彭靜

【摘 要】目的：探討柔性管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：選取2013年6月至2014年10月我院的護(hù)理人員10名，對(duì)所有護(hù)理人員在臨床護(hù)理管理中實(shí)施柔性護(hù)理，觀察護(hù)理管理效果。結(jié)果：利用柔性管理的護(hù)理理念開展護(hù)理管理工作，認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，在護(hù)理人員的心理管理以及排班管理等方面采取有效的管理措施進(jìn)行護(hù)理管理，使護(hù)理人員在潛意識(shí)里就認(rèn)同并且熱愛自己的工作，護(hù)理人員的滿意度相對(duì)較高。結(jié)論：在臨床護(hù)理管理工作中應(yīng)用柔性管理提高了護(hù)理人員的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)了護(hù)理人員的歸屬感，管理效果顯著，護(hù)理人員的滿意度不斷提升，從某種程度上講更加適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)護(hù)理工作的實(shí)際需要。

【關(guān)鍵詞】柔性護(hù)理；臨床護(hù)理管理；應(yīng)用效果

現(xiàn)階段，柔性管理屬于一種新興的以人為本的先進(jìn)護(hù)理管理理念，主要是在充分研究人的心理以及行為規(guī)律的前提下，采取的非強(qiáng)制性的護(hù)理管理方式。它可以使人心中產(chǎn)生潛在的說服力，在一定程度上將組織意志逐漸轉(zhuǎn)換為個(gè)人的自覺性行為，有利于充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性以及主動(dòng)性，提升護(hù)理人員的實(shí)際護(hù)理工作效率[1]。為了探討柔性管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，本文選取2013年6月至2014年10月我院的護(hù)理人員10名作為研究對(duì)象進(jìn)行分析，結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料來源于2013年6月至2014年10月我院的護(hù)理人員10名，所有護(hù)理人員都是女性，年齡在21～45歲之間，平均年齡（32.5±2.4）歲，護(hù)理人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：研究生學(xué)歷1名、本科學(xué)歷3名、大專學(xué)歷4名、中專學(xué)歷2名。護(hù)理人員的職稱結(jié)構(gòu)為：主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師3名，護(hù)士4名。

1.2 護(hù)理管理

針對(duì)護(hù)理人員管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行柔性管理，具體問題以及管理措施如下。

1.2.1 護(hù)理管理工作的現(xiàn)狀 在護(hù)理管理工作中，首先要認(rèn)可護(hù)理人員的工作，認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員的工作強(qiáng)度?，F(xiàn)階段，對(duì)護(hù)理人員的實(shí)際勞動(dòng)沒有得到相對(duì)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，存在嚴(yán)重的社會(huì)偏見，護(hù)理人員的薪酬以及晉升制度方面也存在著嚴(yán)重的不公平性，部分護(hù)理人員在實(shí)際護(hù)理工作中感受不到被重視以及社會(huì)認(rèn)可。此外，醫(yī)院護(hù)理工作中存在護(hù)理配置嚴(yán)重不足的問題，護(hù)理人員的護(hù)理工作相對(duì)繁忙，再加上患者對(duì)護(hù)理要求的不斷提升，大多數(shù)護(hù)理人員的身體長期處于工作的飽和狀態(tài)之下，非常容易出現(xiàn)煩躁等消極情緒。醫(yī)院護(hù)理人員的身心健康應(yīng)該得到高度重視，護(hù)理工作有著較高的風(fēng)險(xiǎn)性，而且醫(yī)院的護(hù)理人員大多數(shù)都是女性，護(hù)理人員長期處于壓力之下，使自己的身心長時(shí)間失去代償能力，導(dǎo)致機(jī)體平衡失調(diào)，出現(xiàn)多種身心失常。根據(jù)相關(guān)檢查結(jié)果顯示，多數(shù)護(hù)理人員存在不同程度上的器質(zhì)性病變，護(hù)理人員的睡眠質(zhì)量等相對(duì)較差，存在一定的心理障礙現(xiàn)象。主任護(hù)師的工作強(qiáng)度相對(duì)來說更高，大多數(shù)時(shí)間都被一些常規(guī)性的工作所消耗，不能經(jīng)常與下屬進(jìn)行談心與交流。與下屬溝通交流的時(shí)間相對(duì)較為局限，不能對(duì)護(hù)理人員出現(xiàn)的消極情緒進(jìn)行及時(shí)的安慰與照顧。如果長時(shí)間維持這種狀態(tài)，將會(huì)導(dǎo)致主任護(hù)師以及護(hù)理人員的心理以及身體健康都無法得到保證，最終將會(huì)降低臨床護(hù)理的質(zhì)量水平。

1.2.2 柔性護(hù)理管理的具體方法 在常規(guī)護(hù)理管理工作中引入柔性護(hù)理管理，確保護(hù)理人員在實(shí)際工作中可以具備良好的職業(yè)認(rèn)同感。相關(guān)的護(hù)理管理人員要成立專門的護(hù)理管理工作小組，保證工作質(zhì)量水平以及工作效率，為護(hù)理人員不斷提供可以提升自身工作水平的機(jī)會(huì)，對(duì)護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行適度的批評(píng)，給予能力水平相對(duì)較差的護(hù)理人員足夠的關(guān)懷以及護(hù)理技巧上的幫扶。護(hù)理人員排班過程中，要始終堅(jiān)持人性化以及靈活化的原則，護(hù)理管理人員以及護(hù)理人員共同排班，使下屬具有一定的排班自主權(quán)，針對(duì)特殊情況，要采取靈活的處理方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)時(shí)間安排上的平衡。綜合考慮不同崗位的實(shí)際需求，制定出科學(xué)的激勵(lì)政策，結(jié)合護(hù)理工作的實(shí)際情況充分滿足護(hù)理人員合理需求。護(hù)理管理人員要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)下屬的長處，并且給予他們充足的展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，不斷激發(fā)對(duì)于護(hù)理工作的較大認(rèn)同感，盡量減少護(hù)理人員心中的不快，必要時(shí)可以給予表現(xiàn)優(yōu)秀者一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3 觀察項(xiàng)目

觀察記錄所有護(hù)理人員對(duì)于應(yīng)用柔性管理之后的護(hù)理管理滿意度，采用醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問卷，分為滿意（90分以上）、基本滿意（80～90分）、不滿意（80分以下）[2]。

2 結(jié)果

對(duì)護(hù)理人員實(shí)施柔性管理之后，10名護(hù)理人員，有7名滿意，3名基本滿意，護(hù)理人員的滿意率為100%。

3 討論

護(hù)理管理中的柔性管理與剛性管理是相對(duì)的，柔性管理更加強(qiáng)調(diào)人性化管理，在護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理，大大改變了傳統(tǒng)化的護(hù)理管理模式，使護(hù)理管理工作更加的人性化以及科學(xué)化，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的護(hù)理工作積極性以及主動(dòng)性，提升了護(hù)理管理的效果[3]。使整個(gè)醫(yī)院護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)更加的和諧，在一定程度上提升了臨床護(hù)理的工作效率。

本研究中，在臨床護(hù)理管理工作中應(yīng)用柔性管理，認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，在護(hù)理人員的心理管理以及排班管理等方面采取有效的管理措施進(jìn)行護(hù)理管理，使護(hù)理人員在潛意識(shí)里就認(rèn)同并且熱愛自己的工作。柔性管理提高了護(hù)理人員的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)了護(hù)理人員的歸屬感，管理效果顯著，護(hù)理人員的滿意度不斷提升，從某種程度上講更加適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)護(hù)理工作的實(shí)際需要。

參考文獻(xiàn)

[1]劉軍霞，張軍霞.柔性管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2010，19（5）：257-258.

[2]畢云鳳.柔性管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2013，21（2）：4402.

[3]吳小紅.柔性管理在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用與效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2012，23（3）：100-101.