曹克誠

摘 要：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)營銷思想、管理模式、企業(yè)素質水平和競爭能力的綜合體現(xiàn)，是提高金融企業(yè)核心競爭力的必要保證。加強企業(yè)文化建設，越來越得到現(xiàn)代企業(yè)高層的重視，金融企業(yè)應堅持以人為本，全力打造成功的企業(yè)文化，來創(chuàng)新管理、凝聚人心，提升業(yè)績。

關鍵詞：金融企業(yè)文化；創(chuàng)新；以人為本

金融企業(yè)文化建設，是金融系統(tǒng)宣傳思想教育和科學管理領域的一個熱點話題。那么金融企業(yè)文化建設的內(nèi)涵是什么，金融系統(tǒng)企業(yè)文化現(xiàn)狀如何，難點何在，如何通過建設成功的企業(yè)文化來凝聚人心、鼓舞士氣，打造精神品牌，使金融企業(yè)的管理上臺階，工作上水平，這是值得我們深入研究的問題。

一、金融企業(yè)文化的內(nèi)涵及金融企業(yè)文化建設的重要性

（一）金融企業(yè)文化的性質及內(nèi)涵

金融企業(yè)文化與金融發(fā)展階段的重大事件和金融管理體制的變革相聯(lián)系，根植于社會主義意識形態(tài)之中，是社會主義政治、經(jīng)濟、金融的客觀反映，應體現(xiàn)社會主義思想和精神；它滲透于金融發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，反映了金融發(fā)展的程度，是整個金融工作的重要組成部分，包括金融企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神以及金融企業(yè)制度文化、傳播文化、金融文藝等。金融企業(yè)文化的性質和內(nèi)涵體主要體現(xiàn)在幾個方面：一是通過思想道德教育和精神文明活動的創(chuàng)建，為金融改革和發(fā)展提供精神動力，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。二是通過經(jīng)營理念的確立和管理制度的創(chuàng)新改變傳統(tǒng)的管理行為，促進科學管理，提高企業(yè)決策水平，推動金融健康發(fā)展。三是通過營造文化氛圍，塑造企業(yè)形象，增加金融企業(yè)的認同感。

（二）金融企業(yè)文化建設的重要性

金融企業(yè)文化的核心是“以人為本”，它是現(xiàn)代金融企業(yè)的營銷思想、管理模式和企業(yè)素質水平和競爭能力的綜合體現(xiàn)。對金融企業(yè)發(fā)展具有非常重要的導向作用，更是提高金融企業(yè)核心競爭力的必要保證。企業(yè)文化作為一種以加強企業(yè)管理，強化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起著越來越重要的作用，又有著深遠的歷史意義。

二、目前金融企業(yè)文化建設現(xiàn)狀與難點

（一）缺乏企業(yè)文化建設的總體思路

一直以來多數(shù)金融企業(yè)較為重視思想道德建設，很多金融企業(yè)視思想道德建設為金融企業(yè)文化建設的重中之重。思想政治工作是金融文化建設的一種表現(xiàn)，他不是文化的全部。有的企業(yè)對文化建設的內(nèi)涵理解不深，領會不透，認為做好員工思想政治工作或者認為搞一些員工培訓和文體活動就是搞好了金融企業(yè)文化。他們?nèi)狈ζ髽I(yè)文化建設體系的總體思路和深層設計，對塑造金融企業(yè)形象、強化職業(yè)道德建設等深層次的領域重視不夠，也沒有把金融企業(yè)文化建設與自身經(jīng)營融為一體。

（二）價值觀念定位不適應經(jīng)濟形勢

有的地方金融機構價值觀念定位比較準確，比如農(nóng)村信用社的企業(yè)核心價值觀就是為“三農(nóng)”服務，注重效益，以人為本，誠實自信，爭創(chuàng)一流。但是作為中國金融業(yè)主體的商業(yè)銀行的價值觀念不太適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。其業(yè)務服務對象的重心始終放在大中城市的大中企業(yè)和項目上，支持民營經(jīng)濟及中小微企業(yè)的力度不大，中小企業(yè)融資難的問題得不到根本解決。大量金融機構設在城市，在廣大農(nóng)村設置較少的金融機構網(wǎng)點，而且像抽水泵一樣源源不斷地從農(nóng)村金融市場抽取資金流往城市，農(nóng)村客戶面臨著非常大的融資難題，促使民間借貸非常活躍。

（三）道德規(guī)范問題較多

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟。但是很多金融企業(yè)的內(nèi)部人員存在利益驅動和官僚主義，一些內(nèi)部人員違背職業(yè)道德，一些員工不遵守業(yè)務操作規(guī)范等。此外，信息披露不充分，例如商業(yè)銀行對外信息披露的數(shù)據(jù)多以財務信息為主，缺少對自身經(jīng)營狀況、經(jīng)營質量、經(jīng)營效率和經(jīng)營風險程度等的披露，尤其是表外業(yè)務風險等非財務信息的披露更是少之又少。

（四）金融創(chuàng)新環(huán)境不理想

當前國內(nèi)金融企業(yè)金融創(chuàng)新的主動性不夠，創(chuàng)新意識不足，戰(zhàn)略意圖不明顯，缺乏金融創(chuàng)新的系統(tǒng)性設計。這一方面是由于缺乏金融工程方面的高端人才，另一方面沒有認識到金融創(chuàng)新對金融企業(yè)的重要意義。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂，在各行各業(yè)均是如此。金融創(chuàng)新不夠，創(chuàng)新的進程太慢，這就使得金融業(yè)務開展受到影響，大量資金云集到銀行，給宏觀經(jīng)濟調(diào)帶來巨大壓力。

三、金融企業(yè)文化建設的創(chuàng)新措施

（一）堅持以人為本，創(chuàng)新企業(yè)文化建設特色品牌。我們必須認識到全方位構建金融企業(yè)文化，對金融企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟轉型發(fā)展的重要意義。改變過去單純重視員工思想道德建設，甚至把它當做金融企業(yè)文化建設的全部內(nèi)容這樣的觀點。要培育“以人為本”的企業(yè)精神，及時根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢發(fā)展進行金融企業(yè)價值的重新準確定位，不斷凝練自己的文化特色，打造文化新品牌。要從硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大方面進行企業(yè)形象塑造，從物質、精神、制度三個層面全方位開展金融企業(yè)文化建設。

（二）重新定位企業(yè)的價值觀念

金融企業(yè)要始終堅持繼承與創(chuàng)新并重，以誠信立行，以服務取勝，因此，金融企業(yè)在品牌建設中，最重要的是要引導員工在價值觀上與市場接軌，樹立“誠信為本，服務至上”的理念，自覺服務，樹立起符合市場要求的質量價值觀和職業(yè)道德標準。目前央行應引領金融業(yè)融資支持的重心要適當向民營小微企業(yè)轉移，給效益好的民營及小微企業(yè)注入急需的資金，支持它們發(fā)展，創(chuàng)造和解決更多人的就業(yè)問題。

（三）端正金融企業(yè)道德規(guī)范

金融企業(yè)道德規(guī)范建設要圍繞職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)規(guī)范、行風作風等內(nèi)容進行，弘揚新的金融文化風尚。積極引導職工要圍繞做事與做人，工作作風，工作責任心等方面進行深入思考，切實提高思想素養(yǎng)，并使之成為全體員工的自覺行動。天津分行提出的“基層行履職核心價值理念”，其重心是圍繞“至誠服務”和“以人為本”對客戶開展服務，把提供優(yōu)質金融服務作為金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，作為金融員工行為管理的基本點，竭盡全力地為客戶提供產(chǎn)品安全、業(yè)務高效、服務優(yōu)質、辦事便捷的金融服務。金融企業(yè)如果在客戶服務中不能很好地體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念，要實現(xiàn)自身經(jīng)營管理的目標就增加很大難度，當然也更難談上具有核心競爭力了。

（四）營造良好的金融企業(yè)文化建設環(huán)境

從外在的角度看，金融企業(yè)文化建設需要整個社會營造良好的金融環(huán)境，而這需要各級政府承擔第一責任。包括：建立健全社會誠信體系，營造先進的信用文化環(huán)境，完善相關法律，建立金融機構和政府之間的溝通協(xié)調(diào)機制，保持適度的金融監(jiān)管等。

從內(nèi)在的角度看，金融企業(yè)文化建設需要培育良好的職業(yè)文化環(huán)境。要鼓勵金融創(chuàng)新，要大膽借鑒西方銀行的技術和經(jīng)驗，努力使創(chuàng)新實踐始終走在市場和客戶的前面，要緊緊抓住創(chuàng)新關鍵，打造風險管理文化，再造組織架構和業(yè)務流程，以管理創(chuàng)新帶動技術、產(chǎn)品、服務、營銷等方面的創(chuàng)新，要加快建立創(chuàng)新機制，大力引進和培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

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