摘 要：在企業(yè)管理的眾多資源中，人力是最難把控的資源之一，但是，其對(duì)于企業(yè)的重要性也是不言而喻。而本文研究，便是建立在人力資源管理的角度上，深刻剖析目前全面質(zhì)量管理問題，并通過“以人為本”提出相關(guān)建議，為實(shí)踐和研究者提供一定的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：“以人為本”；人力資源管理；全面質(zhì)量管理

中國在上世紀(jì)中后期經(jīng)濟(jì)開始逐步復(fù)蘇，并采取了現(xiàn)代化的管理方式，這也另當(dāng)時(shí)的國有企業(yè)管理質(zhì)量有了顯著提升。市場經(jīng)濟(jì)開放后，經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加自由，就業(yè)者的取向也有了轉(zhuǎn)變，且越來越關(guān)注自身的權(quán)益。這樣的狀況，無疑在迫使企業(yè)有所抉擇，而提升全面質(zhì)量，便需要對(duì)以往忽視的人力資源有所重視。進(jìn)入到21世紀(jì)后，人力對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性急劇提升，已成為企業(yè)發(fā)展和增強(qiáng)核心競爭力的重要資源。通過人力資源的應(yīng)用，可以優(yōu)化組織機(jī)制，提升企業(yè)生產(chǎn)效率，更重要的是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有著重要的幫助。

一、全面質(zhì)量管理中人力資源存在的問題

由于關(guān)系到企業(yè)的全面質(zhì)量管理，因此必須要對(duì)人力資源所存在的問題有所重視，目前，其主要存在問題在于三點(diǎn)：一是培訓(xùn)效果較差，人力系統(tǒng)中培訓(xùn)是核心環(huán)節(jié)，但是很多企業(yè)甚至沒有設(shè)立專員處理，企業(yè)員工對(duì)于質(zhì)量管理的需求不明確，對(duì)企業(yè)文化缺乏合理的認(rèn)知，難以有效的契合企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)而造成了企業(yè)質(zhì)量管理的問題，而除了上述的文化培訓(xùn)外，企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)也十分重要，例如企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工提升能力，或是幫助員工獲取職業(yè)資格證件，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量管理都將大有益處，但是，目前的培訓(xùn)則重形式、略內(nèi)涵，如此也難以對(duì)企業(yè)有所幫助；二是管理的針對(duì)性較差，這也是我國企業(yè)的通病，而在針對(duì)性問題上主要為兩個(gè)層面，一方面是信息獲取，目前絕大部分企業(yè)沒有設(shè)置信息反饋機(jī)制，對(duì)其質(zhì)量問題確認(rèn)不夠清晰，難以針有效的整改。而另一方面則是管理態(tài)度問題，一些管理者對(duì)于質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不清，僅將其作為口號(hào)，最終導(dǎo)致全面質(zhì)量管理失效；三是缺乏激勵(lì)措施，很多企業(yè)主都認(rèn)為，員工保障生產(chǎn)質(zhì)量是理所當(dāng)然的，這也就造成了在人力資源管理方面的情感關(guān)懷缺失，如果能夠以全面質(zhì)量管理為基準(zhǔn)，建立完善、可行的激勵(lì)制度，自然能夠提升質(zhì)量，不過，當(dāng)前“以懲代獎(jiǎng)”的方式，會(huì)讓企業(yè)員工徹底喪失積極性。

二、提升全面質(zhì)量管理的人力資源管理辦法

1.優(yōu)化企業(yè)文化，堅(jiān)持“以顧客為中心”

企業(yè)文化是引導(dǎo)員工工作的根本，缺乏企業(yè)文化，導(dǎo)致員工工作缺乏思想指導(dǎo)，進(jìn)而造成一些問題的發(fā)生。因此，我國企業(yè)應(yīng)采取以全面質(zhì)量管理為核心的企業(yè)文化塑造，以文化引導(dǎo)員工行為，促使員工關(guān)注生產(chǎn)質(zhì)量，以此增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。同時(shí)，文化的建立也要注重約束效力，應(yīng)對(duì)員工的行為有所管理，這也是除了引導(dǎo)行為外，提升質(zhì)量最好的方式，員工在文化的約束下，自身行為也能夠得到規(guī)范，進(jìn)而增強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量。而根據(jù)這一需求，文化的建立應(yīng)從兩個(gè)方面入手：一是著重員工素質(zhì)提升，企業(yè)可根據(jù)員工對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶服務(wù)認(rèn)知，增強(qiáng)員工生產(chǎn)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，以此實(shí)現(xiàn)自我管理，員工的素質(zhì)決定了行為，而且能夠降低企業(yè)人力管理難度；二是著重員工意識(shí)提升，很多員工認(rèn)為“顧客至上”僅僅是口號(hào)，而忽略了關(guān)注其所要求的行為，提升員工質(zhì)量意識(shí)，由此來提升企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量。綜上來看，企業(yè)文化對(duì)于質(zhì)量管理的作用是不可忽視的，只有員工真正認(rèn)識(shí)到顧客才是最終的服務(wù)者，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)全面質(zhì)量管理。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理

近年來的企業(yè)管理中，很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理制度，這也是實(shí)現(xiàn)人力資源管理的重要渠道。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以往處于弱勢地位的員工，開始有了更多的權(quán)利，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的社會(huì)巨大人才缺口，也讓企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提出了“以人為本”的管理需求。建立在“以人為本”基礎(chǔ)上的制度，能夠增強(qiáng)員工歸屬感，更容易培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，這對(duì)于全面質(zhì)量管理也有著不可忽視的作用。另外，企業(yè)要在制度基礎(chǔ)上加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的知識(shí)積累，提升企業(yè)的生產(chǎn)能力，同時(shí)也能夠在培訓(xùn)過程中，使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)所建立的制度，并為此而更加信賴企業(yè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)著想，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中質(zhì)量得意更好的保證。

3.實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理，加大人力投資

員工在幫助企業(yè)更好發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)該得到薪酬之外的回報(bào)。員工雖然有義務(wù)保證產(chǎn)品質(zhì)量，但是，卻沒有義務(wù)保證產(chǎn)品擁有更好的質(zhì)量，由此來看，如果希望員工在工作過程中，員工能夠生產(chǎn)出更加優(yōu)秀和高質(zhì)量的產(chǎn)品，必須有所獎(jiǎng)勵(lì)，使員工愿意積極的投入到提升產(chǎn)品質(zhì)量之中，這樣不僅能夠更好的保障基本質(zhì)量，也可以有所提升。同時(shí)，企業(yè)對(duì)員工應(yīng)當(dāng)增加資本投入，使員工的能力得以增強(qiáng)，通過各類教育和訓(xùn)練的手段，使員工在企業(yè)生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)更大貢獻(xiàn)。

三、結(jié)語

綜上所述，全面質(zhì)量管理的成果，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力，如果無法實(shí)行良好的管理，企業(yè)必然在競爭中處于劣勢，并逐漸走向滅亡。而人力資源對(duì)于質(zhì)量管理的意義非凡，其不僅能夠保障產(chǎn)品質(zhì)量，還能夠在企業(yè)制度的幫助下，更好的實(shí)現(xiàn)提升。因此，本文的研究，旨希望能夠?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理問題提供理論意見，同時(shí)幫助企業(yè)人力謀求更多的福利。

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作者簡介：黃桃（1994.05- ），男，漢族，重慶市渝北區(qū)，本科，研究方向：質(zhì)量管理