徐海明++賀帥++許瑩

摘 要：時代的發(fā)展，市場環(huán)境的變遷，使得煙草行業(yè)的運營產(chǎn)生巨大地變化。為了適應(yīng)這種市場的變化，濰坊煙草需要轉(zhuǎn)變思路，開拓創(chuàng)新，通過建設(shè)濰坊煙草文化體驗區(qū)帶動了濰坊煙草服務(wù)品牌的提升。本文在論證建設(shè)體驗區(qū)的原因的基礎(chǔ)上提出關(guān)于體驗區(qū)建設(shè)的構(gòu)想：感官體驗、情感體驗、精神體驗，并且逐漸完善園區(qū)延伸鏈條。

關(guān)鍵詞：濰坊煙草;文化體驗區(qū);情感體驗

隨著現(xiàn)代消費社會的發(fā)展，消費者的需求已經(jīng)不僅僅滿足于單純獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而是希望在消費的過程中獲得一份“體驗”，更確切的說，是一份關(guān)于品牌的“文化體驗”。濰坊煙草文化體驗區(qū)是濰坊煙草品牌提升過程中提出的具有創(chuàng)造性的概念，它是集提供示范、注重體驗、推廣品牌、集聚人氣為一體的多功能煙草體驗區(qū)。在現(xiàn)實操作層面，濰坊煙草應(yīng)努力將構(gòu)想轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實，在服務(wù)品牌提升過程中融入文化體驗思維，加大創(chuàng)新力度，努力打造在山東乃至全國具有示范性的煙草服務(wù)品牌。

一、建設(shè)濰坊煙草文化體驗區(qū)的現(xiàn)實基礎(chǔ)

當(dāng)今社會，技術(shù)門檻的降低，比價和比質(zhì)都已經(jīng)趨同化，只有富有文化魅力的品牌能給商品帶來溢價能力和顧客忠誠度。如果濰坊煙草品牌建設(shè)的直接目的是創(chuàng)建濰坊品牌權(quán)益，那么服務(wù)過程中的文化體驗就是決定濰坊煙草品牌權(quán)益的關(guān)鍵因素。建設(shè)濰坊煙草文化體驗區(qū)是一種體驗性的服務(wù)，將有利于服務(wù)品牌的提升。

濰坊煙草文化體驗區(qū)就是將濰坊煙草的服務(wù)品牌、企業(yè)文化與坊茨小鎮(zhèn)、諸城煙草種植區(qū)進(jìn)行結(jié)合，充分的利用坊茨小鎮(zhèn)和諸城種植區(qū)的地理優(yōu)勢和建筑風(fēng)貌，形成開放式的煙草體驗區(qū)，讓企業(yè)員工、零售戶、顧客等等自行體驗，從而在潛移默化中達(dá)到傳播濰坊煙草品牌的作用。這種體驗主要分為兩種：其一，心理體驗。在坊茨煙草體驗區(qū)設(shè)置以煙草為主題的博物館、風(fēng)情街、體驗園、酒吧、水吧等等，體驗者通過親身體驗，必然獲得極大的心理滿足。其二，身體體驗。體驗者可以親身經(jīng)歷從煙葉到成品的完整過程，通過身體力行獲得精神的滿足。滿足體驗者體驗過程中的所獲得的價值是最基本的要求，提高顧客的品牌認(rèn)知價值是濰坊煙草的追求。無論是體驗區(qū)的建設(shè)還是區(qū)中的服務(wù)都要體現(xiàn)濰坊煙草“真情?一家親”的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)是提升濰坊煙草服務(wù)品牌的重要環(huán)節(jié)。

二、建設(shè)濰坊煙草文化體驗區(qū)的路徑

（一）感官體驗

體驗園區(qū)以感官為基礎(chǔ)，使體驗者產(chǎn)生興奮、滿足、審美享受或者驚險、刺激甚至恐懼等。利用坊茨小鎮(zhèn)和諸城煙草種植區(qū)的地域特點，設(shè)立專屬的煙葉種植區(qū)，在種植區(qū)旁邊設(shè)立小型煙葉晾曬區(qū)、烘烤區(qū)、卷煙區(qū)等，讓前來的游客親眼看到從煙葉種植到煙葉收割、煙葉晾曬、煙葉烘烤、煙葉轉(zhuǎn)變成煙絲、卷煙包裝等一系列的生產(chǎn)過程。游客也可以參與卷煙的生產(chǎn)過程之中，讓游客更好的了解卷煙的生產(chǎn)過程，以此獲得極大的感官體驗。與此同時也可以設(shè)立專屬的品煙區(qū)，將生產(chǎn)出來的香煙放在品煙區(qū)，供游客來品嘗。使得顧客產(chǎn)生極大的感官刺激和心理滿足。

（二）情感體驗

利用坊茨小鎮(zhèn)原本的德式建筑，設(shè)立以煙草發(fā)展博物館，設(shè)有人類與煙草關(guān)系史、濰坊煙草工業(yè)發(fā)展史、煙草文化傳播史等展區(qū)，同時開辟一個專題收藏展區(qū)（包括進(jìn)入濰坊最早的品牌、各種形式的煙盒等），展覽內(nèi)容延續(xù)了濰坊煙草行業(yè)悠久的歷史文脈。通過煙草發(fā)展博物館來具象的呈現(xiàn)濰坊煙草的企業(yè)文化和服務(wù)品牌，也讓前來觀賞的游客通過視覺化的感受來獲得與眾不同的情感體驗。

人的情感不僅僅表現(xiàn)為情與物的融合，而且在周圍環(huán)境的熏陶下通過自身的親身活動來獲得極大的情感滿足。在濰坊煙草的“和風(fēng)”、“真情一家親”等企業(yè)文化的宣貫下，在體驗園區(qū)內(nèi)的文化情感體驗更是必不可少。在體驗園區(qū)內(nèi)游客可以租下幾平方米的土地，可以買下幾株煙葉，定期的支付少量的費用，便可以獲得自助的種植體驗、接受技術(shù)指導(dǎo)、優(yōu)先烘烤制煙等工藝。這對于濰坊煙草的企業(yè)文化和服務(wù)品牌的提升起到重要的作用，體驗者在體驗的過程中潛移默化的接受著園區(qū)所給予的文化，感受著濰坊煙草的品牌氛圍。

（三）精神體驗

時尚對于煙草體驗區(qū)的影響也是巨大的，人們希望從體驗園區(qū)中獲得與現(xiàn)實生活不同的感受。這就要求在體驗園區(qū)中體現(xiàn)時尚的文化主題，從而為園區(qū)體驗的游客設(shè)立一個時尚的活動場所以宣泄自己的情感和激發(fā)體驗者的創(chuàng)造力，打造時尚“IN”體驗。最直觀的就是設(shè)立煙草風(fēng)情街，包括以煙草為主題的酒吧、水吧，工藝品吧等等。這是年輕人最得意的地方。對于濰坊煙草而言，年輕人也是十分重要的一個群體。對于煙草行業(yè)，通過煙草風(fēng)情街的打造，彌補煙草行業(yè)中所缺少的專門針對年輕人所設(shè)立的體驗區(qū)的缺憾，讓年輕人在時尚氛圍中感受濰坊煙草的企業(yè)文化，親身體驗到濰坊煙草服務(wù)品牌的時尚魅力。

三、濰坊煙草文化體驗區(qū)的延伸

對于員工、零售戶可以利用體驗園區(qū)進(jìn)行內(nèi)部的培訓(xùn)。從而打破了原本在會議室進(jìn)行培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式，把培訓(xùn)放到濰坊煙草體驗區(qū)，讓員工、零售戶切身的融入到煙草之中，讓員工、零售戶看到煙葉的成長、體驗到煙農(nóng)的辛苦、煙草生產(chǎn)的不易，對于營銷的培訓(xùn)也采用體驗互動式的培訓(xùn)方式，在獲得極大的感官刺激和心理滿足的同時也提高了自身的行業(yè)素質(zhì)。通過體驗式潛移默化的方式來影響企業(yè)員工和零售客戶，以此達(dá)到提升企業(yè)員工凝聚力、零售客戶營銷能力與企業(yè)文化宣貫?zāi)芰Φ哪繕?biāo)，從而進(jìn)一步提升濰坊煙草的服務(wù)品牌。

總之，濰坊煙草文化體驗區(qū)的構(gòu)想開拓性與困難性并存。要想在日趨市場化的煙草市場中立于不敗之地，濰坊煙草必須有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，開拓進(jìn)取的信念，克服萬難的決心，我們相信建設(shè)煙草文化體驗區(qū)之路不是一蹴而就的，但我們也相信，在困難的背后潛藏著巨大的機遇。