繆啟軍

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大學(xué)生職業(yè)溝通訓(xùn)練中的自信心培養(yǎng)探析

繆啟軍

摘要：職業(yè)溝通訓(xùn)練與大學(xué)生自信心培養(yǎng)關(guān)系密切，自信心是良好溝通能力的基本前提，是溝通能力訓(xùn)練的重要內(nèi)容，溝通能力提升也有助于自信心的培養(yǎng)。職業(yè)溝通訓(xùn)練與自信心融合培養(yǎng)的實(shí)施可從整體設(shè)計(jì)、內(nèi)容選取、教學(xué)組織、氛圍營(yíng)造等方面入手。

關(guān)鍵詞：職業(yè)溝通訓(xùn)練；溝通能力；自信心；大學(xué)生

愛默生說(shuō)過(guò)：“自信是取得成功的第一秘訣”。作為人格品質(zhì)的重要內(nèi)容，自信心對(duì)于健康生活及職業(yè)發(fā)展意義重大，雖然自信不是成功的充分條件，但一個(gè)缺乏自信的人生是灰色的人生。自信是當(dāng)代大學(xué)生順利適應(yīng)社會(huì)、把握機(jī)遇、獲得職業(yè)生涯成功的重要因素，良好的自信心必然能夠促進(jìn)大學(xué)生更好的認(rèn)知社會(huì)、把握機(jī)遇并獲得成功。步入21世紀(jì)，世界職業(yè)教育正由于專業(yè)、崗位教育向職業(yè)生涯教育轉(zhuǎn)變，職業(yè)核心能力教育提升到首要位置，溝通能力在學(xué)生職業(yè)生涯中的重要地位正日益顯現(xiàn)，許多高校順應(yīng)時(shí)代發(fā)展加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，如果能夠?qū)⒆孕判呐囵B(yǎng)融入溝通能力訓(xùn)練中，將會(huì)更好的提升學(xué)生溝通水平，為學(xué)生職業(yè)生涯的成功奠定良好的基礎(chǔ)。

一、自信心的內(nèi)涵

關(guān)于自信心的內(nèi)涵，學(xué)者們進(jìn)行了深入的探討。劉敏嵐（2002）認(rèn)為，自信心是指?jìng)€(gè)體相信自己的能力和精力的一種主觀傾向。［1］馬曉春（2003）認(rèn)為，自信心是一種積極、有效地表達(dá)自我價(jià)值、自我尊重、自我理解的一種意識(shí)。［2］安玲、劉文（2010）認(rèn)為，自信看作是一個(gè)多維整合的系統(tǒng)，包含自我認(rèn)知與評(píng)價(jià)、情感體驗(yàn)等成分，反映個(gè)體對(duì)自己是否有能力成功地完成某項(xiàng)活動(dòng)的信任程度的心理特性。［3］綜上，雖然不同學(xué)者對(duì)自信心的定義側(cè)重點(diǎn)不同，但多數(shù)認(rèn)為，自信是對(duì)自我的一種心理暗示與肯定，且這種暗示與肯定是建立在一定信息和實(shí)力基礎(chǔ)上，能夠促進(jìn)人們更好的實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)。

猶如企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)一樣，自信心同樣存在理念、形象、行為三個(gè)部分。自信心，首先表現(xiàn)為一種理念，人個(gè)良好自信心的大學(xué)生應(yīng)該從內(nèi)心對(duì)自己、對(duì)學(xué)校、對(duì)社會(huì)等有較高的認(rèn)可度，相信自己的現(xiàn)有能力和未來(lái)潛力；其次，自信心自然的表現(xiàn)為一種外在形象，大學(xué)生是否自信，通常會(huì)通過(guò)外在行為表現(xiàn)出來(lái)，如強(qiáng)壯自信或缺乏自信的說(shuō)話沒有底氣、過(guò)于自信的說(shuō)話往往太過(guò)而不切實(shí)際，一個(gè)過(guò)于強(qiáng)裝自信的人，其實(shí)是缺乏自信的表現(xiàn)。自信心不僅表現(xiàn)于外在形象，更能夠從行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)充滿自信的人能夠正確對(duì)待困難和挫折找方法，一個(gè)缺乏自信的人遇到一點(diǎn)麻煩就會(huì)主要為自己找理由。因此，自信心是一個(gè)人對(duì)自己過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的確信程度，是自信理念、自信形象、自信行為三者的有機(jī)統(tǒng)一。

二、自信心的培養(yǎng)模式

心理學(xué)研究表明，大學(xué)生自信心強(qiáng)弱受內(nèi)在與外在多種因素影響，自信心與個(gè)人生活環(huán)境和教育有著重要的關(guān)系。［4］中小學(xué)生階段是自信心形成的主動(dòng)階段，這一階段求知欲增強(qiáng)、對(duì)社會(huì)和未來(lái)充滿好奇，人格品質(zhì)逐漸形成但尚未穩(wěn)定；進(jìn)入大學(xué)后，生活空間得到擴(kuò)充、社會(huì)接觸面加大，人格品質(zhì)進(jìn)一步形成并日趨穩(wěn)定，步入自信心形成的成熟階段。在大學(xué)生人格品質(zhì)日趨成熟的關(guān)鍵時(shí)期，如果能夠營(yíng)造良好的氛圍，合理引導(dǎo)其發(fā)展方向，將對(duì)大學(xué)生自信心的建立發(fā)揮關(guān)鍵作用。關(guān)于大學(xué)生自信心的培養(yǎng)，許多研究和實(shí)踐工作人員廣泛采用團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，并取得了一定成效。許多高校設(shè)立心理咨詢工作室，組織在校大學(xué)生（特別是大一新生）的互動(dòng)，促使大家在活動(dòng)中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)等方式，有效訓(xùn)練、提升大學(xué)生的自信心。團(tuán)體輔導(dǎo)，對(duì)于批量提升大學(xué)生自信心有一定的幫助，但對(duì)于一些特殊學(xué)生或普通學(xué)生的深層次問題無(wú)能為力，因此，在對(duì)絕大部分學(xué)生使用團(tuán)體輔導(dǎo)方法的同時(shí)，在指導(dǎo)教學(xué)、工作條件許可的情形下，對(duì)于特殊學(xué)生、特殊問題可以嘗試開展個(gè)別指導(dǎo)。實(shí)踐工作中團(tuán)體輔導(dǎo)為主、個(gè)別指導(dǎo)為補(bǔ)充；團(tuán)體輔導(dǎo)為先導(dǎo)、個(gè)別指導(dǎo)為跟進(jìn)；團(tuán)體輔導(dǎo)為全面提升、個(gè)別指導(dǎo)為因材施教。

三、職業(yè)溝通訓(xùn)練與自信心的聯(lián)系

隨著高等教育的普及和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大學(xué)生就業(yè)成為嚴(yán)峻的社會(huì)問題，畢業(yè)即失業(yè)、隱性失業(yè)成為新的問題，傳統(tǒng)理念認(rèn)為，學(xué)什么專業(yè)、做什么工作的“一對(duì)一”的專業(yè)就業(yè)觀念與就業(yè)模式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，呼喚更多的大學(xué)生發(fā)揮自己的聰明才智，步入創(chuàng)業(yè)大潮，實(shí)現(xiàn)人生理想。與之相適應(yīng)，大學(xué)教育不應(yīng)僅僅培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，通過(guò)大學(xué)要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)管理、學(xué)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，具備較好的職業(yè)升遷和職業(yè)崗位遷移能力，成為當(dāng)代大學(xué)的重要任務(wù)之一。作為方法能力中的重要內(nèi)容，職業(yè)溝通能力可利于學(xué)生更好地處理好人際關(guān)系、組織關(guān)系，完成客戶的開拓與維護(hù)，利于學(xué)生管理能力的提升，也利于學(xué)生自信心的培養(yǎng)，溝通能力與自信心存在緊密的聯(lián)系。

（一）自信心是良好溝通能力的基本前提

溝通是當(dāng)事人為了達(dá)成一定的協(xié)議而恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的真實(shí)的意圖的過(guò)程。溝通結(jié)果并不完全取決于內(nèi)容，成功的溝通需要良好的氛圍、恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容、平和的心態(tài)。溝通的核心是心態(tài)，自信是良好心態(tài)的重要要素。［5］充滿自信的人，會(huì)從容不迫的表述自己的意見；缺乏自信的人，即便表達(dá)同樣的內(nèi)容卻沒有感染力，溝通效果低下。自信是職業(yè)溝通的基礎(chǔ)，良好的自信心，利于職業(yè)溝通訓(xùn)練項(xiàng)目的完成和職業(yè)溝通能力的提升，更利于溝通協(xié)議的達(dá)成。

（二）自信心是溝通能力訓(xùn)練的重要內(nèi)容

溝通能力訓(xùn)練，包括自我溝通、人際溝通、組織溝通、商務(wù)溝通等單元，自我溝通能力是其它溝通能力的基礎(chǔ)。一個(gè)人只有正確認(rèn)識(shí)自己，才能正確認(rèn)識(shí)社會(huì)；只有做好自我認(rèn)知，才能順利接納他人的意見與建議；只有具備較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)與控制能力，才能做到在職業(yè)溝通中游刃有余。自我溝通訓(xùn)練，包括自我認(rèn)知、陽(yáng)光心態(tài)的培養(yǎng)及自我溝通管理等，通過(guò)自我溝通訓(xùn)練，可以讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到“我眼中的自我”與“他人心目中的自我”的差異，客觀認(rèn)識(shí)“現(xiàn)實(shí)中的自我”，找出差異內(nèi)容及原因，引導(dǎo)學(xué)生參照“理想中的自我”制定目標(biāo)，落實(shí)行為，努力塑造健康、陽(yáng)光、自信的自己。

（三）溝通能力提升，有助于自信心的培養(yǎng)

有學(xué)者認(rèn)為，自信心分為內(nèi)在自信與外在自信，內(nèi)在自信屬于自我溝通范疇，外在自信屬于對(duì)外溝通范疇，陽(yáng)光的心態(tài)、良好溝通方式與技巧應(yīng)用能力、情緒管理能力等，都有助于學(xué)生自信心的提升。溝通心態(tài)調(diào)整，有助于自信理念的養(yǎng)成；溝通方式與技巧的應(yīng)用，有助于自信形象的塑造；綜合溝通能力的提升，有助于自信行為的實(shí)踐。一個(gè)人隨著溝通能力與溝通業(yè)績(jī)的提升，自信心必然會(huì)同步提升；良好的自信心形成后，又會(huì)促進(jìn)溝通能力、綜合職業(yè)能力的提升，從而形成良性循環(huán)。

四、職業(yè)溝通訓(xùn)練與自信心融合培養(yǎng)的實(shí)施

一般高校心理輔導(dǎo)工作室人手有限、精力有限，且部分學(xué)生對(duì)專題的團(tuán)體輔導(dǎo)有抵觸情緒。與心理輔導(dǎo)工作室開展的團(tuán)體輔導(dǎo)相比較，以職業(yè)溝通訓(xùn)練為載體，全面滲透自信心的培養(yǎng)，將自信心培養(yǎng)融合到職業(yè)溝通訓(xùn)練中具有更強(qiáng)的操作性與普及性。需要指出，溝通作為一項(xiàng)能力訓(xùn)練課程，看似只是一些單純的技巧，雖然溝通與自信心聯(lián)系關(guān)系密切，但如不做系統(tǒng)設(shè)計(jì)，溝通訓(xùn)練效果會(huì)不太理想、對(duì)提升學(xué)生自信心影響甚微。

（一）高處著眼，基于職業(yè)生涯發(fā)展，注重訓(xùn)練頂層設(shè)計(jì)

大學(xué)教育要以人為本，在承認(rèn)學(xué)生個(gè)體差異并合理尊重其個(gè)性選擇的前提下，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。職業(yè)溝通訓(xùn)練同樣要以人為本、以學(xué)生為中心，要以塑造學(xué)生健全人格為指導(dǎo)理念，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)適應(yīng)的溝通能力為目標(biāo)，通過(guò)職業(yè)溝通訓(xùn)練樹立正確的溝通觀念，形成自信、雙贏的溝通心態(tài)，掌握必要的溝通技巧，并能夠在今后的生活、工作中靈活運(yùn)用。職業(yè)溝通訓(xùn)練要做到知行合一，做到訓(xùn)練理念、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方式、訓(xùn)練效果的高度統(tǒng)一，學(xué)生通過(guò)訓(xùn)練后能夠?qū)W以致用，并在日后學(xué)習(xí)中不斷提升。職業(yè)溝通課程的整體設(shè)計(jì)，要綜合考慮職業(yè)生涯發(fā)展需要，在全面提升學(xué)生素質(zhì)的基礎(chǔ)上，考慮行業(yè)、職業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置不同的情境訓(xùn)練內(nèi)容，將職業(yè)溝通訓(xùn)練建設(shè)成學(xué)生終身受益，并能夠活學(xué)活用的課程。

（二）內(nèi)容為王，合理選取有機(jī)組合，自然融合自信訓(xùn)練

溝通訓(xùn)練中要特別注重自我溝通及人際溝通的訓(xùn)練，這是學(xué)生適應(yīng)大學(xué)生活、立身處世的基本，也是學(xué)生日后走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的基礎(chǔ)。自我溝通訓(xùn)練與人際溝通通訓(xùn)，也是學(xué)生自信心訓(xùn)練的重要內(nèi)容，溝通訓(xùn)練中合理選取并設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容，就能夠?qū)贤ㄓ?xùn)練與自信心培養(yǎng)融合在一體，在培養(yǎng)學(xué)生溝通技能中提升學(xué)生自信。一些學(xué)生性格內(nèi)向并缺乏自信，在人際交往中表現(xiàn)得極為害羞、甚至自我封閉，在溝通中可設(shè)置“欣賞與贊美訓(xùn)練”，讓同學(xué)分組尋找隊(duì)友的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)一定方式真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)，學(xué)生在學(xué)會(huì)欣賞、學(xué)會(huì)贊美中提升自己的欣賞、贊美能力；隊(duì)友在對(duì)方的贊美中重新審視自己、贏得自信，增強(qiáng)溝通的主動(dòng)性。不少同學(xué)聽不得批評(píng)，受批評(píng)后深感自尊心大受打擊，在“批評(píng)能力”訓(xùn)練中，可讓學(xué)生互換角色，體驗(yàn)批評(píng)與被批評(píng)的不同感覺，通過(guò)案例等開拓學(xué)生的視野，樹立正確的批評(píng)與被批評(píng)心態(tài)，明白批評(píng)是出于工作需要，就不會(huì)因?yàn)榕u(píng)影響自信及人際關(guān)系。

（三）方法適當(dāng)，采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方式，全程互動(dòng)組織訓(xùn)練

學(xué)生的自信心是與成功的體驗(yàn)正相關(guān)，溝通能力的提升與溝通實(shí)踐正相關(guān)，因此，溝通訓(xùn)練中要采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方式，互動(dòng)組織溝通訓(xùn)練。訓(xùn)練以學(xué)生為中心，教師作為“導(dǎo)演”組織訓(xùn)練實(shí)施，學(xué)生作為“主演”分組完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)，讓學(xué)生在參與中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)中提高。教學(xué)設(shè)計(jì)中要增加若干得分點(diǎn)，學(xué)生訓(xùn)練中遇到困難時(shí)，教師及時(shí)引導(dǎo)，幫助其出謀劃策，鼓勵(lì)其正面困難，讓學(xué)生在不斷的創(chuàng)造性任務(wù)完成中體驗(yàn)成功、增強(qiáng)自信。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的互動(dòng)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐、理性與感性的完美統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)自信程度與溝通能力的同步增強(qiáng)。

（四）激發(fā)主動(dòng)，內(nèi)因與外因相結(jié)合，自信培養(yǎng)常態(tài)化

自信的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，隨著學(xué)生生活圈的擴(kuò)大，新的挑戰(zhàn)層出不窮，需要不斷的自我實(shí)踐與自我肯定，才能形成穩(wěn)定的自信心。溝通能力的提升也不是一勞永逸，溝通訓(xùn)練也只是開啟了心靈的一扇窗戶，需要在專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中持續(xù)鍛煉。集中溝通訓(xùn)練，更多的是給學(xué)生樹立一種終身學(xué)習(xí)的理念、提供一種行之有效的方法，播撒下希望的種子，只有持之以恒的努力耕耘，才會(huì)開放出鮮艷的花朵。個(gè)人領(lǐng)悟與實(shí)踐對(duì)于自信心和溝通能力的提升極為關(guān)鍵，高校要營(yíng)造學(xué)生自信培養(yǎng)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、形成正確的成功觀念，腳踏實(shí)地、主動(dòng)溝通，加強(qiáng)領(lǐng)悟與實(shí)踐，在自信中成長(zhǎng)、在成長(zhǎng)中變得更加自信。

職業(yè)溝通訓(xùn)練的意義，不僅在于學(xué)生通過(guò)訓(xùn)練掌握一些基礎(chǔ)的技巧及訓(xùn)練表現(xiàn)中的自信表現(xiàn)，更為關(guān)鍵的是學(xué)生對(duì)于社會(huì)、自我認(rèn)知的理性提升，由小我到大我、由過(guò)于自我到團(tuán)隊(duì)的融合，對(duì)自己、社會(huì)、未來(lái)有更深入的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)有更客觀、更理性，具備主動(dòng)適應(yīng)、積極調(diào)整的能力，開啟自信陽(yáng)光的職業(yè)生涯。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉敏嵐.論自信心的發(fā)展及影響因素［J］.贛南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2001（1）：64-68.

［2］馬曉春.論自信心的時(shí)代意義及其培養(yǎng)［J］.內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2003（1）：76-78.

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［4］陳培霞.學(xué)生自信心培養(yǎng)方法及途徑［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（11）：217-218.

［5］楊燕萍.“自信是溝通的基礎(chǔ)”教學(xué)設(shè)計(jì)［J］.職業(yè)，2011 （11）：37-37.

［責(zé)任編輯秦濤］

基金項(xiàng)目：教育部教育管理信息中心立項(xiàng)課題“職業(yè)核心能力與學(xué)生素養(yǎng)提升實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CVCC14A07）

作者簡(jiǎn)介：繆啟軍，男，泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)，副教授，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、高等職業(yè)教育。中圖分類號(hào)：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-7747（2016）17-0047-03