黃偉峰

摘 要：近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和大規(guī)模工業(yè)變革的推進(jìn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。尤其在我國(guó)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題更是引起人們的廣泛關(guān)注。因此，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題展開研究無(wú)疑具有重要意義。本文擬從企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在的問題入手，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德因素、利益因素、驅(qū)動(dòng)因素等方面探討我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題解決的思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)；組織行為

企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的提出與討論已有“數(shù)個(gè)世紀(jì)”之久，其思想起點(diǎn)是亞當(dāng)·斯密斯（Adam Smith ）的“看不見的手”。近年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展和對(duì)外交流的深入，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)逐步引入我國(guó)，其中包括SA8000和各大跨國(guó)公司自行制定的數(shù)百個(gè)生產(chǎn)守則對(duì)我國(guó)出口企業(yè)的認(rèn)證與審核，使我國(guó)外向型經(jīng)濟(jì)受到了較大的沖擊，引起了我國(guó)各界的廣泛關(guān)注，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究已經(jīng)相當(dāng)緊迫。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的界定

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念隨歷史發(fā)展而變化，不同歷史時(shí)代，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任期望不同，甚至處于同一時(shí)代，人們所站角度不同，知識(shí)背景不同，對(duì)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系的理解也不同。不同地域的學(xué)者因?yàn)樗诘赜蛭幕牟町?，定義重點(diǎn)也有所不同。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的定義主要有以下幾種：

（一）西方學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定。Bowen在他的里程碑式的著作《商人的社會(huì)責(zé)任》中定義到：商人（或企業(yè)家）的社會(huì)責(zé)任是指商人（或企業(yè)家）有責(zé)任根據(jù)社會(huì)價(jià)值觀和目標(biāo)的要求來(lái)擬訂政策、制定決策或遵守行動(dòng)線。Gordon（1976）將CSR定義為：解決由企業(yè)活動(dòng)引發(fā)的全部或部分社會(huì)問題的責(zé)任或義務(wù)。Thomas M.Jones （1980 ）將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為除了股東外，企業(yè)對(duì)社會(huì)中的相關(guān)團(tuán)體負(fù)有法律和工會(huì)合同描述以外的責(zé)任。這個(gè)定義的兩個(gè)方面含義很關(guān)鍵：一是責(zé)任必須是自愿承擔(dān)的；二是責(zé)任必須是廣泛的，范圍從傳統(tǒng)的對(duì)股東的責(zé)任延伸到對(duì)其他社會(huì)團(tuán)體如消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商和鄰近社區(qū)等的責(zé)任。

（二）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定。所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)

任，乃指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)，它具有以下顯著特點(diǎn)：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種關(guān)系責(zé)任或積極責(zé)任；（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任以企業(yè)的非股東利益相關(guān)者為企業(yè)義務(wù)的相對(duì)方；（3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的法律義務(wù)和道德義務(wù)，或者正式制度安排和非正式制度安排的統(tǒng)一體；（4）企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)傳統(tǒng)的股東利潤(rùn)最大化原則的修正和補(bǔ)充。

（三）筆者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指在

一定歷史時(shí)期，社會(huì)期望企業(yè)作為一個(gè)營(yíng)利性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，對(duì)其利益相關(guān)者和社會(huì)整體的所應(yīng)該承擔(dān)的法律、經(jīng)濟(jì)、倫理道德和慈善責(zé)任，包括遵紀(jì)守法、保證員工生產(chǎn)安全、職業(yè)健康，保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、遵守商業(yè)道德、保護(hù)環(huán)境，支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等。

二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任完善的必要性

（一）企業(yè)與其他社會(huì)利益主體的矛盾日益凸顯。震驚全國(guó)的“紅心蛋”、“多寶魚”、“福壽螺”、“瘦肉精”、“三鹿奶粉”等事件讓消費(fèi)者至今仍心有余悸；“齊二藥”、“欣弗”等案件更是讓患者雪上加霜。企業(yè)發(fā)展造成的環(huán)境問題也日益嚴(yán)重。2014年的上海喜福事件、康師傅地溝油事件等企業(yè)企業(yè)給人們身心健康、造成財(cái)產(chǎn)損失的報(bào)道也屢見不鮮。其他還有大股東侵犯小股東利益、產(chǎn)品虛假?gòu)V告問題、生態(tài)破壞問題、不公平競(jìng)爭(zhēng)問題、貨款拖欠問題等等。在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下，企業(yè)的負(fù)面外部性可以得到有效約束。但我國(guó)目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還很不完善，企業(yè)與社會(huì)之間的信息不對(duì)稱還會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)，這兩方面的原因使企業(yè)的負(fù)面外部性很難得到有效約束，企業(yè)利益與社會(huì)利益之間的矛盾日益凸顯。

（二）企業(yè)與勞動(dòng)者日益增長(zhǎng)的權(quán)利意識(shí)的矛盾日益突出。首先，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們有了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)，由于有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，短時(shí)間內(nèi)不工作對(duì)生活并不會(huì)造成困境，這為他們找到自己比較滿意和維護(hù)自身的權(quán)益打下了基礎(chǔ)。其次，隨著教育事業(yè)的發(fā)展，當(dāng)代的勞工素質(zhì)越來(lái)越高，以前勞工很多是小學(xué)、初中畢業(yè)，甚至是文盲，但是現(xiàn)代的勞工大多數(shù)為初中文化以上，大專以上占了不少的比例。這就為他們對(duì)世界的發(fā)展有了更多的關(guān)注，也為自己有何權(quán)益和如何保護(hù)有了更明確的認(rèn)識(shí)。再次，信息技術(shù)的發(fā)展，也為勞工團(tuán)結(jié)合作打下了基礎(chǔ)。信息發(fā)展，使全世界的勞工階級(jí)更能了解相互了解和幫助，當(dāng)他們認(rèn)識(shí)到他們的利益是一致時(shí)，就會(huì)聯(lián)合起來(lái)，西方國(guó)家消費(fèi)者通過購(gòu)買力的方式來(lái)幫助發(fā)展中國(guó)家的勞工就是一種表現(xiàn)。最后一代民工在思想意識(shí)上比上代更為開放，他們大膽追求自己的經(jīng)濟(jì)利益和個(gè)人享受。這些都為勞工能而且敢于借助法律法規(guī)維護(hù)自己的權(quán)利打下了基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)與國(guó)際化發(fā)展潮流的關(guān)系日益緊密。20世紀(jì)這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的公司的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)從各國(guó)內(nèi)部的發(fā)展逐步匯集成為了一種全球化的國(guó)際潮流，所關(guān)注的問題從小范圍的、局部性的發(fā)展為更具有廣泛性和全局性，除了傳統(tǒng)的勞動(dòng)者和消費(fèi)者權(quán)益保障、生態(tài)保護(hù)環(huán)境治理等問題之外，還更為關(guān)注一些宏大的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，例如維護(hù)人權(quán)、維護(hù)社會(huì)少數(shù)者或弱勢(shì)者的權(quán)益、消除貧困、消除種族歧視、遏止腐敗、創(chuàng)造社會(huì)公平、縮小發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家之間勞工標(biāo)準(zhǔn)和工資待遇上的差異等等。這場(chǎng)波瀾壯闊的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)使因公司的巨型化所帶來(lái)的這一系列嚴(yán)重的社會(huì)問題得到了不同程度的緩和。

三、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任完善的基本思考

（一）道德因素是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的辯論是圍繞企業(yè)作為團(tuán)體是否具有道德主體地位展開的。道德因素不僅僅是個(gè)人主義的追求，還是團(tuán)體的價(jià)值導(dǎo)向。企業(yè)與社會(huì)相關(guān)聯(lián)，不單純是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)利益追求者，而是社會(huì)利益的相關(guān)者。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要以社會(huì)利益為導(dǎo)向，生產(chǎn)者要關(guān)注社會(huì)的基本道德要求，其行為要受到社會(huì)道德的約束。這些約束主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)行動(dòng)要具有目的性，即這種行為是出于特定的信念、需求及欲念而采取的行動(dòng)，因而，企業(yè)的目的性是企業(yè)能否承擔(dān)道德責(zé)任的關(guān)鍵因素。（2）企業(yè)行動(dòng)要有自愿性，如果將一個(gè)企業(yè)看做是“自愿”的代理人，它至少應(yīng)該有一種行動(dòng)的自由，即企業(yè)有做出決策的能力，這就意味著行為自由是自愿性和道德責(zé)任的一個(gè)充分條件，在這個(gè)意義上企業(yè)要么能夠自由行動(dòng)，要么能夠有所選擇。（3）企業(yè)能夠認(rèn)知自己行為帶來(lái)的后果，并且能為引起的后果負(fù)責(zé)。企業(yè)了解其行為可能產(chǎn)生的結(jié)果，而且對(duì)行為的備選方案進(jìn)行了反思和權(quán)衡。如果一個(gè)企業(yè)行為是在目的性、自愿性和故意性三者齊備的情況下進(jìn)行的，企業(yè)就要承擔(dān)道德責(zé)任。作為企業(yè)，由于其本身的特性，除了遵守法律制度外，顯然要嚴(yán)格遵守道德的底線。

（二）利益關(guān)系因素是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是利益因素。企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利益的過程中，同時(shí)要與不同的主體交往，產(chǎn)生各種利益的關(guān)聯(lián)。不同利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系以及對(duì)企業(yè)的影響各有不同，它們的利益要求也存在很大的差異。這就決定了企業(yè)必須清楚了解企業(yè)與他們的關(guān)系，根據(jù)不同的原則和采取不同的方式滿足各類利益相關(guān)者的合理要求。其利益關(guān)系主要有：（1）企業(yè)與員工的責(zé)任關(guān)系。企業(yè)與員工之間最基本的關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，除此之外還有一定的法律關(guān)系和道德關(guān)系。（2）企業(yè)與其股東的關(guān)系。 股東是企業(yè)的投資者和內(nèi)部公眾，可以說(shuō)企業(yè)最根本的社會(huì)職責(zé)就是對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)為股東提供較高的利潤(rùn)，確保股東在企業(yè)中的利益，企業(yè)資產(chǎn)的保值與增值。（3）企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任的衡量指標(biāo)包括消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度等。企業(yè)要確保消費(fèi)者擁有自主選擇所需商品和服務(wù)的一切權(quán)利，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具有較高的可靠性和安全性，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成任何傷害或損失。

（三）驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)責(zé)任的本質(zhì)。驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)責(zé)任的本質(zhì)。主要體現(xiàn)在：（1）優(yōu)化生存環(huán)境驅(qū)動(dòng)。企業(yè)主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)履行社會(huì)責(zé)任，把社會(huì)事業(yè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是企業(yè)贏得政府支持、獲得稀缺資源和發(fā)展機(jī)會(huì)的有效途徑。（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力驅(qū)動(dòng)。為了提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)需要把社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)利潤(rùn)決策之前的戰(zhàn)略管理部分，而不是在利潤(rùn)決策之后，將企業(yè)社會(huì)政策納入企業(yè)戰(zhàn)略管理層次，不僅要做“正確的”事情，而且應(yīng)有利可圖。（3）贏得消費(fèi)者信賴驅(qū)動(dòng)。對(duì)于絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素是消費(fèi)者的選擇，而現(xiàn)在消費(fèi)者的選擇是一種自由的、精明的多樣性選擇，消費(fèi)者可以按照本人的意愿和偏好在市場(chǎng)上選購(gòu)各種消費(fèi)品，相當(dāng)于他們對(duì)各種商品的生產(chǎn)者和銷售者投“貨幣選票”?！柏泿胚x票”的投向和數(shù)量，取決于消費(fèi)者對(duì)廠家和商家的偏好程度。因此消費(fèi)者擁有判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的最終裁決權(quán)。消費(fèi)者行為不僅受經(jīng)濟(jì)因素影響，也受到社會(huì)因素的影響。隨著人們的社會(huì)關(guān)注意識(shí)不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者不僅僅滿足于企業(yè)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還希望得到具有“社會(huì)責(zé)任”的產(chǎn)品，也就是在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中要合理保護(hù)員工權(quán)益、保護(hù)環(huán)境，對(duì)利益相關(guān)者做到應(yīng)盡的責(zé)任。

（四）文化因素是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的戰(zhàn)略資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的源泉，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)涵。彼得斯和沃特曼通過對(duì)100多家優(yōu)秀企業(yè)的研究表明：優(yōu)秀的企業(yè)文化可以形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，提出了優(yōu)秀企業(yè)的組織文化特征，并建立了一個(gè)備受爭(zhēng)議的卓越理論。丹尼森對(duì)組織文化進(jìn)行了基于調(diào)查時(shí)的側(cè)度，證明可感知的組織成員的參與和投入有利于組織當(dāng)期和未來(lái)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。如果企業(yè)的價(jià)值觀只追求利潤(rùn)最大化，不承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，那么相應(yīng)地也會(huì)導(dǎo)致員工只追求薪資最大化，就不會(huì)主動(dòng)地去開拓創(chuàng)新，其潛力也很難得到充分發(fā)揮，另外員工如果不認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，必然導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)位、組織和制度混亂、企業(yè)文化不良等一系列的問題。這樣的企業(yè)內(nèi)耗大大增加，人才頻頻流失，競(jìng)爭(zhēng)力大大削弱，企業(yè)最終也不可能持續(xù)地贏得成功。所以企業(yè)如能擺正、協(xié)調(diào)好企業(yè)員工之間的關(guān)系，能堅(jiān)持以“人”為本的思想，充分激發(fā)員工內(nèi)心深處的積極性與創(chuàng)造性，這樣不僅可以獲得比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，而且還能增強(qiáng)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、成就感、主人翁責(zé)任感以及對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感。

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