劉兆寬，于靜靜

(解放軍第254醫(yī)院 軍人病房科，天津 300142)

“三化”管理在軍人病房中的應(yīng)用效果及體會(huì)

劉兆寬，于靜靜

(解放軍第254醫(yī)院 軍人病房科，天津 300142)

為確保醫(yī)院“姓軍為兵”的服務(wù)目標(biāo)得以全面落實(shí)，使軍隊(duì)傷病員得到及時(shí)、合理、有效的治療和護(hù)理，2012年我院成立了軍人病房科。在長期的工作過程中，護(hù)理人員不斷摸索和探討優(yōu)質(zhì)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)的新方法，將“三化”管理應(yīng)用于軍人病房科，效果良好，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 臨床資料

解放軍第254醫(yī)院軍人病房科是綜合性軍人病區(qū)，專門收治團(tuán)以下住院官兵，全科共有醫(yī)護(hù)人員27名，其中醫(yī)生8名、護(hù)士19名,展開床位70張，開設(shè)甲乙兩個(gè)病區(qū)。19名護(hù)士均為女性，年齡19～52歲，平均(28.3±4.12 )歲；學(xué)歷：大專11名，本科8名；工作年限：>5年8名，3～5年3名，<3年8名。

2 “三化”管理的應(yīng)用

2.1 入住舒適溫馨化 醫(yī)院在成立軍人病房科初期就確立了創(chuàng)新一流的建科目標(biāo)：打造全軍一流的住院環(huán)境、配置先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的醫(yī)護(hù)氛圍，科室以禮賓式服務(wù)爭取軍人住院零等待、為兵服務(wù)零缺陷、醫(yī)患溝通零距離[1]。同時(shí)提出“文化建科”的構(gòu)想：創(chuàng)建軍人病房“與美同行”、“與情為伴”的品味,緊緊圍繞以軍隊(duì)傷病員為中心的服務(wù)理念,加強(qiáng)品牌意識(shí)的培養(yǎng)，激發(fā)全體醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)參與意識(shí),群策群力,讓傷病員從入院時(shí)就能切身感受到病區(qū)環(huán)境的現(xiàn)代化、親情化、人文化[2]。病房配有醫(yī)護(hù)患對講隨通系統(tǒng)，多媒體顯示屏，利用聲、光、電全面服務(wù)傷病員，以期能夠及時(shí)提醒傷病員服藥、用餐、作息、康復(fù)等。科室單獨(dú)設(shè)置戰(zhàn)友會(huì)客間，同時(shí)每個(gè)病房都設(shè)有獨(dú)立衛(wèi)生間、24 h熱水供應(yīng)、多媒體互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電視等。

2.2 日常管理連隊(duì)化 對住院傷病員實(shí)施連隊(duì)化管理。由護(hù)士長任連長，將住院傷病員分編為2個(gè)區(qū)隊(duì)、4個(gè)班；挑選病情相對較輕、素質(zhì)過硬、凝聚力強(qiáng)的官兵擔(dān)任區(qū)隊(duì)長、班長；建立臨時(shí)黨、團(tuán)支部和軍人委員會(huì)，健全組織管理體系。參照連隊(duì)一日生活制度，堅(jiān)持每日組織傷病員集體看新聞、上軍網(wǎng)、讀軍報(bào)，每天晚點(diǎn)名，每周1次內(nèi)務(wù)評比和1次班務(wù)會(huì)，半月1次傷病員大會(huì)，從而有效保證官兵住院期間的管理不斷線、作風(fēng)不松散。針對傷病員遠(yuǎn)離親人、遠(yuǎn)離部隊(duì)的情況，在精心治療護(hù)理的同時(shí)，積極開展暖心服務(wù)活動(dòng)：傷病員入院后，首先送上一套生活用品；傷病員過生日，送上賀卡大家同唱生日歌祝福?？剖疫€堅(jiān)持所有重要節(jié)假日均組織傷病員開展各類活動(dòng)，如詩歌朗誦會(huì)；結(jié)合不同時(shí)期的形勢，及時(shí)開展多種形式的教育活動(dòng)，如開展“十八大”專題教育和學(xué)習(xí)等。

2.3 治療護(hù)理精細(xì)化 為確保軍隊(duì)傷病員得到及時(shí)、合理、有效的治療，科室制定了首診負(fù)責(zé)、專人接待、首席責(zé)任管理制度。針對軍人病房多病種混合收治的特點(diǎn)，制定了系列三級醫(yī)師檢診、疑難病例討論、?？撇“Y交接班等制度近20余項(xiàng)，探索試行了及時(shí)快速多科室協(xié)作例會(huì)診治模式，堅(jiān)持每周由醫(yī)務(wù)處組織軍人病房科和相關(guān)科室專家對住院傷病員進(jìn)行2次專科查房會(huì)診，確保新入院患者24 h內(nèi)有專科檢查診治、保證了軍隊(duì)傷病員檢查、診斷、治療的質(zhì)量。

3 體會(huì)

自2012年軍人病房科成立以來，未發(fā)生1起差錯(cuò)或不良事件，95%的傷病員治愈歸隊(duì)，傷病員滿意度較高，目前零投訴。軍人病房科通過入住舒適溫馨化，注重工作環(huán)境及細(xì)節(jié)，做到了傷病員檢查治療、手術(shù)護(hù)理、吃住行等護(hù)理的全方位化，科室環(huán)境整潔安全、舒適安心；通過日常管理連隊(duì)化，避免了傷病員的懶散、違紀(jì)等問題，實(shí)現(xiàn)了傷病員管理的規(guī)范化、紀(jì)律化；通過治療護(hù)理精細(xì)化，護(hù)理人員將愛心融入到對傷病員的日常照顧中，讓傷病員在住院治療期間安心，對治療有信心、對康復(fù)有決心，以期從各方面保證傷病員的治療效果。

三化管理；軍人病房；護(hù)理

[1] 王明珠.我的管理工作思路[J].護(hù)理管理雜志，2002，2(5):55-56.

[2] 劉傳連.護(hù)理語言藝術(shù)在整體護(hù)理中的應(yīng)用[J].天津護(hù)理，2000，8(3):147-148.

(本文編輯：沈園園)

2013-06-28

2014-02-15

劉兆寬，本科，副主任護(hù)師，主要從事護(hù)理管理工作

10.3969/j.issn.1008-9993.2014.09.021

R197.323

A

1008-9993(2014)09-0061-01