隨著退休人員進入社區(qū)實行社會化管理工作的推進，有越來越多的退休人員成為社區(qū)就業(yè)和社會保障工作協(xié)理員服務(wù)的對象。安徽省蚌埠市龍子湖區(qū)曹山街道工農(nóng)社區(qū)居委會王惠卿認(rèn)為，做好退休人員的日常管理和服務(wù)工作，必須具備“三心”、做到“三勤”。 “三心”：首先要具有“熱心”。社區(qū)退管工作，每天都要接觸一定數(shù)量的老年人。他們走進社區(qū)工作站，有的是來咨詢的、有的是來辦理具體事情的。對這些老人，工作人員一定要熱情接待、耐心傾聽，不能耍臉子、擺架子、講刺耳的話。要讓老人們帶著滿意的心情而歸。其次要有“細(xì)心”。有的退休人員由于年齡已大、記憶衰退，來社區(qū)工作站辦事時，語言往往表達(dá)不清。作為接待老人的協(xié)理員，不要因此而著急，更不能用訓(xùn)斥的語言對待老人。要根據(jù)老人所講，通過自己原先所掌握的相關(guān)資料，幫助老人恢復(fù)記憶，理順講話思路，辦理完老人要辦的事情。第三要有“責(zé)任心”。做好社區(qū)退管工作，責(zé)任心尤為重要。不能因為老人們每月有養(yǎng)老金，日常生活開銷基本無憂，就不把老人提出要辦的事情放在心上。更不能把老人的一些合理要求，當(dāng)作無理要求來對待。只要是退休人員，不論年齡多大，退休前身份如何，都應(yīng)把他們要求辦的事情認(rèn)認(rèn)真真辦好，盡到一名協(xié)理員應(yīng)盡的職責(zé)?！叭凇保菏紫纫白烨凇薄Ｍ诵萑藛T年齡偏大，記憶力衰退，有些事情需要協(xié)理員多向老人們說幾句，以此加深老人們的記憶。其次要“手勤”。作為一名社區(qū)退管工作人員，不能僅滿足于計算機里存放的資料，而忽略紙質(zhì)資料的收集、整理和歸納。該記的資料都應(yīng)記在臺帳上面，用的時候就會感到得心應(yīng)手。第三要“腿勤”。有的社區(qū)居民多、轄區(qū)面積大。有的事關(guān)民生的工作布置和告示，僅在居委會門口貼一張通知，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還必須要多跑一點路，將通知張貼的范圍更大一些。社區(qū)就業(yè)和社會保障協(xié)理員只有具備“三心”、做到“三勤”，才能顯示出工作的主動性，才能創(chuàng)造性地開展工作，才能讓退休人員滿意、領(lǐng)導(dǎo)部門放心，才能讓退休人員的晚年生活幸福安康。