徐金菊　歐金梅

【摘要】教學信息員是學生參與教學管理的主體地位體現(xiàn)，也是當代“以生為本”教育理念的組成部分。高校信息員制度推動教、學、管三方信息交流與互動，形成縱向與橫向多維度的訴求與回應機制，完善教學質(zhì)量保障體系。

【關鍵詞】高等院校 教育質(zhì)量 教學信息員 主體管理

【基金項目】安徽中醫(yī)藥大學教學管理項目：高等學校教學信息員隊伍的建設與管理（zlgc201227）；安徽中醫(yī)藥大學校級教研項目“戰(zhàn)略管理視角下中醫(yī)藥高校教育質(zhì)量研究”（2014xjjy030）。

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）01-0037-02

一、高校教學信息員“角色叢”

上世紀90年代初我國高校教學管理由改革開放初期的恢復重建階段發(fā)展到創(chuàng)新提升階段，各種教育教學新理念被開創(chuàng)性提出并運用于管理實踐中。教學信息員制度也是在這一時期在我國高校中出現(xiàn)并被推廣。隨著信息員制度在高校中的逐步普及，有效地推動了教育教學工作水平的提升，完善了高校教育教學質(zhì)量保障體系。

教學信息員是在學生中選聘品學兼優(yōu)、貴任心強、綜合素質(zhì)高的學生擔任，職責是代表學生配合教學管理部門進行教學質(zhì)量的監(jiān)控。教學信息員有著三重身份：一是學習的主體，二是教學的對象，三是信息的傳遞員。這三重身份使得教學信息員處于“角色叢”中，承擔著教學內(nèi)容載體，體現(xiàn)著教學效果，肩負著提升教學水平的責任。

二、高校教學信息員職能

（一）教學工作的評價主體

如圖1所示，高校教學，從評價主體而言，分為內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)，內(nèi)部系統(tǒng)評價通過學生評教，督導與領導聽課制度加以推進。外部評價是從校外的角度來考察和評定高等中醫(yī)藥教育教學結果的社會價值，判別教育結果的社會效用。[1]

教學信息員是學生的代表，是教學活動的全程參與者，學生對教學過程及其效果的評價信息是獨特的、重要的，加之信息員較強的責任意識，熟悉評價要點，避免看熱鬧式的評價，真實反映教學過程及效果，對教師的教學質(zhì)量進行客觀公正的評價，并能保證評價的效度與信度。

（二）質(zhì)量監(jiān)控的參與主體

教學信息員全程參與教學，對教學質(zhì)量的感受最真切，并且可以感知教師在課前課后的努力程度與工作態(tài)度，做到“隨堂”動態(tài)監(jiān)控。

教學質(zhì)量監(jiān)控是建立在教學質(zhì)量評價的基礎上，涉及教學各要素及教學過程各環(huán)節(jié)。隨著高校擴招，高校在校生人數(shù)增加，教學形式多樣化，如果僅僅靠職能部門對教學實施監(jiān)控，既造成管理工作的冗繁也易導致監(jiān)控疏漏。而教學信息員有助于教學主管部門及時了解和掌握教學動態(tài)，不斷完善教學監(jiān)控機制。同時，實行教學信息員對加強學校日常教學規(guī)范化管理也起到巨大推動作用。[2]

（三）信息反饋的溝通主體

如圖2所示，教學信息收集反饋系統(tǒng)是監(jiān)控教學過程是否正常，為領導機構決策提供依據(jù)。通過各種渠道采集、整理信息，經(jīng)過分析反饋處理意見以指導今后教學工作。

教學信息一般分為課程教學、教學管理、學風建設和后勤保障四類。由教學信息員收集學生反映的這四類信息，再通過信息分流對口反饋機制，直接與相關部門反饋，拓寬反饋渠道，縮短反饋路徑，提高反饋效果。完善的學生教學信息員制度能顯著提高信息反饋的及時性、準確性和全面性，有助于提高學校教學管理的質(zhì)量和水平。

三、高校教學信息員管理機制

（一）“進”環(huán)節(jié)：嚴格選任

教學信息員一般采用自愿報名與推薦兩種方式，一名教學信息員代表域度不同高校有不同規(guī)定，主要有年級代表制、專業(yè)代表制、班級代表制。從全面質(zhì)量管理的角度，班級代表制更能實時動態(tài)參與教學過程及管理，即每個班級選取一名教學信息員，反饋該班學生意見，收集該班每門課教學信息。

嚴格選任，可以在來源上優(yōu)化信息員隊伍。要求教學信息員思想品德優(yōu)良，秉公辦事；學習態(tài)度端正；團結協(xié)作精神好，善于溝通與聯(lián)系老師及同學；有較強的觀察、綜合、分析能力和信息處理能力。堅持原則性，能真實、準確、及時反饋教學和教學管理中存在的問題。擴大教學信息員的代表性，使之充分反映各類學生的訴求。[3]

（二）“管”環(huán)節(jié)：規(guī)范引導

1.制定教學信息員工作規(guī)程，明確教學信息員的基本職能。在此基礎上，對信息員工作給予規(guī)范性、引導性培訓，使其迅速掌握工作重點與方法。

2.建立了教學信息員日常反饋機制，拓寬學生訴求渠道，建立周報或月報制度，合理擬定相應評價指標以細化信息反饋表。

3.利用多種新媒體，加強教學信息員之間的溝通交流，給信息員的提供即時交流平臺，利于教學危機的即時處理。

4.推動反饋的有效回應。信息員會在規(guī)定時間內(nèi)對教學過程中發(fā)生的各類問題向?qū)W校反饋信息，但學校卻往往對反饋的問題缺乏快速及時的反應和提出有效地解決措施，或?qū)栴}進行了及時處理和解決卻缺乏問題解決信息再次反饋回學生的環(huán)節(jié)，使學校和學生之間溝通不及時、不暢通，導致學生對信息反饋缺乏熱情和積極性，影響信息員制度實施的效果。管理部門需推動相關部門積極回應，將教學信息處理落實的情況及時反饋給學生。

（三）“出”環(huán)節(jié)：強化激勵

建立合理的獎懲機制，每學年對教學信息員工作情況進行總結評價。對于表現(xiàn)優(yōu)異的信息員選拔1-2名學生擔任學校及學院教學管理委員會成員，參與學校的教學管理決策、教學評價及各學院的信息收集工作。將信息員的工作表現(xiàn)納入綜合考評體系，成為學業(yè)評優(yōu)、獎學金評定的因素之一。對于不負責任、失職的信息員及時解聘并加以批評教育。教學信息員每年聘任一次，不得連任，增加學生參與數(shù)。每學年開展一次評比活動，對表現(xiàn)出色、成績突出的信息員，授予“優(yōu)秀教學信息員”稱號，并舉辦相應的成果展示。

參考文獻：

[1]徐金菊，韓茹.戰(zhàn)略管理視角下中醫(yī)藥高校教育質(zhì)量研究，成都中醫(yī)藥大學學報（教育科學版），2015（2）

[2]黃茹.基于教學質(zhì)量監(jiān)控視角的學生教學信息員制度探索，文教資料，2011（6）

[3]梁宏中.完善高校學生教學信息員制度的思考，黑龍江教育，2008（5）

作者簡介：

徐金菊（1981-），女，安徽肥西人，安徽中醫(yī)藥大學教師，講師，碩士研究生，研究方向：行政管理學。

通訊作者：

歐金梅（1980-），女，安徽中醫(yī)藥大學科技處，副教授，碩士，研究方向：藥學，教育管理。