王麗艷?姜濤?陳大鵬?李丹雪?邵威?許春蕾
摘 要:近年來(lái),隨著高職院校的快速發(fā)展,每年都會(huì)有多起高校突發(fā)性事件發(fā)生。針對(duì)這一現(xiàn)象,學(xué)校學(xué)生工作管理者應(yīng)充分加強(qiáng)大學(xué)生的心理健康教育,多與學(xué)生溝通。筆者從溝通的重要性、溝通藝術(shù)的運(yùn)用及溝通原則等方面,對(duì)處理高職院校學(xué)生突發(fā)性事件中的溝通藝術(shù)做了簡(jiǎn)單探討。
關(guān)鍵詞:高職院校;突發(fā)性事件;溝通藝術(shù)
高職院校學(xué)生突發(fā)性事件已成為影響高校和社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。這些事件往往發(fā)生突然,讓人措手不及,在學(xué)生及學(xué)校間傳播速度極快,容易引起群體騷動(dòng)等不良后果。因此,建立有效的溝通機(jī)制將是整個(gè)高校學(xué)生突發(fā)性事件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。如何加強(qiáng)溝通是貫穿整個(gè)事件的一門藝術(shù)。
1.高職院校突發(fā)性事件的介紹
高職院校作為社會(huì)組成要素之一,高職院校突發(fā)事件既有一般性突發(fā)事件的特點(diǎn),但又有其特殊之處。高校高職院校突發(fā)事件是指由于自然、人為或社會(huì)政治原因引發(fā)的各類緊急事件。面對(duì)的主體對(duì)象是大學(xué)生群體,表現(xiàn)形式主要分為個(gè)體性突發(fā)事件和群體性突發(fā)事件。前者包括自殺、打架等;后者包括非法游行、集會(huì)、罷課、張貼煽動(dòng)性標(biāo)語(yǔ)、利用網(wǎng)絡(luò)傳播煽動(dòng)師生參與群眾鬧事等。兩者是可相互轉(zhuǎn)化的。一個(gè)個(gè)體性突發(fā)事件可能轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w性事件,一個(gè)群體性突發(fā)事件也會(huì)造成個(gè)體性突發(fā)事件的發(fā)生。面對(duì)高校突發(fā)性事件的問(wèn)題,溝通是重中之重。
2.溝通在高職院校學(xué)生突發(fā)性事件處理中的作用
溝通是組織生存與維系的基礎(chǔ)。高職院校這一組織同樣依賴于信息溝通,良好的信息溝通機(jī)制在高職院校突發(fā)性事件處理中發(fā)揮著重要作用。溝通對(duì)于學(xué)校管理所具有的功能包括:信息傳遞、情感交流和控制功能。溝通的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程。從實(shí)際工作來(lái)看,高職院校學(xué)生突發(fā)性事件主要涉及教職工、學(xué)生、學(xué)校及家長(zhǎng)。比較關(guān)注此類事件的還有其他高校的學(xué)生和媒體。一個(gè)突發(fā)事件發(fā)生后,往往會(huì)有很多版本的傳聞,造成他人恐慌,學(xué)校整體穩(wěn)定受到嚴(yán)重影響。這時(shí)最需要的是有分量的聲音來(lái)穩(wěn)定大家情緒,避免躁動(dòng)的發(fā)生。因此,用真實(shí)的聲音跟大家溝通是穩(wěn)定高校內(nèi)外情緒的可行方法。加強(qiáng)溝通,有利于事件產(chǎn)生良好的社會(huì)效益,可為今后解決類似問(wèn)題積累經(jīng)驗(yàn),為他人處理類似事情提供參照。
3.溝通在處理高職院校學(xué)生突發(fā)性事件中的運(yùn)用
(1)溝通應(yīng)遵循的原則。高職院校突發(fā)性事件處理中的信息溝通旨在有效控制和迅速處理突發(fā)事件,極力減少或者扭轉(zhuǎn)事件的沖擊和危害,維護(hù)校園的安全穩(wěn)定。通過(guò)以上分析可以看出,在處理高職院校學(xué)生突發(fā)性事件中溝通的結(jié)果會(huì)有好與壞兩種情況。因此,在處理此類問(wèn)題中應(yīng)恰當(dāng)?shù)販贤?,?jiān)持以下兩個(gè)原則:必須實(shí)事求是。在突發(fā)性事件面前,學(xué)校學(xué)生工作管理者以實(shí)事求是的態(tài)度把事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)呈現(xiàn)給大家,對(duì)整個(gè)事件的處理有著積極作用;必須及時(shí)公開(kāi)。通過(guò)及時(shí)公開(kāi),公布真實(shí)消息,可及時(shí)遏制謠言,使不負(fù)責(zé)任的傳言得到有效控制。
(2)溝通時(shí)應(yīng)講求的技巧。在處理高職院校學(xué)生突發(fā)性事件的過(guò)程中,除要遵循實(shí)事求是和及時(shí)公開(kāi)兩項(xiàng)基本原則外,還應(yīng)該注重溝通的方式,采取怎樣的方式進(jìn)行溝通對(duì)事件處理的結(jié)果會(huì)有很大差別。溝通真誠(chéng)、不講套話、簡(jiǎn)明扼要是溝通技巧之一。危機(jī)往往會(huì)造成當(dāng)事人心里和生理上的創(chuàng)傷,學(xué)校的學(xué)生管理工作者及領(lǐng)導(dǎo)人員必須以真誠(chéng)的態(tài)度和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的心意。同時(shí),應(yīng)與各界媒體保持較好的關(guān)系。一直以來(lái),高職院校學(xué)生突發(fā)性事件就是媒體所關(guān)注的對(duì)象。媒體的特殊性在于它是消息的廣泛傳播者。所以,與媒體保持良好的關(guān)系有利于溝通的正常有序進(jìn)行,才可以將準(zhǔn)確無(wú)誤的消息通過(guò)他們傳達(dá)給社會(huì),給輿論創(chuàng)造原動(dòng)力還原事實(shí)真相。
溝通是處理高職院校學(xué)生突發(fā)性事件的有效方法之一,是一門非常有用的藝術(shù)。把溝通落實(shí)到實(shí)處,遵循實(shí)事求是和及時(shí)公開(kāi)的原則,掌握溝通的技巧與方法,并適時(shí)恰當(dāng)運(yùn)用,將溝通與其他方法有效地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)內(nèi)、外環(huán)境系統(tǒng)的改善,決策系統(tǒng)的規(guī)范,信息發(fā)布系統(tǒng)的建立等完善高校突發(fā)事件處理中的信息系統(tǒng)。
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[2]高鑒國(guó).中國(guó)社區(qū)工作者手冊(cè)[M].北京:民族出版社,2002.
(作者單位:王麗艷 姜 濤 陳大鵬 李丹雪 邵 威 黑龍江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;許春蕾 佳木斯大學(xué))