徐瑞林

摘要：當(dāng)前我國(guó)的高等教育正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)校的規(guī)模也在擴(kuò)大，而受現(xiàn)代化理念等因素的影響，高校的學(xué)生對(duì)于在學(xué)習(xí)和生活環(huán)境要求也越來(lái)越高。所以，高校的后勤部門需要改革，以先進(jìn)的物業(yè)管理的方式來(lái)進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新和服務(wù)。分析討論了當(dāng)前高校后勤管理存在的問(wèn)題以及后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的措施。

關(guān)鍵詞：高校 后勤物業(yè)管理 策略

一、前言

高校后勤物業(yè)服務(wù)管理和普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的區(qū)別，高校的服務(wù)對(duì)象以專家、學(xué)者和廣大師生員工為主，其后勤物業(yè)服務(wù)把管理和經(jīng)營(yíng)還有服務(wù)對(duì)象相結(jié)合的系統(tǒng)工程。因此高校的后勤物業(yè)管理既要保證其服務(wù)的質(zhì)量，還需要符合學(xué)校教書育人的原則。雖然目前我國(guó)的高校在后勤物業(yè)管理方面取得了一定的成績(jī)，服務(wù)的品質(zhì)也得到了一定提升，然而存在的問(wèn)題和不足需要改進(jìn)的地方還有許多方面，還需要參與后勤物業(yè)管理部門從業(yè)人員加大創(chuàng)新力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量管理水平，以彌補(bǔ)某些方面的短板和不足。

二、高校后勤管理的現(xiàn)狀

1.管理觀念落后

一直以來(lái)，人們都認(rèn)為高校的后勤服務(wù)理所當(dāng)然是由學(xué)校來(lái)負(fù)責(zé)的，而且以往的物業(yè)服務(wù)也確實(shí)是如此，致使高校里的教職工在物業(yè)管理方面的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。比如物業(yè)公司以及其他相關(guān)的管理單位在其實(shí)施的部分服務(wù)方面是要收取相關(guān)的費(fèi)用的，但高校教職工受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為高校后勤管理應(yīng)該是學(xué)校福利性的、行政型的物業(yè)管理模式，因而對(duì)物業(yè)公司的有償服務(wù)要求有時(shí)會(huì)比較過(guò)分，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是希望物業(yè)管理部門能夠多做事但少收錢。同時(shí)，物業(yè)公司的工作人員對(duì)于高校后勤服務(wù)也存在理念上的誤區(qū)，大都以為這是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)丟的鐵飯碗，因而沒(méi)有主動(dòng)去尋找新的市場(chǎng)，只等著學(xué)校的生意自動(dòng)送上門，這種經(jīng)營(yíng)理念在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天已經(jīng)不適用了。同時(shí)，因?yàn)檫@種高校后勤物業(yè)服務(wù)是鐵飯碗的觀念的影響，物業(yè)工作人員在服務(wù)方面也不是盡心盡責(zé)，認(rèn)為只要基本上能夠完成服務(wù)工作就行了。其服務(wù)理念的落后也不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

2.后勤管理體制滯后

我國(guó)目前的高校后勤物業(yè)管理還在改革階段，還沒(méi)有建立健全其管理體制，因此不少高校在這個(gè)方面都是處在摸索的階段，因而比較隨意和盲目。雖然部分高校的后勤部門已經(jīng)成立了物業(yè)管理的部門，也增設(shè)了環(huán)保保安等職位，并且于有償服務(wù)方面簽訂了管理協(xié)議合同。然而受高校行政指令的制約，學(xué)校所具有的權(quán)利還是偏大一些，包括服務(wù)的內(nèi)容以及收費(fèi)等方面。有時(shí)候受體制的制約，物業(yè)公司不得不先干活，而費(fèi)用卻很難收回來(lái)。這種不計(jì)成本也不講究經(jīng)濟(jì)效益的做法嚴(yán)重束縛著物業(yè)管理單位的發(fā)展和服務(wù)水平。

3.專業(yè)管理人才缺乏

受到傳統(tǒng)觀念、體制等因素的影響，高校后勤物業(yè)管理在我國(guó)的起步時(shí)間比較晚，目前還很少有高校有職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。如今不少高校的后勤管理人員的構(gòu)成多為三個(gè)部分：以前的后勤工作員工以及轉(zhuǎn)崗、下崗員工和臨時(shí)招用的民工?？傮w來(lái)說(shuō)，后勤管理人員在后勤工作方面的經(jīng)驗(yàn)上是比較豐富的，但他們的文化水平也普遍比較低，思想觀念也比較落后，因此在管理理念以及服務(wù)水平上都已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化的市場(chǎng)要求了。其次，由于行業(yè)的特殊性又屬于比較低端的服務(wù)性行業(yè)，因此，對(duì)有高學(xué)歷、有能力、有水平的年輕一代的大學(xué)生要從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的吸引力不夠，造成此行業(yè)人才不濟(jì)，服務(wù)管理創(chuàng)新不足，整體高校物業(yè)管理服務(wù)水平雖有提升，但距專業(yè)、高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求還是有很長(zhǎng)的路要走。后勤物業(yè)管理工作看似簡(jiǎn)單，但一樣要求具備較高的專業(yè)技能，一樣需要經(jīng)過(guò)專業(yè)技能的培訓(xùn)之后才能保障其服務(wù)水平。而許多后勤管理工作者在這一點(diǎn)上都無(wú)法滿足要求，致使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

三、高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的策略

1.觀念要?jiǎng)?chuàng)新

要想在高校發(fā)展后勤物業(yè)管理就需要?jiǎng)?chuàng)新思維和管理觀念，后勤物業(yè)管理部門只有正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為才能發(fā)展后勤物業(yè)管理。首先，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速的今天，只有提高競(jìng)爭(zhēng)理念才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。加強(qiáng)和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)理念能夠在很大程度上促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，也能夠充分的鍛煉培養(yǎng)人才，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理部門不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)水平，以此完善和發(fā)展管理和服務(wù)以及人才三個(gè)方面，最終促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。第二，創(chuàng)新質(zhì)量觀念。只有良好的服務(wù)水平才能促進(jìn)公司的發(fā)展，因此后勤物業(yè)管理部門一定要將服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意放在首位，不僅要所做物業(yè)能夠使業(yè)主滿意，而且要通過(guò)人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某些特殊服務(wù)方面做出創(chuàng)新為業(yè)主所想，為業(yè)主所急，通過(guò)物業(yè)從業(yè)人員的辛勤努力工作使得業(yè)主能從滿意到感動(dòng)。第三，由于高校的一些教職員工在物業(yè)管理方面還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，所以我們應(yīng)該在物業(yè)管理理念的宣傳方面加大力度，只有改變教職工的傳統(tǒng)觀念才能讓其更好的配合物業(yè)管理部門做好各方面的工作。

2.建立專業(yè)化的人才隊(duì)伍

高校后勤如果想要進(jìn)行物業(yè)管理的創(chuàng)新就一定要有一支具備專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì)。為此，我們可以引進(jìn)具有專業(yè)技能和專業(yè)管理水平的人才，對(duì)于目前在職的物業(yè)工作人員則通過(guò)組織培訓(xùn)等方式來(lái)培養(yǎng)其管理理念和專業(yè)技能。具體來(lái)說(shuō)，其創(chuàng)新策略可以分為以下幾個(gè)方面：首先，我們可以通過(guò)競(jìng)聘上崗的方式來(lái)選擇具備專業(yè)素質(zhì)的人才，并通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)加強(qiáng)工作人員的市場(chǎng)理念。讓招聘引進(jìn)來(lái)的具備現(xiàn)代專業(yè)技能和理念的人才充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；讓老員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)專業(yè)技能和先進(jìn)服務(wù)管理理念的同時(shí)結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，更好的發(fā)揮自己特長(zhǎng)。其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)協(xié)作能力，只有不斷努力地學(xué)習(xí)專業(yè)化的技能等相關(guān)的知識(shí)才能提升物業(yè)管理的服務(wù)水平。包括標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)技能、良好的溝通水平以及判斷、應(yīng)變等方面的能力通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能獲得提升。也只有物業(yè)工作人員在不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念才能提高自身的職業(yè)技能，也只有這樣才能適應(yīng)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.進(jìn)行體制創(chuàng)新改革

高校的后勤物業(yè)管理的改革和創(chuàng)新不僅需要學(xué)校各主管部門的支持，還需要學(xué)校各被服務(wù)的各單位、部門的積極配合。因此，高校的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理是一個(gè)企業(yè)單位，因此其管理模式不應(yīng)該與行政管理相互混合，不然很容易導(dǎo)致后勤物業(yè)管理的責(zé)任分工不明確，服務(wù)質(zhì)量下降。其次，高校進(jìn)行后勤物業(yè)管理創(chuàng)新還需要當(dāng)?shù)卣谡咭约敖?jīng)費(fèi)方面給以一定的支持，才能讓物業(yè)管理更加完善。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校的后勤管理也需要緊緊圍繞學(xué)校教書育人的宗旨為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障才能適應(yīng)現(xiàn)代化的時(shí)代發(fā)展。因此，我們一定要根據(jù)高校后勤的具體情況來(lái)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，引進(jìn)專業(yè)人才，通過(guò)培訓(xùn)等方式來(lái)提高專業(yè)技能，創(chuàng)新理念，引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓后勤物業(yè)管理更上一層樓。

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