎng)質(zhì)量的目的。

一、研究的意義與方法

以全面質(zhì)量管理理論和ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為本課題的理論為支持，兼顧我國(guó)目前數(shù)控加工專業(yè)中高技能人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，結(jié)合以技師培養(yǎng)為主的高技能人才培養(yǎng)模式，目的是提高我國(guó)高技能人才的培養(yǎng)質(zhì)量。將全面質(zhì)量管理理念在我院數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)中實(shí)踐應(yīng)用，為培養(yǎng)高質(zhì)量的數(shù)控加工技術(shù)高技能人才提供相應(yīng)的理論支持。

我們重點(diǎn)進(jìn)行了五方面的探索研究。第一，首先進(jìn)行了理論研究。主要采用的方法是文獻(xiàn)閱讀法。大量閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)并加以研究，歸納總結(jié)目前高技能人才培養(yǎng)的主要模式，全面認(rèn)識(shí)并研究全面質(zhì)量管理理論的相關(guān)綜述和相關(guān)理論后。該過程為課題打下了良好的理論基礎(chǔ)。

第二，結(jié)合筆者學(xué)院及兄弟院校數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)的實(shí)際情況，分析各技師學(xué)院數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)在高技能人才培養(yǎng)方面存在的問題和障礙。盡可能更深入地剖析高技能人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題，是研究所采用的主要研究方法。最后對(duì)相關(guān)問題追根溯源。

第三，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。針對(duì)技師學(xué)院的學(xué)情，按照因材施教的理念，確定改進(jìn)方案的最終目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體方案。

第四，從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)流程、管理體系和持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面構(gòu)建技師學(xué)院高技能人才培養(yǎng)全面質(zhì)量管理體系尤其針對(duì)數(shù)控加工技術(shù)專業(yè)，進(jìn)而最終建立健全更為全面的面向過程的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

第五，為了保證構(gòu)建的方案體系能夠達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)改進(jìn)方案設(shè)置了必要的保障措施。首先從大方向上轉(zhuǎn)變觀念，然后進(jìn)行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。在制度保障和信息反饋等方面，為更好地實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系，提供強(qiáng)有力的組織和制度上的保障。

二、高技能人才培養(yǎng)理論綜述

閱讀和分析相關(guān)高技能人才的理論概述?？偨Y(jié)高技能人才主要具有以下幾個(gè)典型特點(diǎn)：必須具備高超的生產(chǎn)技能、生產(chǎn)技巧；掌握能夠達(dá)到所謂高、精、尖水平的相關(guān)技能操作；相應(yīng)的扎實(shí)的理論水平，隨著層次的升高，相應(yīng)的腦力勞動(dòng)的比重也會(huì)提高；具有出眾的創(chuàng)造能力和適應(yīng)能力。

1.全面質(zhì)量管理的相關(guān)研究

在質(zhì)量控制的各方面所進(jìn)行的活動(dòng)，主要包括指揮、控制和協(xié)調(diào)等，通常是指質(zhì)量管理。全過程的質(zhì)量控制，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)建立相應(yīng)制度或者政策方面的質(zhì)量保障體系。質(zhì)量控制過程中根據(jù)實(shí)時(shí)變化所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)，目的是增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。最終建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的整個(gè)過程包括從質(zhì)量方針的制定到質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)，以及為了達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的相應(yīng)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）是企業(yè)或組織的全面指揮和推動(dòng)下，企業(yè)或組織的所有部門和成員都以產(chǎn)品質(zhì)量控制為核心，將前期統(tǒng)計(jì)和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)如專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面等集合在一起，建立起一套能夠全面控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因素，最終實(shí)現(xiàn)科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，并將提供給用戶需要的優(yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟(jì)的辦法，最終完成滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

2.克勞斯比的理論

克勞斯比（Philip Crosby）畢生致力于質(zhì)量管理哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)了全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。他所主張的質(zhì)量控制源于生產(chǎn)制造業(yè)，繼而擴(kuò)大到工商業(yè)領(lǐng)域?？藙谒贡缺蛔u(yù)為當(dāng)代“世界質(zhì)量先生”。

克勞斯比“零缺陷管理”思想的核心是要求質(zhì)量控制全過程中的每個(gè)成員第一次就把自己負(fù)責(zé)的工作成功完成。三個(gè)管理行動(dòng)策略指的是決斷、教育和執(zhí)行。所謂決斷也就是質(zhì)量管理控制的組織者或者團(tuán)隊(duì)本身首先不能容忍次品的產(chǎn)生，并且通過一定的執(zhí)行力改善整個(gè)質(zhì)量管理控制體系中的次品產(chǎn)生環(huán)節(jié)。教育相對(duì)容易理解，它指的是幫助質(zhì)量控制體系中的所有員工通過有效的溝通，加強(qiáng)他們的質(zhì)量觀念，明確個(gè)人在改善質(zhì)量中所承擔(dān)的角色和重要性。所有這一切最終落實(shí)到執(zhí)行上。有效的執(zhí)行是指使質(zhì)量改善的過程必須有強(qiáng)有力的執(zhí)行作為支撐。四個(gè)質(zhì)量管理定理包含以下幾個(gè)方面：一是組織或者管理者對(duì)質(zhì)量控制所設(shè)置的目標(biāo)必須合情合理并且符合要求；二是建立的質(zhì)量管理制度是以防患于未然為目的；三是強(qiáng)有力的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是不允許出現(xiàn)“差不多”存在的，也就是必須滿足“零缺陷”的要求；四是質(zhì)量管理制度，制度的建立是以產(chǎn)品質(zhì)量不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)企業(yè)所付出的代價(jià)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。質(zhì)量管理最終的保證和保障是要靠制度的。質(zhì)量改進(jìn)所采用的十二步驟是：組織或企業(yè)質(zhì)量管理層的承諾；質(zhì)量控制和改進(jìn)負(fù)責(zé)人的行動(dòng)力；質(zhì)量目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；核算質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成本；樹立質(zhì)量控制體系中所有成員的質(zhì)量意識(shí)；在質(zhì)量控制管理全過程實(shí)施糾錯(cuò)行動(dòng)；質(zhì)量管理全過程堅(jiān)決執(zhí)行零缺點(diǎn)的策略；質(zhì)量管理過程中堅(jiān)持對(duì)全體員工管理教育；質(zhì)量管理體系設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；在質(zhì)量控制體系中改進(jìn)引發(fā)質(zhì)量誤差的因素；首先成立質(zhì)量委員管理小組，并建立相應(yīng)組織；從基礎(chǔ)做起，從零開始。

3.ISO9000與全面質(zhì)量管理

ISO9000的全稱為“ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。 2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一直沿用至今。全面實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義在于，隨著質(zhì)量管理體系的推進(jìn)，可以實(shí)現(xiàn)降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。實(shí)施全過程質(zhì)量控制可以提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而取得國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)通行證，為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)。通過質(zhì)量培訓(xùn)，企業(yè)全體員工個(gè)人素質(zhì)發(fā)生了根本性改變。最終能夠有效地避免因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的各種責(zé)任糾紛。

三、小結(jié)

本文全面細(xì)致地研究了質(zhì)量管理的相關(guān)原理，結(jié)合筆者學(xué)院高技能人才培養(yǎng)的計(jì)劃并結(jié)合技師學(xué)院數(shù)控專業(yè)的特色與實(shí)際發(fā)展需求進(jìn)行了相應(yīng)的應(yīng)用研究。

（作者單位：淄博市技師學(xué)院）