NLP運(yùn)用于中職問題學(xué)生工作初探

向先

摘要：青春期孩子共性是叛逆，叛逆特別容易衍生出問題行為、問題心理等癥狀。中職學(xué)校的學(xué)生就處于這樣一個特殊的年齡階段，大多數(shù)又為學(xué)習(xí)上的后進(jìn)生，這些導(dǎo)致中職學(xué)校的學(xué)生管理難度特別大，做好問題學(xué)生的工作成為中職學(xué)校管理工作中的重點，NLP技術(shù)作為一種心理治療方法為班主任處理問題學(xué)生工作提供了一套簡潔快速高效的處理方式。

關(guān)鍵詞：NLP；中職學(xué)生；問題學(xué)生

作者簡介：向先，女，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)2013級教育學(xué)碩士研究生，主要研究方向為職業(yè)技術(shù)教育。

中圖分類號：G715文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、關(guān)于NLP的研究

(一)NLP的來源

NLP學(xué)是由美國學(xué)者理查德班德勒和約翰格林德爾于1976年創(chuàng)立于美國加州大學(xué)。這兩位學(xué)者整合了三位心理學(xué)家的理論，即弗里茨皮爾斯(F.Perls)的完形治療法(Gestalt Therapy)、米爾頓埃里克森(M.H.Erickson)的催眠治療法(Hypnotherapy)和弗吉尼亞薩特爾(V.Satir)的家庭治療法(Family Therapy)。所以，在NLP的理論及治療技巧中常?？吹缴鲜鋈叩挠绊憽LP療法是在完形療法基礎(chǔ)上，結(jié)合催眠療法的暗示方法和家庭療法的語言技巧形成的。它是一種操作簡單的，并正被越來越多地采用的心理治療方法。

NLP產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，NLP簡快心理療法為心理咨詢提供了一種新的理論和方法。NLP為Neuro、Linguistic、Programming的縮寫，是對人類主觀經(jīng)驗的研究，譯為“身心語法程序?qū)W”,是關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。它包含了傳統(tǒng)的神經(jīng)學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)及語言學(xué)和人腦控制學(xué)。[1]

(二)NLP的12條假設(shè)[2]

NLP的12條假設(shè)為：(1)沒有兩個人是一樣的；(2)一個人不能改變另外一個人；(3)有效用比有道理更重要；(4)我們只是活在由自己的感官所塑造出來的主觀世界；(5)溝通的效果取決于對方的回應(yīng)；(6)重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果；(7)凡事必有至少三個解決方法；(8)每一個人都選擇給自己最佳利益的行為；(9)每個人都具備使自己快樂的資本；(10)在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部門最能影響大局；(11)沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息；(12)動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果。

(三)NLP處理事情的步驟

1.接納。不管因什么事使得對方出現(xiàn)不良情緒，都假定該事對對方的重要程度很高，對方表現(xiàn)出來的情緒是恰當(dāng)?shù)?，?yīng)該接納對方的情緒狀態(tài)，做到不挑戰(zhàn)、不質(zhì)疑、不否定、不批判或不忽視。比如，可以說一些話來表示對對方情緒的肯定:“看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發(fā)生了，可以告訴我嗎?”，“我感受到你十分憤怒，可以告訴發(fā)生了什么事嗎?”或“你的表情告訴我，這件事對你的打擊一定很大，能告訴我你的感受嗎？”，等等。即處理事情之前先處理情緒。

2.聚焦。處理完對方的情緒之后，應(yīng)該聚焦在問題的解決上面。即在與對方的談話中找到使當(dāng)事人發(fā)生情緒變化或困擾他的中心事件，對方最關(guān)心的是什么？最亟需解決的事件是什么？然后，循循善誘把重點引到中心事件上來。

3.溝通。聚焦到中心事件后，開始進(jìn)行溝通，這里的溝通是指圍繞“怎么解決問題”這一中心而進(jìn)行的一系列交流與探討。判斷溝通是否有效除了看主動方說了些什么，更要看對方接受了什么，溝通的意義取決于對方反應(yīng)，NLP強(qiáng)調(diào)的是“道理好不如效果好”。比如，老師上課效果的好壞不完全取決于老師講得有多精彩,更在于學(xué)生最終到底吸收了多少知識。如果一個班全班50個學(xué)生，上課時有40個學(xué)生在低頭玩手機(jī)，那說明這堂課的講課效果接近無效了。所以，溝通沒有對錯，只分有效溝通和無效溝通。

4.選擇。即聚焦到事件本身后，在進(jìn)行溝通的過程中，提出解決問題的方法，提出的方法不應(yīng)少于三條，然后選擇最佳的一種方法執(zhí)行。在尋找解決方法的過程中一定要注意，無論是尋找方法，還是選擇方法執(zhí)行，都應(yīng)該由當(dāng)事人自己親自作出決定，老師只能起引導(dǎo)作用，不能代替當(dāng)事人做任何決定。

二、關(guān)于“問題學(xué)生”的研究

(一)“問題學(xué)生”的概念

“問題學(xué)生”是指在學(xué)生成長過程中出現(xiàn)的、在嚴(yán)重程度和持續(xù)時間上都超出所允許范圍的違反一定學(xué)校規(guī)則或者社會規(guī)范的學(xué)生個體。也就是說，行為主體出現(xiàn)的問題行為足以影響其自身或他人的正常學(xué)習(xí)生活以及影響學(xué)校正常的教學(xué)秩序,經(jīng)常制造出“麻煩”的學(xué)生個體。[3]“問題學(xué)生”以前在國外也有相應(yīng)的詞匯：“problem Students”，如今也有國外學(xué)者稱之為“troubled Students”，即“麻煩制造者”。“問題學(xué)生”不同于后進(jìn)生，除了后進(jìn)生有問題行為之外,優(yōu)秀生有時也可能發(fā)生問題行為，而“問題學(xué)生”則是對學(xué)生的一種總體評價，他們往往有較多的問題行為，這些行為問題如得不到及時糾正,任其發(fā)展就有可能形成心理缺陷甚至心理障礙，很容易轉(zhuǎn)向違法犯罪。[4]

(二)“問題學(xué)生”的類型

1.暴躁易怒型。這類學(xué)生很容易被刺激，一旦感覺到被挑釁、侵犯很容易動怒動粗，出現(xiàn)攻擊性行為。這也是很多青春期階段的學(xué)生會常有打架斗毆事件的原因之一。

2.自卑抑郁型。這類學(xué)生在成長過程中收獲的關(guān)心和愛太少，或完成某些事情的成功經(jīng)驗過少，累積了過多挫敗的情緒，這些負(fù)面情緒導(dǎo)致自卑感的生成。

3.沉迷網(wǎng)絡(luò)型。這類學(xué)生因?qū)W業(yè)上的無力感，父母陪伴的時間過少，自身的好奇心大，網(wǎng)絡(luò)世界的誘惑等因素極易對網(wǎng)絡(luò)世界沉迷，并深陷其中不可自拔。

4.早戀型。這類學(xué)生因青春期的萌動，對異性產(chǎn)生了好感，隨著好感的加深而產(chǎn)生戀情。很多早戀者情緒不夠穩(wěn)定、易沖動、由此產(chǎn)生各種不良情緒。少部分人還會抑制不住自己的情緒而與異性發(fā)生性關(guān)系。由于青少年自我控制能力差，往往無心學(xué)習(xí)，成績下降。

三、NLP處理問題學(xué)生工作的案例——憤怒的小昊

某中職學(xué)校有一個學(xué)生叫小昊，在一個商場里頂崗實習(xí)做收銀員。一天，一個顧客買了商品后要求退貨，小昊告訴他按公司規(guī)定這類商品是無法退貨的。但顧客堅持要退，雙方僵持不下，在顧客不斷激怒和羞辱下，小昊發(fā)怒了，言及要打顧客。這名顧客更加惱怒，大聲吵鬧說商場不止商品有問題，工作人員的態(tài)度還很差，并威脅說要在報紙上譴責(zé)商場，網(wǎng)絡(luò)上也要曝光，更要叫電視臺的人來報道商場工作人員如此惡劣的態(tài)度。商場為了息事寧人，只好通知學(xué)校，讓小昊的班主任和就業(yè)指導(dǎo)人員來現(xiàn)場協(xié)助處理該事件。小昊的班主任恰好學(xué)過NLP這樣一門技術(shù)，于是他用NLP技術(shù)解決了這起事件。

班主任來到商場經(jīng)理辦公室，看到站在角落有點憤怒又有點懊惱的小昊，倒了一杯水給小昊，并對他說：“來，小昊，先坐吧。我們坐著聊聊今天的事情?！币婚_始，小昊無動于衷，班主任就主動走到小昊旁邊，拉著他的手，讓他坐到椅子上。接著班主任說：“小昊，老師過來的時候大致了解了今天發(fā)生的事情。老師知道，孩子你受委屈了?！毙￡怀聊?。班主任：“告訴老師，你有沒有受傷？”小昊：“沒有。”班主任：“沒受傷就好，老師很擔(dān)心你。小昊：“那個顧客太欺負(fù)人了，商場規(guī)定那類商品無法退貨，我不給他退，他就罵我。”班主任：“老師支持你的做法，你堅持的是商場的原則，這樣很好。但那個顧客后來為什么更加憤怒地大吵大鬧呢？”小昊：“他罵得實在是太難聽了，我被逼得憤怒了才說要打他的?！卑嘀魅危骸澳阏f要打，那真的打了沒有？”小昊：“沒有，我們兩個都被人拖住了?！卑嘀魅危骸皼]有打成說明性質(zhì)還不是特別壞。你不給他退商品是對的，你堅持了商場的原則。但是，我們是不是也應(yīng)該反思一下你后來的言行？”小昊：“那人罵人實在是太難聽了，是個人都受不了…可能我后來也不該說那樣的話，不該那么沖動?！卑嘀魅危骸昂芎茫悻F(xiàn)在有了反省的思維，老師很高興。但這個事情總要解決的，你覺得我們應(yīng)該怎么做？”最后，小昊選擇了道歉。小昊說認(rèn)為自己后來的態(tài)度和言行確實有不當(dāng)之處。在小昊作出選擇后班主任老師肯定了小昊的行為，并稱贊小昊成長了，懂得了反省自己，可以做到改善自己的言行了。

以上的交流過程包括NLP技術(shù)的三個步驟。第一步：接納。一開場班主任并沒有責(zé)問和批評，而是小給小昊倒水，并拉小昊坐下說話。讓小昊坐著而不是站著是為了緩解小昊緊繃的神經(jīng)，緩沖小松的對抗情緒，也給小昊一種“我們是平等的”暗示，在一定程度上解除小昊的戒備心理，為開展接下來的談判工作營造好的氛圍。并且，真誠地關(guān)心學(xué)生，班主任最先關(guān)注的是學(xué)生有沒有受傷，這是接納小昊的情緒，接納已經(jīng)發(fā)生過的事情；第二步：聚焦。班主任通過對小昊堅持商場原則的行為表示肯定，將話題引導(dǎo)到中心事件上來，緩和小昊的情緒，這兩個步驟的進(jìn)行成功的緩解了小昊的戒備心理，使一開始有憤怒情緒的小昊慢慢舒緩下來和老師說出心里的感受；第三步：溝通。班主任開始圍繞問題的解決這一中心，開始與小昊進(jìn)行交流與探討，讓小昊自己思考，提出解決問題的辦法。

NLP的前提假設(shè)中有“一個人不能改變另外一個人”，所以，班主任不可能改變小昊，能改變的小昊的只有他自己，老師要做的就是引導(dǎo)當(dāng)事人對自己的言行加以反思并自己提出改善的建議。NLP也堅持“凡事必有至少三個解決方法”，因此，在NLP的第四步驟“選擇”當(dāng)中就要引導(dǎo)當(dāng)事人提出多個解決問題的方式。這一步很關(guān)鍵，雙方共同探討找出三個以上的解決方法后，教師不能替當(dāng)事人做選擇，當(dāng)事人必須自己做出選擇，當(dāng)事人做出了決定，因為當(dāng)事人要為自己做出的決定而負(fù)責(zé)。

四、NLP技術(shù)對問題學(xué)生工作的處理

(一)尊重學(xué)生，真誠地關(guān)心學(xué)生

問題學(xué)生是一個特殊群體，他們需要更多的關(guān)注與關(guān)懷，在處理他們的事件前應(yīng)該先接受他們已經(jīng)惹事了這一事實。NLP強(qiáng)調(diào)處理問題前先處理情緒，事情既然已經(jīng)發(fā)生，就不要再一味地責(zé)備埋怨他們，先接受他們的情緒會使事情更容易處理。無論他們犯了什么錯，在溝通時，一定要讓學(xué)生感受到教師對學(xué)生的關(guān)心要高于對事件的關(guān)心，這會使學(xué)生感受到來自教師的尊重與關(guān)心，教師再加以引導(dǎo)使之自我反省，容易幫助他們改善自己的行為習(xí)慣。

(二)引導(dǎo)學(xué)生自己找出問題的解決方式并自己做選擇

NLP假設(shè)“一個人不能改變另外一個人”，是說能改變自己的只有其本人，外界只能起影響作用。首先，如果在學(xué)生惹事之后，簡單粗暴地以安排或命令的方式讓學(xué)生為犯過的錯接受懲罰或強(qiáng)制性要求其做出行為上的改變，學(xué)生表面上可能接受了教師的教導(dǎo)，但內(nèi)心卻并不一定真的信服，事后極易再犯毛病，這種做法只是治標(biāo)不治本。其次，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任是青少年成長中的必修課程，老師不應(yīng)該剝奪學(xué)生這一自我成長的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)留有適當(dāng)?shù)目臻g讓學(xué)生自己對自己的行為進(jìn)行深層次的思考和反省，引導(dǎo)他們自己找出解決問題的方式，并教會他們對自己做出的選擇承擔(dān)責(zé)任。

(三)肯定學(xué)生，加強(qiáng)解決結(jié)果的有效性

教師在與問題學(xué)生溝通時，需要注意，若要批評學(xué)生，最好只講要求和想法，不上升到人格的評論。而表揚(yáng)學(xué)生時，除了講事實和贊美，可以上升到對人格的表揚(yáng)，這樣會給學(xué)生更多的滿足感和自信感。這種少否定多肯定的溝通模式會使得學(xué)生擁有越來越多的正面力量，這樣的力量足以使學(xué)生更好地改善自己的日常行為，使學(xué)生的問題得到根本上的解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]李中瑩.NLP簡快心理療法[M].北京：世界圖書出版社,2003.

[2]李中瑩.重塑心靈[M].武漢：世界圖書出版社，2009.

[3]高旭燦.中學(xué)“問題學(xué)生”教學(xué)干預(yù)策略研究[D].重慶：西南大學(xué)，2008.

[4]霍麗娟.“問題學(xué)生”的成因與道德教育研究[D].成都：西南交通大學(xué)，2008.

[責(zé)任編輯秦濤]