汪小霞

【摘 要】目的：對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果進行觀察。方法：將我院2013年至2014年間收治的急診患者68例分為對照組34例與觀察組34例。其中觀察組采取優(yōu)質(zhì)護理，對照組行常規(guī)護理，對比兩組患者的護理效果。結(jié)果：觀察組治療后SAS評分為57.71±4.68，明顯要低于對照組（68.04±5.98），觀察組的滿意度為97.06%，對照組的滿意度為85.29%，觀察組的滿意度要高于對照組。兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中可發(fā)揮出較好的效果，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；急診護理；應(yīng)用效果

優(yōu)質(zhì)護理提倡了一種新的護理理念，在護理過程中始終將患者的感受置于首位，通過綜合性、針對性護理促進患者康復(fù)。一般情況下急診患者發(fā)病較為急促，具有突發(fā)性特點，相關(guān)研究表明優(yōu)質(zhì)護理與急診治療需求能夠有效匹配，對于患者治療有著十分重要的支撐作用[1]。我院對2013年至2014年間收治的急診患者采取了優(yōu)質(zhì)護理，取得了一定的成果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院2013年至2014年間收治的急診患者68例分為觀察組34例與對照組34例。觀察組中男18例，女16例，年齡為15～72歲，平均年齡為（42.1±5.8）歲；對照組中男19例，女15例，年齡為19～75歲，平均年齡為（45.3±6.1）歲。上述患者在性別、年齡等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)方法進行護理，觀察組則采取優(yōu)質(zhì)護理，具體如下：①優(yōu)化護理流程：完善預(yù)約工作，保證急診患者能夠在第一時間接受治療。采取綠色通道模式救治急診患者，以此來保證急診效率。在搶救過程中對所有流程進行規(guī)范化操作，嚴(yán)格仔細(xì)審查患者病史，若出現(xiàn)疑問時需要向主治醫(yī)師核對。在接收患者后對病情嚴(yán)重的環(huán)境進行密切觀察，并完善基礎(chǔ)護理，以為患者營造一個良性的康復(fù)患者。對病房進行定期打掃，按時檢查病房并整理床鋪，協(xié)助患者保持良好體位，若輸液患者存在主動更換意向液體則需要對管道進行檢查，防止導(dǎo)管出現(xiàn)堵漏[2]。②深化服務(wù)理念：在整個護理過程中將優(yōu)質(zhì)護理理念貫徹其中，護理時要多與患者進行溝通、交流，以此來更全面地掌握患者的實際情況，同時也能夠改善護患關(guān)系，使患者治療信心得以增強，促使患者保持積極的心態(tài)接受治療[3]。③對護理工作模式進行優(yōu)化。通過采取分區(qū)式護理方式將護理工作效率提升，與此同時落實相關(guān)責(zé)任制度，從而督促護理工作能夠規(guī)范化進行。另外需要強化護理人員培訓(xùn)工作并采取考核制度給予督促，進行考核評判并與相關(guān)工作人員績效掛鉤來督促工作人員的積極性[4]。④心理護理。心理護理主要是針對患者在治療過程中出現(xiàn)的不良情緒、不穩(wěn)定心態(tài)進行心理安慰，通過心理護理使患者擺脫負(fù)面情緒影響，促使患者能夠主動配合治療。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 16.5軟件系統(tǒng)進行分析，所有計量資料均用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗；率的比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

從表1來看觀察組治療后SAS評分為57.71±4.68，明顯要

從上表2中可以明顯看出觀察組的滿意度為97.06%，對照組的滿意度為85.29%，觀察組的滿意度要高于對照組。兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

在醫(yī)院日常工作中護理工作是重要的構(gòu)成部分，特別是醫(yī)療水平不斷提升的過程中護理需求及要求也愈來愈多，這給護理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)護理是一種新的護理理念，它提倡以人為本，將患者的體驗感受擺在首位[5]。在護理過程中遵從患者的個體差異性，結(jié)合患者實際情況進行綜合性判斷，為患者提供針對性護理方案來提升護理質(zhì)量。

本研究中觀察組患者采取了優(yōu)質(zhì)護理，從研究結(jié)果來看觀察組治療后SAS評分為57.71±4.68，明顯要低于對照組（68.04±5.98），觀察組的滿意度為97.06%，對照組的滿意度為85.29%，觀察組的滿意度要高于對照組。兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。以SAS對患者心理情況進行評估，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理后患者心態(tài)得到了很大的改善，與常規(guī)護理比較體現(xiàn)了較大的優(yōu)勢。在優(yōu)質(zhì)護理過程中通過對護理流程、工作模式優(yōu)化來提升護理工作的整體質(zhì)量。另外要求相關(guān)工作人員不斷增進、深化自己的服務(wù)意識，將服務(wù)理念融入到實際工作當(dāng)中。

綜合來看，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中可發(fā)揮出較好的效果，可促使患者保持積極的心態(tài)面對治療，促進患者康復(fù)，值得推廣。

參考文獻

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