曾凡玉++黃世瓊

[摘 要]圍繞企業(yè)保證QC小組活動持續(xù)、有效地開展，激發(fā)員工參與積極性，提出了制度保障、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)教育、適度激勵、過程管理等方面的保障措施。

[關(guān)鍵詞]推動；QC小組活動；質(zhì)量管理

中圖分類號：TG333.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0076-02

質(zhì)量管理小組（QC小組）是企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理，特別是質(zhì)量改進(jìn)活動的一種重要的組織形式。通過QC小組活動的開展，能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理“以人為本”的理念，調(diào)動全員參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性、創(chuàng)造性，使企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、獲得效益。通過小組成員的共同學(xué)習(xí)與切磋，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力得予提高，員工的綜合素質(zhì)得到提升，從而有助于塑造充滿生機(jī)與活力的企業(yè)文化。

我國自上世紀(jì)七十年代引入全面質(zhì)量管理理論，QC小組作為企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效方式，獲得了廣泛認(rèn)可和推廣。我企業(yè)自引進(jìn)QC小組活動以來，著力于QC小組活動的推動，近年QC小組活動在企業(yè)得到較好的發(fā)展，每年的成果數(shù)、成果率、員工參與率都在較高的水平。近十年我企業(yè)參加QC小組活動人數(shù)累積達(dá)5000多人次，取得成果500多個，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益2800多萬元。我企業(yè)成果推薦參加省市、全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表都取得了較好的名次和成績。我企業(yè)著力于從以下幾方面推動QC小組活動，提高員工參與QC小組活動的熱情。

一、制度保障

建立建全QC小組活動的規(guī)章制度是推動該活動的有力保障。“制度管人，流程管事”，我企業(yè)在《QC小組活動管理辦法》中對QC小組活動的組建、人員職責(zé)、小組登記、活動教育、過程管理、成果評審、表彰獎勵等內(nèi)容都進(jìn)行了規(guī)范。避免了因人員變動、組織機(jī)構(gòu)變化或領(lǐng)導(dǎo)變動等對QC小組活動開展的影響。同時我企業(yè)在每年的質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書中，將QC小組活動情況納入企業(yè)的績效考核指標(biāo)中，要求各單位對活動開展指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，保證活動的持續(xù)性和組織性。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上要重視，行動上要支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動積極支持，熱情高一點(diǎn)，QC小組活動的積極性就會高一些；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動態(tài)度冷漠一點(diǎn)，QC小組活動的積極性就低一些。因此，為了更好地促進(jìn)QC小組活動的順利開展，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，注重對質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，他們要掌握質(zhì)量管理的理論和方法，并且積極參加QC小組的一些活動，才能對QC小組活動的過程進(jìn)行檢查指導(dǎo)和督促，并能充分調(diào)動小組成員的積極性。每年我企業(yè)對各單位組織的QC小組知識培訓(xùn)，首先是要求企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加，特別是中層管理人員和一線管理人員必須參加培訓(xùn)。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任QC小組組長，或作為小組成員、技術(shù)顧問參與小組活動，這樣能為小組活動取得預(yù)期效果提供重要的保證。我企業(yè)下屬Q(mào)C小組活動開展得好的單位，單位職工僅一、二百人，每年會取得二、三十個QC成果，該單位負(fù)責(zé)人每年會參與2-3個課題，親自任組長，對小組提出改進(jìn)思路。領(lǐng)導(dǎo)的參與，是以具體的行動讓職工感受到領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量工作的決心，會在職工中產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，激勵和鼓舞職工去深入學(xué)習(xí)研究，自發(fā)地、主動地開展QC小組活動。再次，領(lǐng)導(dǎo)積極參與QC小組成果的評審。每年由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)顧問成立專門的評審委員會，對年度QC小組成果進(jìn)行現(xiàn)場評審、發(fā)表評審。不僅讓員工深切體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)對活動的關(guān)心，對小組的支持，同時領(lǐng)導(dǎo)在評審過程中對小組的肯定和建議對員工不斷提高質(zhì)量管理水平有積極意義。

三、組織結(jié)構(gòu)

為了更好地組織企業(yè)內(nèi)部各單位開展好QC小組活動，我企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部由質(zhì)量部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)全集團(tuán)QC小組活動的組織協(xié)調(diào)。各單位將質(zhì)量管理部門確定為QC小組活動的具體組織部門，負(fù)責(zé)單位QC小組活動的立項(xiàng)、過程管理、評審獎勵等組織協(xié)調(diào)。同時各質(zhì)量管理部門確定了QC小組活動兼職管理員，具體負(fù)責(zé)本單位QC小組活動的管理、綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。各單位內(nèi)部車間、相關(guān)部門也確定了QC小組活動兼職管理員，主要負(fù)責(zé)本車間、部門活動的開展、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。集團(tuán)——各單位——各車間、部門從組織結(jié)構(gòu)上系統(tǒng)地保障了QC小組活動信息的上傳下達(dá)，各小組遇到的具體問題能及時有效的得到指導(dǎo)和協(xié)調(diào)解決，提高了活動效果。

四、培訓(xùn)教育

全面質(zhì)量管理始于教育，終于教育，質(zhì)量教育是QC小組活動有效開展的重要基礎(chǔ)。QC小組運(yùn)用的是全面質(zhì)量管理的理論知識和分析方法，若沒有通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是很難將QC小組解決問題所涉及的管理技術(shù)，與職工所掌握的專業(yè)技術(shù)很好的結(jié)合。管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)是推動QC小組活動順利開展的兩個車輪，尤其是管理技術(shù)是被實(shí)踐證明了的行之有效的解決問題的科學(xué)方法。職工掌握了這些方法、程序、統(tǒng)計(jì)工具可以提高職工解決問題的能力，在QC小組活動過程中少走彎路，提高成果率，增強(qiáng)自信心。

培訓(xùn)要發(fā)揮骨干的帶著作用。首先在職工中選拔一批骨干參加培訓(xùn)，再由骨干帶動廣大職工參加培訓(xùn)，熟悉QC小組活動程序、方法、工具。其次，選拔一批職工參加相關(guān)協(xié)會組織的QC小組骨干培訓(xùn)，或者是挑選優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員參加全國QC小組活動診斷師考評班等。再次，在各小組內(nèi)部不斷地結(jié)合課題進(jìn)行及時性的培訓(xùn)，將小組培訓(xùn)課時也納入小組評審考核指標(biāo)之一。

只有堅(jiān)持不懈，持之以恒地進(jìn)行質(zhì)量教育，才能使全體員工樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC小組活動的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎(chǔ)，成為QC小組活動不斷深化發(fā)展的不竭的動力源泉。

五、適度激勵

企業(yè)員工以極大的熱情參與QC小組活動，并取得成果，如何將這一奮發(fā)向上的熱情得以保持，并能再次選擇課題持續(xù)地活動下去，同時吸引更多的職工參與QC小組活動。企業(yè)在推動QC小組活動過程中常用的激勵方式有：榮譽(yù)激勵：對取得成果的QC小組，特別是對評選出的企業(yè)優(yōu)秀QC小組，省、市級優(yōu)秀QC小組，國家級優(yōu)秀QC小組授予榮譽(yù)稱號，發(fā)給榮譽(yù)證書，給予表彰；小組每個成員都將為獲得這一榮譽(yù)而感到自豪，同時也會為維護(hù)這一榮譽(yù)而努力。物質(zhì)激勵：包括獎品、獎金、旅游等，我企業(yè)對QC小組成果取得的經(jīng)濟(jì)效益，同時會按經(jīng)濟(jì)效益10-20%不等的比例對小組進(jìn)行額外獎勵；對獲得省市、國家優(yōu)秀QC小組稱號的小組，分別給予獎金，激勵小組不斷提高，鼓勵小組成員在更高的平臺展示風(fēng)采。關(guān)懷與支持激勵：主要是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對活動的重視、關(guān)心和支持。培訓(xùn)激勵：對職工進(jìn)行QC知識的培訓(xùn)，選派QC小組骨干參加上級舉辦的培訓(xùn)班，選派優(yōu)秀的代表參加各級QC小組成果發(fā)表會。組織激勵：指運(yùn)用組織責(zé)任及權(quán)利對開展活動的優(yōu)秀者進(jìn)行提拔和讓其承擔(dān)更大的責(zé)任，對于優(yōu)秀的QC管理者，將他們的成果作為評優(yōu)、職稱、晉級的評定依據(jù)。

六、過程管理

加強(qiáng)QC小組過程管理是推動QC小組活動重要環(huán)節(jié)，QC小組活動兼職管理員每月須對本單位小組活動進(jìn)度進(jìn)行了解，對小組存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)。我企業(yè)還重點(diǎn)抓過程管理中的課題立項(xiàng)和成果總結(jié)環(huán)節(jié)，能起到事半功倍的效果。選題難和成果總結(jié)難是我企業(yè)各單位QC小組活動中面臨的共同難題。選題方面主要對小組進(jìn)行幾方面的指導(dǎo)：一是小組除針對上級方針、目標(biāo)在本崗位、工序落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面自選課題。二是單位職能部門每年初可收集本單位生產(chǎn)、質(zhì)量、管理、安全等方面存在的一些問題或亟待改進(jìn)的環(huán)節(jié)，形成一批課題，以文件的形式進(jìn)行公示，形成內(nèi)部QC小組課題“招投標(biāo)”的方式進(jìn)行選題。擴(kuò)大小組課題范圍、增強(qiáng)課題水平的同時增加了持挑戰(zhàn)性。三是單位領(lǐng)導(dǎo)可以直接下達(dá)一批指令性課題作為重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，由于管理人員、技術(shù)人員、一線員工共同組成小組進(jìn)行攻關(guān)。，小組成立并選擇課題后，主管部門應(yīng)對課題進(jìn)行立項(xiàng)調(diào)研，確保課題的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性、推廣性等。

成果總結(jié)時小組存在資料零散，數(shù)據(jù)不充分，邏輯性差等問題。我企業(yè)每成立一個小組會分發(fā)統(tǒng)一的活動記錄本，用于記錄活動全過程，包括會議記錄、調(diào)查資料、對比資料、數(shù)據(jù)收集等。改進(jìn)前后的現(xiàn)場，活動過程必要時形成圖片、影相資料保存。成果報(bào)告的撰寫由小組成員專人負(fù)責(zé)，該組員應(yīng)該對整個活動過程熟悉，對QC小組流程熟悉，有一定的文字功底。力求報(bào)告總結(jié)文字精煉，條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)，盡量用圖表、數(shù)據(jù)表述，少用闡述性文字。

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