李鐵亮

【摘要】在這個(gè)以微博作為傳播媒介代表、以短小精練作為文化傳播特征的時(shí)代，人們獲取信息、了解事件、參與事件的方式發(fā)生了根本性的改變。條件和媒介環(huán)境的變更使人們的心理態(tài)勢(shì)也隨之產(chǎn)生變化，相伴而來(lái)的就是輿論形態(tài)上的畸變。

【關(guān)鍵詞】微博；媒介環(huán)境；畸變

網(wǎng)絡(luò)——畸變輿論產(chǎn)生的溫床

網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始發(fā)展的頭幾年，人們給這個(gè)時(shí)期起了個(gè)洋氣的名字，謂之“e時(shí)代”，它為世界編織了一張巨大的網(wǎng)，其觸角伸向了世界的每一個(gè)角落，“先知”馬歇爾·麥克盧漢預(yù)想的“地球村”已成為現(xiàn)實(shí)，可是“先知”的預(yù)想又怎能快得過(guò)科技，如果麥克盧漢今天還健在，他萬(wàn)萬(wàn)不會(huì)想到他預(yù)想到的“地球村”放在今天已過(guò)于龐大，網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，“微時(shí)代”已經(jīng)悄然到來(lái)，有人說(shuō)，“微時(shí)代”即以微博作為傳播媒介代表、以短小精練作為文化傳播特征的時(shí)代，“微時(shí)代”信息傳播速度更快，傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。在筆者看來(lái)，“e時(shí)代”代表了網(wǎng)絡(luò)初期，即技術(shù)的萌芽期，而“微時(shí)代”則是網(wǎng)絡(luò)青春期，肆虐而張狂?！拔ⅰ毙稳萘怂蚕⑷f(wàn)變的媒介，它代表的是物理上的能力場(chǎng)，把物質(zhì)的、現(xiàn)實(shí)的世界通過(guò)媒介的力量虛擬化，與麥克盧漢“地球村”的說(shuō)法形成比照，把這個(gè)世界不斷縮小、縮小、再縮小，最后只剩下了一個(gè)微小的用肉眼看不到的質(zhì)子。

每一個(gè)正常思維的人，都有一種感知外界精神的能力，諾埃勒·諾依曼(Noelle-Neumann，E)稱(chēng)它為人的“準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)器官”(quasistatiscal sense organ)、“統(tǒng)計(jì)直覺(jué)”(statistical intuition)和“意見(jiàn)器官”等。一個(gè)人開(kāi)始思想、說(shuō)話(huà)或?qū)懽鲿r(shí)，都會(huì)既清晰又模糊地意識(shí)到，有許多觀(guān)念包圍著自己。這些觀(guān)念的存在形式是多樣的，但有一個(gè)共同點(diǎn)，即它們處于“我”以外。在這個(gè)意義上，李普曼(Lippmann，W)說(shuō)：“這些其他人頭腦里的想象，他們自己的情況、他們的需要、意圖和關(guān)系等都是他們的輿論?！陛浾摰男纬梢虿煌纳鐣?huì)環(huán)境、公眾心理，以及輿論客體的差異，很難給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的形成公式，但是輿論總會(huì)有一個(gè)大致的輪廓概念環(huán)繞著它的滋生和成長(zhǎng)，那就是社會(huì)變動(dòng)、較大事件的發(fā)生刺激意見(jiàn)的出現(xiàn)，特別是與多數(shù)人持有的信念相矛盾或與他們的心理期待相契合的事件；意見(jiàn)在社會(huì)群體中的相互趨同。然而在網(wǎng)絡(luò)“微時(shí)代”，輿論形成、傳播的速度已是迅雷之勢(shì)，速度的不可思議性有可能使輿論的外體扭曲，傳者的不確定性易使輿論形態(tài)產(chǎn)生錯(cuò)位，從而導(dǎo)致輿論的畸變。

新浪微博、Twitter等微博客的出現(xiàn)，宣告了新的網(wǎng)絡(luò)媒介的誕生。140個(gè)字的限制，裂變式的傳播方式，傳播終端的便攜式，使得微博特別適宜于承載碎片化的信息，體現(xiàn)社會(huì)深層群體的意見(jiàn)和情緒。然而這些看似優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)卻滋生了畸變輿論的形成與成長(zhǎng)，產(chǎn)生這種畸變輿論的原因有幾點(diǎn)：一是作為新生媒介，微博把關(guān)制度還不完善，致使一些極端言論在其中傳播，特別是社會(huì)上一些不法組織以普通草根的名義所發(fā)出的具有欺騙性、煽動(dòng)性的言論。二是傳播信息群體本身就是不同的人群，他們無(wú)論是文化素養(yǎng)、家庭背景還是心理成熟度都各有不同，所發(fā)信息有時(shí)也只是大腦中的一些閃念，這種片面化的信息有時(shí)候也能夠引起畸變輿論的迅速傳播。三是面對(duì)較大社會(huì)變動(dòng)或者是突發(fā)事件所引發(fā)的公眾情緒型的輿論。面對(duì)突發(fā)事件，公眾難免會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，諸如焦躁、恐懼、冷漠、抑郁等。這些情緒對(duì)待信息的辨識(shí)不能夠保持冷靜的思考，導(dǎo)致人們對(duì)于主流媒介的不信任，更容易相信深層群體所發(fā)出的信息，最后致使輿論的畸變。例如“7·23”動(dòng)車(chē)事件，由于事件的突發(fā)性以及主流媒體對(duì)事件報(bào)道的客觀(guān)性，導(dǎo)致許多不實(shí)言論在微博中迅速蔓延，事件本身牽扯到生命、出行等人們最為關(guān)切的問(wèn)題，所以導(dǎo)致微博中言論的眾說(shuō)紛紜，使人們無(wú)法辨識(shí)信息的真?zhèn)?，所以只能依?jù)自己的感性因素去追隨一些多數(shù)的言論，從而使輿論產(chǎn)生畸變。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，輿論的畸變形態(tài)也存在，但那只是社會(huì)中傳播速度極慢、影響力極小的留言，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，對(duì)社會(huì)的重要推動(dòng)作用是不可否認(rèn)的，但同時(shí)也為畸變的輿論提供了溫床。

輿論的畸變形態(tài)對(duì)大眾所產(chǎn)生的影響

心理方面的影響。態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三個(gè)因素構(gòu)成的、比較持久的個(gè)人的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，它是外界刺激與個(gè)體反應(yīng)之間的中介因素，反之個(gè)體對(duì)外界刺激發(fā)出反應(yīng)受其態(tài)度所調(diào)節(jié)。畸變的輿論對(duì)個(gè)人態(tài)度有很大的影響，個(gè)人在社會(huì)中總是會(huì)發(fā)生從眾行為，正確的輿論可以給大眾帶來(lái)好的影響，能夠團(tuán)結(jié)大眾、鼓舞大眾。然而輿論一旦在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生畸變，同樣也會(huì)影響大眾，但是這種影響卻是負(fù)面的，大眾從情感到認(rèn)知再到意向就會(huì)偏離正確的輿論所帶來(lái)的好的方面的影響，從而跟從畸變輿論所傳播的信息而慢慢改變自己對(duì)事物最初認(rèn)知的觀(guān)念，這種觀(guān)念一旦形成，傳播的速度則會(huì)呈裂變式，對(duì)社會(huì)的影響將是極其惡劣。

行為方面的影響。在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人放棄自己的意見(jiàn)而采取與大多數(shù)人一致的行為，這是一種從眾行為。產(chǎn)生從眾行為的原因，是由于實(shí)際存在的或頭腦中想象到的社會(huì)壓力與團(tuán)體壓力，使人們產(chǎn)生了符合社會(huì)要求與團(tuán)體要求的行為與信念，個(gè)人不僅在信念上改變了原來(lái)的觀(guān)點(diǎn)，放棄了原有的意見(jiàn)，甚至在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)。正確的輿論可以影響人們的行為，同樣，畸變的輿論也可以影響人們的行為。2011年8月4日，倫敦警察懷疑29歲男子馬克·達(dá)根非法持有槍械，提前在街道布控?cái)r截。雙方爆發(fā)槍?xiě)?zhàn)，據(jù)稱(chēng)達(dá)根持未注冊(cè)的手槍朝警方射擊，并打傷一名警察，隨后達(dá)根身中兩彈死亡。很快社交網(wǎng)站Twitter上出現(xiàn)了討論，其中不乏情緒發(fā)泄、謠言與煽動(dòng)言論，正是由于社交網(wǎng)站上出現(xiàn)的大量的煽動(dòng)言論助長(zhǎng)了人們的憤怒情緒，一些年輕人首先掠奪了城北恩菲爾德等地區(qū)的商鋪，隨后便引發(fā)了倫敦大面積的騷亂，騷亂甚至波及英國(guó)的其他城市。此次事件可謂是典型的由畸變輿論的迅速傳播從而影響個(gè)人行為的事件，它就好像從雪山上滾下來(lái)的小雪球一樣，速度極快，雪球越變?cè)酱?，最后形成了猛烈的沖擊力。且不說(shuō)事情是否就像微博中所傳播的那樣，事實(shí)的真相只有當(dāng)事人知道，即使得到第一手消息的人、第一次在微博上傳播此消息的人對(duì)事實(shí)也只是一知半解，但是一旦消息在微博中迅速蔓延，那么就會(huì)有越來(lái)越多的人去相信這個(gè)消息，再加上社會(huì)的一些深層次的矛盾以及對(duì)死者的心理趨同性從而導(dǎo)致信息的飛速傳播，情緒的波動(dòng)越來(lái)越大，人們對(duì)于微博中所引發(fā)的輿論更是深信不疑，從而最終導(dǎo)致人們?cè)谛袨樯献鞒鲂袆?dòng)，引發(fā)社會(huì)騷亂。

大眾傳播媒介如何減少輿論畸變，正確引導(dǎo)輿論

韋爾伯·施拉姆在他的著作《大眾傳播媒介與社會(huì)發(fā)展》中說(shuō)：大眾媒介是社會(huì)變革的代言者。它們所能幫助完成的是這一類(lèi)社會(huì)變革，即向新的風(fēng)俗行為、有時(shí)是向新的社會(huì)關(guān)系的過(guò)渡。這一類(lèi)行為變革的背后，必定存在著觀(guān)念、信仰、技術(shù)及社會(huì)規(guī)范的實(shí)質(zhì)性變化。當(dāng)今社會(huì)輿論的產(chǎn)生和發(fā)展與大眾傳播媒介的推動(dòng)作用是息息相關(guān)的，在“微時(shí)代”的今天同樣是大眾傳播媒介起到重要的作用，那么對(duì)于輿論的畸變形態(tài)，大眾傳播媒介應(yīng)該如何去減少、降低它的發(fā)生，進(jìn)而正確引導(dǎo)輿論呢?

大眾傳播媒介應(yīng)以準(zhǔn)確的信息來(lái)應(yīng)對(duì)模糊的信息。傳播的過(guò)程中之所以會(huì)產(chǎn)生虛假的信息、歪曲的信息、過(guò)分夸大的信息，從而導(dǎo)致輿論畸變的發(fā)生，歸根結(jié)底還是因?yàn)楣妼?duì)外部信息的不確定性，因?yàn)椴淮_定，所以會(huì)猜測(cè)、懷疑、盲目地跟從來(lái)自其他方面的信息。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)大眾傳播媒介就應(yīng)該為公眾提供準(zhǔn)確、真實(shí)的一手信息，不斷地消除公眾對(duì)外部所獲取信息的不確定性，從根拔除公眾對(duì)于錯(cuò)誤信息的吸收。雖然在“微時(shí)代”從某些方面來(lái)說(shuō)微博等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介所發(fā)出的信息要快過(guò)傳統(tǒng)媒介所發(fā)出的信息，但是絕大多數(shù)的群體還是認(rèn)為傳統(tǒng)媒體所發(fā)出的信息比較權(quán)威，大多時(shí)候還是以來(lái)自傳統(tǒng)媒體的信息為參照，所以在網(wǎng)絡(luò)信息碎片化不易監(jiān)管的情況下，傳統(tǒng)媒體更要提高自身的媒介素養(yǎng)，一絲不茍地把關(guān)好每一個(gè)信息，爭(zhēng)取做到信息的零錯(cuò)誤，做到不確定性的信息絕不上報(bào)，不斷提升公眾對(duì)大眾傳統(tǒng)媒介的信任度。

提高網(wǎng)絡(luò)媒介的把關(guān)作用，降低畸變輿論的影響。網(wǎng)絡(luò)是博大精深的，卻又是極其微小的，它的博大精深在于它能夠容納整個(gè)世界，它的微小在于它把整個(gè)世界都連接在了一起。每天在網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息數(shù)不勝數(shù)，要想對(duì)這些海量的、碎片化的信息一一把關(guān)談何容易，利用再多的人力物力也是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槊恳粋€(gè)使用網(wǎng)絡(luò)的個(gè)體都是一個(gè)傳播終端，他們可以隨意地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的言論和所得的信息。所以只能從網(wǎng)絡(luò)中那些主流的、大型的網(wǎng)站來(lái)著手，這些網(wǎng)站同時(shí)也都有自己的媒體，公眾在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息也通常都是通過(guò)這些網(wǎng)站所發(fā)布的信息平臺(tái)。所以就需要這些網(wǎng)站以身作則把關(guān)好自己向公眾傳播的每一條信息，加強(qiáng)對(duì)自己的論壇、貼吧的監(jiān)管，防止那些煽動(dòng)性的、不實(shí)的信息的流入。微博是最容易引發(fā)畸變輿論的平臺(tái)，所以傳統(tǒng)媒體以自己的權(quán)威性和受眾的信任度的優(yōu)勢(shì)，利用微博強(qiáng)大的傳播功能來(lái)正確引導(dǎo)輿論，以真實(shí)的、可靠的信息來(lái)消除公眾對(duì)微博上虛假信息的不確定性，微博的管理層也要加強(qiáng)對(duì)微博中傳播的信息的把關(guān)。

善用大眾媒介的議程設(shè)置功能，提高公眾對(duì)外界信息的辨識(shí)力。議程設(shè)置是大眾媒介的一個(gè)重要社會(huì)功能。大眾傳播媒介賦予了社會(huì)上各種議題不同程度的顯著性方式，影響著公眾矚目的焦點(diǎn)和對(duì)社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知，同時(shí)影響著人們對(duì)周?chē)澜缡挛锏恼J(rèn)知及重要性的判斷。雖然大眾媒介不能夠決定人們對(duì)某一事件的具體看法和意見(jiàn)，但是可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題來(lái)有效地左右人們關(guān)注某些事實(shí)和意見(jiàn)以及他們議論的先后順序。“微時(shí)代”的信息傳播方式可以用兩個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括，即“快閃式”和“碎片化”，信息內(nèi)容本身也呈現(xiàn)“新鮮化”，公眾面對(duì)這樣的信息其辨識(shí)力相對(duì)降低，面對(duì)那些由虛假信息所致的畸變輿論形態(tài)，公眾就會(huì)變得毫無(wú)抵抗力。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，大眾媒介所采取的方式不能只是亡羊補(bǔ)牢式的引導(dǎo)措施，而是通過(guò)運(yùn)用議程設(shè)置的方式來(lái)改變公眾理解和辨析信息的能力，雖然媒介不能告知受眾如何思考和理解議程之外的事物，但是其已經(jīng)被告知如何思考和理解議程之內(nèi)的事物，當(dāng)大眾媒介這樣做的時(shí)候，傳輸給公眾的不單是思考一個(gè)事物的方式，而是如何理解這個(gè)世界的能力，這種能力使公眾在接受來(lái)自外界的信息時(shí)能夠加以思考和過(guò)濾，排除問(wèn)題性的信息，吸收可靠的信息。

結(jié)語(yǔ)

輿論的主體是公眾，社會(huì)的發(fā)展依靠公眾，大眾傳播媒介如何正確引導(dǎo)輿論、減少輿論畸變形態(tài)的發(fā)生，也是在不斷探討的課題，大眾傳播媒介的每一次發(fā)展、每一次革新，都會(huì)有新的課題擺在大家的面前，面對(duì)“微時(shí)代”的今天，大眾傳播媒介的發(fā)展可謂是一次大的跨越，科技的每一次變革都會(huì)以舊事物痛苦的轉(zhuǎn)變?yōu)榇鷥r(jià)，否則它也不可能去適應(yīng)新環(huán)境所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。大眾傳播媒介亦是如此，它不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的革新導(dǎo)致的輿論的畸變形態(tài)去否定其更大的正面影響，而它更應(yīng)該去考慮自身的因素，加快自身的轉(zhuǎn)變，以自身的不斷完善來(lái)克服這種輿論的畸變形態(tài)的發(fā)生，從而促進(jìn)社會(huì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社，1999.

[2]韋爾伯·施拉姆.大眾傳播媒介與社會(huì)發(fā)展[M].金燕寧，等，譯.北京：華夏出版社，1990.

[3]馬歇爾·麥克盧漢.人的延伸——媒介通論[M].何道寬，譯.成都：四川人民出版社，1992.

[4]時(shí)蓉華.社會(huì)心理學(xué)[M].上海：上海人民出版社，2010.

[5]J·赫伯特·阿特休爾.權(quán)利的媒介[M].黃煜，裘志康，譯.北京：華夏出版社，1989.

（作者為河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生）

編校：張紅玲