胡小宇 梁玉瑩

【前 言】隨著經(jīng)濟(jì)與科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播日益頻繁。高校是新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)使用人群最密集的地方，高校輿情對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的影響很大。本次調(diào)查主要是針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，鑒于調(diào)查資源有限，特以河北金融學(xué)院為例，進(jìn)行一手資料的收集。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，了解高校輿論現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，針對(duì)性地對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展提供參考性意見或建議。

【關(guān)鍵詞】高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；研究；建議

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著人工智能和微型電子技術(shù)的發(fā)展，電腦和信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了技術(shù)型的變革。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透在了全世界的各個(gè)方面，讓世界的人們結(jié)合在一起。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了反應(yīng)輿情的主要方式。人們通過網(wǎng)絡(luò)獲得最新資訊、時(shí)實(shí)新聞、生活消息。網(wǎng)絡(luò)不僅增加了人與人之間的交流，也讓人們的生活更加豐富多彩。高校作為社會(huì)重要的組成部分，作為一個(gè)培育和向社會(huì)輸送高級(jí)人才的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著很重要的責(zé)任。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情也顯得尤為突出。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題發(fā)表不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持有的較強(qiáng)影響力的想法，其主要特點(diǎn)如下：

豐富性：網(wǎng)絡(luò)將世界各地人們聚合在一起，從而人們的輿論豐富復(fù)雜。

傳播性：網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，輿論的自由公開使網(wǎng)絡(luò)傳播更加速度。

突發(fā)性：網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，事先的征兆極其微小。

破壞性：由于傳播迅速并且波及范圍很廣，所以破壞性很大。

緊迫性：輿情危機(jī)必須迅速作出正確的反應(yīng)，防止事態(tài)的擴(kuò)大，減少損失。

偏差性：由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)民會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒，因此容易發(fā)布不利于企業(yè)的灰色言論。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀的調(diào)查研究

本次調(diào)查主要以高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，以高校師生為調(diào)查對(duì)象，以問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放為主要方式，采集一手資料作為調(diào)查分析的論據(jù)。

（一）手機(jī)是高校師生獲得網(wǎng)絡(luò)咨詢的主要移動(dòng)終端。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣大師生運(yùn)用手機(jī)了解網(wǎng)絡(luò)咨詢的達(dá)到了74.5%，是所有終端中比例最高的。而筆記本和平板電腦所占比例相差不大，分別為12.5%和11%。

（二）QQ和微信是使用人次最多的信息平臺(tái)。通過調(diào)查師生瀏覽網(wǎng)絡(luò)資訊的平臺(tái)發(fā)現(xiàn)大部分人都是通過qq和微信來瀏覽網(wǎng)絡(luò)資訊，所占比例分別高達(dá)66%和62%。其次是微博和瀏覽器，所占比例分別為36.5%和34.4%。

（三）微信公眾號(hào)是高校師生獲取校內(nèi)資訊的主要平臺(tái)。通過了解發(fā)現(xiàn)35.5%的人通過微信公眾號(hào)來了解校內(nèi)資訊。占瀏覽校內(nèi)資訊途徑的主流。通過qq群和校內(nèi)官網(wǎng)的為其次，所占比例分別為23%和21%。通過校園組織公眾微博和河北金融學(xué)院貼吧了解校內(nèi)資訊的分別達(dá)到了10.5%和10%。

（四）在校大學(xué)生對(duì)有關(guān)找工作的信息需求最大。根據(jù)調(diào)查顯示，41.5%的受訪者對(duì)有關(guān)找工作的信息有較大需求。26.5%的受訪者對(duì)考研相關(guān)信息更感興趣，對(duì)有關(guān)考取職業(yè)技能證書的信息和校內(nèi)優(yōu)秀人物及事跡分享的需求各占16.5%。

（五）絕大部分的信息獲得者偶爾會(huì)參與信息的傳播。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，絕大部分的信息獲得者偶爾會(huì)參與信息的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、推薦，占受訪者的60%左右，15%的信息獲得者會(huì)視情況而定，14%的信息獲得者從來都不會(huì)參與信息傳播，只有12%的信息獲得者會(huì)經(jīng)常性進(jìn)行信息傳播。

（六）大部分師生會(huì)傳播大家學(xué)習(xí)生活有利的信息。40%左右的受眾會(huì)選擇傳播對(duì)大家學(xué)習(xí)生活有利的信息，傾向于傳播新鮮話題和與自己或身邊人有關(guān)信息的受眾各占29%左右。只有2.5%的受眾會(huì)對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行傳播。

（七）大部分受訪者會(huì)思考信息轉(zhuǎn)發(fā)分享后的結(jié)果。32%的受訪者表示會(huì)思考信息轉(zhuǎn)發(fā)分享后的結(jié)果，43.5%的受訪者偶爾會(huì)考慮信息傳播后的結(jié)果，從來不考慮的受訪者占比15%，9%的受訪者表示不確定自己是否考慮信息傳播后的影響。

（八）受眾在使用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)時(shí)遇到最大的問題是網(wǎng)速過慢。近50%的受眾在使用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)時(shí)遇到最大的問題是網(wǎng)速過慢，部分受眾在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)感到數(shù)據(jù)流量不夠用，信息難以滿足需求。

（九）校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)與監(jiān)督是必要的。72.5%的受眾認(rèn)為有必要進(jìn)行校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)與監(jiān)督，只有27.5%的受眾認(rèn)為沒有必要進(jìn)行輿論監(jiān)督和引導(dǎo)。說明輿論監(jiān)督和引導(dǎo)是必要的。

（十）輿論監(jiān)督和引導(dǎo)是必要的原因。76.5%的受眾認(rèn)為進(jìn)行輿論引導(dǎo)與監(jiān)督是防止網(wǎng)絡(luò)謠言肆意擴(kuò)散，造成惡劣影響的有效手段，73.1%的受眾認(rèn)為進(jìn)行輿論引導(dǎo)與監(jiān)督有利于正面宣傳，形成良好校風(fēng)，69.7%的受眾認(rèn)為實(shí)情播報(bào)，讓大眾了解真相是進(jìn)行輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的重要原因，有58%左右的受眾認(rèn)為進(jìn)行輿論引導(dǎo)與監(jiān)督有利于引導(dǎo)事情朝好的方向發(fā)展。

調(diào)查結(jié)果顯示，37%的受眾認(rèn)為師生是輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的主體，31%受眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門是輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的主體，20%的受眾認(rèn)為宣傳部門可作為輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的主體，只有12%的受眾認(rèn)為輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的主體是行政部門。說明輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的主體是誰存在較大爭(zhēng)議。

四、針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的相應(yīng)建議

（一）加大高校微博和貼吧的平臺(tái)建設(shè)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，高校學(xué)生60%以上經(jīng)常使用QQ和微信這兩種社交軟件，微信公眾平臺(tái)成為高校師生獲得校內(nèi)新聞的主要途徑。隨著科技發(fā)展，微博，貼吧實(shí)時(shí)更新進(jìn)步速度很快，其便利性，可得性很強(qiáng)，在信息傳播過程中更具包容性和互動(dòng)性。各高校在信息平臺(tái)建設(shè)上可加大高校微博和貼吧的平臺(tái)建設(shè)，尤其是校內(nèi)咨詢可通過微博、貼吧進(jìn)行推廣。

（二）實(shí)時(shí)關(guān)注師生信息需求，提高信息的可用性

數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生選擇就業(yè)信息的較多，對(duì)有關(guān)工作的信息需求最大。有將近1/4的學(xué)生傾向于準(zhǔn)備考研，考研信息的關(guān)注較多。高校眾平臺(tái)的信息內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)師生現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行調(diào)整，提高所發(fā)布信息的可用性。

（三）鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)信息的傳播，增加信息影響力

絕大部分的信息獲得者偶爾會(huì)參與信息的傳播，這顯然不利于信息影響力度增加。公眾平臺(tái)在不斷增加關(guān)注量的同時(shí)，應(yīng)呼吁學(xué)生在發(fā)現(xiàn)對(duì)大家學(xué)習(xí)生活有利的信息時(shí)，積極轉(zhuǎn)發(fā)分享，提高信息的使用率。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校師生在校內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)速過慢是存在的最大問題。雖然移動(dòng)終端數(shù)量質(zhì)量都在逐步提高，信息日益豐富，但現(xiàn)存網(wǎng)速令人苦不堪言。在獲取資訊時(shí)網(wǎng)頁打不開，耗時(shí)過長，影響讀者了解信息的心情，在此情況下，相關(guān)技術(shù)部門和運(yùn)營商應(yīng)相互合作，改善網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，方便受眾獲取資訊。

（五）各方共同努力加強(qiáng)輿論監(jiān)督和引導(dǎo)

在調(diào)查結(jié)果中顯示，師生是輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的主體，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門和宣傳部門可作為輿論引導(dǎo)與監(jiān)督的輔助，各方共同努力加強(qiáng)輿論監(jiān)督和引導(dǎo)，有利于防止網(wǎng)絡(luò)謠言肆意擴(kuò)散，造成惡劣影響，形成正面宣傳，形成良好校風(fēng)。

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