穆冬梅++張小平

摘要：

隨著體驗經(jīng)濟的到來，體驗性產(chǎn)品也需要具備物質(zhì)與精神的雙重性，從而使人在使用產(chǎn)品的過程中體驗到產(chǎn)品的人性化與情感化。家用醫(yī)療產(chǎn)品作為針對特殊人群的產(chǎn)品，通過體驗設(shè)計可以為產(chǎn)品注入新的生命力，從而縮短用戶與產(chǎn)品的距離，使用戶在正確高效使用產(chǎn)品的同時，獲得生理與心理的雙重體驗。

關(guān)鍵詞：家用醫(yī)療產(chǎn)品；體驗設(shè)計；感官體驗；情感體驗；交互體驗

當今社會快節(jié)奏的生活方式給人們的身體健康造成極大的隱患，例外，隨著社會老齡化速度的加快，老年人成為健康產(chǎn)業(yè)關(guān)注的重要對象。在此背景下，社會人群健康意識的普遍提高，人們更加注重自我保健，不斷尋求更加健康的生活方式，家用醫(yī)療產(chǎn)品逐漸被普通大眾接受與認可，越來越多的醫(yī)療產(chǎn)品走進家庭。

隨著體驗經(jīng)濟的到來，提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)和用戶交互體驗已成為滿足患者于家屬的必由之路。體驗經(jīng)濟強調(diào)人的內(nèi)在參與，體驗性產(chǎn)品也需要具備物質(zhì)與精神的雙重性，從而使人在使用產(chǎn)品的過程中體驗到產(chǎn)品的人性化與情感化。家用醫(yī)療產(chǎn)品的特點是操作簡單，體積小巧，攜帶方便，功能齊全，安全可靠，無副作用，常用的有電子血壓計，血糖儀，制氧機、助聽器、體溫計等。由于家用醫(yī)療產(chǎn)品獨特的使用環(huán)境，適合從體驗設(shè)計的角度出發(fā)

進行再設(shè)計，滿足用戶日益增長的使用需求。家用醫(yī)療產(chǎn)品的體驗設(shè)計需要滿足使用者感官體驗、情感體驗與交互體驗，使用戶達到感官上的舒適性，操作上的易用性，情感上的愉悅性。

一、家用醫(yī)療產(chǎn)品感官體驗設(shè)計

感官體驗就是產(chǎn)品外觀給人的直接感受，感官體驗可以通過視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺五種感官刺激使人產(chǎn)生美的美的享受，有效的感官刺激能使人的體驗更加鮮明，使產(chǎn)品寓意更容易被感知。醫(yī)療產(chǎn)品功能比較單一，有很強的針對性，一種產(chǎn)品對應(yīng)一種病癥，所以產(chǎn)品的表達形式也具有很強的局限性。家用醫(yī)療產(chǎn)品感官層面的設(shè)計策略要注重產(chǎn)品的安全可靠，形式美，材質(zhì)的親和性。

（一）材質(zhì)

產(chǎn)品的材質(zhì)通過視覺與觸覺傳遞給用戶，產(chǎn)品材質(zhì)運用的人性化，可以縮短用戶與產(chǎn)品的距離，減少用戶對產(chǎn)品的陌生感和懼怕感，使用戶與產(chǎn)品更加親近，從而促進人與產(chǎn)品的交互。材質(zhì)的運用要避免給人冰冷、笨重、劣質(zhì)的感覺，盡量采用明亮、細膩、精致的材料，增加產(chǎn)品的美感與安全感，使用戶心情放松。

（二）形態(tài)

產(chǎn)品的形態(tài)要做到技術(shù)與美學(xué)的完美結(jié)合，視覺上給人美的享受，同時具有穩(wěn)定感與安全感。整個產(chǎn)品要有整體感，并盡可能把機械檢測部位隱藏或者轉(zhuǎn)化。考慮到家庭使用環(huán)境，產(chǎn)品與家庭使用環(huán)境要有協(xié)調(diào)性，并注重細節(jié)設(shè)計。如圖1，飛利浦偉康triIogy100呼吸機，主題機身與濕化機完美結(jié)合，增加了產(chǎn)品的整體感。

圖1 飛利浦偉康BiPAP ST呼吸機

（三）色彩

考慮到家庭使用環(huán)境，醫(yī)療產(chǎn)品的色彩與家庭環(huán)境要相融合，避免高明度，高亮度的色彩給人視覺的不適合心理的恐懼，盡量采用中性色，主題與局部合理配色，帶給人良好的心理感受，增加產(chǎn)品的人性化因素。

二、家用醫(yī)療產(chǎn)品情感體驗設(shè)計

研究證明人的感性情感多于理性情感，過于理性和機能感的醫(yī)療產(chǎn)品違背了人性化設(shè)計原則。醫(yī)療產(chǎn)品的感性因素和人的情感反應(yīng)是非常重要的。情感體驗通過感官的傳達，由記憶和自身情感產(chǎn)生聯(lián)想，使人理解產(chǎn)品內(nèi)涵，綜合領(lǐng)會產(chǎn)品情感意義。而一件產(chǎn)品不是孤立存在的，而是與周圍事物聯(lián)系在一起，包括周圍的事物、生活場景、自然環(huán)境、個人經(jīng)歷、文化背景。醫(yī)療產(chǎn)品的情感體驗設(shè)計可以通過營造物鏡、情境、意境三方面實現(xiàn)。

（一）物鏡

物鏡是用戶對產(chǎn)品的初步感知與體驗，是用戶擁有良好體驗的開端，這就需要產(chǎn)品具有豐富的感知要素，來刺激與引導(dǎo)用戶體驗，物鏡的營造可以增加用戶的感性認識，從而有利于人與產(chǎn)品的進一步交流。產(chǎn)品外觀的設(shè)計成為了最為直觀的情感載體，它包括了產(chǎn)品的造型、材料、色彩等構(gòu)成元素，依靠消費者的視覺、觸覺等基本的感知器官，通過他們的想象、記憶等各種認知能力，滿足他們本能的情感需求，獲得初步的情感體驗。

（二）情境

情境狀態(tài)是用戶在感知產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品上升到理性認識的而形成的心理反應(yīng)，如用戶初步感觸產(chǎn)品和使用產(chǎn)品過程中與產(chǎn)品的進一步交流產(chǎn)生的喜愛、興奮，幸福，滿足、安全等心理反應(yīng)。用戶在這一過程中，通過感知喚起自身對美好記憶的聯(lián)想，獲得充盈的情感體驗。家用醫(yī)療產(chǎn)品因其獨特的使用環(huán)境，可以為用戶創(chuàng)造合理的使用情境，激發(fā)用戶內(nèi)心情感。如圖2，飛利浦公司為兒童設(shè)計的微型CT掃描儀—Philip Kitten Scan，兒童在接受檢測的同時，可以同時操作一臺小型玩具掃描儀，從而對檢測過程有了直觀的了解，使兒童積極配合治療，緩解了精神壓力。

圖2 飛利浦Philip Kitten Scan CT掃描儀

（三）意境

意境是用戶在情境狀態(tài)的基礎(chǔ)上，情感得到升華。具體表現(xiàn)在使用產(chǎn)品整個過程完成以后，把自身使用產(chǎn)品得到的情感體驗賦予產(chǎn)品之中，使產(chǎn)品人化，對產(chǎn)品留下美好印象，達到對產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象的認可。家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計，要在滿足產(chǎn)品功能和結(jié)構(gòu)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，融入符合中老年人精神需求和文化內(nèi)涵的元素，實現(xiàn)人與產(chǎn)品的精神溝通，在產(chǎn)品中找到情感依托。

三、家用醫(yī)療產(chǎn)品交互體驗設(shè)計

用戶使用產(chǎn)品的過程，稱作交互，想要創(chuàng)造良好的用戶體驗，需要通過易用、高效、充滿美感的交互方式實現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的功能需求。產(chǎn)品的功能要兼顧可用性和易用性，使產(chǎn)品和用戶之間架起一座溝通的橋梁。這樣，用戶與產(chǎn)品的交互過程就能達到深層次的生理舒適和心理愉悅層面。比如視覺上的舒適能給人以親切感，觸覺上的舒適給人帶來操作的易用易學(xué)。醫(yī)療產(chǎn)品的交互體驗重在用簡潔、用戶可接受的方式進行互動，通過控制、顯示、外形、材質(zhì)及色彩的明確語意及各項控制鍵的關(guān)系，呈現(xiàn)清晰、易理解的操作，以引導(dǎo)正確的操作行為。家用醫(yī)療產(chǎn)品不同于普通家電產(chǎn)品，隨著家庭醫(yī)療的普及，越來越多的醫(yī)療產(chǎn)品進入家庭并由患者自行操作控制，此時，產(chǎn)品人機界面的交互及交互過程中的體驗設(shè)計顯得更為重要。endprint

（一）產(chǎn)品的易用性

產(chǎn)品易用性是衡量交互體驗的量化標準。醫(yī)療產(chǎn)品的易用需要產(chǎn)品在科技與美學(xué)之間取得平衡，又能兼顧產(chǎn)品的人性化，表現(xiàn)在產(chǎn)品的識別與操作兩個方面。

1.產(chǎn)品識別的易用性。醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計要符合人的使用習(xí)慣，不能標新立異，產(chǎn)品的提示要有繼承性，功能區(qū)與控制區(qū)的劃分要遵循大多數(shù)器械的設(shè)計原則，按鍵整齊排布，功能指示清晰明確。界面的顯示要清晰，內(nèi)容要明確易理解。識別的易用性是產(chǎn)品滿足用戶心理需求的第一步，是產(chǎn)品功能被用戶正確理解的基礎(chǔ)。如圖3，貝親額頭溫度計，以其易用、安全的操作方式，受到媽媽們的喜愛與認可。

圖3 貝親額頭溫度計

2.產(chǎn)品操作的易用性。醫(yī)療產(chǎn)品的交互界面要符合人機工學(xué)，包括尺寸、形狀、用力點等。在使用過程中，產(chǎn)品必須通過各種感官途徑正確的反饋信息，是人與產(chǎn)品的交互高效而愉悅。美國認知心理學(xué)家唐納德·諾曼一言以蔽之：“設(shè)計必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時刻的運轉(zhuǎn)狀態(tài)?！庇脩敉ㄟ^體驗產(chǎn)品的易用，達到深層次的生理舒適與心理愉悅層面。

3.產(chǎn)品的安全性

安全包括產(chǎn)品實體與情感寓意雙重的安全感。產(chǎn)品安全性以人機工學(xué)和設(shè)計美學(xué)為基礎(chǔ)，使產(chǎn)品的信息輸入，反饋，按鈕點擊安全可靠。安全性是家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的重要原則，這就要求產(chǎn)品的設(shè)計要通過人的操作習(xí)慣、文化背景、使用環(huán)境的限制，使用戶與產(chǎn)品正確的交互，最大可能的避免誤操作，讓用戶感受到產(chǎn)品的安全可靠。當用戶發(fā)生誤操作，產(chǎn)品要有一定的容錯性，通過及時反饋，給用戶更正的空間與時間。

4.產(chǎn)品的整體協(xié)調(diào)性

醫(yī)療產(chǎn)品的整體造型盡量采用大曲面，大倒角設(shè)計，使產(chǎn)品外形柔和親切。檢測部件可以通過形態(tài)與色彩融入產(chǎn)品。產(chǎn)品各部位比例和諧，整體協(xié)調(diào)，并且與家庭環(huán)境相融合。

醫(yī)療產(chǎn)品通過造型的規(guī)范化、統(tǒng)一化設(shè)計，達到產(chǎn)品的整體協(xié)調(diào)性，減少產(chǎn)品的生硬冰冷感，使復(fù)雜的產(chǎn)品具有與人溝通的親和力，成為充滿情感的家庭一員，給用戶營造一種快樂醫(yī)療的使用體驗。

四、結(jié)語

體驗經(jīng)濟為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計注入了新的生命力，同時也為滿足用戶的使用需求提供了新了切入點。隨著醫(yī)療技術(shù)發(fā)展與體驗設(shè)計的完美結(jié)合，感官體驗、情感體驗、交互體驗將會越來越多的應(yīng)用到家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中。設(shè)計師也必須從體驗設(shè)計的角度去理解和設(shè)計產(chǎn)品，為用戶提供一個體驗的平臺，創(chuàng)造出從感官到精神的全方位的使用體驗。

【參考文獻】

[1]黃天楊.基于用戶體驗的家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計[J].設(shè)計，2012（10）

[2]王凱.基于情感化設(shè)計理論的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計策略研究[J].藝術(shù)科技，2013（06）

[3]沈艷，姬李皓.體驗設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的體現(xiàn)[J].大眾科技，2008（08）

[4]曹陽.體驗設(shè)計的要素[J].裝飾，2006（09）

[5][美]唐納德·諾曼.設(shè)計心理學(xué)[M].梅瓊譯.北京：中信出版社，2003

[6]張小平.醫(yī)療器械設(shè)計中的心理學(xué)因素[J].包裝工程，2009（09）

[7]桑瑞娟.源于感官的體驗設(shè)計[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2005endprint