朱娟

〔關(guān)鍵詞〕共情；班主任工作；班級(jí)管理

一、共情的概念

共情是心理咨詢工作中的一個(gè)概念，是心理咨詢中最主要的因素。1961年，人本主義心理治療大師羅杰斯在他的《個(gè)人形成論：我的心理治療觀》一書中指出，共情是能體驗(yàn)他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣的能力，也就是說，如同感受自己的內(nèi)心世界一樣，對(duì)他人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確以至于有猶如親身體驗(yàn)的了解。

近百年來，國外學(xué)者對(duì)共情這一概念進(jìn)行了大量研究，國內(nèi)學(xué)者也在發(fā)展與教育心理學(xué)領(lǐng)域?qū)睬檎归_了一些實(shí)證研究。多維取向的共情研究者認(rèn)為，共情包括兩種認(rèn)知成分和一種情感成分。辨別和命名他人情感狀態(tài)的能力以及采擇他人觀點(diǎn)的能力是共情的認(rèn)知成分，反應(yīng)他人情感的能力是共情的情感成分，共情是這三種成分的相互作用。因此，筆者認(rèn)為，共情是暫時(shí)放下自己原有的價(jià)值體系，跳出自己本來的參考框架，設(shè)身處地地進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，不帶任何偏見地理解他人的想法和觀念，仔細(xì)辨別他人處在何種情感狀態(tài)中，感同身受地體驗(yàn)并準(zhǔn)確地反應(yīng)出他人的真情實(shí)感。

二、共情在班主任工作中的意義

共情是心理咨詢工作中的一個(gè)主要因素，是咨詢師心理咨詢?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素。對(duì)于“傳道授業(yè)解惑”的教育者，特別是中小學(xué)班主任來說，在班主任工作中引入共情這一概念無疑能促使育人工作進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

2009年教育部頒布的《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》指出：“班主任是中小學(xué)日常思想道德教育和學(xué)生管理工作的主要實(shí)施者，是中小學(xué)生健康成長的引領(lǐng)者，班主任要努力成為中小學(xué)生的人生導(dǎo)師。”規(guī)定明確班主任的職責(zé)與任務(wù)首先是要全面了解班級(jí)內(nèi)每一個(gè)學(xué)生，深入分析學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)、生活狀況；關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格；采取多種方式與學(xué)生溝通，有針對(duì)性地進(jìn)行思想道德教育，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展。在引領(lǐng)中小學(xué)生健康成長的道路上，班主任可以借助于共情全面深入地了解每一個(gè)學(xué)生的思想狀況、心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)與生活狀況。共情在班主任工作中的重要作用主要體現(xiàn)在以下方面。

1.共情的態(tài)度贏得和諧的師生關(guān)系

傳統(tǒng)的教育模式強(qiáng)調(diào)教師的權(quán)威性，班主任作為整個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，其權(quán)威的地位更是堅(jiān)不可摧，學(xué)生服從班主任的管理是毫無異議的。然而，學(xué)生畢竟是一個(gè)個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人都有自己獨(dú)特想法和觀念，班主任在教育與管理學(xué)生過程中難免與之產(chǎn)生矛盾和沖突，有人甚至用皇帝與臣民、警察與小偷、醫(yī)生與病人這樣的比喻來形容班主任與學(xué)生之間的關(guān)系，可見師生關(guān)系之僵化、師生情感之疏遠(yuǎn)甚至對(duì)立。這樣的師生關(guān)系顯然不利于學(xué)生健康成長。

要使僵化的師生關(guān)系變?yōu)槿谇?、和諧的師生關(guān)系，共情不失為一劑良方，因?yàn)閷?duì)學(xué)生情感的理解和感同身受是贏得學(xué)生信任和建立良好關(guān)系的最有效途徑。在班主任工作中，班主任首先要樹立每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體這樣一種觀念。在教育及管理的過程中，班主任要始終從學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)，仔細(xì)揣摩學(xué)生的所思所想所感，讓學(xué)生真切地感受到來自老師的一份理解、尊重和接納，這樣才能自然地拉近與學(xué)生之間的距離。因此，班主任尤其要選擇共情的態(tài)度面對(duì)自己的學(xué)生，讓學(xué)生信任自己、親近自己，為建立和諧的師生關(guān)系鋪好基石。

2.共情的技巧指導(dǎo)有效的溝通方式

在班主任工作中，與學(xué)生作溝通交流是班主任進(jìn)行日常管理和教育的必備方式。每一位學(xué)生都希望能與班主任交流，期望老師能幫助自己成長。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，班主任與學(xué)生之間的交流總是有這樣那樣的不暢之處。班主任找學(xué)生進(jìn)行談話，要么是學(xué)生根本不愿意聽或不愿意敞開心扉說，要么是班主任一堆大道理往學(xué)生耳朵里灌，這種溝通方式的效果可想而知。

有效的溝通方式首先要求教師會(huì)聽，用共情的技巧傾聽。班主任要教育學(xué)生，光講大道理是沒用的，這些道理學(xué)生都懂，但他就是做不到。那么，怎樣才能讓學(xué)生做到呢？先要引導(dǎo)學(xué)生大膽地說。班主任暫時(shí)放下自己作為教育者所擁有的價(jià)值觀，用學(xué)生的大腦思考他的想法，用學(xué)生的內(nèi)心感受他的情緒，理解他的想法，接納他的情緒，如此一來，學(xué)生就會(huì)放下防御，敞開心扉，說出他真正想說的話而不是應(yīng)該說的話，教師才能聽到真話而不是套話。道理只有學(xué)生真心實(shí)意地從自己口中說出來，才能真正落實(shí)到行動(dòng)。這樣的溝通才是有效的，這樣的教育才是以人為本的。

三、共情的具體步驟

班主任在育人過程中，首先要有共情的意識(shí)和態(tài)度，把工作重點(diǎn)放在教育上而不是急于解決一些具體問題。例如，某位學(xué)生作業(yè)沒有完成卻在抄同學(xué)作業(yè)，班主任把兩位學(xué)生都批評(píng)一通，告訴他們抄作業(yè)是不正確的行為，用寫檢討書的方式進(jìn)行懲罰，禁止他們以后抄作業(yè)，這樣的處理方式顯然只是解決了具體問題，但很難保證這位學(xué)生下次不再抄作業(yè)。如果班主任有共情的意識(shí)和態(tài)度，就不至于用簡單的批評(píng)教育來解決問題了。

香港學(xué)者林孟平認(rèn)為，共情首先要輔導(dǎo)者暫時(shí)放下自己的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)。這就要求班主任卸下班主任的角色，把自己放在與學(xué)生同等的地位上，積極關(guān)注學(xué)生這個(gè)個(gè)體。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生抄作業(yè)，則要對(duì)學(xué)生抄作業(yè)這個(gè)行為表示好奇，要有深入了解的欲望，而不是用既定的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)直接判斷抄作業(yè)就是不對(duì)的，就是要接受懲罰的。

其次，要做到共情式傾聽。當(dāng)班主任暫時(shí)放下主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生所說的表示感興趣，積極關(guān)注，那么學(xué)生就愿意說，愿意被了解。不管學(xué)生說了什么，對(duì)所說的內(nèi)容不需要根據(jù)班主任頭腦中的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作出好與壞、對(duì)與錯(cuò)的判斷，要保持價(jià)值中立，但是對(duì)學(xué)生言語中所流露出來的情緒要保持高度敏感。所謂聽鑼聽聲，聽話聽音，要聆聽和辨別學(xué)生話語中的情緒以及話語背后的情緒。

最后，共情認(rèn)知和共情情感。班主任要盡可能地從學(xué)生的價(jià)值參照標(biāo)準(zhǔn)來體會(huì)學(xué)生是如何思考問題的，他們體驗(yàn)的情緒又是什么，并將自己的感受有效地傳遞給學(xué)生。還是來看抄作業(yè)的例子。從學(xué)生的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，抄作業(yè)很可能是因?yàn)樽鳂I(yè)不完成會(huì)面臨較大的懲罰。人都是趨利避害的，學(xué)生也不例外。為了避免懲罰，他選擇抄作業(yè)。在抄作業(yè)的過程中，學(xué)生體驗(yàn)到的情緒很可能是內(nèi)疚，這一步是共情認(rèn)知。接著班主任要把自己感受到的這些情緒和想法清晰地傳遞給學(xué)生，這時(shí)，學(xué)生會(huì)深深地感覺到老師的真誠、親近和溫暖，老師是多么理解自己，接納自己，自己抄作業(yè)是多么錯(cuò)誤的一件事情。有了這些情感鋪墊，接下來，學(xué)生會(huì)自然而然地依照老師所期望的方向發(fā)展。

共情不僅僅是心理咨詢中的一種技術(shù)，也是班主任工作中有效的教育方式，更是班主任的一種態(tài)度，一種品質(zhì)，一種素養(yǎng)。

（作者單位：江蘇南京育英第二外國語學(xué)校，南京，210044）

編輯/丁 堯 終校/于 洪endprint