毛東偉 李玉欽 郭存兵山東濰坊煙草有限公司寒亭營(yíng)銷部

?

淺議煙草多元化企業(yè)大物流營(yíng)銷人才培養(yǎng)

毛東偉 李玉欽 郭存兵
山東濰坊煙草有限公司寒亭營(yíng)銷部

摘 要：人才儲(chǔ)備是企業(yè)繁榮昌盛的根本之所在，隨著煙草企業(yè)大物流建設(shè)工作向縱深發(fā)展，其對(duì)高素質(zhì)營(yíng)銷人才的需求缺口也將隨之增大，這對(duì)煙草企業(yè)大物流人才隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。在人力資源稀缺的情況下，如何提高煙草大物流企業(yè)現(xiàn)有非煙商品銷售隊(duì)伍整體素質(zhì)，打造一支本領(lǐng)強(qiáng)、素質(zhì)高、能吃苦、拼勁足的非煙銷售隊(duì)伍迫在眉睫。本文將立足煙草大物流企業(yè)需求，積極構(gòu)建非煙人才培養(yǎng)體系，為煙草企業(yè)大物流人才隊(duì)伍建設(shè)提供寶貴建議。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系 人才培養(yǎng) 制度建設(shè)

一、煙草多元化企業(yè)非煙營(yíng)銷隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

經(jīng)過(guò)持續(xù)多年的發(fā)展，煙草企業(yè)非煙商品銷售隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)歷了從無(wú)到有、由小到大的發(fā)展過(guò)程，整體而言，煙草企業(yè)非煙商品銷售隊(duì)伍建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但是，與市場(chǎng)、客戶的實(shí)際要求相比，目前，煙草大物流企業(yè)非煙銷售隊(duì)伍建設(shè)仍存在一些不足：

（一）整體素質(zhì)與市場(chǎng)要求還有差距

目前，煙草基層企業(yè)非煙商品銷售隊(duì)伍構(gòu)成存在著學(xué)歷水平參差不齊、營(yíng)銷理念差異較大、商品銷售技能不足等弱點(diǎn)，整個(gè)銷售隊(duì)伍體系對(duì)于即將上市銷售的新產(chǎn)品性能、銷售賣點(diǎn)等事項(xiàng)的掌握與市場(chǎng)客戶的訊息需求存在滯后現(xiàn)象，在面對(duì)客戶的疑問(wèn)時(shí)，無(wú)法及時(shí)、有效地對(duì)客戶進(jìn)行解答，整體素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求不符。

（二）隊(duì)伍、能力結(jié)構(gòu)不合理

目前，煙草企業(yè)非煙銷售客戶經(jīng)理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)不合理，呈現(xiàn)出老同志居多、年輕人員少的結(jié)構(gòu)比例失調(diào)問(wèn)題，年齡結(jié)構(gòu)比例的不合理限制了營(yíng)銷新理念與新方法的傳播、學(xué)習(xí)。能力結(jié)構(gòu)不合理也在日常的營(yíng)銷活動(dòng)中表現(xiàn)的日益突出，有的營(yíng)銷人員能夠在營(yíng)銷實(shí)踐中，迅速掌握商品訊息、及時(shí)了解客戶性格、商品需求種類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；相反，有的營(yíng)銷經(jīng)理以“老大哥”式的口吻對(duì)客戶進(jìn)行“教導(dǎo)式”營(yíng)銷，造成客我關(guān)系不融洽，影響了非煙商品銷量。

（三）市場(chǎng)化人才數(shù)量不足

“能夠?qū)⑵髽I(yè)非煙產(chǎn)品快速有效地銷售出去，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益”——這是評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否是市場(chǎng)化人才的基本標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)化人才對(duì)于煙草企業(yè)非煙商品銷售的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。然而，當(dāng)前煙草企業(yè)非煙銷售市場(chǎng)化人才嚴(yán)重缺乏，缺乏懂市場(chǎng)、懂客戶、懂銷售、會(huì)賣產(chǎn)品的人才。

（四）人才隊(duì)伍成長(zhǎng)機(jī)制有待進(jìn)一步完善

目前，煙草企業(yè)非煙商品銷售人才成長(zhǎng)機(jī)制存在的不足主要是重實(shí)踐、輕理論，從表面上看這十分有利于增強(qiáng)非煙營(yíng)銷人員的銷售技能，但是深入分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種人才培養(yǎng)模式有其局限性，在初始階段，一味地強(qiáng)化實(shí)踐、追求商品銷量的確會(huì)增加非煙銷售人員的營(yíng)銷技能，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，沒(méi)有先進(jìn)理論的支持，商品銷量的增長(zhǎng)遲早會(huì)遇到瓶頸，從而不利于非煙銷售的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、高技能非煙營(yíng)銷隊(duì)伍體系構(gòu)建

推進(jìn)非煙商品銷售人才隊(duì)伍建設(shè)，要始終堅(jiān)持以人為本的原則，立足于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際與高素質(zhì)、高技能營(yíng)銷人才培養(yǎng)規(guī)律，以提高非煙商品銷售客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和綜合技能為核心，全面構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的非煙營(yíng)銷隊(duì)伍培養(yǎng)體系。

（一）以教育培訓(xùn)為突破口，全面提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)

堅(jiān)持“培訓(xùn)是職工最好的福利”理念，立足于“提高技能、拓展思路、提升道德”，全面系統(tǒng)地實(shí)施教育培訓(xùn)計(jì)劃。開(kāi)展“每月讀一本書(shū)、寫(xiě)一篇讀后感”活動(dòng)，向非煙客戶經(jīng)理推薦國(guó)內(nèi)外經(jīng)典營(yíng)銷書(shū)籍、愛(ài)崗敬業(yè)書(shū)籍、“講紀(jì)律、講責(zé)任”書(shū)籍；舉辦“營(yíng)銷理念、經(jīng)驗(yàn)交流”座談會(huì)，鼓勵(lì)非煙銷售人員多溝通、深交流；開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育課堂，依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，向職工分享先進(jìn)營(yíng)銷視頻，形成制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育機(jī)制，營(yíng)造濃厚地學(xué)習(xí)氛圍，全面提升非煙客戶經(jīng)理整體隊(duì)伍素質(zhì)。

（二）優(yōu)化非煙客戶經(jīng)理年齡、能力結(jié)構(gòu)

制定人才招聘計(jì)劃，在未來(lái)人才招聘中加大向優(yōu)秀高校畢業(yè)生的招聘力度，優(yōu)先錄用年輕、能力強(qiáng)的大學(xué)畢業(yè)生，重點(diǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、企業(yè)管理等專業(yè)傾斜，積極為營(yíng)銷隊(duì)伍輸入新鮮血液，帶動(dòng)隊(duì)伍爆發(fā)活力。進(jìn)一步優(yōu)化招聘流程，實(shí)現(xiàn)筆試環(huán)節(jié)重理論，面試環(huán)節(jié)重實(shí)踐能力，力求招聘到真正的優(yōu)秀人才，堅(jiān)決杜絕不公平招聘，努力讓優(yōu)秀人才脫穎而出。

（三）增加市場(chǎng)化人才數(shù)量

啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人才選拔機(jī)制，優(yōu)先將懂市場(chǎng)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善分析的專業(yè)人才充實(shí)到非煙商品營(yíng)銷隊(duì)伍中去，切實(shí)打造一支能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余的專業(yè)化非煙商品營(yíng)銷隊(duì)伍。要完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)能者上、庸者下，讓優(yōu)秀人才有用武之地。

（四）優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制

進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化人才隊(duì)伍培養(yǎng)體制，愛(ài)惜人才、尊重人才、關(guān)愛(ài)人才，建立公開(kāi)、公平、公正的用人機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出，鼓勵(lì)人才創(chuàng)新工作思路與工作方法，激發(fā)他們敢闖敢干的勇氣。積極改革薪酬制度，全面實(shí)現(xiàn)以待遇為手段留住人才，讓人才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)、在成長(zhǎng)中進(jìn)步。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，煙草企業(yè)在非煙商品銷售方面唯有從以上四個(gè)方面出發(fā)全面建立健全非煙銷售人才支撐體系，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]史巧紅.高校應(yīng)如何解決市場(chǎng)營(yíng)銷人才的社會(huì)需求問(wèn)題[J].散文百家(新語(yǔ)文活頁(yè)). 2015(06)

[2]劉明娟.高校應(yīng)如何解決市場(chǎng)營(yíng)銷人才的社會(huì)需求問(wèn)題[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào). 2013(08)

[3]黃建平.淺談優(yōu)化教育資源,培養(yǎng)復(fù)合型市場(chǎng)營(yíng)銷人才[J].福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào).2006(05)

[4]劉秋玲.培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的有效模式[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì).1996(04)