梁倩

摘 要： 在外語課堂學習焦慮表（FLCAS）基礎(chǔ)上自制量表，對隨機抽取的46名商務口語成人學生進行測試。結(jié)果表明：1）成人在商務口語課堂的整體焦慮感不強，這主要與情景教學法，成人學習商務口語的動機與心理特征有關(guān)；2）對高分值焦慮感的項目制定對策，為成人學生創(chuàng)建輕松的學習環(huán)境，激發(fā)學習興趣，從而提高商務口語教學的效度。

關(guān)鍵詞： 成人學生 商務口語課堂焦慮 情景教學法

1.引言

商務英語是適應全球化發(fā)展趨勢與當前人才需求而興起的產(chǎn)物。隨著繼續(xù)教育觀念的普及與全球化趨勢的日趨增強，各類成人商務英語培訓班遍地開花以滿足市場需求。成人學生不同于普通全日制學生，其特點應是外語教學與研究不可或缺的部分，但是關(guān)于成人商務口語課堂焦慮方面的研究仍有限。

2.外語焦慮概述

語言焦慮研究經(jīng)歷了30余年的發(fā)展，取得豐碩的成果（李炯英，林生淑，2007）[1]。Horwitz作為研究領(lǐng)域的代表人物，提出外語課堂焦慮體現(xiàn)在三個層面：交際畏懼、考試焦慮和負評價焦慮。英語口語焦慮是英語學習中更突出（Horwitz 1986）[2]。Young（1990），Phillips（1991），Hewitt（2011）的研究表明，口語焦慮與口語考試中度負相關(guān)（施渝、徐錦芬，2013）[3]。成艷萍等3人（2007）直接套用FLCAS，統(tǒng)計分析得出課堂焦慮會降低學生的口語表達能力；因為口語具有口頭性、交際性、靈活性、出錯的公開性，使學生尤其為口語而焦慮[4]。施渝與徐錦芬（2013）回顧了國內(nèi)外外語焦慮研究的文獻，總結(jié)出了國內(nèi)外近十年的研究主題集中在焦慮與成績的相關(guān)關(guān)系（44.8%），較少涉及焦慮與教學法的探究[3]。同時，針對商務口語課堂焦慮的研究幾乎空白。蔡莉（2006）指出商務口語（OBE）有別于普通英語口語課[5]。后者是基礎(chǔ)性課程，OBE則是應用性課程，旨在培養(yǎng)學生在不同商務情景用口語解決問題的能力。隨著商務英語學科建設(shè)的日趨完善，探討商務口語課堂焦慮研究顯得更迫切。

3.成人外語焦慮與學習相關(guān)性概述

王志強等研究者（2010）通過教學實踐發(fā)現(xiàn)，大部分成人學生比在校大學生有更強的外語學習焦慮感，這種焦慮感會導致語言習得能力下降[6]。朱慧敏（2005）[7]、任如意（2007）[8]等認為成人在學習英語時，總希望在短時間內(nèi)速成，從而帶來過度焦慮。大部分學者或通過觀察或通過查文獻等定性研究的方法，推出成人學生的外語焦慮水平高，導致學習效果不佳。國內(nèi)關(guān)于成人外語學習焦慮比較典型的定量研究較少，且缺乏統(tǒng)一定論。余心樂（1999）對49名學生做了定量分析，得出的結(jié)論與Horwitz等人論證的“焦慮與學習成績負相關(guān)”正好相反[9]。余心樂指出英語課堂焦慮與聽力成績間基本不存在相關(guān)關(guān)系。

總之，國內(nèi)關(guān)于成人商務口語課堂焦慮的定量與定性相結(jié)合的研究仍舊很少。筆者對廣東外語外貿(mào)大學繼續(xù)教育學院（以下簡稱廣外繼教）商務英語的學生進行調(diào)查，旨在了解與認識成人學生在商務口語課堂的焦慮狀況，并得出對外語教學實踐的啟示。

4.研究方法

本研究采用隨機抽樣方法，46名調(diào)查對象年齡從23歲到50歲不等，他們的工作領(lǐng)域涉及銷售、財務、導游等。定量分析研究工具為“商務口語課堂焦慮量表”，要求調(diào)查者在“1非常不同意”“2較不同意”“3一般”“4比較同意”“5非常同意”中選一項。該量表由筆者依據(jù)FLCAS與成人學生的實際情況自制而成。商務口語課堂焦慮量表含15題，旨在測量成人學生在商務口語課堂的焦慮表現(xiàn)，有效調(diào)查表為44份。相反情況的題目均要計分轉(zhuǎn)換，并利用SPSS統(tǒng)計分析。

為了深挖原因，筆者對10名受試進行半結(jié)構(gòu)化訪談，并就他們多次提及的商務情景設(shè)計5級量表“情景教學與焦慮感關(guān)系調(diào)查”，從更細的層面研究成人學生的焦慮狀況。

5.研究結(jié)果

測得商務口語課堂焦慮量表的Alpha值為0.81，證明表內(nèi)所含項目間均有較高的信度，分類具有統(tǒng)計意義，客觀上是成立的。從表1可見，受試者在商務口語課堂焦慮量表15個題目的總分為40.82，平均得分是2.72，低于選項分值3（一般），表明受試者在商務口語課堂的焦慮感不強，這結(jié)果與文獻綜述部分提及的研究者通過課堂觀察或簡單問卷調(diào)查得出“成人學生焦慮感嚴重”的結(jié)論相反。由此看來，“所有成人英語學習者焦慮感強”的觀點是不全面的。

為什么成人學生商務口語課堂焦慮感不強？跟進的“情景教學與焦慮感關(guān)系”調(diào)查量表由同一批受試者完成。有效問卷44份，Alpha值為0.60，表明量表有較高的信度。該調(diào)查表（見表2）項目平均分達到3.87，表明44名受試者認為商務情景能夠緩解其緊張感。各項百分比結(jié)果從更細的層面驗證了這一點。他們認為在商務情景中學習商務英語，會感到輕松自在（72.7%）。碰到熟悉的商務情景活動時，仍然會感到緊張的只有11.4%。成人的學習是通過學習情境中的背景、工具、文化的交融而進行的（Catherine.A.Hansman 2006）[10]，因此創(chuàng)造語言學習的真實情景，給予成人充分的自主權(quán)和表達權(quán)符合其年齡和心理特征。同時，將近85%的受試者認同情景教學法能夠激發(fā)興趣，強化融入型學習動機。因此，他們不認可情境創(chuàng)設(shè)會浪費寶貴的時間（75%）。最后，接近一半的受試者認可所使用的商務口語教材，這從一定層面滿足其需求，消除負面情緒。

（**1=非常不同意；2=較不同意；3=一般；4=比較同意；5=非常同意）

第一，跟進的訪談表明焦慮感與受試者的動機有關(guān)。研究者Gardner（1991）將動機分為融入型動機和工具型動機[11]。融入型動機指學習者對目的語文化感興趣，希望融入該社會生活，學習的主動性與自覺性更高；工具型動機是指學習者完全是為了獲得經(jīng)濟實惠等實用目的而學習的。以往的研究得出成人學習外語大部分屬于工具型動機（Marsick，V.J.&Volpe，M. 1999；商文，2007）[12][13]，即為了考試、工作、晉升等好處。本研究10名受訪者（2位在外資公司任職，公司承擔培訓費），3位在中外合資公司任職，其余5人的工作均涉及英語）。雖然全部受訪者都承認學習外語是為了更好的崗位，但他們均希望融入西方文化，與目的語社區(qū)更好地交流。如受訪者2（外資公司員工）回答：“我更希望通過學習英語了解公司的文化，這樣我才能真正地成為它的一分子?！背扇藢W習英語已經(jīng)不再屬于單純的工具型動機，融入型動機的注入使成人對英語的畏懼感與憂慮感下降。隨著繼續(xù)教育或者終身教育的理念在中國日趨普遍，成人的融入型動機會逐步占據(jù)主導地位，有利于增強成年人在外語學習的焦慮感。第二，成人商務口語焦慮感不高與心理特征有關(guān)。心態(tài)成熟的成年人善于將壓力轉(zhuǎn)換成積極的動力。表2顯示，題9“我害怕老師糾正我的每一個錯誤”的平均分值最低，只有1.43，表明44名受試者最不同意這一點。10位受訪者再次表示不懼怕老師的糾錯，“不害怕，害怕不糾正，去學習就是為了糾正錯誤”。由此得出，成人學生自尊心雖強，但他們感激教師的糾錯，再次體現(xiàn)了他們強烈的學習動機與積極的學習態(tài)度。

本研究中成人在商務口語課上的整體焦慮度雖不高，但是15個題目共有9個的平均分高于平均值，尤其高于3分的項目值得教育工作者注意。首先，受試者在“交際”這個特定層面焦慮感較高。題13“我傾向于與老師練口語，雖然這讓我更緊張”。教師作為引起環(huán)境型焦慮的關(guān)鍵因素，對控制外語學生課堂焦慮有重要作用（陳劼，1997）[14]，教師要避免居高臨下的態(tài)勢（楊文瀅，章明明，2003）[15]，走下神壇，從“教師”轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇说摹吧虅绽嫦嚓P(guān)者”，與學生一起融入商務情景中的角色。從表1可推斷出，成人在商務口語課堂的自信心嚴重不足。成人學生注重教師給予的鼓勵，因此教師應時刻用鼓勵增強學生的自信心。教師可以采用情景教學法，因為在商務情景中成人能夠充分激活與認知環(huán)境相關(guān)的圖式（schema），有效調(diào)用背景信息，這對增強成人的學習自信心有重要作用。

6.結(jié)語

以上討論的各項結(jié)果均能體現(xiàn)情景教學法對緩解成人在商務口語課堂焦慮感起到積極作用。情景教學法應用到此類課堂的可行性高。首先，從口語訓練的角度，情景教學提倡以學生為中心，符合口語學習的原則。其次，從成人接受的情況來看，商務口語本身是語言知識和商務知識并重的實用課程，難度大且較為枯燥。成人學習者普遍存在諸如語音、詞匯、心理障礙等劣勢，學習過程艱苦。情景教學通過創(chuàng)設(shè)真實場景，讓學生扮演不同角色進行語言實踐，從而降低交際的緊張感。最后，從實用性的角度看，成人希望獲取實用性知識，比如機場接客戶、談判、國際會議英語等。課堂教學和實際應用的距離越短，學生的興趣越濃厚。

參考文獻：

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[3]施渝，徐錦芬.國內(nèi)外外語焦慮研究四十年——基于29種SSCI期刊與12種CSSCI期刊40年（1972-2011）論文的統(tǒng)計與分析[J].外語與外語教學，2013（1）：60-65.

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