李鑫　崔亞娟　俞必忠

摘 要：在當(dāng)今信息技術(shù)和多媒體技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，多媒體課件已經(jīng)成為教師常用的教學(xué)手段之一?，F(xiàn)有的多媒體課件其設(shè)計(jì)方法更多的是以技術(shù)和教學(xué)理論為依據(jù)，沒(méi)有考慮用戶體驗(yàn)的重要作用，缺乏對(duì)用戶也就是學(xué)習(xí)者個(gè)人體驗(yàn)的分析和設(shè)計(jì)。本文就從現(xiàn)有多媒體課件設(shè)計(jì)的問(wèn)題、多媒體課件的用戶體驗(yàn)分析和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的基本流程這三個(gè)方面，對(duì)多媒體課件的交互設(shè)計(jì)方法進(jìn)行研究和探索。

關(guān)鍵詞：多媒體課件；用戶體驗(yàn)；交互設(shè)計(jì)

0 引言

在當(dāng)今信息技術(shù)和多媒體技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，多媒體課件已經(jīng)成為教師常用的教學(xué)手段之一。多媒體課件以其豐富的表現(xiàn)力、良好的交互性和廣泛的共享性為教師提供了更加形象地教學(xué)方法和教學(xué)工具。而多媒體課件要想體現(xiàn)出其優(yōu)越性，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者也就是用戶的積極參與。要想把學(xué)習(xí)者吸引到多媒體課件的學(xué)習(xí)中，對(duì)多媒體課件的交互設(shè)計(jì)提出了更高的要求。正如Jonassen（1988）所提出的，“課件的交互本質(zhì)在于，它是學(xué)習(xí)者響應(yīng)與計(jì)算機(jī)反饋之間的一種內(nèi)在功能。如果這種響應(yīng)包含了學(xué)習(xí)者對(duì)信息的處理需求，那么交互才變得有意義。優(yōu)秀的多媒體課件交互設(shè)計(jì)能夠使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)持續(xù)有效地與課件進(jìn)行互動(dòng)，從而達(dá)到把學(xué)習(xí)者吸引到多媒體課件的學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)有的多媒體課件其設(shè)計(jì)方法更多的是以技術(shù)和教學(xué)理論為依據(jù)，基本沒(méi)有考慮用戶體驗(yàn)的重要作用，缺乏對(duì)用戶也就是學(xué)習(xí)者個(gè)人體驗(yàn)的分析和設(shè)計(jì)。以下就從現(xiàn)有多媒體課件設(shè)計(jì)的問(wèn)題、多媒體課件的用戶體驗(yàn)分析和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的基本流程這三個(gè)方面對(duì)多媒體課件的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行初步的研究和探索。

1 現(xiàn)有多媒體課件設(shè)計(jì)問(wèn)題

1.1 缺乏多媒體認(rèn)知模型的構(gòu)建，導(dǎo)致多媒體課件的結(jié)構(gòu)和層次不清

多媒體課件作為一種課堂教學(xué)和課后自學(xué)的輔助學(xué)習(xí)工具，其主要目標(biāo)是將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行信息分類組織和構(gòu)建，通過(guò)文字、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻以及虛擬環(huán)境等多種形式來(lái)“直觀、結(jié)構(gòu)化”呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容?，F(xiàn)有的多媒體課件制作很多是對(duì)教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單的數(shù)字化，書(shū)本搬家，沒(méi)有體現(xiàn)出多媒體課件多通道傳遞信息的特點(diǎn)。多媒體課件中的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次混亂，使得學(xué)習(xí)者不能通過(guò)課件的學(xué)習(xí)快速有效地掌握和理解課程的內(nèi)容。正如澳大利亞新南威爾士大學(xué)的認(rèn)知心理學(xué)家約翰·斯威勒教授所認(rèn)為的“PPT 的使用已成為一場(chǎng)災(zāi)難，是該拋棄它的時(shí)候了”。斯威勒教授認(rèn)為很多人對(duì)于PPT使用，不但沒(méi)有促進(jìn)對(duì)其演講內(nèi)容的理解，反而會(huì)妨礙他們對(duì)演講內(nèi)容的理解。PPT只是多媒體課件制作中經(jīng)常使用工具之一，問(wèn)題并不在于使用何種工具本身，而在制作時(shí)對(duì)它的使用方式。我就看到過(guò)一個(gè)講授股票課程的老師，使用PPT制作的課件，將課程的內(nèi)容配合動(dòng)畫(huà)、視頻、聲音等多種形式展現(xiàn)出來(lái)，課程的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容非常清晰。出現(xiàn)多媒體課件中結(jié)構(gòu)和層次不清的問(wèn)題，歸結(jié)起來(lái)主要是在設(shè)計(jì)課件的時(shí)缺乏對(duì)學(xué)生認(rèn)知模型的構(gòu)建，也就是缺乏用戶認(rèn)知模型的構(gòu)建。正如理查德·E·邁耶（Richard E.Mayer）所提出的“多媒體呈現(xiàn)的目的不是要把學(xué)習(xí)者淹沒(méi)在大量的信息中，而是要幫助人們理解呈現(xiàn)材料中的那些重要的內(nèi)容?！币胱寣W(xué)習(xí)者快速有效地掌握和理解內(nèi)容，就必須了解學(xué)習(xí)者的認(rèn)知模型。從而通過(guò)認(rèn)知模型來(lái)設(shè)計(jì)和制作符合學(xué)習(xí)者認(rèn)知模型的多媒體課件。多媒體認(rèn)知模型的構(gòu)建需要從認(rèn)知心理學(xué)的角度去分析和構(gòu)建?！罢J(rèn)知心理學(xué)是感覺(jué)輸入的變換、減少、解釋、貯存、恢復(fù)和使用的過(guò)程。”1967年Neisser在著名的《認(rèn)知心理學(xué)》一書(shū)中對(duì)其進(jìn)行了明確的定義。如圖1所示，認(rèn)知心理學(xué)所研究的層次，通過(guò)運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)的原理構(gòu)建學(xué)習(xí)者的多媒體認(rèn)知模型。從而設(shè)計(jì)出符合多媒體認(rèn)知模型的多媒體課件，避免出現(xiàn)多媒體課件中結(jié)構(gòu)和層次不清的問(wèn)題。

1.2 缺乏行為模型的構(gòu)建，導(dǎo)致多媒體課件增加冗余信息

有些多媒體課件一味追求形式的豐富和多媒體技術(shù)的應(yīng)用，卻忽視了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為。有的課件中文字效果、圖像（動(dòng)畫(huà)）、聲音等色彩豐富，頁(yè)面的顏色有時(shí)超過(guò)了四、五種，同時(shí)還插入大量動(dòng)畫(huà)內(nèi)容和圖片，大大超過(guò)了學(xué)習(xí)者的認(rèn)知負(fù)荷，產(chǎn)生了大量的冗余信息。理查德·E·邁耶（Richard E.Mayer）對(duì)冗余效應(yīng)是這樣解釋的“它指任何從動(dòng)畫(huà)（或插圖）加解說(shuō)的呈現(xiàn)中進(jìn)行的學(xué)習(xí)都由于從動(dòng)畫(huà)（或插圖）加解說(shuō)再加與解說(shuō)相匹配的打印文本的呈現(xiàn)中進(jìn)行的學(xué)習(xí)的多媒體情景?！庇纱丝梢?jiàn)多媒體工具的過(guò)度使用不但不能使學(xué)習(xí)者快速有效地掌握和理解課程內(nèi)容，還會(huì)給影響和分散學(xué)習(xí)者的注意力。

出現(xiàn)多媒體課件冗余信息過(guò)多的原因主要是缺乏用戶行為模型的構(gòu)建。行為是學(xué)習(xí)者對(duì)環(huán)境刺激所做出的反應(yīng)。作為行為主義學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論相結(jié)合的產(chǎn)物，信息加工學(xué)習(xí)理論，其學(xué)習(xí)的信息加工模式如圖2所示。因此，要想合理運(yùn)用多媒體技術(shù)，避免出現(xiàn)冗余信息，構(gòu)建學(xué)習(xí)者的行為模型是非常重要的。

2 學(xué)習(xí)的信息加工模式

1.3 缺乏用戶需求分析，導(dǎo)致多媒體課件的交互性不好

隨著多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，更多的交互形式層出不窮，從簡(jiǎn)單的人機(jī)互動(dòng)到被廣泛應(yīng)用的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的模式。對(duì)于多媒體課件的交互提出了更高的要求，現(xiàn)有多媒體課件在交互模式上缺乏創(chuàng)新，有些也不能滿足學(xué)習(xí)者對(duì)交互的需求，還停留在簡(jiǎn)單的人機(jī)交互模式上。還有些多媒體課件在交互模式上很豐富，但卻忽視了課程的內(nèi)容，沒(méi)有能夠達(dá)到有效提高教學(xué)效果的目標(biāo)。出現(xiàn)多媒體課件的交互性不好的問(wèn)題，主要是因?yàn)樵谇捌谌狈τ脩粜枨蟮姆治?。多媒體課件的使用群體是學(xué)生，學(xué)生是這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者。如果沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者需求的分析，產(chǎn)品就無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。

2 多媒體課件的用戶體驗(yàn)分析

要體現(xiàn)出多媒體課件在教學(xué)上的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)者的積極參與。學(xué)習(xí)者能否積極投入到課件學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于多媒體課件的交互性提出了更高的要求。而多媒體的交互性是如何進(jìn)行體現(xiàn)，Damarin（1982）曾經(jīng)列出了一系列課件的交互功能，包括了：學(xué)習(xí)者的觀察（watching）、查找（finding）、實(shí)踐（doing）、使用（using）、建構(gòu)（constructing）以及創(chuàng)造（creating）行為。良好的交互性實(shí)現(xiàn)，是離不開(kāi)對(duì)于用戶體驗(yàn)的分析。

針對(duì)多媒體課件的用戶體驗(yàn)的層次分類，更加符合唐納德·A·諾曼《情感化設(shè)計(jì)》中的觀點(diǎn)，分別是：感官層面（Visceral level）、行為層面（Behavioral level）和反思層面（Reflective level）。根據(jù)其分類對(duì)于多媒體課件的用戶體驗(yàn)層次為認(rèn)知層面、行為層面和學(xué)習(xí)者需求層面，以下就從這幾層面對(duì)多媒體課件的用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析。

2.1 認(rèn)知層面

對(duì)于認(rèn)知模型的構(gòu)建首先需要了解知識(shí)的分類，現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)家按照知識(shí)獲得的心理加工過(guò)程的性質(zhì)提出了關(guān)于知識(shí)的分類。JR安德森等人為，人類的知識(shí)可以分類兩大類：陳述性知識(shí)（declarative knowledge）和程序性知識(shí)（procedural knowledge）。依據(jù)《認(rèn)知心理學(xué)》一書(shū)中的定義：這兩類知識(shí)之間的差別可以用兩個(gè)短語(yǔ)加以總結(jié)：“知道怎樣”和“知道那個(gè)”。“知道怎樣”是指?jìng)€(gè)體完成對(duì)某對(duì)象所使用的非語(yǔ)言程序性知識(shí)。無(wú)論何時(shí)我們反手擊球，騎車或煎餅，我們使用的均是程序性知識(shí)?！爸滥莻€(gè)”是指或多或少可以用一系列陳述句進(jìn)行詳盡描述的知識(shí)，當(dāng)我們描述如何編電腦程序或解釋照相機(jī)的工作原理時(shí)，我們表達(dá)的是就是陳述性知識(shí)。

通過(guò)以上對(duì)知識(shí)的分類，可以看出陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)的獲得有不同的學(xué)習(xí)過(guò)程與規(guī)律。因此，在多媒體課件的設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮和遵循不同知識(shí)的學(xué)習(xí)規(guī)律進(jìn)行設(shè)計(jì)。如表1所示依據(jù)知識(shí)類型和認(rèn)知規(guī)律來(lái)分析的實(shí)現(xiàn)方法。

2.2 行為層面

用戶行為研究主要的工作就是研究用戶的行為，通過(guò)對(duì)用戶行為的研究來(lái)更好的了用戶、了解需求。在多媒體課件中，學(xué)習(xí)者通過(guò)使用課件來(lái)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和構(gòu)建。針對(duì)多媒體課件的用戶分析是指在獲得課件使用量的基本數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶使用課件的規(guī)律，并將這些規(guī)律與課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前課件中所存在的問(wèn)題，并為設(shè)計(jì)更加符合用戶需求的課件提供依據(jù)。用戶行為分析應(yīng)該包含以下重點(diǎn)分析數(shù)據(jù)：（1）用戶使用選項(xiàng)，內(nèi)向型的選型，用來(lái)停止或退出系統(tǒng)的行為，用戶注冊(cè)，系統(tǒng)設(shè)置，快捷鍵設(shè)置等。（2）用戶使用課件瀏覽內(nèi)容的數(shù)量和次數(shù)。（3）用戶在不同時(shí)段的瀏覽量情況。（4）用戶使用課件的流程，用來(lái)分析頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理。這是一種定量的分析方法，主要是通過(guò)定量分析的方法，用數(shù)據(jù)、模型去解讀用戶，還原出屏幕對(duì)面發(fā)生的真實(shí)的事情。

2.3 學(xué)習(xí)者需求層面

多媒體課件需要滿足學(xué)習(xí)者的需求。因此，基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，明確用戶也就是學(xué)習(xí)者的需求是整個(gè)多媒體課件的起點(diǎn)。多媒體課件所面對(duì)的用戶在年齡、知識(shí)層次和技術(shù)技能方面都基本相同。但是在個(gè)人需求上還是有一定的差距的，只有盡可能多的獲取學(xué)習(xí)者的相關(guān)信息，了解他們的需求，才能設(shè)計(jì)出滿足學(xué)習(xí)者需求的多媒體課件。而針對(duì)學(xué)習(xí)者的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)于需求分析更加高效和快速。

3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的設(shè)計(jì)基本流程

通過(guò)以上對(duì)多媒體課件現(xiàn)有問(wèn)題的分析以及用戶體驗(yàn)分析，對(duì)多媒體的交互設(shè)計(jì)歸納和總結(jié)出一個(gè)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)的基本流程。如圖3所示基于用戶體驗(yàn)的多媒體課件交互設(shè)計(jì)流程圖。

以上的設(shè)計(jì)流程可以廣泛的運(yùn)用在多媒體課件的交互設(shè)計(jì)上，依據(jù)課程進(jìn)行分析后可以設(shè)計(jì)出符合用戶學(xué)習(xí)需求的課件，從而達(dá)到使用課件幫助學(xué)生獲取知識(shí)并構(gòu)建知識(shí)的目標(biāo)。避免因缺乏用戶體驗(yàn)分析而盲目設(shè)計(jì)課件的所出現(xiàn)的問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于基于用戶體驗(yàn)的多媒體課件交互設(shè)計(jì)的方法依舊在探索和研究階段，從設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)流程上有很多需求在實(shí)踐中不斷完善。但是從這個(gè)角度去研究多媒體課件交互設(shè)計(jì)更加符合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)更好把多媒體技術(shù)應(yīng)用在教學(xué)上，充分發(fā)揮其豐富的表現(xiàn)力、良好的交互性和極大的共享性。

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