作者簡(jiǎn)介：

王洋（1990.03-），男，漢，河北省邢臺(tái)市，碩士，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方向，

摘 要：“沒(méi)有考核，就等于沒(méi)有管理”。說(shuō)明了績(jī)效考核與管理對(duì)企業(yè)管理的重要性。為了更好的進(jìn)行績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出真實(shí)、客觀公正的評(píng)價(jià)，客觀上需要構(gòu)建一套符合現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上設(shè)置激勵(lì)制度，對(duì)企業(yè)各層級(jí)進(jìn)行有效激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)；激勵(lì)制度；實(shí)施

一、現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

所謂企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指企業(yè)從組織目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用一定的程序與方法，將企業(yè)組織目標(biāo)層層分解為一套適合企業(yè)自身的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在通過(guò)設(shè)定的指標(biāo)體系并對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ζ髽I(yè)一定時(shí)期間的經(jīng)營(yíng)成果做出真實(shí)、客觀公正評(píng)判的指標(biāo)體系。

21世紀(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的核心轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，而戰(zhàn)略管理的核心是人力資源管理?；谪?cái)務(wù)指標(biāo)分析的績(jī)效評(píng)價(jià)模式越來(lái)越不適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)績(jī)效管理轉(zhuǎn)向基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理，更加注重“人”的因素。在此基礎(chǔ)上形成了各種各樣的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，與已趨成熟的財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，站在戰(zhàn)略以及利益相關(guān)者共同利益的高度把企業(yè)看作一個(gè)整體進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)，形成了現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

二、平衡計(jì)分卡的構(gòu)成

平衡計(jì)分卡作為現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的典型模式，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)。

（一） 財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)層面是平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)所有的改善都通向財(cái)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)反映其他維度的實(shí)施效果。因此，平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)目標(biāo)作為評(píng)價(jià)其他目標(biāo)的焦點(diǎn)。從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，公司包括“成長(zhǎng)”、“保持”及“收獲”三大戰(zhàn)略方向，與此相配合，就會(huì)形成三個(gè)財(cái)務(wù)性主題：“收入成長(zhǎng)及組合”、“成本降低——生產(chǎn)力改進(jìn)”、“資產(chǎn)利用——投資戰(zhàn)略”。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)而采取不同的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、投資報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值、股東增加值等。

（二） 客戶(hù)層面

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展依賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)的把握，以客戶(hù)為中心，最大限度的滿(mǎn)足顧客的需求。顧客層面一般包括價(jià)值主張相通的共性客戶(hù)指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保持率、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)獲利率、市場(chǎng)份額及客戶(hù)份額五個(gè)方面；也有價(jià)值迥異的個(gè)性客戶(hù)指標(biāo)，來(lái)具體滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

（三） 內(nèi)部流程層面

內(nèi)部流程維度是平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)最顯著的區(qū)別之一。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門(mén)的作用，大都停留在改善單個(gè)部門(mén)績(jī)效上。而平衡計(jì)分卡從滿(mǎn)足投資者與顧客需要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為依據(jù)，從價(jià)值鏈出發(fā)，針對(duì)企業(yè)自身的從研發(fā)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程及售后與投資等不同環(huán)節(jié)設(shè)置具體的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大化的發(fā)揮內(nèi)部資源及流程的功效，創(chuàng)造全面而長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是為平衡計(jì)分卡的前三個(gè)維度取得績(jī)效突破而提供的持續(xù)推動(dòng)力量。企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷創(chuàng)新，從而不斷成長(zhǎng)。而企業(yè)學(xué)習(xí)的主體是企業(yè)的員工。因而，將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素，分別衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿(mǎn)意度的增長(zhǎng)等指標(biāo)，以此考核員工的才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化。

上述四個(gè)層面共同構(gòu)成了平衡計(jì)分卡的基本框架，但它絕對(duì)不是一些財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的簡(jiǎn)單拼湊，是與企業(yè)戰(zhàn)略以及一系列績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)相聯(lián)系的有機(jī)整體。財(cái)務(wù)層面是最終目標(biāo)，客戶(hù)層面是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部流程層面是基礎(chǔ)，企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是核心。而這一切都是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略這個(gè)中心，四個(gè)層面緊密聯(lián)系，比較好的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合。

三、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與激勵(lì)制度的實(shí)施

1、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與激勵(lì)制度的關(guān)系

績(jī)效的考核是為了更好的進(jìn)行激勵(lì)，所以績(jī)效考核與評(píng)價(jià)是實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)和依據(jù)，評(píng)價(jià)本身不是目的，而只是為獲得一個(gè)更高的績(jī)效水平而實(shí)施的手段；而激勵(lì)則是為了更好地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，盡力使績(jī)效最大化。因此，績(jī)效考核與評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制緊密相連，二者相輔相成。現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有構(gòu)建一套合理有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，才能合理有效的利用激勵(lì)資源，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)手段，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與激勵(lì)制度的連接

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是把企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合的紐帶。在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置具體、合適的基礎(chǔ)上，激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施步驟如下：

（1） 首先，應(yīng)該選擇選擇恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以選擇歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)以及外部標(biāo)準(zhǔn)，具體設(shè)定方法有標(biāo)桿法和遞進(jìn)平均法；

（2） 其次，通過(guò)給指標(biāo)賦予一定量的權(quán)重，計(jì)算出企業(yè)層面及各層級(jí)單位的績(jī)效總分。

（3） 然后，將績(jī)效總分與績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，確定績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況；

（4） 最后，根據(jù)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況，確定企業(yè)激勵(lì)資源的發(fā)放量與比例，從而實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與激勵(lì)制度的有機(jī)結(jié)合。

3、激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施

（1） 首先，確定標(biāo)準(zhǔn)總獎(jiǎng)金庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)總獎(jiǎng)金庫(kù)是在一定目標(biāo)水平上擬定發(fā)放的獎(jiǎng)金總額，它的確定可以按照目標(biāo)銷(xiāo)售收入減去所有物料耗費(fèi)、固定工資及其他稅，求得企業(yè)新增加值，然后將其分割為企業(yè)利潤(rùn)和員工獎(jiǎng)金。

（2） 其次，確定標(biāo)準(zhǔn)總獎(jiǎng)金庫(kù)計(jì)提比例。用標(biāo)準(zhǔn)總獎(jiǎng)金庫(kù)除以目標(biāo)銷(xiāo)售收入（銷(xiāo)售收入代表企業(yè)效益水平），計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)總獎(jiǎng)金庫(kù)計(jì)提比例；

（3） 再次，確定總獎(jiǎng)金庫(kù)，也即獎(jiǎng)金發(fā)放總量。用實(shí)際銷(xiāo)售收入乘以標(biāo)準(zhǔn)總獎(jiǎng)金庫(kù)計(jì)提比例，求得實(shí)際總獎(jiǎng)金庫(kù)的金額?？偑?jiǎng)金庫(kù)不一定等于標(biāo)準(zhǔn)總獎(jiǎng)金庫(kù)，這取決于企業(yè)實(shí)際效益水平。

（4） 然后，按組織層級(jí)或單位以該層級(jí)或單位的績(jī)效考核指標(biāo)，計(jì)算獎(jiǎng)金實(shí)際分割比例并計(jì)提獎(jiǎng)金，分割該獎(jiǎng)金總量。部門(mén)和單位的獎(jiǎng)金庫(kù)大小不僅取決于本單位或部門(mén)實(shí)際業(yè)績(jī)水平，還取決于整個(gè)企業(yè)的效益水平。其設(shè)計(jì)方法可以采用企業(yè)總效益法、部門(mén)效益法、調(diào)整的部門(mén)效益法以及權(quán)重法等。

（5） 最后，按照各層級(jí)、單位或個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的完成情況，確定每位員工的獎(jiǎng)金數(shù)，將獎(jiǎng)金庫(kù)的獎(jiǎng)金分配給職工。個(gè)人獎(jiǎng)金額是個(gè)人業(yè)績(jī)、部門(mén)或單位業(yè)績(jī)、整個(gè)企業(yè)效益水平的函數(shù)，以此來(lái)保障每位員工獲得的獎(jiǎng)金數(shù)額不僅與個(gè)人努力相關(guān)而且與所在單位、層級(jí)以及整個(gè)企業(yè)的績(jī)效相關(guān)，從上到下形成聯(lián)動(dòng)。

至此，依據(jù)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系完成了企業(yè)激勵(lì)制度的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與激勵(lì)制度的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)設(shè)置一套合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)資源及其相應(yīng)的激勵(lì)手段的有效利用，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

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