葛志剛

摘要：運(yùn)營管理是企業(yè)主要職能之一，具有不可替代的作用，作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，裝備制造業(yè)同樣需要科學(xué)、有效的運(yùn)營管理。本文首先對裝備制造業(yè)的運(yùn)營管理情況進(jìn)行概述，發(fā)現(xiàn)影響裝備制造企業(yè)運(yùn)營的主要因素，并對運(yùn)營績效評價體系構(gòu)建及提升運(yùn)營管理能力作出分析。

關(guān)鍵詞：裝備制造業(yè) 運(yùn)營 績效評價

一、裝備制造業(yè)運(yùn)營管理概述

裝備制造業(yè)的運(yùn)營即為企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，而對整個流程的管理即為運(yùn)營管理，通常運(yùn)營管理能起到提高生產(chǎn)效率及降低生產(chǎn)成本的作用。概括的說裝備制造企業(yè)的運(yùn)營構(gòu)成要素分為結(jié)構(gòu)性要素和非結(jié)構(gòu)性要素，而連續(xù)性、平行性、比例性、節(jié)奏性、適應(yīng)性則是判斷一個設(shè)備制造企業(yè)運(yùn)營合理性的主要標(biāo)志。

二、裝備制造企業(yè)運(yùn)營影響因素分析

（一）內(nèi)部影響因素

1.產(chǎn)品競爭能力。產(chǎn)品競爭能力反映企業(yè)產(chǎn)品附加值及產(chǎn)品市場競爭能力，企業(yè)中的一些產(chǎn)品是組成企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，這些產(chǎn)品多是能給企業(yè)帶來大量利潤的產(chǎn)品。一個企業(yè)核心產(chǎn)品經(jīng)營的越好，企業(yè)的運(yùn)營過程就越完善，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。核心競爭力是企業(yè)的立身之本，企業(yè)必須利用有限的資源，對產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，才能保證其核心產(chǎn)品的競爭力，從而改善企業(yè)的運(yùn)營。

2.企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)經(jīng)營效率是企業(yè)生產(chǎn)過程中對資本的利用程度，是經(jīng)營過程中表現(xiàn)價值創(chuàng)造的短波，是企業(yè)把原材料變?yōu)槌善返哪芰托?。一個企業(yè)是否能夠有序的開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，是否有足夠的資金支持，主要取決于企業(yè)的財務(wù)成本，隨著營銷理論的進(jìn)步，僅關(guān)注財務(wù)成本已不能滿足運(yùn)營評價的全面性，質(zhì)量和時間指標(biāo)也成為企業(yè)關(guān)注的方向。

3.員工素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)提倡以人為本的理念，員工是企業(yè)經(jīng)營活動的執(zhí)行者，員工素質(zhì)在一定程度上決定了企業(yè)運(yùn)營執(zhí)行情況的好壞。隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，對員工素質(zhì)的評價也應(yīng)該從專業(yè)技能、文憑學(xué)歷、發(fā)展能力能多個角度評判。

4.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中對產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，將潛在的經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)換為直接的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)創(chuàng)新增效。生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新對裝備制造企業(yè)運(yùn)營的生產(chǎn)創(chuàng)新起著非常重要的作用，技術(shù)創(chuàng)新可以使科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會一體化發(fā)展。

（二）外部影響因素

1.客戶。裝備制造企業(yè)想要長期發(fā)展，其產(chǎn)品必須得到客戶的認(rèn)可，現(xiàn)代運(yùn)營管理認(rèn)為，客戶的滿意度是由其所獲價值大小決定的，運(yùn)營的職能就是為客戶創(chuàng)造符合其要求的產(chǎn)品價值。

2.供應(yīng)商。評價裝備制造企業(yè)運(yùn)營時應(yīng)全面考慮企業(yè)價值鏈上下各環(huán)節(jié)的關(guān)系，裝備制造企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略給供應(yīng)商設(shè)置相應(yīng)的要求。供應(yīng)商與企業(yè)最好是一種合作的關(guān)系，遇到問題應(yīng)溝通協(xié)商解決，保持良好的溝通。

3.售后服務(wù)。售后服務(wù)是企業(yè)對客戶的一種責(zé)任體現(xiàn)，是對企業(yè)提供產(chǎn)品存在不足的補(bǔ)助作業(yè)。裝備制造企業(yè)自動化程度高，產(chǎn)品的質(zhì)量和制造難度大，具有一定的特殊性。裝備制造企業(yè)的上下各個部門都應(yīng)該投入到運(yùn)營服務(wù)鏈上，體現(xiàn)出企業(yè)責(zé)任感的同時，也無形中樹立了企業(yè)自身的品牌。

（三）聯(lián)系企業(yè)內(nèi)、外部影響因素的關(guān)鍵點(diǎn)

1.企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新文化。企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能夠使其在市場競爭中保持競爭力，保持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。專家認(rèn)為培育持續(xù)創(chuàng)新型企業(yè)文化的有效途徑是制定企業(yè)的目標(biāo)和愿景，企業(yè)管理者也要言行一致，具備鼓勵創(chuàng)新和容忍失敗的能力。同時，企業(yè)不僅要敢于創(chuàng)新，也需要不斷提高企業(yè)自身的管理能力和專業(yè)水平。

2.政府政策。裝備制造企業(yè)運(yùn)營管理的完善，僅僅依靠市場自身是無法完全實現(xiàn)的，市場機(jī)制不能從根本上解決準(zhǔn)備制造企業(yè)運(yùn)營延伸所遇到的風(fēng)險及資金壓力，所以政府政策應(yīng)彌補(bǔ)市場機(jī)制的不足，幫助裝備制造企業(yè)有效地解決運(yùn)營延伸過程中遇到的問題。

三、裝備制造企業(yè)運(yùn)營的績效評價

（一）運(yùn)營績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則

為了保障績效評價指標(biāo)體系的有效性和準(zhǔn)確性，評價指標(biāo)體系在設(shè)計過程中應(yīng)該把握科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可操作性、可比性、定性與定量相結(jié)合等基本原則。

（二）運(yùn)營績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建

在眾多影響企業(yè)運(yùn)營的因素中選擇具有代表性的指標(biāo)因素，構(gòu)建完善的體系對運(yùn)營績效進(jìn)行評價。第一，產(chǎn)品競爭能力指標(biāo)。該指標(biāo)主要反映企業(yè)產(chǎn)品在市場中的受歡迎程度及附加值，通?？墒褂卯a(chǎn)需率、產(chǎn)銷率、產(chǎn)品合格率、市場份額等數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析。第二，企業(yè)經(jīng)營效率指標(biāo)。該指標(biāo)反映企業(yè)生產(chǎn)過程中的資本利用程度及工作效率，通常可使用產(chǎn)品制造周期率、安全生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第三，員工素質(zhì)指標(biāo)。員工素質(zhì)的高低在一定程度上反映企業(yè)運(yùn)營執(zhí)行的好壞，通?？墒褂媒逃嘤?xùn)能力、大學(xué)以上學(xué)歷員工比例、員工忠誠度等指標(biāo)來體現(xiàn)。第四，企業(yè)運(yùn)營創(chuàng)新能力指標(biāo)。該指標(biāo)能夠反映企業(yè)的創(chuàng)新能力及未來在市場中的競爭力，通常可使用研發(fā)費(fèi)用投入比率、開發(fā)成功率、生產(chǎn)周期縮短率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第五，客戶指標(biāo)?？蛻羰褂卯a(chǎn)品后獲得的價值決定了客戶滿意度，客戶對產(chǎn)品具有市場導(dǎo)向作用，客戶指標(biāo)通?？捎每蛻臬@得率、客戶忠誠度、交貨及時率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第六，供應(yīng)商指標(biāo)。供應(yīng)商指標(biāo)可評價企業(yè)價值鏈上下節(jié)點(diǎn)，通?？墒褂貌牧腺|(zhì)量合格率和及時交貨率來進(jìn)行分析。第七，售后服務(wù)指標(biāo)。售后服務(wù)體現(xiàn)出企業(yè)的責(zé)任感，通常可使用售后服務(wù)反映周期和產(chǎn)品故障排除率來進(jìn)行分析。

四、提升裝備制造企業(yè)運(yùn)營能力的對策研究

（一）加大對運(yùn)營人才的培養(yǎng)

首先，重視高等教育的學(xué)位型培養(yǎng)方式。專門針對裝備制造企業(yè)的運(yùn)營管理人才培養(yǎng)較少，高校應(yīng)多開設(shè)相關(guān)專業(yè)，以滿足企業(yè)的需求。其次，增設(shè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)開設(shè)的培訓(xùn)班。培養(yǎng)運(yùn)營管理人才也可以通過專門的運(yùn)營管理公司開設(shè)培訓(xùn)班的形式來進(jìn)行。最后，企業(yè)應(yīng)該重視自身內(nèi)部培養(yǎng)模式。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)定期組織運(yùn)營管理知識培訓(xùn)，對運(yùn)營人員進(jìn)行繼續(xù)教育，創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)提高的氛圍。

（二）提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營創(chuàng)新能力

首先，提高企業(yè)產(chǎn)品自主開發(fā)能力。裝備制造企業(yè)應(yīng)該不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，采用新的核心技術(shù)，改善企業(yè)的運(yùn)營。在進(jìn)行運(yùn)營管理創(chuàng)新活動中，為了避免盲目開發(fā)帶來的損失，企業(yè)可采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、內(nèi)部開發(fā)、技術(shù)外購等多種方式。其次，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。信息系統(tǒng)應(yīng)該貫穿到企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)中，形成企業(yè)流暢的信息流，形成企業(yè)的運(yùn)營優(yōu)勢。

（三）慎重選擇供應(yīng)商

裝備制造企業(yè)想要降低市場費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須選擇一個優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商可采取三階段步驟：在設(shè)計評價指標(biāo)時要使用定性和定量相結(jié)合的指標(biāo)體系；在初步篩選時要考慮供應(yīng)商的硬件條件、地理位置等，是否有利于降低成本；在確定供應(yīng)商時要根據(jù)多目標(biāo)優(yōu)選法按評價值的大小排序。

（四）重視售后服務(wù)在運(yùn)營中的作用

完善產(chǎn)品質(zhì)量可避免不必要的售后活動，但售出產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)就應(yīng)該采取積極的售后服務(wù)政策，體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感。重視售后人員的素質(zhì)建設(shè)，他們不僅要有專業(yè)知識，還要有一種服務(wù)理念。

（作者單位：山西天地礦山技術(shù)裝備有限公司）