李寧

【摘 要】員工管理是國有企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，本文將就國有企業(yè)員工忠誠度影響因素同工作績效的關(guān)系、作用進(jìn)行分析和研究。

【關(guān)鍵詞】員工忠誠度；工作績效；激勵機(jī)制

一、國有企業(yè)員工忠誠度的影響因素分析

1.個人因素

從個人的角度來講，影響員工忠誠度的因素主要有三大類：個人特質(zhì)因素、工作能力因素和認(rèn)知評價因素。個人特質(zhì)因素是指員工的個人屬性特征同忠誠度之間存在關(guān)聯(lián)性，如員工的年齡、性別、地域、性格、婚姻狀況、文化水平等。事實(shí)上，年輕員工的跳槽率普遍高于其他年齡層次的人。而研究證明，文化水平同員工的忠誠度呈負(fù)相關(guān)；文化程度越高的人，由于具備更好的自身條件和潛在的市場選擇機(jī)會，更有能力和意愿跳槽。地域也是影響員工忠誠度的重要因素，沿海地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、擇業(yè)機(jī)會多，員工的跳槽率和流動率較大；而在內(nèi)陸尤其是三四線城市，擇業(yè)機(jī)會較少、小富即安的思維普遍存在，員工的忠誠度也較高。工作和能力因素則包含諸如工作年限、個人能力、個人經(jīng)歷等，這些也是影響員工忠誠度的重要因素。認(rèn)知評價因素是指員工對企業(yè)、對自我的認(rèn)知和評價，包括對職業(yè)、企業(yè)的認(rèn)知和評價，職業(yè)生涯規(guī)劃，對自我能力的評價，自我價值取向等，這種認(rèn)知因素影響著員工對企業(yè)、對自我的判斷和評價，某個員工認(rèn)為企業(yè)同他的職業(yè)生涯規(guī)劃不符時，自然就會選擇離職。而有的員工對自我能力評價不高，認(rèn)為自己并不具備跳槽的實(shí)力，想踏實(shí)在單位學(xué)習(xí)提高，這樣的人忠誠度反而高過那些自我評價較高、認(rèn)為自己具備能力去哪都能混的很好的人。

2.企業(yè)因素

從企業(yè)的角度來講，影響員工忠誠度的因素主要有激勵因素、管理因素和文化環(huán)境因素。激勵因素主要包含薪酬待遇、職務(wù)晉升、職業(yè)保障等，激勵因素能夠激起員工對企業(yè)的忠誠和歸屬感，調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。試想，如果某國有企業(yè)連續(xù)多年因為經(jīng)營不善而少發(fā)、停發(fā)員工工資，員工又如何能夠保證對企業(yè)的忠誠呢？管理因素則是國有企業(yè)的管理過程對員工忠誠施加的影響，如領(lǐng)導(dǎo)因素、企業(yè)管理方式、目標(biāo)責(zé)任體系、人力資源管理等。其中，領(lǐng)導(dǎo)因素是影響國有企業(yè)員工忠誠度的一個很重要因素，有些員工因為對領(lǐng)導(dǎo)的能力、行為方式并不習(xí)慣和接受，主動選擇離職。而一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)也能夠做到體察下屬、善于鼓勵和激勵員工，增強(qiáng)自己在員工中的威信，進(jìn)而提高員工的忠誠度。文化環(huán)境因素包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、辦公環(huán)境、文化愿景、工作帶給員工的挑戰(zhàn)性等。如果一個國有企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系混亂，領(lǐng)導(dǎo)和員工整日處于勾心斗角、互相算計的生活中，那么這樣的企業(yè)對于員工是缺乏吸引力的，甚至激起員工的不適和反感。企業(yè)文化的歸同作用能夠很好的發(fā)揮凝聚力，吸引和團(tuán)結(jié)在此工作的員工，尤其是當(dāng)個人文化、愿景同企業(yè)文化、愿景高度一致的時候，這種文化就能夠發(fā)揮更大的凝聚力和粘合力。

3.社會因素

影響國有企業(yè)員工忠誠度的社會因素有很多，可以從政治、文化、法律、經(jīng)濟(jì)、科技等多個方面予以劃分和闡述。政治因素對于國企員工忠誠度的影響是顯而易見的，當(dāng)外部的政治環(huán)境影響著人的擇業(yè)觀念和擇業(yè)機(jī)會時，員工的忠誠度自然而然地要受到影響。如在上世紀(jì)五六十年代，由于工人社會地位高、又是鐵飯碗，國有企業(yè)員工的忠誠度是相當(dāng)高的。而到了改革開放初期，由于受到國家政策鼓勵員工下海經(jīng)商的影響，許多國企員工紛紛辭職下海，掀起了一波國企員工離職的高潮。文化是指一定時期形成的社會觀念、社會價值取向，日本是一個企業(yè)終身制的國家，形成這種現(xiàn)象的原因既有企業(yè)的制度性安排因素，也有日本國內(nèi)的社會文化和理念的影響和作用。日本人認(rèn)為只有忠誠的員工才是優(yōu)秀的員工，鼓勵員工在企業(yè)終身就業(yè)。這種社會文化和理念的形成和擴(kuò)散使得企業(yè)終身制深入人心。反觀國內(nèi)，社會觀念在一定程度上反而嘉許越調(diào)越高的跳槽行為，如“打工皇帝”之類的，這種社會價值取向誘使員工一旦遇到合適的機(jī)遇便離職另謀高就，客觀上推高了現(xiàn)今企業(yè)的高失業(yè)率，而國企也是因為得益于社會傳統(tǒng)觀念中的對“鐵飯碗”的偏好，員工的忠誠度普遍較高。對于法律而言，如果法律沒有能夠?qū)τ趽p害企業(yè)利益的跳槽行為予以約束，那么跳槽和離職的司空見慣也就不難理解。

二、國有企業(yè)員工忠誠度影響因素同工作績效的關(guān)系分析

1.工作績效的類型及影響因素

學(xué)者Borman等人在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)證研究，提出將工作績效分為任務(wù)績效和周邊績效兩種績效。所謂任務(wù)績效是指與工作直接相關(guān)的、為完成工作所需付出的努力及取得的工作成果，如工作效率、工作數(shù)量和工作質(zhì)量等。而周邊績效則是指影響工作者的非工作性因素，如企業(yè)的人際關(guān)系、工作者自身的動機(jī)和認(rèn)知等。后來，Allworth對這一理論進(jìn)行了發(fā)展和完善，引入了“適應(yīng)性績效”這一概念，關(guān)注員工對于新情況和新變化的適應(yīng)能力。

影響工作績效的因素主要有兩種：主觀性因素和客觀性因素。主觀性因素是指由于員工自身的原因而可能產(chǎn)生的對工作任務(wù)完成的影響，如員工個體的能力、經(jīng)驗、意志力、主觀意愿等；客觀性因素則是存在于外部的不受員工意志控制的因素，如任務(wù)的難度、外部提供的條件、突發(fā)意外、技術(shù)水平限制等。也有學(xué)者將影響工作績效的因素分為四種，即激勵、技能、環(huán)境和機(jī)會。

2.國企員工忠誠度影響因素對工作績效的作用路徑

如上所述，影響工作績效的因素有兩種：主觀性因素和客觀性因素。而影響國企員工忠誠度的三個方面的因素，即個人因素、企業(yè)因素和社會因素，就從主觀和客觀兩條路徑對企業(yè)的工作績效施加影響。

從主觀因素上來看，國企員工忠誠度影響因素中個人因素部分的工作能力因素和社會認(rèn)知因素直接作用和影響于員工的工作績效。如員工對企業(yè)和崗位的認(rèn)知不高，認(rèn)為企業(yè)同自身的職業(yè)規(guī)劃或能力不匹配，主觀工作意愿降低，在影響工作績效的同時，也影響著員工對企業(yè)的忠誠度。當(dāng)然，有時候這種影響同對員工忠誠度的影響并不是趨同的。以工作能力為例，工作能力越強(qiáng)的員工，其工作處理和完成時間越短、質(zhì)量越高，但能力越強(qiáng)的員工，其擇業(yè)機(jī)會相對較多，對國企業(yè)的忠誠度反而不如擇業(yè)能力較差的員工。而影響員工忠誠度的企業(yè)因素、社會因素也在對工作績效施加著影響，如企業(yè)文化、內(nèi)部環(huán)境、人際關(guān)系、社會價值理念，這些都是影響工作績效的主觀性因素。如前所述，人際關(guān)系是周邊績效的表現(xiàn)形式，良好的人際關(guān)系有助于通過影響周邊績效進(jìn)而影響員工的工作績效。而企業(yè)對員工的激勵因素也會作用于員工主觀完成績效的愿望，對工作績效施加影響。

從客觀因素上來看，國企員工忠誠度影響因素中企業(yè)因素和社會因素對員工的工作績效施加影響和作用。如企業(yè)因素中的領(lǐng)導(dǎo)因素、管理方式等，都會對員工的工作績效產(chǎn)生一定的影響。這些因素能夠通過影響工作績效中的任務(wù)績效和適應(yīng)性績效來對工作績效施加作用。以領(lǐng)導(dǎo)因素為例，設(shè)若國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是一個盲目沖動、好大喜功的領(lǐng)導(dǎo)，其經(jīng)常提出超出員工自身能力范圍和企業(yè)資源承受能力的任務(wù)目標(biāo)，這就直接從外部環(huán)境造成了員工完成工作任務(wù)的難度和復(fù)雜性，自然而然降低了工作績效。同時，領(lǐng)導(dǎo)、管理方式等企業(yè)因素都在不同程度影響著企業(yè)資源的集聚，而這是任務(wù)績效完成的基礎(chǔ)。此外，領(lǐng)導(dǎo)因素或管理方式對于企業(yè)的影響，使得企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，會進(jìn)而影響績效中的適應(yīng)性績效。社會因素對于績效的影響也是如此，政治、科技等環(huán)境因素都是影響員工工作任務(wù)完成的客觀性條件因素。如科技水平的落后，使得工作績效難以獲得有效的技術(shù)支撐。

三、結(jié)語

員工是企業(yè)的財富，是企業(yè)制勝市場的關(guān)鍵。針對影響員工忠誠度和工作績效的因素，國有企業(yè)可以通過加強(qiáng)內(nèi)部人力資源管理，完善激勵約束機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)文化，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的能力建設(shè)等多方面予以解決，發(fā)揮正向作用。同時，政府、社會及員工個人也應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用，共同推動企業(yè)用工環(huán)境的改善。

參考文獻(xiàn)：

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