[摘 要]醫(yī)院實施人性化管理即運用人性學理論，根據(jù)現(xiàn)代人的本性進行管理，其本質(zhì)上屬于尊重人性和生命價值的管理理念，醫(yī)院人性化管理要求領(lǐng)導者從傳統(tǒng)制度約束中走出來，避免利益驅(qū)使的畸形管理，懂得抓住醫(yī)務(wù)人員與管理人員的情感、需要及情緒，從而使醫(yī)院步入穩(wěn)定長遠的發(fā)展中。本文闡述醫(yī)院行政檔案管理的基本內(nèi)容及特征，并通過人性化管理理念研究其優(yōu)化策略，具體內(nèi)容見下文。

[關(guān)鍵詞]人性化管理理念；醫(yī)院行政檔案；優(yōu)化策略

人性化管理理念是將人性學理論與管理理論相結(jié)合的管理哲學，醫(yī)院行政檔案的人性化管理是在醫(yī)院管理制度化、規(guī)范化、科學化的基礎(chǔ)上通過“以人為本”理念，采取心理、品質(zhì)、情感等一系列手段的管理措施，屬于現(xiàn)代文明管理方式，是醫(yī)院檔案管理及整體發(fā)展的文化建設(shè)過程[1]。本次研究從人性化管理視角對醫(yī)院行政檔案優(yōu)化措施進行研究，現(xiàn)將內(nèi)容匯報如下：

1.人性化管理理念及其在檔案管理的體現(xiàn)

人性化管理屬于動態(tài)發(fā)展的過程，由現(xiàn)代行為科學發(fā)展而來的新型管理理念，其本質(zhì)就是在管理中以人為中心，主要任務(wù)是調(diào)動人的積極性、挖掘管理人員的潛力，營造一個尊重員工主體地位的良好氛圍。人性化管理理念的核心是處理好人際關(guān)系，這一含義包括對人的尊重、精神獎勵、物質(zhì)獎勵等眾多方面。由其引申到醫(yī)院檔案管理就是注重醫(yī)院效益與個人效益的共贏，為員工制定合理的發(fā)展規(guī)劃，是對人的自然屬性以及社會屬性表現(xiàn)形式的有組織、有秩序的改造過程。

檔案管理的人性化管理是指在檔案管理過程中在信任人、愛護人、尊重人的基礎(chǔ)上，堅持以人為本的管理理念，其包含以下三個方面：①檔案工作人員的人性化管理，包含工作能力、服務(wù)質(zhì)量及獎懲制度；②檔案工作環(huán)境的改善；③檔案基礎(chǔ)工作的改善。

2.醫(yī)院行政檔案管理基本特征及要求

醫(yī)院行政檔案管理有別于常規(guī)檔案類型，其滿足以下三點特質(zhì)：①經(jīng)辦理、處理的文件；②對醫(yī)院日后工作有一定參考價值的文件；③保存有一定規(guī)律的文件。醫(yī)院行政管理基本要求在人性化管理下必須秉承《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國檔案法實施辦法》、《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》等相關(guān)文件的基本原則，堅持統(tǒng)一管理、分級管理模式，實現(xiàn)對行政檔案的統(tǒng)一管理[2]。

3.醫(yī)院行政檔案優(yōu)化策略

3.1健全人性化管理制度，凸顯人性化管理理念

行政檔案管理制度包括歸檔、保密、借閱制度等，上述制度均要重新審視，以觀察其是否具備人性化管理理念，借閱、查閱是否有利于人的身心愉悅，分析檔案是否能為人提供良好的環(huán)境，能否開展咨詢等擴大檔案管理效益的服務(wù)項目。這要求檔案管理人員必須不斷加強學習，在對自己崗位管理技能熟練應用的基礎(chǔ)上，不斷擴大知識面，讓查閱者能夠從檔案中獲取有價值信息，并使檔案管理人員不斷創(chuàng)新思維，提高行政檔案的管理效率，不斷擴大行政檔案管理的利益面[3]。

3.2提高計算機管理水平

計算機技術(shù)的不斷發(fā)展無疑為醫(yī)院行政管理提供了強有力的技術(shù)支撐，但目前一些檔案管理人員并未跟上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，致使檔案管理工作無法取得實質(zhì)性的突破，人性化服務(wù)理念得不到良好的詮釋。對此應加強對檔案管理人員的計算機培訓力度，使其掌握現(xiàn)代信息管理理論知識，并以此將以往紙質(zhì)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訖n案管理形式，進而提高檔案管理工作的效率以及人員操作的規(guī)范性。

3.3加強檔案工作人員的培養(yǎng)力度，提高管理人員的主管能動性

影響當前醫(yī)院檔案管理水平取得實質(zhì)性進展的主要原因是人才短缺，檔案工作人員的質(zhì)量文件管理有了更高的要求，因此醫(yī)院管理層以及行政管理部門必須重視人員的培養(yǎng)和教育，不斷提高其職業(yè)道德與專業(yè)素質(zhì)，激發(fā)檔案人員的工作潛力，進而發(fā)揮出人的主觀能動性，檔案工作人員的職業(yè)道德根據(jù)《檔案法》與國際檔案理事會1996年通過（檔案工作者職業(yè)道德準則）的精神[4]，檔案倫理主要包括忠于職守，遵守紀律，嚴格保密，公正服務(wù)，知識淵博。

3.4檔案工作人員的業(yè)務(wù)技能要求

醫(yī)院行政檔案工作人員必須具備專業(yè)理論知識、法律知識、現(xiàn)代管理知識與哲學理論知識四個學科的知識，另外還應熟練應用檔案管理軟件、管理設(shè)備，以創(chuàng)新凈勝不斷更新、豐富知識，不斷提高自身工作能力與工作效率?！夺t(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》11條規(guī)定：其中主要是檔案工作的兼職工人，所有的檔案文件的專業(yè)技術(shù)人才，使企業(yè)的績效進行評價，提升能力，評估程序應嚴格按照國家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，實施檔案職稱制度，專業(yè)技術(shù)人員檔案有相同的治療和醫(yī)學專業(yè)技術(shù)人員，以人性化的管理使檔案工作隊伍保持穩(wěn)定。在實際工作中，醫(yī)院管理者應從人性化管理視角出發(fā)，了解檔案管理人員的實際需求，包括薪資待遇、晉升機制、醫(yī)院地位等問題，并以此為契機，提高檔案人員的工作積極性，最終提高檔案管理工作的整體水平。

3.5完善檔案信息化建設(shè)，促進醫(yī)院行政檔案管理的轉(zhuǎn)型

隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，目前辦公自動化在醫(yī)院中也得到了更多的應用，而計算機制作文件的方式開始取代原本紙質(zhì)檔案形式。許多醫(yī)院將文件打印文件，申請完成后簽署的，仍然是原來的存儲在電子文件的形式，電子文件的足夠重視，因此，在一個分散的保存狀態(tài)，毫無疑問，提高檔案管理的難度，無法實現(xiàn)有效的管理，盡快實現(xiàn)行政檔案管理的統(tǒng)一。目前的電子文件管理系統(tǒng)，證據(jù)，有一個大的問題的管理技術(shù)，所以大多數(shù)仍在使用的檔案文件和電子文件的兩種方法。電子文件的歸檔要注意充分和完整，真實和有效的統(tǒng)一載體片段，參照《電子文件歸檔與電子檔案管理辦法》中的相關(guān)要求，主要內(nèi)容包括以下幾個方面：①有關(guān)醫(yī)院主要職能活動、基本面貌或?qū)︶t(yī)院長遠研究有重要利用價值的文件應永久保存，具體包括醫(yī)院規(guī)章制度、法律規(guī)定、重要議題文件、綜合統(tǒng)計報表、重要請示、上級或非上級部門下發(fā)的重要文件需執(zhí)行文件。②醫(yī)院的一般性工作活動為長期保管文件，在較長時間內(nèi)有一定的參考價值，一般期限為16-50年左右[5]。

4.小結(jié)

綜上，醫(yī)院檔案管理工作屬于綜合性較強的學科類別，涉及眾多的學科范圍，需各科室的互相配合，所以醫(yī)院檔案管理必須從思想觀念，管理模式，服務(wù)模式，管理團隊的素質(zhì)是多方面的創(chuàng)新，只有這樣才能保證活力和醫(yī)院檔案管理工作的特點。將人性化管理理念應用在醫(yī)院行政檔案優(yōu)化策略中符合目前醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展趨勢以及以患者為中心的服務(wù)理念，可最大化實現(xiàn)行政檔案管理的遠期效益和

參考文獻：

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[3]王楠，陳龍，李霞等.人性化管理在兒科護理持續(xù)質(zhì)量改進中的應用[J].重慶醫(yī)學，2013，07（33）：4102-4102，4104.

[4]鄭延松，歐陽亞迪，陳志來等.談優(yōu)化醫(yī)院行政管理流程[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16（2）：117-118.

[5]李婷花.談醫(yī)院檔案管理中的幾個問題[J].山西檔案，2009，09（z1）：54-55.

作者簡介：丁晶（1982.1-），女，助理館員。