張琦

摘 要：高校圖書(shū)館肩負(fù)著服務(wù)學(xué)生、培育人才的歷史重任，特別是在全面到來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館作為傳承文化、引領(lǐng)學(xué)術(shù)潮流的重要陣地，必須要始終秉持以人為本的管理理念，為高校師生的綜合全面發(fā)展提供有力的支持。但是，目前我國(guó)高校圖書(shū)館在管理的過(guò)程中嚴(yán)重缺少以人為本的實(shí)踐精神，在實(shí)際工作中還存在著一定的問(wèn)題，因此，必須要從觀念的轉(zhuǎn)變、提高管理人員的素質(zhì)以及促進(jìn)圖書(shū)館資源共享等多方面，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本;高校圖書(shū)館;管理;創(chuàng)新

多年來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館管理工作長(zhǎng)期處于邊緣化的地位，相比于教學(xué)任務(wù)而言，圖書(shū)館的管理并不能夠產(chǎn)生直接的教育效果，因此高校的管理者與決策者對(duì)于圖書(shū)館管理的重視嚴(yán)重不足。在當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展中，許多大學(xué)生更習(xí)慣于獲取“速食文化”，缺少良好的閱讀習(xí)慣。而要想幫助大學(xué)生形成追求卓越知識(shí)的意識(shí)，就必須要加強(qiáng)高校圖書(shū)館的人性化管理，使大學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館產(chǎn)生情感上的皈依，感受到來(lái)自于管理人員的熱情服務(wù)。同時(shí)，為了提高高校圖書(shū)館的信息化管理水平，還必須要逐步推進(jìn)圖書(shū)館管理工作的深化改革，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的管理功能，從而使圖書(shū)館管理在服務(wù)高校與學(xué)生發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮出更大的價(jià)值。

一、當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題

（一）管理體制缺少科學(xué)性

目前來(lái)看，我國(guó)部分高校的圖書(shū)館管理體制尚缺少一定的科學(xué)性。在人才引進(jìn)和任免方面仍然沿用任命制的方式;在組織結(jié)構(gòu)方面，“原則不明確，組織機(jī)構(gòu)眾多;各部門(mén)職能界定不清，相互之間的互動(dòng)缺乏制度和流程的保證;各部門(mén)之間職能交叉重復(fù)?！盵1]同時(shí)，管理人員未能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理，那些具有圖情專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才并沒(méi)有人盡其才，而是被分配到非技術(shù)性的崗位上，無(wú)法發(fā)揮人才的價(jià)值;一些高校的圖書(shū)館部門(mén)較多，在功能劃分上比較細(xì)致，但這也造成了圖書(shū)館管理整合的不足以及部門(mén)間各自分散、責(zé)任不清的問(wèn)題。這些管理體制的弊端嚴(yán)重影響了高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新性發(fā)展。

（二）總體服務(wù)質(zhì)量弱化

首先，由于缺少先進(jìn)的服務(wù)理念，在圖書(shū)館的日常工作中，許多管理人員的服務(wù)態(tài)度較差，對(duì)于“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念置若罔聞，部分館員服務(wù)意識(shí)薄弱，與讀者之間缺少溝通與交流，無(wú)法提供高質(zhì)量的信息服務(wù);其次，由于高校圖書(shū)館的信息資源較多，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，在服務(wù)讀者的過(guò)程中應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的管理人員幫助讀者進(jìn)行書(shū)目查詢(xún)，結(jié)合讀者提供的必要信息，為讀者提供引導(dǎo)性的訂制服務(wù)。但目前來(lái)看，多數(shù)高校還并不具備這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;最后，圖書(shū)館的硬件服務(wù)設(shè)置不科學(xué)。如查詢(xún)系統(tǒng)的鏈接服務(wù)功能還有待完善，各項(xiàng)服務(wù)之間缺少關(guān)聯(lián)性，讀者在實(shí)際使用服務(wù)系統(tǒng)時(shí)屢屢受阻，致使閱讀體驗(yàn)和效果大打折扣。

（三）管理人員綜合素質(zhì)亟待提高

目前來(lái)看，我國(guó)多數(shù)高校的圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)水平不高，一些管理人員對(duì)于管理工作的形式、流程十分了解，但是對(duì)于圖書(shū)館存在的意義、文化底蘊(yùn)等理解淺薄，對(duì)于書(shū)籍、資料的內(nèi)容文缺少準(zhǔn)確的把握，尤其是在當(dāng)前快速發(fā)展的信息時(shí)代中，各專(zhuān)業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量龐大，這也考驗(yàn)著管理人員的工作能力 與耐心。由于工作性質(zhì)較為枯燥，工資待遇低于教學(xué)崗位工資，一些圖書(shū)館員心理健康出現(xiàn)了問(wèn)題，職業(yè)認(rèn)同感喪失，對(duì)于圖書(shū)館管理的工作價(jià)值產(chǎn)生了質(zhì)疑，這直接影響到了圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)效性。此外，在全面普及信息化管理的當(dāng)下，一些管理人員對(duì)于新系統(tǒng)的應(yīng)用還十分生疏，不能很好地適應(yīng)數(shù)字化的圖書(shū)館管理工作，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不穩(wěn)固，管理技術(shù)水平有待提升。

（四）資源建設(shè)嚴(yán)重滯后

第一，文獻(xiàn)資源更新較慢，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需要。隨著新媒體文化的快速普及，讀者的知識(shí)更新較快。然而目前許多高校的圖書(shū)館卻沒(méi)有能力對(duì)于快速變化的讀者需求做出及時(shí)反映，文獻(xiàn)資源的緩慢增長(zhǎng)也拖慢了高校圖書(shū)館自身的發(fā)展速度。第二，文獻(xiàn)資源存在著重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，造成了極大的資源浪費(fèi)，圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍許多在內(nèi)容上是十分相近的，部分館藏文獻(xiàn)資源缺少創(chuàng)新性，特別是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的沖擊下，圖書(shū)館資源已經(jīng)不能滿(mǎn)足高校學(xué)科的發(fā)展需要。第三，圖書(shū)館內(nèi)的資源許多被束之高閣，“藏”大于“用”。這部分資源極少被閱讀和搜索，多數(shù)的閑置書(shū)籍造成了資源的極大浪費(fèi)。第四，一些高校仍然未能實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)的自動(dòng)化。因此，圖書(shū)館管理軟件缺少成熟性與普適性。

二、以人為本理念下高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的主要對(duì)策

以人為本是新時(shí)期高校圖書(shū)館管理的基本理念，高校人才培養(yǎng)的對(duì)象是人，而圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象也是人，因此堅(jiān)持以人為本就是堅(jiān)持了服務(wù)于人?！皥D書(shū)館的目標(biāo)和使命就是為讀者提供精神食糧，只有將讀者的位置擺放正確，做到一切都為讀者考慮，才能讓讀者參與到圖書(shū)館的管理事宜中，建立讀者第一的價(jià)值觀。”[2]

（一）堅(jiān)持以人為本理念，完善管理機(jī)制

第一，要完善管理人員的考核機(jī)制，在考核的過(guò)程中堅(jiān)持公平、公正與公開(kāi)的基本原則，對(duì)管理人員日常工作的基本情況以及在工作中所表現(xiàn)出的工作態(tài)度、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力以及人格情操等進(jìn)行系統(tǒng)的考核，從而更好地激發(fā)全體管理人員的工作熱情，鞭策館員更好地投身到服務(wù)讀者的工作中去，在全館上下形成一種熱情、積極、和諧的工作氛圍。第二，要促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的完善。激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)管理人員工作積極性的重要手段，通過(guò)有效的激勵(lì)可以使管理人員的工作動(dòng)力更加強(qiáng)大，一方面要重視精神層面的鼓勵(lì)，對(duì)于管理人員良好的工作表現(xiàn)要予以及時(shí)地肯定與褒獎(jiǎng)。另一方面要重視物質(zhì)層面的激勵(lì)，嘗試引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使館員認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館并不是安逸的避風(fēng)港，要想獲得既定的利益，就必須要在自己的崗位上有所作為。第三，要完善培訓(xùn)制度。要結(jié)合圖書(shū)館管理不同崗位的需求以及管理人員的能力差異，進(jìn)行分層式的梯度培訓(xùn)。要嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度的相關(guān)要求，在培訓(xùn)前做好人員培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)中加強(qiáng)監(jiān)督與監(jiān)管，在培訓(xùn)后對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行全面地考核。只有如此，才能完善圖書(shū)館的管理機(jī)制，才能使圖書(shū)館的管理工作更加科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)。

（二）建立以人為本的服務(wù)模式

第一，圖書(shū)館的環(huán)境布局要體現(xiàn)出一定的人性化特征。要重視讀者的情感體驗(yàn)，在設(shè)施的設(shè)計(jì)擺放上要遵循便利讀者的原則。第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者之間的溝通和交流，定期召開(kāi)讀者交流互動(dòng)會(huì)，并在圖書(shū)館的如官方網(wǎng)站、微博以及微信、QQ群等信息平臺(tái)收集讀者的意見(jiàn)與建議，把握讀者的閱讀需求情況，自覺(jué)接受讀者的監(jiān)督。第三，要充分滿(mǎn)足高校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研的人性化需求，邀請(qǐng)專(zhuān)家、教師現(xiàn)場(chǎng)推薦新書(shū)，合理采購(gòu)最新文獻(xiàn)等，從而進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的館藏，提高書(shū)籍文獻(xiàn)的使用率;第四，要通過(guò)圖書(shū)館的電子系統(tǒng)開(kāi)放借還平臺(tái)，為讀者提供便利的自助查詢(xún)、借閱服務(wù);第五，要邀請(qǐng)社會(huì)各領(lǐng)域的學(xué)者與名人進(jìn)行學(xué)術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的交流，此外還要經(jīng)常舉辦各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，展示高校不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)前沿成果，從而優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)功能。

（三）提高圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)關(guān)系到為讀者提供怎樣的服務(wù)，更決定著高校圖書(shū)館現(xiàn)代化管理方式改革的成敗。首先，要加強(qiáng)管理人員道德修養(yǎng)的培育。引導(dǎo)管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)心自律，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，形成高尚的人格情操，關(guān)注文化的發(fā)展，不斷豐厚自己的文化底蘊(yùn)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)于律已。其次，管理人員要不斷提高自身的邏輯思維能力與語(yǔ)言表達(dá)水平。要掌握現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)言溝通技能，要能夠運(yùn)用親切的語(yǔ)言與邏輯清晰的表達(dá)進(jìn)行工作報(bào)告、讀者溝通以及服務(wù)環(huán)境分析等。再次，要加強(qiáng)管理人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)培育。使每一位館員都能夠加強(qiáng)與各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系和對(duì)話，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高自身的協(xié)調(diào)能力，保持良好的人際關(guān)系;最后，要加強(qiáng)圖書(shū)館志愿管理者的培訓(xùn)，“圖書(shū)館主頁(yè)上創(chuàng)建讀者與志愿者交流平臺(tái)，通過(guò)論壇、郵箱及交流群等多種形式獲得更多的交流、反饋?！盵3]使志愿者的力量能夠在服務(wù)讀者的過(guò)程中展示出來(lái)，更好地方便圖書(shū)館的管理工作。

（四）實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館資源的共享

在以人為本視閾下，要想促使高校圖書(shū)館更加人性化，就必須要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的共享，要積極面向全校、面向社會(huì)，增強(qiáng)圖書(shū)館資源的開(kāi)放性。第一，積極利用校園網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)于圖書(shū)館的宣傳，展示館內(nèi)的特色服務(wù)、珍稀資源、服務(wù)理念、歷史沿革以及文化傳承，使讀者更多地了解圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)信息，使讀者感受到圖書(shū)館的人性化服務(wù)氛圍，從而最大程度地吸引讀者的關(guān)注。第二，通過(guò)制作教學(xué)課件以及專(zhuān)題講座等形式，指導(dǎo)讀者正確使用圖書(shū)館的館藏資源以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)要重點(diǎn)針對(duì)校外的社會(huì)讀者進(jìn)行文明閱讀的宣傳，結(jié)合社會(huì)讀者的需求，制定靈活、動(dòng)態(tài)的資源共享辦法，并建立相關(guān)的校外讀者個(gè)人信息檔案，在實(shí)現(xiàn)資源共享的過(guò)程中要引入信用機(jī)制，通過(guò)對(duì)于讀者資源使用的評(píng)價(jià)和記錄，進(jìn)行閱讀權(quán)限的動(dòng)態(tài)性調(diào)整。第三，要主動(dòng)爭(zhēng)取和開(kāi)發(fā)具有深層信息需求以及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的社會(huì)讀者，在這一過(guò)程中不斷地提高自身的管理水平，使人本理念貫穿于資源共享的整體過(guò)程之中，進(jìn)一步提高圖書(shū)館管理的特色服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于讀者的個(gè)性化服務(wù)。第四，要充分利用新媒體手段，進(jìn)一步完善圖書(shū)館的人性化管理，改變枯燥、高大的固有形象，通過(guò)新媒體平臺(tái)使圖書(shū)館的宣傳和服務(wù)更加“接地氣”，有效完成圖書(shū)館管理的人性化發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?劉菊霞.高校圖書(shū)館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)，2013，（12）：83.

[2] ?劉方，儲(chǔ)濟(jì)明.高校圖書(shū)館實(shí)施文化管理探討[J].蘭臺(tái)世界，2015，（2）：133.

[3] ?李翠香.談高校圖書(shū)館志愿者管理藝術(shù)與實(shí)踐[J].圖書(shū)館工作與研究，2013，（1）：55.