提 要 高校教育的發(fā)展必然走向“全員育人”階段，高校圖書館流通部通過提高服務(wù)技能，形成良好的服務(wù)心態(tài)，提高語言修養(yǎng)的目的就是要形成“全員育人”的這一理念。只有圖書館館員的整體服務(wù)水平都提高了，并在這個基礎(chǔ)上讓全體館員加入到對讀者的教育工作中來，才能達到預(yù)期的目的。試想如果館員的整體素質(zhì)低下，在服務(wù)讀者的過程中技能不熟，語言空洞或者是粗暴無理，何談全員育人?？傊?，在“全員育人”的理念指導(dǎo)下，全體館員要在工作中提高服務(wù)技能，提高高校圖書館的知名度，讓讀者滿意。

關(guān)鍵詞 全員育人？鴉管理？鴉服務(wù)？鴉技能？鴉心態(tài)？鴉語言修養(yǎng)

作者簡介龍建新（1978—），男，南昌大學(xué)圖書館信息服務(wù)部館員，碩士，從事讀者服務(wù)研究和管理研究。（江西南昌 330031）

一流高校圖書館主動尋找讀者，招徠讀者；二流高校圖書館疲于應(yīng)付讀者；三流高校圖書館捂起眼睛不愿意服務(wù)讀者。1949年，向達被任命為北京大學(xué)圖書館館長，成為北平解放后的第一任館長。在他的主持下，順利完成了遷入燕京大學(xué)圖書館的館舍，燕京大學(xué)圖書館藏書的并入以及其他院校的藏書調(diào)入調(diào)出，同時組成了新的圖書館領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和人員隊伍。作為歷史學(xué)家，向達非常注重中國傳統(tǒng)文獻的收藏，在任期間收購了一些珍貴古籍文獻，如從隆福寺、琉璃廠等地訪求了一批敦煌卷子，成為北大圖書館相關(guān)收藏的基礎(chǔ)。北大重視古代典籍文獻的收集，為學(xué)術(shù)研究服務(wù)，是北京大學(xué)建校以來一直保持的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們應(yīng)向北大學(xué)習(xí)，爭做一流的高校圖書館，從他們的經(jīng)驗中我們可以得出這樣的結(jié)論，為讀者服務(wù)，為學(xué)術(shù)服務(wù)，就是我們圖書館建設(shè)和管理的終極目標。

一、高校“全員育人”的現(xiàn)實必要性

高等學(xué)校肩負著培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重大職責(zé)，教書育人、管理育人、服務(wù)育人是高校三大育人主體。教書育人是直接或直觀的，起主導(dǎo)作用；管理、服務(wù)育人是間接的，潛移默化的，具有不可或缺的重要作用。當代大學(xué)生的思想政治教育是一項系統(tǒng)工程，我們高校必須堅持馬克思主義指導(dǎo)思想，堅持中國特色社會主義共同理想，堅持以愛國主義為核心的民族精神，堅持以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，堅持以社會主義榮辱觀為基礎(chǔ)的社會主義核心價值體系。其中包含對學(xué)生理想信念、政治意識、價值取向、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、健全人格、健康心理等素質(zhì)的養(yǎng)成，除了主渠道教育之外，還涵蓋教育教學(xué)、學(xué)生管理、校園文化、生活服務(wù)等各個方面。這一特點決定了大學(xué)生思想政治教育是一項全員參與的工作，不僅是專兼職學(xué)生工作者和德育教師，全體教師包括各部門的行政工作人員、各院系的教輔人員，以及后勤保障人員亦肩負育人責(zé)任，共同營造“人人皆教育之人”的育人氛圍。

圖書館工作就是一個服務(wù)過程，一個用艱苦細致的勞動把知識傳遞給讀者的過程，一個全面育人鑄造靈魂的過程，一個全員育人、全方位育人、全過程育人的過程。高校圖書館是學(xué)生的第二課堂，具有知識育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人等功能，在學(xué)校人才培養(yǎng)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。

著名作家高爾基說過：“照天性來說，人都是藝術(shù)家，無論在什么地方，總是希望把美帶到他的生活中去?！眲?chuàng)設(shè)育人環(huán)境的目的之一就是營造一種氛圍，通過潛移默化的影響，啟發(fā)、感染、熏陶學(xué)生樂于走進圖書館，提高自身素養(yǎng)。

圖書館的根本職能是服務(wù)讀者，全員育人，“全員”廣義上即是全體人民或全體公民，是一個法律概念，指擁有一國國籍的人。這里的這個“員”，狹義上就是指我們?nèi)w館員，即是全體圖書館的工作人員都要參與到為讀者服務(wù)的工作中來?！坝恕奔词侵附虝?，那我們流通部如何參與全民育人的這一目標呢？這個問題又為什么要拿出來進行所謂的全民育人的大討論？這不僅充分說明了牢固確立全民育人的重要性，而且深刻反映了當前在流通部全民育人的觀念還沒有真正樹立起來，背離全民育人的現(xiàn)象和問題依然存在。

在流通部這個部門里，為讀者服務(wù)不是“唯一”，而是“之一”，其余還有安全問題，考核指標，政績標準等；有人認為為讀者服務(wù)說起來重要，忙起來不重要。其他工作與為讀者服務(wù)這項中心工作爭時間、爭人員，偏離主業(yè)，各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致工作空轉(zhuǎn)、虛轉(zhuǎn)、白轉(zhuǎn)；還有的犧牲為讀者服務(wù)的行為與做法，不愿以身作則，不愿擔(dān)應(yīng)擔(dān)的責(zé)，不愿多說一句話、多干一件事。如果說問題是最好檢驗圖書館服務(wù)的清醒劑，那么問題的拖而不決則是最大的腐蝕劑。我們每個館員都要認真地想一想，經(jīng)常地想一想，讀者不滿意，提問題，就是對我們館員的服務(wù)不認可，何談全員育人的理念。一旦讀者直接投訴，我們的館員還能不能氣定神閑地坐在這里當我們的高校園丁。如果我們圖書館一線的館員們抱著“做一天和尚撞一天鐘”的思想，工作中毫無進取之心，實際操作中亦無改革之措；并且認為服務(wù)讀者是一件簡單的事，只想著平平安安的無事即可。這些思想上的銹蝕，在讀者咨詢、借還圖書的實際工作中的影響是不可想象的。

二、高校圖書館流通部在“全員育人”中的作為

1.提高圖書館流通部館員的服務(wù)技能。

服務(wù)技能在高校圖書館的服務(wù)工作中的體現(xiàn)無處不在，服務(wù)技能掌握的好壞直接影響到讀者對圖書館的印象。圖書上架、書庫整理圖書、計算機基本操作、文獻檢索等傳統(tǒng)服務(wù)基本技能的提高是非常有必要的。平時應(yīng)該讓圖書館全體館員參與館里組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，多開展業(yè)務(wù)技能的活動是內(nèi)強館員素質(zhì)，外塑圖書館良好形象，提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)能力的手段。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及時代的進步，人類社會逐步走向信息時代，所以也要不斷提高館員自己的業(yè)務(wù)技能，才能不斷滿足讀者的需求。圖書館館員除了熟練掌握借還書、圖書上架、圖書維護等最基本的圖書流通工作技能，還必須要學(xué)習(xí)計算機、網(wǎng)絡(luò)知識、英語等等，這必將是時代的發(fā)展方向。

2.流通部的館員們要培養(yǎng)形成良好的服務(wù)心態(tài)，特別是在一線的館員們，這是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。

由于一線部門工作在整個圖書館工作中還沒有受到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致部分一線員工本身也覺得“服務(wù)工作低人一等”，工作中難免出現(xiàn)消極情緒。一線的工作重復(fù)而且缺乏有效的考核機制，一線的工作人員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。要做好一行，必須愛一行。一線館員把已經(jīng)購入的圖書整理，把原來分散的信息整理成有序的信息，有針對性、科學(xué)準確地提供給讀者。我們用自己的雙手和為人師表的言行在平凡的崗位上潛移默化地影響著讀者。我們的工作是平凡又偉大的，我們有資格為自己驕傲。我們要熱愛圖書館的事業(yè)，熱愛圖書館服務(wù)工作，熱愛讀者，對工作充滿熱情和干勁。對讀者主動熱情，為讀者排憂解難，牢固樹立“一切為讀者”的思想，以主人翁的態(tài)度來對待自己的本職工作，力求做到“百問不倒”，同時必須有愛崗敬業(yè)、甘為人梯的品質(zhì)，最大限度地滿足不同層次、不同專業(yè)的讀者不斷增長的各種需求。

3.流通部館員們要提高語言修養(yǎng)。

流通部的大量工作主要通過語言交流來完成的，它包括傾聽、提問、關(guān)心、理解、引導(dǎo)、解釋等方面。因此，流通部館員們的語言修養(yǎng)尤為重要。那流通部如何提高語言修養(yǎng)？一是語音標準，吐字清晰。二是音量要適度，語速恰當。三是語調(diào)豐富，語氣生動。館員應(yīng)做到語言清晰可辨，說話內(nèi)容要清楚、簡練、明確。解答讀者問題時，要盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，讓讀者好接受。語言富有親切感。館員的語言不僅是傳遞信息，更是職業(yè)情感的流露。一線館員一進入工作崗位，就應(yīng)自覺調(diào)整自己的情緒，有良好的工作心態(tài)。與讀者交談時，應(yīng)自然大方，態(tài)度誠懇，說話語氣溫和，顯示出館員對讀者的尊重和關(guān)心，使讀者感到溫暖親切。

三、結(jié)語

總之，提高服務(wù)技能，形成良好的服務(wù)心態(tài)，提高語言修養(yǎng)的目的就是要形成“全員育人”這一理念。只有圖書館館員的整體服務(wù)水平都提高了，在這個基礎(chǔ)上讓全體館員加入到對讀者的教育工作中來，才能達到預(yù)期的目的。試想如果館員的整體素質(zhì)低下，在服務(wù)讀者的過程中技能不熟，語言空洞或者是粗暴無理，何談全員育人。總之，在全員育人的理念指導(dǎo)下，全體館員要在工作中提高服務(wù)技能，提高高校圖書館的知名度，讓讀者滿意。

參考文獻

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責(zé)任編輯：上官濤