李鐘香 王富蘭
摘 要:中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動了支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展;一方面,這種市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài),能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中;另一方面,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應(yīng)性等要求也變得越來越高,所有這一切將運(yùn)用(EAP項(xiàng)目)促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面,解決員工職業(yè)壓力有效途徑的研究趨勢所致。
關(guān)鍵詞:(EAP)項(xiàng)目;職業(yè)壓力;實(shí)施方案;有效途徑
人活著總是在追求目標(biāo)而努力。因此,很多人希望能夠評價(jià)他們的職業(yè)目標(biāo),這就意味著一個員工如何做出一個明智的決定?是因?yàn)楣べY還是因?yàn)榍楦校坎簧倨髽I(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工,但卻忽視了內(nèi)心情感激勵。其實(shí)內(nèi)在激勵也許是一種最有效的激勵,因?yàn)閷υS多員工來說,他們面臨的是心靈的困惑。在國外,長期以來流行一種名為員工幫助計(jì)劃(簡稱 EAP )的服務(wù),幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業(yè)也開始注意到員工的精神健康問題,并積極地引入EAP 項(xiàng)目,解決員工職業(yè)壓力探索中國企業(yè)擺脫職工心理健康問題實(shí)施的有效途徑茁實(shí)意義深遠(yuǎn)。
一、建立(EAP)項(xiàng)目合理解決職業(yè)壓力的原因分析
林昆輝老師說,企業(yè)員工個別心理資本與企業(yè)制度、次文化之沖突與融合:從富士康案件考驗(yàn)EAP的心理資本效能出發(fā),建立(EAP)項(xiàng)目的研究解決員工職業(yè)壓力救贖心理危機(jī),應(yīng)從員工職業(yè)壓力因素分析作為研究根基,從職場壓力來源的三個方面即環(huán)境的、組織的和個人的因素中提供和尋找解決方案。
1.員工產(chǎn)生職業(yè)壓力的環(huán)境因素
環(huán)境因素——環(huán)境的變化性和不確定性是引起心理壓力的重要因素。職業(yè)壓力的環(huán)境因素主要指政治、經(jīng)濟(jì)、自然形勢的不確定和危機(jī),社會動蕩或社會職業(yè)競爭態(tài)勢加重,知識更新加快并呈現(xiàn)出“加速度”發(fā)展態(tài)勢,股市的大幅度漲跌及金融危機(jī)等等。這些環(huán)境因素具有不受個體意愿所控制的特點(diǎn),都明顯地增加了現(xiàn)代人的職業(yè)壓力。
2.員工產(chǎn)生職業(yè)壓力的組織因素
組織因素——組織內(nèi)部有許多因素會引起員工壓力感,例如:工作量大,工作要求高、工作責(zé)任過重,人事競爭的壓力,人際關(guān)系緊張,領(lǐng)導(dǎo)對自己的不理解和不信任等,都會給職業(yè)人士帶來壓力與焦慮不安。當(dāng)然,組織的性質(zhì)與不確定性也有較大的關(guān)系。
3.員工產(chǎn)生職業(yè)壓力的個人因素
個人因素——比如家庭關(guān)系中出現(xiàn)的婚姻問題、家庭成員之間的糾紛以及疾病、子女教育方面的焦慮,經(jīng)濟(jì)收入和開支問題,員工本人的個性特點(diǎn)等,都是引發(fā)心理壓力的重要個人因素。
二、建立(EAP)項(xiàng)目計(jì)劃解決職業(yè)壓力的有效途徑
職業(yè)壓力主要來源于現(xiàn)實(shí)環(huán)境等外在因素,還是來源于當(dāng)事人的內(nèi)心?從心理學(xué)的角度說,雖然內(nèi)外因素都是壓力產(chǎn)生的原因,但從本質(zhì)上說,壓力的根本來源在于個體心理,解鈴還需系鈴人,也就是說壓力來源于當(dāng)事人的個性與心態(tài)等內(nèi)在因素;壓力的外在來源在于環(huán)境和組織事件因素,關(guān)鍵職業(yè)壓力事件當(dāng)事人雙方如何解決職業(yè)壓力,進(jìn)行(EAP)項(xiàng)目壓力事件的主客體研究則是實(shí)施‘解壓的有效途徑。
1.(EAP)項(xiàng)目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的有效性
職場壓力的事件來源于職場競爭的客觀現(xiàn)實(shí),但壓力感受卻是一種主觀體驗(yàn),它根源于一個人內(nèi)心的錯誤觀念與情感,也是解決職工壓力有效性的突破口;積極主動地尋求運(yùn)用(EAP)專業(yè)心理幫助,合理解決職場人士理智地面對和正確地化解職業(yè)壓力,增強(qiáng)對職業(yè)壓力的適應(yīng)力和承受力,以平和穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)挑戰(zhàn)壓力,戰(zhàn)勝壓力,提供有效支持。
2.(EAP)項(xiàng)目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的實(shí)施途徑
什么是職業(yè)壓力? 通常壓力(stress)一詞有三種解釋:一是指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激;二是指具有威脅性的刺激引起的一種反應(yīng)類型;三是指刺激與反應(yīng)的關(guān)系,個體對環(huán)境中具有威脅性的刺激,經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。心理學(xué)研究上常用第三種解釋,即把壓力看作是個體對外界刺激的反應(yīng)過程,包括對威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)。
從上述的定義解釋,合理建立(EAP)項(xiàng)目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的實(shí)施途徑有:
途徑一:運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)解決EAP(Enterprise Application Platform)企業(yè)應(yīng)用平臺的運(yùn)用,也稱企業(yè)管理軟件平臺,是一種高度開放的,集成了若干種企業(yè)管理軟件模塊,如HR、ERP、CRM、OA等功能的企業(yè)管理軟件應(yīng)用平臺,不同于傳統(tǒng)的ERP集成了多種功能的套件,EAP可以選擇企業(yè)需要的管理模塊進(jìn)行安裝和使用,而不安裝不需要的功能,EAP平臺是一種面向業(yè)務(wù)人員使用的平臺,普通的業(yè)務(wù)人員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以在EAP平臺上開發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件,并且可以將所開發(fā)的應(yīng)用軟件模塊下載后在其他EAP平臺上安裝使用。
途徑二:分問題、導(dǎo)向、輔助預(yù)防三個層面進(jìn)行思想預(yù)防措施。
問題預(yù)防:消除誘發(fā)問題的來源。初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素,并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的,支持性的,和健康的工作環(huán)境。通過對人力資源方面的企業(yè)診斷,能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常,初級預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn),如改善組織內(nèi)的信息溝通,工作再設(shè)計(jì),和給予低層人員更多的自主權(quán)等。
導(dǎo)向預(yù)防:教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識,如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響,以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力,自信性訓(xùn)練,放松技術(shù),生活問題指導(dǎo),以及解決問題技能等。導(dǎo)向預(yù)防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程,來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。
輔助預(yù)防:員工心理咨詢與輔導(dǎo)。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù),以解決他們的各種心理和行為問題,使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。
EAP在中國發(fā)展的一個很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看,EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來自咨詢心理學(xué)、社會工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景,同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格,但同時也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工,具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識,并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。
3.(EAP)項(xiàng)目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的成功案例
當(dāng)2008年我國人均G D P超過3000美元,從溫飽階段跨入小康之路后,就揮別了為滿足自己生存需要的“身時代”,而關(guān)注愛,歸屬,信任,自我成功,甚至跨越到富裕階段的自我實(shí)現(xiàn),我們稱之為當(dāng)今“心時代”。在這樣一個社會轉(zhuǎn)型期,無論是組織還是個體,都會面臨著形形色色的挑戰(zhàn),隨之而來的是各種困擾和壓力。出現(xiàn)精神心理障礙的“重災(zāi)區(qū)”,除了生活單調(diào)枯燥的藍(lán)領(lǐng)工人外,都市白領(lǐng)更是問題多多。
一項(xiàng)針對我國6省市13177名職業(yè)人群心理健康狀況的調(diào)查顯示,我國職業(yè)人群的焦慮和抑郁狀況較為嚴(yán)重,分別有25.60%、23.52%和1.58%的人處于輕度、中度和重度抑郁狀態(tài)。
華西醫(yī)院心理咨詢中心的數(shù)據(jù)顯示,職業(yè)人群在就診人群中所占比重最大(30%),教師、醫(yī)生、公務(wù)員、公司和企事業(yè)管理人員、公安干警、服務(wù)行業(yè)從業(yè)者等都是高危人群。
對于大多數(shù)中國企業(yè)而言,EAP還是新生事物,目前僅有一些外資企業(yè)在中國的公司,以及中國移動、國家電網(wǎng)等少數(shù)大型企業(yè)在嘗試,但毋庸置疑,EAP會在將來越來越大的范圍內(nèi)發(fā)揮日益重要的作用。
近日,在中國健康教育中心、衛(wèi)生部新聞宣傳中心主辦的“溝通理解關(guān)愛促進(jìn)精神健康”媒體沙龍活動上,中科院心理研究所副研究員祝卓宏博士、中國EAP聯(lián)盟理事/國際認(rèn)證EA P咨詢師李永華等專家詳細(xì)解讀了EAP的前世今生。并有新疆特色EAP服務(wù)模式的成功案例:新疆處于祖國的大西北,面積166萬平方公里,約占中國國土總面積的六分之一,少數(shù)民族約占65%,作為本土從事心理學(xué)事業(yè)的綜合心理服務(wù)機(jī)構(gòu),既要了解新疆各族群眾的風(fēng)俗習(xí)慣、文化、宗教的同時又需要結(jié)合國際前沿的心理領(lǐng)域接軌,通過長期實(shí)踐和不斷摸索,海景心理機(jī)構(gòu)探索出了一條既遵循國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又具有新疆特色的EAP服務(wù)模式,并積極倡導(dǎo)“三與”(與時消息、與時偕行、與時俱進(jìn))的EAP運(yùn)營理念,把管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、積極心理學(xué)和企業(yè)心理服務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、建立(EAP)項(xiàng)目體系解決職業(yè)壓力的制度保障
上海亞太EAP中心——國內(nèi)知名的、最早從事EAP服務(wù)的企業(yè)之一。以“快樂員工,高效工作”為服務(wù)理念,以人力資源管理方法與積極心理學(xué)相結(jié)合的方式,幫助提高組織的幸福感與工作效率,改善企業(yè)內(nèi)組織實(shí)際問題,最終提高企業(yè)績效;為組織提供完整的企業(yè)EAP服務(wù),注重改善企業(yè)內(nèi)組織實(shí)際問題,在實(shí)踐發(fā)展中探索出一套適合中國企業(yè)和國人認(rèn)知的EAP制度模式,成為組織提升生產(chǎn)力的服務(wù)伙伴。
1.培養(yǎng)一支(EAP)項(xiàng)目專業(yè)隊(duì)伍
核心團(tuán)隊(duì)(EAP)項(xiàng)目專業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng),聘請國際知名公司的人力資源專家、國內(nèi)外知名的心理學(xué)家和組織內(nèi)部專業(yè)工作者組成。提倡理論與實(shí)踐的結(jié)合,以解決組織問題為服務(wù)導(dǎo)向,例如:組織心理環(huán)境建設(shè) 、組織溝通咨詢與服務(wù) 、群體壓力管理策略 、員工流失率 、員工忠誠度 、新員工適應(yīng)問題 、員工倦怠問題 、個體心理保健服務(wù),必將成為企業(yè)增值的又一理念。
2.提供一定(EAP)項(xiàng)目專項(xiàng)資金
致力于心理學(xué)在組織管理中應(yīng)用的本土化EAP咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的組成,本著“專業(yè)奉獻(xiàn),創(chuàng)造價(jià)值”的理念,以員工幫助計(jì)劃(EAP)項(xiàng)目、管理者提升計(jì)劃、壓力管理項(xiàng)目、心理健康系列培訓(xùn)項(xiàng)目,都需要資金作為支撐,并輔助組織創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。
3.形成一套(EAP)項(xiàng)目人性制度
植入深度心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)的理念,以突破性的創(chuàng)新思維,打破以往講座式培訓(xùn)的束縛,采用戶外活動與室內(nèi)互動相結(jié)合的形式,在與大自然的親密互動中,在與工作伙伴、家人朋友的歡樂游戲中,悄然植入潛意識影響力的管理理念,讓員工融會貫通地學(xué)到企業(yè)管理與心理健康知識,幫助企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造獨(dú)一無二的企業(yè)文化人性制度。
推廣“企業(yè)員工心理關(guān)愛工程”是以全球通用的EAP(Employee Assistance Program 員工幫助計(jì)劃)服務(wù)模式為技術(shù)基礎(chǔ),結(jié)合日益成熟的EEP(Employee Enhancement Program 員工發(fā)展計(jì)劃)、OAP(Orgnizational Assistance Program 組織幫助計(jì)劃),并充分考慮我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境而實(shí)施的關(guān)愛企業(yè)員工心理和諧的本土化系統(tǒng)工程。這一工程的建立和實(shí)施心系“千家企業(yè)萬戶心”,孵化著(EAP)項(xiàng)目人性制度的孕育和出爐。
四、建立(EAP)項(xiàng)目體系解決職業(yè)壓力的前景展望
在社會轉(zhuǎn)型期,中國企業(yè)面臨的變革和挑戰(zhàn)更是史無前例地紛繁復(fù)雜,加之中國是母性文化特征非常明顯的教育模式,中國人最重視的就是人際關(guān)系,無論是家庭還是職場,人際關(guān)系一旦出了問題,員工的精神狀態(tài)以及公司的績效就會“出狀況”。始于人文關(guān)懷而誕生的EAP無異于公司提供給員工及其家屬(有些EAP項(xiàng)目覆蓋到家屬)的“精神福利”,如何讓員工的腳步放慢一點(diǎn),讓靈魂跟上,優(yōu)化個體和家庭的關(guān)系,個體和他人的關(guān)系,個體和組織的關(guān)系,這些都需要企業(yè)投入更多的力量。
中國企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一:勞動力成本正在考驗(yàn)著中國制造,勞資雙方之間沖突加大。挑戰(zhàn)二:企業(yè)一方面要變革,但另一方面又需要和諧,如果處理不好,哪怕是裁員或倒閉,也會發(fā)生很多負(fù)面影響。挑戰(zhàn)三:工作壓力和生活壓力日益加大,引發(fā)了很多的心理壓力和風(fēng)險(xiǎn)。挑戰(zhàn)四:企業(yè)快速成長,但優(yōu)秀的管理者需要時間培養(yǎng)。挑戰(zhàn)五:新生代已經(jīng)成為職場主流,適應(yīng)和發(fā)展是他們要走的路,但路徑是模糊的,目標(biāo)是虛無的,步履是艱難的。挑戰(zhàn)六:由員工精神心理問題可能導(dǎo)致的安全事故和職業(yè)災(zāi)害,將造成更大的損失。挑戰(zhàn)七:企業(yè)國際化趨勢日益發(fā)展,跨文化之間的融合與協(xié)作變得非常重要,這是一個新的課題——第七屆中國企業(yè)心理服務(wù)國際論壇。
EAP在中國的未來發(fā)展中,必然將其關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更切合實(shí)際需要這個方面來。否則,它將難以生存。在中國目前這種特定的社會歷史文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下,存在各類不同所有制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段、以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)組織等,它們會對EAP以及相關(guān)產(chǎn)品表現(xiàn)出不同程度或形式的需求狀態(tài)。未來EAP在中國的走勢將肯定需要考慮在培育市場的同時,需要采用非常靈活的形式來滿足針對不同的形式的需要。
參考資料:
[1] 佚名四.職業(yè)壓力的根源在哪里.川南 島心理咨詢研究所.
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(作者單位:南京信息工程大學(xué)、南京機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院)