摘 要：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的各類新型表現(xiàn)形式正悄然改變著信息傳播的方式，在突發(fā)事件的輿情傳播中扮演著越來越重要的角色。突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳播主體多樣、速度快捷、破壞性強(qiáng)等特征，應(yīng)通過官方機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，掌握校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播和引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的規(guī)律性，只有準(zhǔn)確把握，才能正確引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處置突發(fā)事件。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

基金項(xiàng)目：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院青年基金《高校百度貼吧在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)研究》（編號(hào)2013141004）成果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，全球被空前未有的網(wǎng)絡(luò)文化席卷，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取和傳播信息最快速、最便捷的途徑，網(wǎng)絡(luò)文化也成為人類有史以來最重要的文化之一。

中國社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的相關(guān)報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)等新媒體縱深向社會(huì)滲透，成為促引國家社會(huì)發(fā)生全面變革的社會(huì)化媒體，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化這一大勢(shì)驅(qū)引下，中國的網(wǎng)絡(luò)等新媒體不僅在傳播形態(tài)、傳播方式和社會(huì)影響方面極大地超越了傳統(tǒng)媒體，而且成長(zhǎng)為社會(huì)滲透度、融合度極高的“社會(huì)化媒體” 。那么，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)大軍的主要用戶群之一，高校網(wǎng)絡(luò)輿論也日益成為影響其思想和行為的一個(gè)重要因素。并且，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超越報(bào)紙、廣播等其他校園媒體成為青年大學(xué)生參與公共輿論，影響社會(huì)生活的主要平臺(tái)。 從最初階段的電子信箱、電子公告板、博客到貼吧、即時(shí)通信以及基于移動(dòng)終端的微博、微信等社交性應(yīng)用都是大學(xué)生參與較多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。其中，高校貼吧作為特殊的虛擬區(qū)域，以其匿名性、開放性、自由性、豐富性、平等性、非即時(shí)的交互性、多向性從出現(xiàn)的開始就吸引了無數(shù)的參與者，成為校園網(wǎng)絡(luò)輿情生成、發(fā)展和傳播過程中更具主體地位的輿論平臺(tái)，是大學(xué)生參與社會(huì)及校園事件活動(dòng)最為頻繁、自由的場(chǎng)所，特別是對(duì)于突發(fā)事件的傳播和推動(dòng)也有著重要影響。

1 從突發(fā)事件出發(fā)

何為突發(fā)事件？美國學(xué)者羅森豪爾特認(rèn)為“突發(fā)事件是指對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。” 在國外，“突發(fā)事件”和“危機(jī)”常聯(lián)系再一起。我國雖然自古以來就有著“居安思危，未雨綢繆”的危機(jī)意識(shí)，但是我國對(duì)于突發(fā)事件的研究起步相對(duì)較晚。有學(xué)者認(rèn)為，我國現(xiàn)代意義上的突發(fā)事件研究是從2003 年開始的，起源于學(xué)術(shù)界對(duì)“非典危機(jī)”的反思和研究，并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行了定義，指出“廣義的突發(fā)事件泛指一切突然發(fā)生的危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全、直接給社會(huì)造成嚴(yán)重后果和影響的事件”。至2007年11月，我國頒布了《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，以法律的形式對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行了界定，“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件”。

因此，突發(fā)事件往往具有如下特點(diǎn)。一是，引發(fā)突然性。突發(fā)事件以什么方式出現(xiàn)，在什么時(shí)候出現(xiàn)，是人們所無法把握的，突發(fā)事件的實(shí)際規(guī)模，具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以預(yù)測(cè)的。二是，目的明確性。大多突發(fā)事件（除自然事件外），都有明確的目的性和欲望性，最終目標(biāo)往往是為了滿足某種需要。三是，瞬間的聚眾性。任何一類突發(fā)事件，都必然要涉及一部分人的切身利益，使其產(chǎn)生心理壓力和變化，引起人們的關(guān)注和不安。四是，行為的破壞性。不論什么性質(zhì)和規(guī)模的突發(fā)事件，都會(huì)不同程度地造成社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、和精神上的破壞與損失。五是，狀態(tài)的失衡性。如果我們將社會(huì)的正常秩序看作是均衡狀態(tài)的話，那么突發(fā)事件則使社會(huì)偏離正常發(fā)展軌道而出現(xiàn)了失衡。事件的發(fā)生，會(huì)使人們生活處于不穩(wěn)定狀態(tài)，昔日和諧安寧的社會(huì)環(huán)境會(huì)遭到破壞。

相應(yīng)地，對(duì)于高校而言，其突發(fā)事件也具有如上一些共性。然而，針對(duì)高校的特點(diǎn)，高校突發(fā)事件往往被認(rèn)為是“在高校內(nèi)部，由于自然、人為或社會(huì)政治等原因，引起并突然爆發(fā)的，對(duì)高校的教學(xué)、生活和工作秩序帶來一定影響的事件”。譬如，高校公共衛(wèi)生突發(fā)事件，此類往往因傳染病或食物中毒等事件引起；公共管理突發(fā)事件，如非法集會(huì)、游行、示威、抗議等；公共安全突發(fā)事件，如因自然力量而引發(fā)的火災(zāi)、洪災(zāi)、地震，以及人為的校園暴力、人身意外傷害等。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、范疇與特征

網(wǎng)絡(luò)輿情指“由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合”。對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，因其參與主體的特殊性，使其具有自身的特點(diǎn)，同時(shí)也具有網(wǎng)絡(luò)輿情的共同特征。此外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)組成部分，也不可能脫離互聯(lián)網(wǎng)整體輿情的影響。因此，社會(huì)輿情熱點(diǎn)和校園輿情事件，共同構(gòu)成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要范疇。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)如下特征：受關(guān)注與討論的持續(xù)時(shí)間相對(duì)較短，隨著事件的解決，關(guān)于突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)趨于平靜，然而社會(huì)性的突發(fā)事件受社會(huì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，其持續(xù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，并且有不同角度的關(guān)于此話題的討論，這也對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生了影響。對(duì)于突發(fā)事件而言，網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注持久度、矚目度與事件解決和真相公布的速度成正比。但是，突發(fā)事件處置結(jié)束后，并不代表輿論徹底消失了，而是走向了消退轉(zhuǎn)化階段。正如有關(guān)學(xué)者在研究輿論形態(tài)的“結(jié)束”時(shí)所提出的——輿論的“結(jié)束”是以轉(zhuǎn)換形式走向消失。因?yàn)閷?duì)突發(fā)事件和輿論發(fā)展?fàn)顩r以及事件的處置結(jié)果，大家都有自己的理解和評(píng)判，這些理解和評(píng)判是不會(huì)隨著本次突發(fā)事件輿論的消失而消失的，而是固化沉淀為新的認(rèn)知，轉(zhuǎn)化為一種輿情信息潛伏狀態(tài)，成為新一輪輿論形成的基礎(chǔ)。

因此，對(duì)突發(fā)事件中，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)中的情感表達(dá)進(jìn)行分析也是正確對(duì)待、有效利用并積極引導(dǎo)由此而誘發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論中很重要的一環(huán)。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的今天，網(wǎng)民表達(dá)渠道漸寬，群眾情感表達(dá)對(duì)公眾對(duì)事件認(rèn)知評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用。不過，與此同時(shí)也反映出對(duì)當(dāng)代民眾價(jià)值觀的變化，人們道德關(guān)鍵漸漸被社會(huì)化大潮流沖淡，這種狀況不免令人堪憂，因此，積極樂觀的情感表達(dá)和引導(dǎo)尤其重要。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、情緒化、影響廣、易控制等特點(diǎn)。大學(xué)生會(huì)直接在校園網(wǎng)上反映自己的所見所想。容易受到外部虛假信息的干擾和影響，產(chǎn)生偏激的言論。當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件發(fā)生的基本情況，積極消除謠言和猜測(cè)對(duì)高校輿論環(huán)境的干擾，培養(yǎng)學(xué)生明辨是非、冷靜思考的能力，促進(jìn)事件處理和討論有序進(jìn)行。讓網(wǎng)民在第一時(shí)間獲知相關(guān)信息，在網(wǎng)民心目中樹立起愿意承擔(dān)責(zé)任的形象。要及時(shí)把握突發(fā)事件發(fā)生的原因，采取切實(shí)有效的措施去解決突發(fā)事件，切勿重輿情應(yīng)對(duì)而輕事件本身。

社會(huì)事件往往借助社會(huì)對(duì)高校以及對(duì)大學(xué)生群體的普遍關(guān)注，成為社會(huì)輿情的焦點(diǎn)。高校和公眾網(wǎng)絡(luò)之間的信息隔離、網(wǎng)友思考方式的差異，使得輿情信息經(jīng)過高校和社會(huì)的分別擴(kuò)大和再加工后，再次流回社會(huì)影響社會(huì)輿論，形成輿情信息內(nèi)容上不可控的發(fā)展變化，加劇輿論引導(dǎo)的難度。在危機(jī)處理理念方面，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，通過細(xì)致地關(guān)懷和全面地服務(wù)實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、解惑。避免在輿情發(fā)生之后才進(jìn)行干預(yù)，失去了化解輿情事件于未然的最佳時(shí)機(jī)。積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，適時(shí)通報(bào)事態(tài)進(jìn)展情況，注重網(wǎng)絡(luò)輿情反饋。因缺乏溝通而產(chǎn)生的謠言和恐懼是一種潛在的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)的不斷累積將產(chǎn)生一種不可低估的破壞力和殺傷力。加強(qiáng)和媒體的溝通和信息發(fā)布，能夠有效地減少不必要的外部影響，爭(zhēng)取多方理解與支持。這對(duì)高校消除因突發(fā)事件帶來的損害和負(fù)面影響、重塑學(xué)校形象和聲譽(yù)具有重要意義。

如今，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為人們應(yīng)用廣泛的表達(dá)渠道，其與專業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)人士所發(fā)表的評(píng)論有所不同，低門檻、形式簡(jiǎn)單、內(nèi)容較單一，也不乏一些不成熟、不理性的表達(dá)。然而，在這些言論與圖片表情的互動(dòng)中所展現(xiàn)出的也是網(wǎng)民真實(shí)情感的表達(dá)，借助互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)、互動(dòng)的特性，產(chǎn)生更多的情感互動(dòng)，吸引更多的關(guān)注，從而產(chǎn)生重要影響。所以，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿論而言，分析大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的情感表達(dá)，更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)今大學(xué)生的某些情感結(jié)構(gòu)，也是有效把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要一環(huán)。高校管理部門應(yīng)當(dāng)在摸清學(xué)生表達(dá)特征和表達(dá)情況的基礎(chǔ)上，加以引導(dǎo)教育，積極培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

作者簡(jiǎn)介

蔣俊佩（1987-），女，碩士研究生，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院教師。