王麗波

[摘 要]在這21世紀(jì)知識(shí)需求量大增的環(huán)境下，各大高校的讀者數(shù)量在不斷的增加，且服務(wù)的時(shí)間有所延長(zhǎng)。有些高校為了圖書館能夠正常的運(yùn)作，就選擇聘用臨時(shí)的崗位工作人員、勤工儉學(xué)的學(xué)生、服務(wù)外包等。因此，深化改革和創(chuàng)新圖書館的閱覽服務(wù)工作，充分的發(fā)揮圖書館自身的優(yōu)勢(shì)，為高校的讀者們提供大量的信息獲取平臺(tái)。

[關(guān)鍵詞]高校；圖書館；閱覽服務(wù)工作；深化與創(chuàng)新

前言

閱覽工作服務(wù)是各大高校圖書館中讀者服務(wù)的主要窗口，也是高校圖書館最基礎(chǔ)且較為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，它包含了圖書館的圖書外借、圖書的分類歸架、閱覽室的有效管理、讀者管理等諸多的服務(wù)工作，閱覽工作能夠接觸很多領(lǐng)域的讀者，但服務(wù)工作時(shí)間很長(zhǎng)，也是工作人員最多的，是高校圖書館管理中重要的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段我國(guó)的各大高校圖書館瀏覽服務(wù)的有關(guān)工作人員持續(xù)減員，且高校提升了進(jìn)入的門檻，這樣就致使此崗位的工作人員非常的短缺。

一、閱覽服務(wù)工作社會(huì)化的因素

1、內(nèi)部環(huán)境

近幾年來(lái)，我國(guó)的高等教育事業(yè)持續(xù)進(jìn)展，諸多的高學(xué)歷、高素養(yǎng)人才不斷的涌入各大高校中，圖書館內(nèi)凈是碩士、博士等高素質(zhì)人才，這改變了圖書館以往的收容進(jìn)入模式，人員的結(jié)構(gòu)快速的變換，不斷的優(yōu)化。不過(guò)也隨之而來(lái)了眾多有待解決的問(wèn)題，圖書館把新入的諸多高素質(zhì)人才安排到了館內(nèi)較為核心的部門，而閱覽服務(wù)等諸多的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都交由圖書館中的老員工來(lái)?yè)?dān)任，并且人員數(shù)量在逐年的減少。

2、外部環(huán)境

在2008年1月1日施行的新《勞動(dòng)合同法》，這極大的影響了我國(guó)各大高校圖書館的臨時(shí)聘用工作人員的措施。第一，沒有固定的使用期限，這致使臨時(shí)的用工人員不再是臨時(shí)，更不比在編的人員好用，這一系列的問(wèn)題讓館長(zhǎng)們、各部門的主任們不斷的發(fā)愁，晚班與周末班的人員安排就出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。第二，人員的勞動(dòng)糾紛不斷的涌現(xiàn)，這給圖書館和人事部門、學(xué)校帶來(lái)了不可避免的麻煩。臨時(shí)用工人員開始不斷的出現(xiàn)管理方面的問(wèn)題，需要各大高校、圖書館謹(jǐn)慎的把關(guān)臨時(shí)用工問(wèn)題。

3、外包市場(chǎng)

在20世紀(jì)60年代，美國(guó)就開始運(yùn)用這種企業(yè)管理模式，之后業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)快速形成與成熟。企業(yè)的內(nèi)部資源有限時(shí)，想要獲取更大的利益與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就將最優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)自身保留，將其他的工作業(yè)務(wù)進(jìn)行委托，委托給比自身企業(yè)更優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。近些年我國(guó)的圖書館領(lǐng)域已經(jīng)開始存在項(xiàng)目明確、內(nèi)容規(guī)范的諸多業(yè)務(wù)外包。主要包含采訪的業(yè)務(wù)、編目業(yè)務(wù)、圖書的加工、數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建、自動(dòng)化服務(wù)、物業(yè)管理等。

二、閱覽服務(wù)工作的局限性

1、觀念傳統(tǒng)

在各大高校圖書館中，讀者第一、服務(wù)至上的理念非常的薄弱，不能夠?qū)⒆x者的需求最大化的滿足，總是出現(xiàn)推諉、應(yīng)付的情況，服務(wù)沒有主動(dòng)性。以書為本的意識(shí)較深，將保管放在首位，主要是考慮完整，而將利用卻放在了從屬的位置上?？偸菍?duì)讀者進(jìn)行一定的約束來(lái)呈現(xiàn)文獻(xiàn)的完整性，忽視了文獻(xiàn)最重要的價(jià)值是充分的利用。

2、服務(wù)單一

服務(wù)的方法非常的單一，獲取的成果也是不盡人意。閱覽的工作還是處于較低層次的借借還還、服務(wù)單一的層面，很難進(jìn)行深層次、多元化的服務(wù)。借閱方式也是非常保守的封閉式，為了降低資料的丟失、錯(cuò)架，進(jìn)行閉架閱覽。讀者只能利用刊名來(lái)借閱，這樣降低了期刊的準(zhǔn)確選擇與資源利用率。且開放的時(shí)間較短，不能滿足新時(shí)代高校的工作節(jié)奏。

3、工作人員的素質(zhì)

服務(wù)的人員素養(yǎng)不高，圖書館是教輔機(jī)構(gòu)。很多的人事安排非常的不合理，安置分流人員以及人員的家屬進(jìn)入圖書館工作，這些問(wèn)題經(jīng)常的存在。甚至認(rèn)為閱覽部門不需要專業(yè)的人才，這就嚴(yán)重的影響了專業(yè)人才進(jìn)圖書館，并且人員的素質(zhì)存在很大的差異。

三、深化及創(chuàng)新的有關(guān)策略

1、提升認(rèn)知，轉(zhuǎn)化觀念

隨著時(shí)代信息不斷的進(jìn)展，圖書館也要不斷的注入新內(nèi)容，不斷的轉(zhuǎn)化觀念。要求圖書館的館員們及時(shí)的轉(zhuǎn)化工作的思維方式、提升相關(guān)認(rèn)知的水平，以激發(fā)館員能積極主動(dòng)的分析工作上的各類問(wèn)題，不斷的學(xué)習(xí)對(duì)工作有用的諸多知識(shí)。促進(jìn)一體化的服務(wù)，導(dǎo)讀、咨詢、信息檢索、文獻(xiàn)提供等眾多的功能集成，只有館員們自身的素養(yǎng)與專業(yè)技能不斷的進(jìn)步才能更好的服務(wù)于廣大的讀者。

2、健全內(nèi)部管理

第一，完善考核激勵(lì)體制，實(shí)行崗位責(zé)任制，將工作的任務(wù)進(jìn)行量化管理。且進(jìn)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，將讀者的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。同時(shí)嚴(yán)格把關(guān)考勤制度，不能存在一些松散現(xiàn)象，提出扣分制，這樣提升館員的出勤率。再進(jìn)行掛牌服務(wù)，讀者能有效的監(jiān)督館員的各方面工作。第二，完善圖書館的閱覽制度，制定科學(xué)、合理、有效的規(guī)范，保證讀者的權(quán)益。且將計(jì)算機(jī)技術(shù)借閱和細(xì)致的人員管理完美的融合，以達(dá)到圖書館充分的開放與完整的收藏。第三，實(shí)行靈活有效的用時(shí)體制，有效的調(diào)節(jié)圖書館的開放時(shí)間。合理有效的控制工作的時(shí)間，以保障圖書館有充足的開放時(shí)間。第四，構(gòu)筑人才培養(yǎng)機(jī)制，有效的提高館員的素養(yǎng)，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)才能更好的服務(wù)于讀者。

3、優(yōu)良的閱覽環(huán)境

美化閱覽環(huán)境，用植物營(yíng)造清新的感覺，并用諸多的字畫、圖片來(lái)呈現(xiàn)人文氣息；規(guī)范閱讀的環(huán)境，要做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)與提示、日后的維護(hù)，正確的引導(dǎo)讀者；增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，利用各類渠道進(jìn)行服務(wù)思想以及智能的相關(guān)宣傳，呈現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)讀者，樹立良好的職業(yè)形象；提升服務(wù)的水平，館員要注重語(yǔ)言態(tài)度、輕拿輕放，對(duì)讀者關(guān)切、贊許、肯定，服務(wù)時(shí)處處可見人文關(guān)懷，呈現(xiàn)服務(wù)的行為藝術(shù)。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下我國(guó)的各大高校不斷的擴(kuò)展招生的規(guī)模，因此讀者的數(shù)量也在不斷的上升。圖書館一再延長(zhǎng)開館的時(shí)間，給眾多的讀者帶來(lái)方便，致使閱覽服務(wù)工作的工作量持續(xù)增長(zhǎng)，出現(xiàn)了工作人員非常緊張的情況。為了解決這樣的現(xiàn)狀，很多的高校就開始聘用臨時(shí)的工作人員、勤工儉學(xué)的學(xué)生等來(lái)滿足閱覽服務(wù)工作崗位的流通，甚至把部分的閱覽流通服務(wù)工作委托給第三方。因此，高校圖書館閱覽服務(wù)工作的深化與創(chuàng)新能夠很好的解決圖書館面臨的諸多問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐曉燕.關(guān)于在高校圖書館閱覽工作中滲透素質(zhì)教育的思考[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（6）.