馬志景

【摘要】 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得醫(yī)療事業(yè)也面臨著強(qiáng)大的競爭，因此，醫(yī)院要想在強(qiáng)大的競爭中處于不敗之地，會(huì)更加注重對(duì)患者進(jìn)行人文的關(guān)懷。特別對(duì)于婦產(chǎn)科而言，更需要把患者擺在首位，堅(jiān)持對(duì)患者實(shí)施人文服務(wù)，使患者能夠在人文關(guān)懷下盡早康復(fù)，進(jìn)一步提高患者的滿意度。通過對(duì)現(xiàn)階段人文服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理方面所存在的問題進(jìn)行闡述，探討相應(yīng)的解決對(duì)策，使婦產(chǎn)科的服務(wù)質(zhì)量得到提高。

【關(guān)鍵詞】 人文服務(wù)；婦產(chǎn)科護(hù)理；問題

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.356 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-08-4406-02

在婦產(chǎn)科，很多患者需要通過手術(shù)對(duì)疾病進(jìn)行治療，或者是孕婦要通過手術(shù)完成生產(chǎn)過程，而手術(shù)往往會(huì)給患者或產(chǎn)婦帶來一些陰影，有的產(chǎn)婦在生產(chǎn)之后，心情會(huì)抑郁、煩躁，有的產(chǎn)婦甚至?xí)霈F(xiàn)產(chǎn)后的抑郁癥。因此，在婦產(chǎn)科護(hù)理方面對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷顯得非常重要。

1 人文服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理應(yīng)用中存在的問題

這么多年來，醫(yī)院婦產(chǎn)科在人文護(hù)理的工作上已經(jīng)取得了一定的成效，并且已經(jīng)建立起整體的護(hù)理模式，建立了多元化的系統(tǒng)，使人文護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理方面得到充分的利用。不過，我們不得不承認(rèn)，這其中仍然有一些問題的存在，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 硬件上的不足 現(xiàn)階段，很多婦產(chǎn)科護(hù)理工作都是以功能制排班方式來進(jìn)行，而婦產(chǎn)科如果要實(shí)行人文護(hù)理模式，必然要打破以上傳統(tǒng)的排班制，實(shí)行小組排班制度，以對(duì)患者進(jìn)行持續(xù)性的專業(yè)護(hù)理。而要實(shí)行小組排班制，勢必要對(duì)婦產(chǎn)科增加人力、財(cái)力以及物力的投入，而這些投入，必然會(huì)使醫(yī)院的財(cái)政支出增加，因此，很多醫(yī)院的婦產(chǎn)科很不愿意在這方面增加投入，使得人文護(hù)理的模式得不到推廣。而有的醫(yī)院雖然有實(shí)行人文護(hù)理模式，但是因?yàn)榧夹g(shù)、資金等方面存在不足，因此，無法把人文護(hù)理的優(yōu)點(diǎn)充分地體現(xiàn)出來，病人家屬雖然是花了人文護(hù)理模式的錢，卻無法獲得滿意的收獲，使得人文護(hù)理模式有名無實(shí)。

1.2 護(hù)理人員的觀念還沒轉(zhuǎn)變 社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的出現(xiàn)，使得原本以疾病為中心的護(hù)理模式，向以人的心理健康為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)換，向系統(tǒng)化整體護(hù)理的模式轉(zhuǎn)換。因此，作為護(hù)理人員，要從以往消極的工作態(tài)度中釋放出來，以患者的健康作為中心，為患者提供全方位的服務(wù)。有的護(hù)士在對(duì)自己的角色沒有進(jìn)行很好的定位，缺少正規(guī)的護(hù)理訓(xùn)練，有的護(hù)士在護(hù)理工作中責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度不好、與患者無法進(jìn)行很好的交流，因此，使得護(hù)理工作不能順利地進(jìn)行下去，對(duì)患者的生理、心理的需求沒有引起足夠的重視，甚至與患者產(chǎn)生誤解，造成護(hù)患的糾紛，對(duì)整體護(hù)理發(fā)展造成了很大影響。

1.3 護(hù)理人員的素質(zhì)不夠 婦產(chǎn)科要實(shí)行人文護(hù)理，對(duì)護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)、綜合素質(zhì)以及實(shí)踐技能都有更高的要求，而當(dāng)前，護(hù)產(chǎn)科護(hù)理人員高學(xué)歷的很少。這是由于，很多醫(yī)院還沒有足夠的能力實(shí)行人文護(hù)理，既缺乏硬件上的支持，又缺乏政策上的重視，有些醫(yī)院對(duì)人文護(hù)理沒有引起足夠的重視，很少組織護(hù)理人員參加相關(guān)的護(hù)理培訓(xùn)，只是重視醫(yī)院醫(yī)生的培訓(xùn)、交流，在護(hù)理人員方面投入的資金不夠，使人文護(hù)理流于表面形式，護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性無法得到充分發(fā)揮，護(hù)理人員的整體素質(zhì)水平無法得到提高，使醫(yī)院護(hù)產(chǎn)科的護(hù)理工作受到很大的影響。

2 人文服務(wù)在婦產(chǎn)科中存在的問題解決措施

2.1 建立、健全人文服務(wù)的相關(guān)管理模式 首先，醫(yī)院要在婦產(chǎn)科上加大資金的投入，進(jìn)行人力、財(cái)力以及物力方面的投入，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理地分配，使人文服務(wù)的優(yōu)勢在護(hù)理工作中得到充分地發(fā)揮。同時(shí)，婦產(chǎn)科還要為患者或者產(chǎn)婦營造出人性化的護(hù)理環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)人文環(huán)境的管理，要保持室內(nèi)的空氣清新、干凈整潔，可以在室內(nèi)放置一些綠色植物，起到美化環(huán)境的作用。有的患者或者產(chǎn)婦由于自身行動(dòng)的不便，在室內(nèi)活動(dòng)時(shí)護(hù)理人員要提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)，室內(nèi)的廁所要設(shè)有扶手，使患者或者產(chǎn)婦消除后顧之憂，為她們提供全方位的人文服務(wù)。

2.2 提高護(hù)理人員人文服務(wù)的護(hù)理意識(shí) 對(duì)于護(hù)理人員來說，一定要重視人文服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理方面的運(yùn)用，在觀念上進(jìn)行相應(yīng)的改變，把以往‘治療為主的護(hù)理觀念，向‘患者為主的人文服務(wù)護(hù)理意識(shí)方面轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，使護(hù)理人員在工作中能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)，能夠?qū)颊呋蛘弋a(chǎn)婦進(jìn)行微笑服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)患者之間的溝通。同時(shí)，護(hù)理人員還要在產(chǎn)前產(chǎn)后對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行宣傳教育，使產(chǎn)婦能夠?qū)ιR(shí)進(jìn)行深入了解，使產(chǎn)婦緊張的心情得以放松，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)婦治療的自信心，提高人文服務(wù)的質(zhì)量，使產(chǎn)婦或者患者能夠感受到貼心的服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn) 醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性服務(wù)護(hù)理方面的知識(shí)培訓(xùn)，使護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)得到全面提高，并且要注重對(duì)患者進(jìn)行心理的護(hù)理。護(hù)理人員還要和患者保持良好的護(hù)患關(guān)系，從細(xì)微處做好護(hù)理工作，在工作中講究護(hù)理技巧，對(duì)于產(chǎn)婦或者患者的心理變化，要進(jìn)行深入了解，對(duì)于患者或產(chǎn)婦流露出悲觀的心理，要及時(shí)采取措施，對(duì)其進(jìn)行安慰、開導(dǎo)，使產(chǎn)婦深藏內(nèi)心的恐懼心理能夠得到及時(shí)的放松，使產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任感，在最短的時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)健康。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)和水平不斷地在發(fā)展，但是，單單依靠醫(yī)療技術(shù)對(duì)患者進(jìn)行治療是不夠的，還要認(rèn)識(shí)到人文服務(wù)在此工作中所起的作用。婦產(chǎn)科護(hù)理工作要取得進(jìn)一步發(fā)展，要使人文服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理中得到充分應(yīng)用。因此，作為護(hù)產(chǎn)科的護(hù)理人員，在開展工作時(shí)，不僅要對(duì)患者或產(chǎn)婦進(jìn)行人性化的服務(wù)，除了對(duì)患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)之外，還要和患者或產(chǎn)婦進(jìn)行及時(shí)的溝通，并且提出正確的指導(dǎo)意見，使患者能夠及時(shí)消除心理的恐懼，通過對(duì)人文服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理方面的運(yùn)用，使醫(yī)患關(guān)系能夠和諧共處，為患者提供滿意的服務(wù)，為醫(yī)院帶來良好的口碑。

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