摘要：高職教育改革的不斷深入、學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、辦學(xué)層次與類型日益增多，以及教學(xué)內(nèi)容手段的不斷更新變革，對(duì)高職院校的教務(wù)管理工作也提出了更高的要求。而高職院校由于固有資源相對(duì)于本科院校有所短缺，使得高職院校的教務(wù)員無論是在工作強(qiáng)度，還是在工作條件上都面臨更大的壓力與挑戰(zhàn)。教務(wù)員作為實(shí)際從事教學(xué)管理工作的具體執(zhí)行者，就需不斷加強(qiáng)自我建設(shè)，以改革的態(tài)度和創(chuàng)新的思維開展工作，不斷探索教學(xué)管理工作的新思路、新方法，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高職院校 教務(wù)員 業(yè)務(wù)素質(zhì)

1 高職院校教務(wù)員的工作中存在的困難與問題

1.1 教務(wù)員工作職責(zé)不夠明確 教務(wù)員工作范圍較廣、接觸的人員最多，因而很多工作都能夠?qū)?yīng)教務(wù)員，而高職院校本來教師資源緊缺，而那些二級(jí)院系的教務(wù)員的人數(shù)就更少，工作量更大，往往一到兩個(gè)教務(wù)員要面對(duì)所在二級(jí)單位幾十個(gè)老師與幾千個(gè)學(xué)生。導(dǎo)致二級(jí)院系的教務(wù)員既要承擔(dān)繁重的教務(wù)、考務(wù)工作，又要兼顧辦公室的工作。繁重的工作使得本身的教務(wù)工作沒有固定性、專業(yè)性，教務(wù)員的業(yè)務(wù)水平很難提高。

1.2 教務(wù)員的激勵(lì)機(jī)制缺乏 教務(wù)員作為高職院校行政人員，相對(duì)于二級(jí)院系的輔導(dǎo)員，無論是在職稱認(rèn)定和崗位晉升的待遇上，都有很大的劣勢(shì)。很多高職院校學(xué)校對(duì)于教務(wù)員的激勵(lì)機(jī)制還是比較缺乏，使得教務(wù)員在教學(xué)管理工作上積極性不高，觀念上過于墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)造性與革新性。由于工作量大，沒有激勵(lì)機(jī)制，只滿足于完成本職工作，在工作方式方法上缺乏激情與創(chuàng)造力。很多教務(wù)員在學(xué)校工作了二十多年，仍是處在教務(wù)員崗位，使得年輕的教務(wù)員都希望轉(zhuǎn)崗，離開教務(wù)員崗位，而年紀(jì)大的教務(wù)員更是工作積極性不高，等退休。

2 高職院校教務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

2.1 培養(yǎng)良好的政治思想素質(zhì) 良好的政治思想素質(zhì)是做好本職工作的重要保證。教務(wù)員既要面對(duì)老師，又要影響學(xué)生，必須樹立正確的人生觀 、價(jià)值觀。在教學(xué)管理工作中，要做到一切從實(shí)際出發(fā)，以正確的政治思想指導(dǎo)自己的本職工作，使得教務(wù)工作能夠做到科學(xué)性與合理性。教務(wù)員只有具備崇高的共產(chǎn)主義的思想與精神，才能真正的勝任好教務(wù)管理工作，才能爭當(dāng)教學(xué)工作的綠葉，讓教學(xué)工作開出更美麗的紅花。

2.2 具備較高的知識(shí)素質(zhì) 教務(wù)員要能夠管理教學(xué)工作，本身應(yīng)該具有較高的學(xué)歷和深厚的文化，還應(yīng)該熟悉心理學(xué)與教育學(xué)的理論，從而才能夠在教學(xué)管理工作中，做到融會(huì)貫通。簡單而言，高職院校對(duì)專任教師的知識(shí)要求是“?！?，對(duì)各二級(jí)院系教務(wù)員的知識(shí)要求便是“寬”。因?yàn)樯硖幗虒W(xué)管理的第一線，就必須有系統(tǒng)、全面的知識(shí)理論架構(gòu)，具備教務(wù)管理的完備知識(shí)，比如教學(xué)管理、教材管理、材料撰寫、課程安排、考試安排等。

2.3 具有綜合能力的管理素質(zhì) 綜合的管理能力是影響高校教學(xué)管理水平的核心因素，教學(xué)活動(dòng)是在學(xué)校各教學(xué)單位的組織下，主要要教師實(shí)施的一系列完整的教學(xué)步驟。教學(xué)管理中各環(huán)節(jié)不能孤立存在，它們互相關(guān)聯(lián)，有機(jī)結(jié)合。教務(wù)員在教學(xué)管理過程中發(fā)揮著上通下達(dá)的協(xié)調(diào)作用，具體來說，教務(wù)員在教學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，其主要工作職責(zé)是協(xié)助教學(xué)單位合理順暢的實(shí)施教學(xué)任務(wù)，把教學(xué)中心的相關(guān)政策完整準(zhǔn)確的傳遞給學(xué)生，同時(shí)反饋學(xué)生的實(shí)際聽課效果，為上級(jí)主管教學(xué)質(zhì)量的部門提供有效的信息資料，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各種活動(dòng)的開展，在學(xué)生考試、選課、評(píng)定優(yōu)秀畢業(yè)生等各個(gè)環(huán)節(jié)，教務(wù)員要提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，通過有效整理相關(guān)信息，減少學(xué)生和教師之間的摩擦分歧，做好師生關(guān)系的維護(hù)工作。這些工作的開展，需要教務(wù)員具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力，在和學(xué)生溝通時(shí)，要求教務(wù)員具備一定的親和力。這些都是對(duì)教務(wù)員綜合能力的要求。

2.4 具備較強(qiáng)的行政素質(zhì) 教務(wù)員在參與日常教學(xué)管理過程中，其中涉及到很多向教學(xué)管理部門領(lǐng)導(dǎo)提供資料信息、匯報(bào)教學(xué)、申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、傳達(dá)上級(jí)政策文件等行政工作。這些具體的工作在實(shí)際執(zhí)行過程中，對(duì)教務(wù)員的報(bào)告起草能力、制定計(jì)劃能力、文書寫作能力、概括總結(jié)能力等，都有著很高的要求，教務(wù)員行政素質(zhì)的高低，直接影響其辦事的效率，在實(shí)際協(xié)調(diào)、溝通過程中，需要具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，因?yàn)榻虅?wù)員的工作主要是在和教學(xué)職能單位、各學(xué)院系部領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和教師進(jìn)行有效溝通。所以就要求教務(wù)員在表達(dá)相關(guān)信息時(shí)，要做到語言清晰嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，講話條理清晰，邏輯合理，言簡意賅，精準(zhǔn)概括。這些方面的要求，都需要教務(wù)員具備很強(qiáng)的行政素質(zhì)。

2.5 具備良好的職業(yè)素質(zhì) 教師的職業(yè)素質(zhì)對(duì)其教學(xué)工作有著很重要的影響，也是師德的重要反映內(nèi)容，優(yōu)秀的教師必須具備較高水平的職業(yè)素質(zhì)。教務(wù)員作為教學(xué)管理的一員，更應(yīng)具備良好的師德。具體來說，在實(shí)際工作過程中，教務(wù)員應(yīng)該做到熱愛教育事業(yè)，并樹立崇高的奉獻(xiàn)教育精神，做到尊重廣大師生的意見，盡職盡責(zé)服務(wù)教學(xué)各個(gè)部門，為教學(xué)工作的順利開展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助困難學(xué)生解決難題，提高學(xué)生們對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣，盡力幫助教師和學(xué)生解決實(shí)際問題，為其工作與學(xué)習(xí)創(chuàng)造便利，為學(xué)生在校學(xué)習(xí)創(chuàng)造健康良好的環(huán)境。

2.6 具備創(chuàng)新素質(zhì) 管理要?jiǎng)?chuàng)新，觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)。主動(dòng)服務(wù)不僅僅是簡單地把工作做到前面，而且是根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造性地開展工作。比如充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把相關(guān)的教學(xué)信息分門別類地放入平臺(tái)，完成日常管理工作。教務(wù)管理方面的創(chuàng)新需要敏銳發(fā)現(xiàn)教務(wù)管理中的問題和缺陷，經(jīng)過深思熟慮，大膽提出設(shè)想，提出更適應(yīng)目前教務(wù)管理的新方案，通過教務(wù)管理實(shí)踐，在新的矛盾不斷調(diào)整中，從而獲得比過去更適應(yīng)目前管理工作的新方式、新辦法，一旦成功就堅(jiān)決付諸實(shí)施。

3 如何提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.1 提升政治思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 教務(wù)處要定期組織教務(wù)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，積極參加群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)。通過思想政治覺悟的提升以加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。在工作就必須堅(jiān)持“以教學(xué)為本，以教師為本，以學(xué)生為本”。做到公平，對(duì)事不對(duì)人，不能把個(gè)人恩怨摻雜到工作中，以服務(wù)為先。

3.2 改善激勵(lì)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)制度 考核激勵(lì)制度是對(duì)一年工作的價(jià)值判斷，它對(duì)于日常工作應(yīng)有明確的導(dǎo)向、證明、診斷、激勵(lì)的功能。當(dāng)前的考核在形式上應(yīng)更加注重多元化和多樣化。提升高校教學(xué)管理工作中教務(wù)員素質(zhì)和能力，搭建起一條規(guī)范的晉升制度和職稱評(píng)定制度。學(xué)校應(yīng)將教務(wù)員培訓(xùn)納入學(xué)校教務(wù)處的工作日程，明確教務(wù)員培訓(xùn)的目標(biāo)、形式、獎(jiǎng)懲措施等，完善教務(wù)員的培訓(xùn)。結(jié)合時(shí)代特征和學(xué)校的實(shí)際情況，科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)課程，建立多元化的培訓(xùn)方式，如專家作專題講座、職業(yè)化培訓(xùn)、教學(xué)管理研討論、校際觀摩交流、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、支持攻讀高層次學(xué)位等。通過這些措施調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書參與科研的積極性、創(chuàng)造性，提升自身素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作能力。

3.3 加強(qiáng)管理能力的培養(yǎng)，完善教學(xué)管理設(shè)備 高等院校應(yīng)為教務(wù)管理人員創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流環(huán)境，教務(wù)管理人員也要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，不斷探索和創(chuàng)新管理模式，更好的服務(wù)于基層工作。教務(wù)處和院系應(yīng)進(jìn)一步完善教學(xué)管理設(shè)施，推進(jìn)教學(xué)辦公的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，提升教務(wù)員的現(xiàn)代辦公素養(yǎng)和信息處理的能力，使教務(wù)員能更好地應(yīng)用多媒體、現(xiàn)代化教學(xué)管理。同時(shí)也為教務(wù)員開展教學(xué)研究提供相應(yīng)的便利。

3.4 培養(yǎng)一絲不茍的工作態(tài)度，具備愛崗敬業(yè)的精神

教務(wù)員的工作非常繁雜，涉及到的頭緒特別多，而且都是一些具體而瑣碎的工作，這就需要培養(yǎng)教務(wù)員認(rèn)真、一絲不茍的工作態(tài)度，否則，稍有疏忽就會(huì)影響到系部甚至整個(gè)學(xué)院教學(xué)工作的進(jìn)程。因此教務(wù)員必須明確自己肩上的重任，增強(qiáng)自己的使命感和責(zé)任感，培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神和吃苦耐勞的精神。

3.5 提升個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)，保持良好的工作情緒 在管理教學(xué)的各個(gè)過程中，教務(wù)員所承擔(dān)的工作十分繁瑣，不可避免的要出現(xiàn)一些分歧、矛盾。這就需要教務(wù)員不斷提升個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，在處理分歧、矛盾時(shí)盡量減少個(gè)人不良情趣的影響，以寬容大度的態(tài)度解決所面對(duì)的問題，碰到他人誤會(huì)的，要做到不急不躁，不能抱怨過多，扎實(shí)做好個(gè)人的本職工作，提升同事之間工作的融合水平，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

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作者簡介：賓婕（1988-），女，湖南株洲人，現(xiàn)供職于廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，漢語國際教育碩士，研究方向：教務(wù)管理，漢語教育。