摘 要：一站式學生事務中心是高校學生工作從管理型向事務型模式的轉變，本文總結和分析了現(xiàn)行一站式學生事務中心的運行和發(fā)展。

關鍵詞：高校；一站式學生事務中心；運行模式；分析

1 一站式學生事務中心工作內容

1.1 基本定位

學生事務發(fā)展中心都秉承以服務為本的理念，力求通過便捷、共享、專業(yè)、高效的服務為學生的學習、生活和發(fā)展提供多樣化的服務。另外，中心提供多種服務模塊，是集事務辦理、咨詢服務、工作交流和素質拓展于一體的高效率學生工作平臺。提供教務管理、心理咨詢、創(chuàng)業(yè)指導、就業(yè)指導、后勤服務、資金結算等服務職能。

1.2 功能設置

武漢大學的一站式學生服務中心設事務、發(fā)展、信息三類主要功能，并將具體事務進行歸類，如事務中心主要用于學生日常事務辦理，包括學生獎助學金政策咨詢，勤工助學與貸款政策咨詢，社團活動場地申請，學生住宿咨詢，出國留學咨詢與手續(xù)辦理，研究生證、研究生成績證明辦理，乘車優(yōu)惠卡辦理，一卡通沖值，學生圖像采集，戶口手續(xù)辦理，考試中心有關業(yè)務咨詢與辦理，學生出國（境）政審、黨組織關系轉接，醫(yī)保政策咨詢、補辦醫(yī)療證等。發(fā)展中心主要用于發(fā)展式咨詢與指導服務，包括學生黨支部書記聯(lián)席會與學生骨干工作交流，就業(yè)政策咨詢與職業(yè)生涯規(guī)劃指導，心理健康熱線與心理協(xié)會活動，《珞珈心源報》、《研究生學報》編輯發(fā)行，第二課堂活動認證，學生社團活動策劃，小型沙龍活動，學習與選課指導等。信息中心負責通過校園網(wǎng)絡、短信平臺等途徑發(fā)布學生事務服務工作通知，組織入駐單位發(fā)布服務信息、編寫服務指南，提供學生信息管理系統(tǒng)查詢服務等。

1.3 服務內容

武漢大學一站式學生事務與發(fā)展中心設12個服務窗口、1個接待大廳和1個中心辦公室，有14個部門入駐：學工部、研工部、校團委、國際交流部、招就處、后保部、教務部、研究生院、后勤集團、財務部、校醫(yī)院、保衛(wèi)部、組織部、繼續(xù)教育學院考試中心。各入駐部門根據(jù)服務內容，采取全日制或定時工作制的方式開展窗口服務，服務時間和方式均在中心網(wǎng)站上公布。

中南大學學生事務一站式服務中心設有14個服務窗口，各主要工作職能為：1.教務管理：學生選課；校內外考試事務；學生證、學生信息、畢業(yè)生圖像采集等學生事務。2.資金結算：為相關服務窗口進行資金結算。3.財務：教學科研報賬；學生繳費；學生獎、貸、助學金的發(fā)放及咨詢。4.后勤管理：計劃生育宣傳教育和咨詢指導；提供計劃生育知識宣傳資料；為學生辦理《婚育情況證明》、《流動人口婚育證明》、《準生證》等計劃生育證明；聽取學生對后勤服務質量的反映。5. 就業(yè)指導：往屆畢業(yè)生改派、應屆畢業(yè)生就業(yè)政策咨詢、畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書審簽、畢業(yè)生就業(yè)報到證辦理、職業(yè)規(guī)劃指導等。6.創(chuàng)業(yè)指導：創(chuàng)業(yè)培訓咨詢、報名，學生企業(yè)（工作室）備案登記，學生創(chuàng)業(yè)實踐學分申請，學生注冊企業(yè)、開展創(chuàng)業(yè)實踐活動等相關證明材料辦理，創(chuàng)業(yè)政策、項目申報咨詢等。7.心理咨詢：提供學生心理咨詢預約服務。8.學生資助：助學貸款政策咨詢、辦理；勤工助學崗位申請、工資發(fā)放咨詢、考勤表收集等。9.接待大廳：安裝陳列架，擺放咨詢手冊，免費供學生查詢使用；設置咨詢臺和業(yè)務查詢電腦，提供咨詢和網(wǎng)上預約服務；擺放座椅、飲水設備，方便學生等待時休息。10.后勤服務：餐卡出售及充值；收取住宿費；洗衣（飲水）卡充值；售電；電信、移動、聯(lián)通入戶登記及收繳話費；代辦電信、移動、聯(lián)通各類業(yè)務；代購寒暑假火車票（寒暑假前臨時開設）。11.校園卡服務：校園卡辦理、掛失及充值；安放有關服務器等網(wǎng)絡設備。12.學生組織：學生會、研究生會、學生社團聯(lián)合會的日常事務接待處理以及活動咨詢。13. 團務咨詢：團員證注冊、補辦、團組織關系接轉以及大學生文化素質教育、大學生KAB創(chuàng)業(yè)教育、學生科協(xié)課外科技活動、大學生社會實踐、大學生志愿者服務、研究生支教團申報、大學生志愿服務西部計劃、藝術團申報及活動等的相關咨詢。14.研究生服務：研究生評獎評優(yōu)管理與咨詢；研究生“三自”活動中心（研究生群體類活動的申請與管理，活動場地使用審批等）；心理健康預約與咨詢；助學貸款咨詢、辦理；勤工助學崗位中心與管理。

1.4 管理體制

武漢大學一站式學生事務與發(fā)展中心掛靠學生工作部，負責中心日常工作運行，統(tǒng)籌協(xié)調與支持服務進駐單位開展工作。設置入駐單位負責人聯(lián)席會，分管學生工作的校黨委副書記總負責，學生工作部部長具體負責，成員由相關職能部門單位副職組成。中南大學成立了由副校長和副書記任組長，各相關部門負責人為組員的領導小組，領導小組在學校黨委領導下開展工作，研究制訂學校大學生事務一站式服務中心建設使用的總體方案并負責組織實施。領導小組下設專職副處級辦公室，為領導小組辦事機構，掛靠學生工作部，負責中心日常建設管理工作。其主要職責是：⑴ 建立健全中心建設和發(fā)展的規(guī)章制度。⑵ 協(xié)調相關部處和中心內各服務窗口的工作。⑶ 對中心內各個窗口按照評估指標體系進行考核。⑷ 采取問卷調查等方式搜集和整理學生對中心各窗口服務質量的反映，切實發(fā)揮監(jiān)督作用。

1.5 運行模式

武漢大學一站式學生事務中心工作人員實行統(tǒng)一設崗，雙重管理模式。工作內容、人員由相關職能部門安排，實行“AB崗制”，各入駐單位工作人員須有從事學生事務服務與發(fā)展工作的經歷。中心實行首問負責制、全權代理制和辦結時限制，同時實行開放式辦公，各窗口設置服務項目的辦理流程圖，設立開放式的工作臺和桌椅，設立事務辦理投訴箱。工作時間相對靈活，以適應學生需求、方便學生事務辦理為原則，選聘學生工作助理協(xié)助工作開展。建立學生事務與發(fā)展中心的專題網(wǎng)站與信息系統(tǒng)，開展網(wǎng)上咨詢與辦理服務。中心和入駐單位加強對學生工作助理的培訓與指導，提升其服務意識和服務能力。

中南大學設立接待大廳，從咨詢臺、咨詢手冊及電腦搜索與查詢明確辦理事項要求，確定事務辦理窗口，到窗口服務區(qū)辦理，服務結束，學生對中心服務做出評價。

2 一站式學生服務中心運行發(fā)展分析

2.1 管理向服務理念的轉型

一站式學生服務中心是學生工作格局從管理向服務理念轉變的體現(xiàn)，是中國高校學生事務去行政化，適應市場需求的標志。

2.2 籌備到試行模式的探索

一站式學生服務中心目前已經完成了籌建，各個相關部門入住服務大廳，許多高校開始流程化操作模式，學生事務功能已有初步的框架和劃分。

2.3 形式到運行體制的改進

雖然成立了領導小組、辦公室等組織機構，一站式學生服務中心仍存在職能運行有待深入和細化的問題，這與高校整體學生事務運行體制有關，因此，高校學生工作頂層設計對于中心的后續(xù)發(fā)展至關重要。

參考文獻

[1]鄧俊華. 高校學生一站式服務中心的研究與構建[J]. 南寧職業(yè)技術學院學報，2013，06：65-67.

作者簡介

劉韻（1979—），女，黨總支副書記，講師，法學碩士研究生，研究方向為大學生思想政治教育。