王玉泉　付可

摘要：溝通能力作為新世紀人才競爭的重要指標之一的現(xiàn)實，引起高等學府對大學生溝通能力的重視與不斷探索。以西部地區(qū)大學生為研究對象，通過問卷調查，定量統(tǒng)計分析探討了西部地區(qū)大學生的溝通能力狀況，并提出西部地區(qū)大學生溝通能力提升的策略。

關鍵詞：西部地區(qū)；溝通能力；提升策略

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03

基于整體社會競爭力提升的要求，大學生人際關系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟后發(fā)區(qū)域，對高素質群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學生人際交往與溝通能力的強弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展質量。

一、西部地區(qū)大學生溝通能力影響因素分析

大學生溝通能力的高低直接影響大學生群體的人際交往，對大學生學習生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動或困擾著大學生是否積極學習生活的狀態(tài)。大學生溝通能力是由多種因素共同作用的結果。

大學生自身因素。在大學校園階段的大學生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進行獨立的思考和選擇，希望形成自己獨立的行為方式；另一方面，社會認知經(jīng)驗的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導與排解，會極大地影響大學生主體之間的人際關系與溝通能力。

環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟不發(fā)達區(qū)域，現(xiàn)實的經(jīng)濟社會氛圍影響著大學生成長與成熟的整個過程。欠發(fā)達的經(jīng)濟社會現(xiàn)實往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態(tài)，對大學生成長中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時，在社會轉型期，傳統(tǒng)家族式家庭關系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關系與家庭教育正在逐步形成。導致大學生成長的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學生在社會認知和社會交往的能力。

大學環(huán)境的氛圍因素。大學校園作為大學生日常生活、學習的場所，對大學生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學生向大學生身份轉變的過程中，其生活方式、學習模式和交往模式都存在較大的變化。從大學入學前的個體分散式生活變化為遠離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時，傳統(tǒng)大學教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學生的情感教育、人際交往教育的強調，這種教育的不足引起大學生發(fā)生情緒障礙等事件容易無所適從，導致溝通能力與人際交往的提高較慢。

社會與技術變化因素的影響?？焖侔l(fā)展與急劇變型的社會不斷侵擾著大學校園的主體的學習意識。社會環(huán)境對于處在正在成長階段的大學生有著全面深刻的影響。技術發(fā)展尤其是網(wǎng)絡技術的進步，導致大學生溝通方式從傳統(tǒng)的面對面溝通變化為網(wǎng)絡化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實生活中人與人交流的社會地位、專業(yè)、出身等實際差異，提供了一個全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機會，使得大學生一旦在現(xiàn)實生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現(xiàn)實生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實。

二、西部地區(qū)大學生溝通能力測度

本文借鑒國內外學者關于溝通理論所積累的溝通能力結構與維度的成果，對西部地區(qū)大學生的溝通能力狀況進行測度。根據(jù)已有研究的整理，大學生主體溝通能力主要由三個維度組成，分別是溝通技能、溝通認知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認知則體現(xiàn)了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實際情景的理解能力，進而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關于溝通的實際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢及動力等。

本部分的主要過程是首先參考心理學領域關于溝通能力的量表，結合西部地區(qū)大學生實際特征設計調查問卷來反應西部地區(qū)大學生的人際溝通能力；在進行試調查的基礎上對問卷進行修改，形成正式的問卷。問卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個校區(qū)的不同年級的大學生，總共發(fā)放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數(shù)據(jù)進行整理，并進行統(tǒng)計分析，從而了解不同年級大學生人際溝通能力狀況。

（一）大學生溝通能力三元結構模型與問卷編制

大學生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關人際溝通能力的研究，結合大學生群體的特征歸納，提出大學生人際溝通的三元結構模型。分別包含溝通技能、溝通認知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學生溝通能力狀況。如圖2-1所示：

根據(jù)上述溝通能力三個維度，設計調查問卷。三個維度分別編制題項9、8、10個，題項內容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。

（二）問卷信度與效度檢驗

衡量所設計問卷的信度需要借助內部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設計的問卷具有較好的內在信度。

評估因子的相關系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認知因子以外，其余因子的相關系數(shù)相對比較理想。表明問卷調查設置在本研究中具有較好的內容效度和結構效度。

Bartlett球度檢驗和KMO檢驗是進行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗可用于檢驗相關矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨立。經(jīng)過對預試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：

利用SPSS進行因子分析KMO為0.728，球形檢驗結果顯著。原27個變量可歸納為9個公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗證大學生人際溝通的維度結構是合理的。因此，可以認為本問卷具有良好的效度，問卷結果與大學生人際溝通能力的實際狀況的吻合度較高。

（三）案例學校大學生溝通能力統(tǒng)計分析

本研究以西部某大學為例，該校是一所綜合性大學，學生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學2011級、20012級、2013級和2014級本科大學生，本次調查共發(fā)放問卷300份，回收問卷并對問卷進行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。

年級差異對于大學生人際交往溝通能力的多獨立樣本檢驗分析結果；

表2-4采用多獨立樣本檢驗考察大學生人際交往溝通能力的三個影響因子溝通技能、認知和傾向的年級差異，通過分析結果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個維度方面，溝通認知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。

從上述表可以看出，大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓練；無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。

三、大學生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議

通過上述嚴密的問卷設計與問卷發(fā)放及回收，對數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計分析，了解了西部大學生年級差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對大學生溝通能力尚弱的總體結論，基于研究所采用的三個維度及其影響因素的分析，本部分從大學生群體的相關層面，主要包含學生群體、家庭層面和學校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學生溝通能力的對策。

（一）對人際交往的基本原則的強調

在對實際人際交往過程的總結與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎上才能保證人際交往中大學生主體的順利進行。目前大學生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進行強調。

（二）對人際交往技巧的培訓

在大學生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓。技巧是處理人際交往過程中各類關系的技術與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關鍵要素，對交往群體關系的優(yōu)化有著推動與制約的作用?？傊?，根據(jù)不同類型對象與群體，進行針對性地交往技巧的培訓對大學生溝通能力的提升意義重大。

（三）對良好人際交往心理的培養(yǎng)

大學生群體正處于從學生到社會人轉變的中間環(huán)節(jié)。這個轉變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對大學生良好心理適應力要求較高。同樣，大學生人際交往溝通中心理適應力對溝通能力影響明顯。在大學生人際交往溝通中往往會產生很多消極心理，例如自卑、自負、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學生群體良好的人際交往心理。

（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風

環(huán)境是重要的教育資源，應通過環(huán)境的創(chuàng)設和利用，有效地促進學生的發(fā)展。作為人際關系的第一所學校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學習人際關系的第一所學校。基本的說話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學會的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進行人際交往時對待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產生自卑或狂躁的心理，心理上會產生較大的波動。從家庭層面引導大學生成長過程中的體驗，對于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。

（五）對溝能能力培養(yǎng)相關課程的開設與創(chuàng)新

相對于家庭，學校層面對大學生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術輔導。學校層面可以創(chuàng)新教育，開設相關溝通類課程，例如《公務禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關課程，通過對實際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學生掌握溝通交流的相關知識。通過實踐類課程，從著裝認識、動作、語言等方面的教導與教學模式的創(chuàng)新，使大學生素質教育的內容得到豐富，提升應對溝能困境的能力；注重大學生年紀差異，不同年紀根據(jù)溝通狀況與困境設置不同認識水平的課程，促使溝通能力體系在大學生認知體系的基礎上得以建立與完善。

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