趙爽

摘要：在整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍當(dāng)中，隊(duì)伍的骨干就是護(hù)士長(zhǎng)。對(duì)于護(hù)理工作的質(zhì)量來講，護(hù)士長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和管理技巧起著極為重要的作用。因此，有必要不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧，使其能夠在護(hù)理管理過程中對(duì)管理技巧進(jìn)行有效的控制和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)理管理 管理技巧 控制 應(yīng)用

[中圖分類號(hào)]R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-8602（2015）02-0554-01

所謂的護(hù)士長(zhǎng)掛歷技巧，指的是一線護(hù)理管理工作者在使用管理理論進(jìn)行管理的過程當(dāng)中，所展現(xiàn)出來的個(gè)人行為態(tài)度和行為方式。最為一個(gè)精明能干的護(hù)士長(zhǎng)，一定要能夠有效運(yùn)用一些管理技巧和管理手段，以便于提高整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的工作效率。根據(jù)筆者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在護(hù)理管理的過程中可以應(yīng)用以下幾種管理技巧。

1、完善工作制度。

護(hù)理工作的一大特點(diǎn)就是客觀規(guī)律性。因此，為了使護(hù)理思維以及護(hù)理行為具備科學(xué)性以及有效性，為了避免產(chǎn)生糾紛并盡量減少發(fā)生差錯(cuò)事故的概率，就要將工作制度進(jìn)行不斷的完善，并嚴(yán)格按照工作制度進(jìn)行工作。在日常的工作當(dāng)中，不僅需要有嚴(yán)格的交接班制度、檢查核對(duì)制度及消毒隔離制度，同時(shí)還應(yīng)該以科室的特點(diǎn)為依據(jù)，進(jìn)行崗位責(zé)任制、事故責(zé)任制、護(hù)理質(zhì)量考核制以及懲獎(jiǎng)制等制度的建立和應(yīng)用。這些制度的建立和執(zhí)行，使工作中的各項(xiàng)事務(wù)都能夠有章可循。

2、做好示范工作。

在一個(gè)科室當(dāng)中，每個(gè)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平都各有不同，因此，護(hù)士長(zhǎng)一定要在實(shí)踐中起好帶頭作用，在護(hù)理過程中進(jìn)行規(guī)范操作。這樣做，能夠使護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)生信服感，從而有效的提高本科室的業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際的工作當(dāng)中，護(hù)士長(zhǎng)在自己進(jìn)行規(guī)范操作的同時(shí)也要鼓勵(lì)水平較高的護(hù)士為水平較低的護(hù)士進(jìn)行操作示范。

3、提高護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)。

護(hù)理工作效率的提升關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)的不斷熟練。因此，做好護(hù)理管理工作的另一個(gè)技巧就是不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，夯實(shí)他們的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行繼續(xù)教育。首先，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)理學(xué)科的新發(fā)展進(jìn)行充分的了解，為護(hù)理人員定期組織護(hù)理行業(yè)新知識(shí)和新技術(shù)的培訓(xùn)，從而能夠使他們的知識(shí)能夠同時(shí)代接軌。其次，要注意個(gè)體間的差異，對(duì)不同年資的護(hù)士采取不同的培訓(xùn)方式。例如，對(duì)于剛剛參加工作的護(hù)士，主要是督促她們練好基本功，將在校期間所學(xué)知識(shí)進(jìn)行不斷的鞏固，能夠在工作的過程中理論結(jié)合實(shí)踐。對(duì)于那些工作已經(jīng)四到五年的護(hù)士，要鼓勵(lì)他們?cè)趨⒓蛹w學(xué)習(xí)的同時(shí)，進(jìn)行積極的自學(xué)，在護(hù)理查房的同時(shí)，積極參加業(yè)務(wù)講座和學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高自己專業(yè)技術(shù)水平。而對(duì)那些已經(jīng)工作五年以上的護(hù)士來講，要給予他們充分的信任，鼓勵(lì)他們自學(xué)的同時(shí)，將輔導(dǎo)年資較低護(hù)士的工作交與她們。

4、重視護(hù)理質(zhì)量管理。

護(hù)理工作的核心當(dāng)屬護(hù)理質(zhì)量。因此，護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)行護(hù)理管理的過程當(dāng)中必須要重視護(hù)理質(zhì)量的管理。首先，護(hù)士長(zhǎng)要以本科室的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，制定出具體的工作計(jì)劃，并在今后的工作當(dāng)中嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制工作。其次，要重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，狠抓終末質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行反饋。在進(jìn)行反饋的過程當(dāng)中，要將護(hù)士的工作質(zhì)量、工作效率以及工作態(tài)度和病人是否滿意都包含在內(nèi)。在對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行全面分析后，將結(jié)果告知護(hù)士，對(duì)他們的工作成績(jī)予以肯定，并及時(shí)的指出他們工作的不足之處，予以批評(píng)和指正。這樣的工作方法才能夠有效的提高護(hù)士護(hù)理的質(zhì)量。

5、及時(shí)完成各項(xiàng)記錄。

在護(hù)理管理工作當(dāng)中，一個(gè)很有效的管理技巧就是及時(shí)完成各種記錄。這樣有利于護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行解決。首先，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)各個(gè)班次的工作質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的檢查，并且做好詳細(xì)的記錄。其次，要對(duì)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)當(dāng)中的記錄進(jìn)行及時(shí)的填寫，各種記錄包括：病人家屬的談話記錄、教學(xué)記錄、查房記錄、考評(píng)記錄以及輸血輸液記錄等等。第三，要對(duì)醫(yī)院的會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄。

6、進(jìn)行科學(xué)的排班。

護(hù)士長(zhǎng)的排班工作同護(hù)理工作的有效完成之間存在著極其重要的聯(lián)系。因?yàn)樵谝粋€(gè)科室當(dāng)中，既有資歷高、能力強(qiáng)的護(hù)士，也有剛剛參加工作，工作能力不足的護(hù)士。因此，護(hù)士長(zhǎng)一定要做到對(duì)自己科室護(hù)士做到了如指掌，從而能夠?qū)γ總€(gè)班次的護(hù)士進(jìn)行科學(xué)合理的搭配，要對(duì)班次中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的整改。在排班的過程中可以進(jìn)行彈性排班。

7、處事公正公開。

對(duì)于所有的護(hù)士和工作當(dāng)中所有的事情都以公正的態(tài)度對(duì)待。厚此薄彼，存在偏見，這樣的處事方法特別容易使護(hù)士之間、護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)之間產(chǎn)生矛盾，這些矛盾則會(huì)影響護(hù)理工作的質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)要盡量將工作的打算告知全體護(hù)理人員，讓護(hù)理人員對(duì)關(guān)于切身利益的計(jì)劃進(jìn)行討論，這樣才能夠使工作中的透明度增加，使護(hù)士的工作積極性得到有效地調(diào)動(dòng)。

[結(jié)語]總而言之，管理是一門科學(xué)，在護(hù)士長(zhǎng)的工作當(dāng)中不要一味埋頭苦干，也要對(duì)各種管理技巧加以重視，只有這樣才能夠成為優(yōu)秀的護(hù)理管理人員，才能夠提高科室中的工作效率。