王昕 張愛卿

摘要：企業(yè)善待員工，應多從柔性管理方面下功夫，要樹立人本管理理念，做到管理人性化，正真地了解員工、關心員工、熱愛員工、尊重員工，全面落實人本管理理念。

關鍵詞：人本管理 顧客上帝 員工上帝

善待員工是企業(yè)社會責任的基本要求。按國際上通用的定義，企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、保護環(huán)境等。這里顯然是把員工放到首位的。2001年12月正式發(fā)表的社會責任標準SA8000（Social Accountability 8000）是由國際勞工組織出面制定的，旨在改善和保障全球工人的工作條件。企業(yè)持續(xù)盈利依賴于企業(yè)承擔相應的社會責任，這是企業(yè)社會責任標準建立的一個基本原則。

企業(yè)是社會的一種組織單元，企業(yè)善待員工，擁有和諧的勞工關系，從而形成和諧的社會。很多企業(yè)具有善待員工的意愿，可在具體執(zhí)行時卻有很多不盡人意的地方。善待員工不是靠簡單地增加收入，員工需要日趨多樣化，企業(yè)應多從柔性管理方面多下功夫，正真地了解員工、關心員工、熱愛員工、尊重員工。具體來說企業(yè)應從以下幾個方面出發(fā)。

一、樹立人本管理理念，做到管理人性化

知識經(jīng)濟時代，員工的價值得到充分的體現(xiàn)。企業(yè)組織中如何尊重員工的本性，發(fā)揮員工的主動性和能動性，確立以人為本的管理理念，成為人們關注的焦點。海底撈從實踐角度充分說明人本管理是時代的呼喚，是未來企業(yè)管理的大勢所趨。在人本管理理念的指導下，現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要關心員工的生活和工作，而且關心他們的全面發(fā)展。像谷歌努力為員工提供更加輕松、更加自由和充滿人情味的工作環(huán)境和制度環(huán)境，他們的辦公室裝扮得像公園一樣。

二、通過員工來體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢

在新的競爭環(huán)境條件下，企業(yè)要保持長期的競爭優(yōu)勢，要獲得社會承認，取得好的經(jīng)濟效益，必須具有足夠的競爭力。由于信息技術的快速發(fā)展和研究手段的日益成熟，一個企業(yè)率先獲得的新技術，會在極短時間被其它企業(yè)所擁有，一個企業(yè)擁有的某項競爭優(yōu)勢，會立即引發(fā)大批競爭者的努力投入而可能迅速喪失。因此，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是員工的競爭，是人才的比拼。在當今知識經(jīng)濟時代，影響員工的主要因素是員工的素質(zhì)與潛能實現(xiàn)，包括企業(yè)提供的環(huán)境、對員工的正確了解與恰當使用以及更加人性化的文化理念。企業(yè)通過人本管理，充分體現(xiàn)員工的主人翁價值，激發(fā)員工的工作積極性促進員工職業(yè)生涯的發(fā)展，從而形成其它企業(yè)難以復制的競爭優(yōu)勢。

三、敢于授權體現(xiàn)員工的主體性

作為管理者，要相信自己的員工，敢于授權與放權，給員工展示自我的平臺；員工為了報答領導的知遇之恩，不僅會加倍努力，完成好自己的工作，而且會開動自己的腦筋，發(fā)揮自己的主動性和積極性，創(chuàng)造性地工作，想出更多好的思路，不斷為企業(yè)注入新的活力，勇于承擔責任，促進企業(yè)的發(fā)展。像海底撈在工作方面充分給員工授權，普通員工擁有送菜、打折、免單權。企業(yè)為員工創(chuàng)造和提供展示才能和發(fā)揮作用的平臺和機會，員工的主體性得到體現(xiàn)，能動性達到極大發(fā)揮。

四、塑造親情文化，形成團隊合力

管理者不能將員工看作賺錢的機器，而要將員工當作一家人來看待，努力塑造親情文化。正像柳傳志所描繪的，要把聯(lián)想打造成“沒有家族的家族式企業(yè)”。企業(yè)要把員工真正當作大家庭中的一員，正視員工的正當利益和需求。中國是一個注重親情的社會，人與人之間的感受是相互的，你對我好，我就會為你考慮；而且中國人多數(shù)是懂得感恩的，你給了我一，我會還你十。這些都是傳統(tǒng)文化的精髓，值得發(fā)揚光大。雖然嚴格的制度可以保證企業(yè)正常的運轉(zhuǎn)，但它是冰冷的，有時候我們需要溫暖的親情管理來保障企業(yè)更好更快地發(fā)展。一個企業(yè)將員工都看作是自己的親人，并讓員工感受到這份溫暖，那么員工也會設身處地地為企業(yè)著想，會自覺維護企業(yè)的利益，與有損企業(yè)的行為進行斗爭。人心齊，泰山移，親情文化是企業(yè)團隊精神的體現(xiàn)，是企業(yè)健康發(fā)展的保障。

五、建立員工與企業(yè)共同發(fā)展的愿景

要明白善待他人就是善待自己的道理，同時要明白企業(yè)利潤是通過員工創(chuàng)造的。企業(yè)是船，員工是水。水能載舟亦能覆舟。現(xiàn)代的管理理念愈來愈重視員工與企業(yè)的共同發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏局面。企業(yè)可以通過建立愿景來凝聚員工的積極性與希望。要知道員工只有看得到希望，才會為之不懈努力；如果沒有了希望，就會不思進取，消極懈怠。企業(yè)通過樹立愿景使員工能夠看到自己的希望，相信通過不斷努力，為企業(yè)創(chuàng)造利益就會受到獎勵，提升職位，實現(xiàn)自己的目標。這樣，員工才會把自己的追求與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，在為企業(yè)做貢獻的同時也實現(xiàn)自己的夢想。