丘瑜

關(guān)鍵詞：視障讀者；閱讀指導(dǎo)；無(wú)障礙服務(wù)；信息推送；盲人服務(wù)

摘要：文章對(duì)31所省級(jí)圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，分析其建立的視障讀者閱覽室在資源種類、設(shè)備情況、服務(wù)方式、館藏地點(diǎn)、開(kāi)放時(shí)間、聯(lián)系電話和服務(wù)效果等方面的情況，指出圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)存在的資源設(shè)備匱乏、無(wú)障礙服務(wù)欠缺、服務(wù)意識(shí)被動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)單一等問(wèn)題，并提出一定的對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）02-0002-04

1前言

閱讀對(duì)于每一個(gè)熱愛(ài)閱讀的人來(lái)說(shuō)，到圖書(shū)館來(lái)享受閱讀的權(quán)利和快樂(lè)，是一件再正常不過(guò)的事情。但是，對(duì)于那些身體有殘障的讀者來(lái)說(shuō)，由于行動(dòng)不便以及閱讀的障礙等原因，很多時(shí)候并不能如愿地到圖書(shū)館來(lái)享受閱讀。

根據(jù)第六次全國(guó)人口普查，我國(guó)視力殘疾的人口數(shù)為1，263萬(wàn)人。《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法（征求意見(jiàn)稿）》第三十四條規(guī)定：“公共圖書(shū)館應(yīng)考慮未成年人、殘疾人、老年人群體的特點(diǎn)，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息資源、設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)。公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物閱覽區(qū)域?！彼?，為視障讀者提供無(wú)障礙的物理環(huán)境和無(wú)障礙的信息服務(wù)，使之能享受圖書(shū)館“無(wú)障礙閱讀”的快樂(lè)，是圖書(shū)館的職能所在和神圣的使命。

2調(diào)查設(shè)計(jì)

筆者主要調(diào)查研究了全國(guó)4個(gè)直轄市、22個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)的31所省級(jí)圖書(shū)館，分析其為視障讀者提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)的情況。

調(diào)查時(shí)間截止于2013年12月，主要通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館微博、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢和電話、e-mail和搜索引擎等方式，針對(duì)圖書(shū)館所開(kāi)設(shè)的無(wú)障礙閱讀服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，分析其資源種類、設(shè)備情況、服務(wù)方式、館藏地點(diǎn)、開(kāi)放時(shí)間、聯(lián)系電話和服務(wù)效果等。

3圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)的調(diào)查

3.1圖書(shū)館為視障讀者提供服務(wù)的情況

在調(diào)查的31所省級(jí)圖書(shū)館中，有17所圖書(shū)館對(duì)為視障讀者所提供的服務(wù)或多或少都有介紹，占總數(shù)的55%；有6所圖書(shū)館雖然對(duì)所提供的服務(wù)有所涉及，但只是介紹了有視障讀者閱覽室或者優(yōu)先服務(wù)殘疾人讀者，而沒(méi)有進(jìn)一步介紹具體的服務(wù)情況，占總數(shù)的19%；另外8所圖書(shū)館在其網(wǎng)站上沒(méi)有看到相關(guān)的服務(wù)介紹，占總數(shù)的26%。有4所圖書(shū)館在其館藏布局中介紹建立有康復(fù)閱覽室或者盲文閱覽室、視障閱覽室，但是閱覽室的具體情況如資源設(shè)備、服務(wù)方式、開(kāi)放時(shí)間、館藏位置、聯(lián)系電話等都沒(méi)有描述。首都圖書(shū)館的康復(fù)文獻(xiàn)閱覽室在2006年4月25日“首都之窗”的專題介紹中，描述其有盲文圖書(shū)311冊(cè)，上網(wǎng)電腦2臺(tái)，并配有最新盲文軟件。河南省的愛(ài)心閱覽室于2003年開(kāi)放，但是只有兩本盲文書(shū)，工作人員對(duì)此服務(wù)情況也不了解，也沒(méi)有視障讀者前來(lái)借閱。山西省圖書(shū)館是在文獻(xiàn)采選和部門(mén)介紹中略有提及，山東省圖書(shū)館則是在入館須知中提到優(yōu)先服務(wù)殘疾人讀者。

電腦操作培訓(xùn)等服務(wù)。----陜西省圖書(shū)館視障閱覽室盲文圖書(shū)和視聽(tīng)資料約1，500冊(cè)（件），配置9臺(tái)電腦、2臺(tái)盲文點(diǎn)顯器、1臺(tái)盲文刻印機(jī)、1臺(tái)盲人讀書(shū)機(jī)、2臺(tái)多功能視頻助視器、1臺(tái)傳真機(jī)、2臺(tái)CD錄音機(jī)及觸覺(jué)語(yǔ)音地圖、多功能盲杖等高科技視聽(tīng)產(chǎn)品。 ----有有廣西圖書(shū)館電子閱覽室盲人專用電腦8臺(tái)、弱視器2臺(tái)一樓------（注：表中空白--欄為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法無(wú)法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)）4圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)的分析

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法（征求意見(jiàn)稿）》第二十八條規(guī)定：“（讀者權(quán)益）國(guó)家保障公民、 法人及其他組織享有平等獲取知識(shí)和信息的權(quán)利、 免費(fèi)享受公共圖書(shū)館基本服務(wù)的權(quán)利?！币曊献x者是圖書(shū)館讀者中的特殊群體，由于身體及各方面客觀因素的限制，無(wú)法進(jìn)行正常的閱讀，要想到圖書(shū)館從事閱讀活動(dòng)多少存在著一定的困難。而圖書(shū)館應(yīng)該為視障讀者提供更加人性化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，予以特殊的關(guān)愛(ài)。

4.1資源設(shè)備匱乏

為視障讀者服務(wù)的館藏資源主要為盲文書(shū)刊和有聲讀物。盲文書(shū)刊的價(jià)格基本上偏高，制作周期長(zhǎng)，出版更新慢，只能向國(guó)內(nèi)唯一的中國(guó)盲文出版社訂購(gòu)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且種類稀缺，每年大概出版100多種盲文書(shū)刊，多以醫(yī)學(xué)類為主，且每種印數(shù)最多一兩千冊(cè)，少則幾十冊(cè)。盡管各館都努力地購(gòu)置了部分盲文資源，但各館的盲文資源還是比較匱乏，特別是紙質(zhì)類的盲文書(shū)刊，能為視障讀者提供的資料很少，基本上都只有幾百冊(cè)，且比較陳舊。同時(shí)，有的圖書(shū)館因?yàn)樘峁┑拿の馁Y源少，且只能閱覽不能外借，資源的利用率普遍較低，很難滿足視障讀者的信息需求。再者，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)視障讀者閱覽室的重視程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很少有圖書(shū)館有獨(dú)立的經(jīng)費(fèi)服務(wù)于視障讀者群體，每年的經(jīng)費(fèi)投入標(biāo)準(zhǔn)非常隨意，大部分圖書(shū)館在首次設(shè)立視障讀者閱覽室后，就沒(méi)有后期的投入建設(shè)了，輔助閱讀的設(shè)備也沒(méi)有得到及時(shí)的更新。

在信息化時(shí)代，各種各樣的有聲讀物比較容易獲得。圖書(shū)館可以利用館藏豐富的資源制作部分有聲讀物資料，建立視障讀者的有聲資源庫(kù)，并對(duì)視障讀者進(jìn)行電腦和網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助他們自主地獲取更多的網(wǎng)絡(luò)資源。

4.2無(wú)障礙服務(wù)欠缺

無(wú)障礙服務(wù)應(yīng)該包含物理環(huán)境無(wú)障礙和信息交流無(wú)障礙兩方面。物理環(huán)境無(wú)障礙指的是圖書(shū)館的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)方便視障讀者使用，包括無(wú)障礙通道、專用洗手間、標(biāo)識(shí)指引、輔助器材、專門(mén)的閱覽區(qū)域等。信息交流無(wú)障礙指在信息獲取和交流上的無(wú)障礙，包括資源的獲取、服務(wù)的指導(dǎo)等。

縱觀目前許多新圖書(shū)館的建設(shè)，門(mén)前總有高高的臺(tái)階，寓意為書(shū)是人類進(jìn)步的階梯。而旁邊卻沒(méi)有一條無(wú)障礙的通道，這讓許多行動(dòng)不便的讀者只能在圖書(shū)館外“望館興嘆”。館內(nèi)供視障讀者可以識(shí)別的指引標(biāo)識(shí)不明確，圖書(shū)館的宣傳也未能詳細(xì)敘述到位，導(dǎo)致很多讀者都不知道圖書(shū)館提供了哪些服務(wù)。從表2可以看出，有部分館的視障讀者閱覽室地點(diǎn)設(shè)置都未標(biāo)明。有的視障讀者閱覽室設(shè)置在樓上，這對(duì)于視障讀者來(lái)說(shuō)存在著一定的困難。

圖書(shū)館可以建立視障讀者的個(gè)人檔案，以便了解讀者的信息需求，根據(jù)讀者的個(gè)人愛(ài)好、閱讀習(xí)慣、知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)、利用方式和利用圖書(shū)館的滿意度、對(duì)視障讀者閱覽室提出的建議等內(nèi)容，制訂高效優(yōu)質(zhì)的解決方案。對(duì)于視障讀者，圖書(shū)館可以通過(guò)錄音帶、無(wú)線電、電話等方式對(duì)其提供有聲服務(wù)，對(duì)于掌握一定信息技能的視障讀者可以提供e-mail、手機(jī)短信等較為普遍的推送渠道等[1]。