高麗娟

摘 要：高校圖書館作為知識(shí)傳播的重要窗口，擔(dān)負(fù)著高校教學(xué)、科研的重要責(zé)任。特別是圖書館的流通工作，是圖書館工作的重要環(huán)節(jié)，在管理的過程中應(yīng)該將“以人為本”作為管理基礎(chǔ)，不斷更新管理服務(wù)方式，積極創(chuàng)新，努力為讀者為他們提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造方便快捷的借閱體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：圖書館；以人為本；管理模式；探討

1.以人為本管理的涵義

人本管理是人類管理理念從物本管理向前推進(jìn)發(fā)展為“以人為中心”的一個(gè)新階段，早在春秋戰(zhàn)國時(shí)期就提倡過此思想。如今，隨著管理學(xué)理論的發(fā)展，人本管理的理論地位日益凸顯。作為高校圖書館，我們也必須緊跟時(shí)代的步伐，提升我們的管理理念，以人為本，合理的實(shí)施各類人性化服務(wù)。人本管理，即“以人為本”的管理模式，它與“見物不見人”或?qū)⑷俗鳛楣ぞ?、手段的傳統(tǒng)管理模式有著本質(zhì)的區(qū)別，它是建立在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，突出人在管理過程中的主體地位，實(shí)現(xiàn)將人作為中心的管理模式，從人性出發(fā)來分析，考察活動(dòng)。

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是圖書館管理服務(wù)的核心。在高校圖書館當(dāng)中，以人為本就是要在管理中以人為出發(fā)點(diǎn)與中心，重視人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的開發(fā)，從而提升圖書館的整體管理服務(wù)水平。高校圖書館的管理分為兩個(gè)部分：一個(gè)是館員的管理；一個(gè)是針對讀者服務(wù)而言的對于流通方面的管理。在以人為本的高校圖書館的構(gòu)建當(dāng)中，如何讓讀者對書籍的流通方面有方便快捷的借閱體驗(yàn)，值得圖書館工作人員多進(jìn)行有效的探索。

2.民辦高校圖書館流通工作中存在的問題

流通服務(wù)工作決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是圖書館對外形象的主要窗口，是與讀者面對面的第一道崗位，這項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量的好與壞直接反映出圖書館辦館水平的高低。

2.1階段教學(xué)需要改善不明顯，圖書流通率不高

民辦高校圖書館的使用情況，大部分是由學(xué)院老師及在校本、?？粕鶝Q定，從流通工作的實(shí)際情況出發(fā)，很大一部分學(xué)生能夠進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，圖書館的作用不容小覷，但是多數(shù)學(xué)生只是在開學(xué)的時(shí)候聽到專業(yè)老師建議，到圖書館借閱幾本與專業(yè)有關(guān)的書籍，造成了學(xué)生開學(xué)初期圖書館扎堆現(xiàn)象，過了一定時(shí)間段，圖書館便異常的“慘淡”。由此可見，圖書館對于階段教學(xué)的改善不夠明顯，流通率明顯上不去。

3.應(yīng)用的策略

3.1加強(qiáng)讀者入館教育，實(shí)施換位服務(wù)

高校圖書館的利用率，在新生入學(xué)之前，入館教育顯得尤為重要，很多民辦高校忽視了對于學(xué)生的入館教育。由于剛剛開學(xué)，工作忙，時(shí)間緊張，很多工作人員調(diào)離，雖然一些高校做了新生入館教育，但是難以保證有良好的授課效果。為了避免此類情況的出現(xiàn)，筆者認(rèn)為，首先圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視起來新生入館教育，選拔綜合素質(zhì)較高，表達(dá)能力強(qiáng)，有良好親和力的館員進(jìn)行新生的入館教育工作，切實(shí)引導(dǎo)學(xué)生樹立“圖書館是個(gè)好去處”這樣的理念，知曉各類館藏書籍的位置，保證教育效果。同時(shí)可以通過舉行與“入館教育”相關(guān)的知識(shí)競賽，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化實(shí)踐效果。

換位服務(wù)，即是將心比心，在工作中設(shè)身處地的為讀者著想。圖書館館員的換位服務(wù)，就是館員在為讀者服務(wù)的過程中，要以“我就是讀者”的角色站在讀者的立場上，去認(rèn)識(shí)和理解讀者，了解讀者的需求。通過與讀者的心理換位，體會(huì)到師生希望得到什么樣的服務(wù)，使讀者感受到借閱中的平等和民主，感受到自己是主體，是被服務(wù)的對象，最終使得讀者滿意。完善以人為本的管理制度。完善高校圖書館以人為本的管理制度，要從多方面進(jìn)行。首先，要積極調(diào)動(dòng)館員參與管理，鼓勵(lì)員工積極參與到圖書館的建設(shè)當(dāng)中，增強(qiáng)館員的主動(dòng)參與意識(shí)；其次，要鼓勵(lì)讀者參與管理，通過舉辦各種形式的活動(dòng)來拉近與讀者之間的距離，激發(fā)讀者的熱情，增強(qiáng)讀者的主人翁意識(shí)；再次，要建立合理的用人機(jī)制，進(jìn)行內(nèi)部自主招聘，根據(jù)圖書館的自身特點(diǎn)選用合適的員工，真正做到人盡其才；然后，要建立圖書館以人為本管理的實(shí)施評(píng)估體系，成立評(píng)價(jià)小組，將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋到管理層，并及時(shí)地改進(jìn)；最后，建立健全館員績效考評(píng)體系，根據(jù)考評(píng)結(jié)果對館員進(jìn)行培訓(xùn)教育，激勵(lì)員工為圖書館的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

流通部工作人員的崗位職責(zé)不應(yīng)僅停留在借借還還、看門守?cái)偂⑸霞苷淼幕A(chǔ)環(huán)節(jié)上，應(yīng)著重研究讀者的閱讀心理、開展導(dǎo)讀工作、解答讀者的咨詢等崗位職責(zé)，將“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)模式在民辦高校圖書館得以實(shí)現(xiàn)，并為讀者提供規(guī)范化和個(gè)性化的服務(wù)。

3.2努力營造和諧的閱讀環(huán)境，形成特色服務(wù)

一所圖書館，在長期發(fā)展過程當(dāng)中，要形成自己的服務(wù)特色，高校圖書館是知識(shí)信息的集散地，我們在堅(jiān)持“以人為本”的同時(shí)，還要體現(xiàn)環(huán)境與人的親和力。為讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，如：燈光、溫度、色彩、聲音、空氣流通等都要滿足人的生理和心理需要。又比如在圖書館環(huán)境中增添一些藝術(shù)品和綠色植物、字畫、雕塑、壁掛、盆栽等，使讀者通過寬敞優(yōu)雅的閱覽環(huán)境激起讀者美好的閱讀欲望。另外，規(guī)范服務(wù)語言，在圖書館內(nèi)設(shè)置的警示標(biāo)語要有人情味。多一些‘請、‘毋，少一些‘嚴(yán)禁和‘罰款等辭令。讓讀者進(jìn)入圖書館感到愉悅、舒適和親切，這樣的環(huán)境讓讀者任何時(shí)候來到圖書館就像到家一樣。如此這般，師生借閱率必然呈上升趨勢。

4.結(jié)語

總而言之，要想將流通工作做到實(shí)處，只有轉(zhuǎn)變觀念，真正以學(xué)生為主，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，才能讓讀者自覺地走進(jìn)圖書館。只有享受到館員的服務(wù)，才能加強(qiáng)流通管理，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，顯示出圖書館強(qiáng)有的號(hào)召力，建議加強(qiáng)民辦高校圖書館與公辦高校圖書館的交流合作，走資源互補(bǔ)，共建共享之路，以促進(jìn)民辦高校圖書館事業(yè)又好又快的發(fā)展。

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