王穎　林素媚

[摘要]在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，會(huì)計(jì)服務(wù)外包的交付模式及IT技術(shù)不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)服務(wù)外包內(nèi)容也日益廣泛。面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，會(huì)計(jì)服務(wù)外包企業(yè)需要從人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和服務(wù)交付能力的提升方面進(jìn)行突破，從而在行業(yè)中立足并發(fā)展壯大。本文基于會(huì)計(jì)服務(wù)外包交付能力影響因素的分析，提出高校應(yīng)構(gòu)建技術(shù)人才、管理人才和高端人才相結(jié)合的人才能力培養(yǎng)體系，以滿足不同外包企業(yè)不同層次的人才需求。

[關(guān)鍵詞]會(huì)計(jì)服務(wù)外包；交付能力；人才培養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]C961[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）31-0071-02

1引言

2007年12月，廣東省委十屆二次全會(huì)鮮明地提出要進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，以全面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)廣東科學(xué)發(fā)展。目前，以服務(wù)業(yè)外包和高端制造及技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪經(jīng)濟(jì)全球化及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起。對(duì)正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的廣東省而言，積極承接服務(wù)外包，有利于加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式，有利于提高利用外資水平，對(duì)于廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展具有不可估量的長(zhǎng)期影響。服務(wù)外包作為一種新型的產(chǎn)業(yè)模式，將是廣東省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重大機(jī)遇。

在信息化時(shí)代，對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高自己的交付能力，是其尋求市場(chǎng)新發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與國(guó)際領(lǐng)先外包地相比，中國(guó)的本土服務(wù)外包供應(yīng)商關(guān)鍵是人員素質(zhì)、客戶(hù)資源、服務(wù)交付、品牌建設(shè)等核心能力上均存在較大的差距。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)當(dāng)中除了IT業(yè)比較早發(fā)展起來(lái)之外，近年會(huì)計(jì)服務(wù)外包等也在迅速發(fā)展，因此會(huì)計(jì)服務(wù)外包人才的需求在不斷地增長(zhǎng)?！皶?huì)計(jì)人才專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的高低，從根本上決定了一個(gè)國(guó)家會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)能夠提供的會(huì)計(jì)外包業(yè)務(wù)中價(jià)值鏈上的地位，以及由此創(chuàng)造的附加值的高低”[1]。因此，對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的交付能力進(jìn)行探索便成為亟待解決的問(wèn)題之一。

2會(huì)計(jì)服務(wù)外包交付能力的影響因素分析

在服務(wù)供應(yīng)商的能力因素中，服務(wù)交付能力直接對(duì)應(yīng)于服務(wù)的“生產(chǎn)與交付過(guò)程”，并且與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力之間形成互動(dòng)反饋關(guān)系。良好的公司聲譽(yù)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力能夠?yàn)楣編?lái)更多的客戶(hù)資源，供應(yīng)商高質(zhì)量交付成果則有利于其聲譽(yù)及市場(chǎng)地位的建立與保持。服務(wù)交付能力是指供應(yīng)商所具備的按照特定的需求持續(xù)性的交付能力。在服務(wù)外包行業(yè)中，客戶(hù)關(guān)心的是服務(wù)提供商的服務(wù)效率、質(zhì)量對(duì)客戶(hù)商務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)價(jià)值等因素。供應(yīng)商需要更好地理解客戶(hù)的需求，提供滿足客戶(hù)目標(biāo)的解決方案。這就要求供應(yīng)商提高保證質(zhì)量的交付能力，通過(guò)最佳的資源分配，實(shí)現(xiàn)最低的總體應(yīng)用成本[2]。

而殷國(guó)鵬，楊波（2009）《服務(wù)外包的供應(yīng)商能力研究——基于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)思考》一文中指出，在對(duì)外包供應(yīng)商的能力評(píng)估得分中，人力資源能力得分只有19%的企業(yè)處于領(lǐng)先者層次，服務(wù)交付能力也只有23.8%的企業(yè)處于領(lǐng)先者層次[3]。服務(wù)交付能力水平成為影響服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的能力短板，那么，影響會(huì)計(jì)服務(wù)外包交付能力的因素到底有哪些？本文主要從四方面進(jìn)行分析，如圖1所示：

2.1IT技術(shù)水平

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云技術(shù)打破了傳統(tǒng)的交付模式，“云會(huì)計(jì)”的興起正引導(dǎo)著會(huì)計(jì)服務(wù)外包行業(yè)的新潮流。企業(yè)可以通過(guò)使用云會(huì)計(jì)來(lái)獲得軟件供應(yīng)商提供的會(huì)計(jì)信息及相關(guān)服務(wù)，不需要花費(fèi)巨大的人、財(cái)、物力給企業(yè)購(gòu)買(mǎi)并安裝財(cái)務(wù)軟件，只要訂購(gòu)所需的財(cái)務(wù)軟件服務(wù)即可在線使用[4]。在新潮流下，服務(wù)外包供應(yīng)商能否以較高的IT技術(shù)水平調(diào)用IT資源以滿足業(yè)務(wù)需求并對(duì)IT資源進(jìn)行更新與技術(shù)配置，是影響其服務(wù)交付能力的重要因素。

2.2商務(wù)戰(zhàn)略布局

隨著全球化的發(fā)展，會(huì)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)日趨國(guó)際化，外包市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)的需求是多面化和多變化的，外包服務(wù)供應(yīng)商的任何疏忽，都有可能錯(cuò)失機(jī)遇。另外，會(huì)計(jì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的外包內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化，現(xiàn)在的會(huì)計(jì)服務(wù)外包內(nèi)容并不局限于以往的諸如工資發(fā)放、應(yīng)收賬管理、納稅管理等內(nèi)容，而是擴(kuò)大至預(yù)測(cè)、稅收籌劃等策略化財(cái)務(wù)流程。會(huì)計(jì)服務(wù)外包供應(yīng)商能否在專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上把握好商務(wù)戰(zhàn)略布局從而結(jié)合自身的資源條件抓住市場(chǎng)新機(jī)遇，是影響其服務(wù)交付能力的關(guān)鍵因素。

2.3關(guān)系管理能力

服務(wù)交付能力是服務(wù)達(dá)成的最終體現(xiàn)（張慧穎，王江平《基于接包方視角的服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新能力實(shí)證研究——以天津?yàn)I海新區(qū)為例》）。在會(huì)計(jì)外包服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)與供應(yīng)商在工作流程和會(huì)計(jì)核算方法上存在不一致，客戶(hù)出于自身商業(yè)信息的保密等方面的考慮會(huì)存在不利于第三方服務(wù)外包供應(yīng)商介入的行為。另外，服務(wù)外包雙方主體也可能存在語(yǔ)言及文化融合度等問(wèn)題。這要求供應(yīng)商通過(guò)及時(shí)有效的溝通，詳細(xì)地了解客戶(hù)心理偏好的變化，提供個(gè)性化的服務(wù)，更好地滿足客戶(hù)的多樣化需求，從而與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。由此可見(jiàn)，關(guān)系管理能力是影響服務(wù)交付能力水平的重要因素。

2.4市場(chǎng)開(kāi)拓能力

服務(wù)交付能力直接對(duì)應(yīng)于服務(wù)的“生產(chǎn)與交付過(guò)程”，并且與市場(chǎng)開(kāi)拓能力之間形成互動(dòng)反饋關(guān)系。創(chuàng)新產(chǎn)出能力，通過(guò)創(chuàng)新不斷在會(huì)計(jì)服務(wù)外包的實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新思想和新方法，為會(huì)計(jì)服務(wù)外包商開(kāi)拓市場(chǎng)注入源源不斷的活力。良好的企業(yè)聲譽(yù)與市場(chǎng)開(kāi)拓能力能夠?yàn)橥獍處?lái)客戶(hù)群。因此，市場(chǎng)開(kāi)拓能力是服務(wù)外包供應(yīng)商保證高質(zhì)量交付成果的另一重要因素。

3會(huì)計(jì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)之交付能力提升

會(huì)計(jì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有跨國(guó)、跨行業(yè)、分工細(xì)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式不足以滿足會(huì)計(jì)服務(wù)外包行業(yè)的要求。而人力資源是服務(wù)外包行業(yè)的核心資本，同時(shí)也是制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)高端人才更是匱乏：在外語(yǔ)能力、專(zhuān)業(yè)技能和項(xiàng)目管理上能滿足需求的復(fù)合型人才不足，高級(jí)技術(shù)和管理人才短缺[5]。

因此，突破人力資源短缺的瓶頸，為會(huì)計(jì)服務(wù)外包提供由“技術(shù)人才”、“管理人才”和“高端人才”三個(gè)層次構(gòu)成的人才體系是非常必要的。本文基于提升會(huì)計(jì)服務(wù)外包交付能力的角度，構(gòu)建關(guān)于高校會(huì)計(jì)服務(wù)外包人才的能力培養(yǎng)體系，如圖2所示：

圖2交付能力培養(yǎng)體系

3.1技術(shù)人才的培養(yǎng)

在會(huì)計(jì)服務(wù)外包中，項(xiàng)目運(yùn)作能力是保證高質(zhì)量會(huì)計(jì)服務(wù)交付成果的基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)服務(wù)外包依賴(lài)于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，這要求會(huì)計(jì)服務(wù)外包人才必須具備扎實(shí)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理技能和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。同時(shí)，“云會(huì)計(jì)”的興起，也對(duì)從業(yè)人員提出了更高的IT技術(shù)要求。本文認(rèn)為，高?？梢猿浞纸Y(jié)合會(huì)計(jì)服務(wù)外包企業(yè)人才需求以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，從兩個(gè)層次上培養(yǎng)服務(wù)外包方面的技術(shù)人才，具體可以通過(guò)訂單班模式進(jìn)行。第一層次，培養(yǎng)具備會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)處理能力、IT技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的技術(shù)人才（如圖2中①所示），以滿足傳統(tǒng)會(huì)計(jì)服務(wù)外包企業(yè)的人才需求。第二層次，在第一層次要求的基礎(chǔ)上，通過(guò)考核選拔會(huì)計(jì)基本技能扎實(shí)的學(xué)生，加強(qiáng)其預(yù)測(cè)、稅收籌劃等策略化財(cái)務(wù)流程能力的培養(yǎng)（如圖2中②所示），從而更好地滿足會(huì)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷拓展對(duì)從業(yè)人員的能力需求。

3.2管理人才的培養(yǎng)

會(huì)計(jì)服務(wù)外包中的管理人才，要求在懂技術(shù)的基礎(chǔ)上精通外語(yǔ)，并且善于管理。如圖2所示，管理人才的培養(yǎng)需要同時(shí)滿足模塊A、模塊B的能力要求。也就是說(shuō)，管理人才在具有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技能、IT技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的同時(shí)還要培養(yǎng)其會(huì)計(jì)服務(wù)外包的職業(yè)素養(yǎng)，包括會(huì)計(jì)職業(yè)道德素養(yǎng)、語(yǔ)言溝通能力、文化融合能力和情緒控制能力，從而提高外包企業(yè)的關(guān)系管理能力，逐漸提升會(huì)計(jì)服務(wù)外包的交付能力。

在會(huì)計(jì)服務(wù)外包中，接包方會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德是發(fā)包方在做發(fā)包決策時(shí)重點(diǎn)考慮的因素之一，因?yàn)榘l(fā)包方的會(huì)計(jì)安全性很大程度上取決于接包方會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德[1]。而目前會(huì)計(jì)行業(yè)依舊存在會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德缺失的現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，在各項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)中，會(huì)計(jì)職業(yè)道德素養(yǎng)應(yīng)該是排在首位的。

服務(wù)外包是一種以服務(wù)為載體與顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)交互的體驗(yàn)式服務(wù)，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)幾乎同時(shí)發(fā)生。在會(huì)計(jì)服務(wù)外包的過(guò)程中，從業(yè)人員的語(yǔ)言溝通能力以及文化融合能力顯得尤為重要。在服務(wù)外包全球化的驅(qū)動(dòng)下，廣東省會(huì)計(jì)服務(wù)外包的發(fā)包商主要是歐美日國(guó)家。