張群 程瑾 薛曉芳 楊曉茹

〔摘 要〕就科研院所圖書館如何開展學(xué)科化服務(wù)問題，本文分析了學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)對象、學(xué)科館員定位及服務(wù)目標(biāo)，并提出學(xué)科化服務(wù)的具體措施。以期對國內(nèi)擬開展學(xué)科化服務(wù)的科研院所圖書館有所啟示和幫助。

〔關(guān)鍵詞〕科研院所；學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科館員

在我國，通常使用的劃分圖書館類型的標(biāo)準(zhǔn)主要有按圖書館隸屬關(guān)系、按館藏文獻(xiàn)范圍、按用戶群劃分等。這些標(biāo)準(zhǔn)分別從不同的角度揭示了圖書館的類型，但任何單一的標(biāo)準(zhǔn)都不能完全揭示各類型圖書館的特點(diǎn)，把各種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來使用劃分圖書館類型才具有完全的意義。根據(jù)圖書館的隸屬關(guān)系，結(jié)合圖書館的性質(zhì)、用戶群、館藏文獻(xiàn)范圍等標(biāo)準(zhǔn)來劃分，目前我國圖書館主要有國家圖書館、公共圖書館、學(xué)校圖書館、科學(xué)圖書館、專業(yè)圖書館、技術(shù)圖書館、工會(huì)圖書館、軍事圖書館、兒童圖書館、盲人圖書館、少數(shù)民族圖書館等多種類型。在以上各類型圖書館中，通常認(rèn)為公共圖書館、高等院校圖書館與科學(xué)圖書館是我國整個(gè)圖書館事業(yè)的三大支柱，其中科學(xué)圖書館都非公共性質(zhì)而隸屬各類科學(xué)研究機(jī)構(gòu)［１］。

眾所周知，國內(nèi)對圖書館學(xué)科化服務(wù)的研究始于1998年清華大學(xué)對“學(xué)科館員”制度的嘗試。通過檢索學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫論文發(fā)現(xiàn)，十幾年時(shí)間里，國內(nèi)對開展高校圖書館學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行了大量的理論研究與實(shí)踐探討，而關(guān)于科研院所圖書館學(xué)科化服務(wù)的研究探索相對較少。作為我國圖書館事業(yè)三大支柱之一的科學(xué)圖書館，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)對象的需求和自身服務(wù)水平提高的需要，也可以和應(yīng)該嘗試探索學(xué)科化服務(wù)的道路。事實(shí)上，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館（文中簡稱國家科學(xué)圖書館）這一大型科研院所圖書館從2004年開始就建立了學(xué)科館員制度，進(jìn)行了學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐。借鑒國家科學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身工作體會(huì)，筆者將圍繞以下幾個(gè)方面對科研院所圖書館如何開展學(xué)科化服務(wù)展開思考，以期對國內(nèi)擬開展學(xué)科化服務(wù)的科研院所圖書館有所啟示和幫助。

１ 科研院所圖書館的學(xué)科化服務(wù)

１.１ 學(xué)科化服務(wù)之服務(wù)對象

圖書館的學(xué)科化服務(wù)是由服務(wù)對象的信息需求來決定和推動(dòng)的。雖然高校與科研院所同為國家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分，但不管是研究型大學(xué)還是其他大學(xué)都還同時(shí)承擔(dān)著大量的教學(xué)任務(wù)，相較于此，科研院所區(qū)別于高校的根本標(biāo)志就在于“科學(xué)研究”，研究性工作是科研院所日常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心和重點(diǎn)，“創(chuàng)新”是其立足之本。對于科研院所圖書館來說，它所面對的用戶大部分為實(shí)驗(yàn)室里的一線科研工作者，此外則是以研究型學(xué)習(xí)為主的博、碩士研究生。這樣一類研究型用戶群體，雖數(shù)量上不及高校圖書館的服務(wù)對象，但因其專注于特定領(lǐng)域的研究工作決定了相對應(yīng)的信息需求是長期且深層次的，因此，要想起到輔助科研人員工作的作用，科研院所圖書館提供學(xué)科化服務(wù)勢必要圍繞科學(xué)研究過程，全面而又深入。

１.２ 學(xué)科館員定位及服務(wù)目標(biāo)

初景利教授等人提出“如果把傳統(tǒng)的以聯(lián)絡(luò)人為主要特征的學(xué)科館員稱為第一代學(xué)科館員的話，那么以融入一線、嵌入過程為主要特征的學(xué)科館員可被稱為第二代學(xué)科館員。［２］”基于第二代學(xué)科館員國家科學(xué)圖書館開展了學(xué)科化服務(wù)工作的探索。事實(shí)上，如同web1.0與web2.0的關(guān)系一樣，第一代、第二代學(xué)科館員只是相對的概念，二者界限并非一分為二，第二代學(xué)科館員的工作是第一代學(xué)科館員工作的延伸和深化［２］。那么具體來講，究竟什么是第二代學(xué)科館員？筆者認(rèn)為，除了通過與第一代學(xué)科館員進(jìn)行區(qū)別對比外，可從“嵌入式館員”的角度對其進(jìn)行理解。近幾年，國內(nèi)同行開始了對嵌入式館員的研究，其中有研究者提出嵌入式館員的實(shí)質(zhì)是從服務(wù)方式角度對圖書館館員進(jìn)行的劃分，包括參考咨詢館員、學(xué)科館員等在內(nèi)的任何一個(gè)館員都可以成為嵌入式館員，它所提供的服務(wù)是多層次、多種手段的［３－４］。因此，第二代學(xué)科館員可看作學(xué)科化服務(wù)領(lǐng)域中的嵌入式館員，即嵌入式學(xué)科館員。對于科研院所圖書館來說，這種嵌入式學(xué)科館員的主要表現(xiàn)形式就是嵌入式科研服務(wù)——學(xué)科館員嵌入到科研工作者的科研活動(dòng)中去。通過這種嵌入，學(xué)科館員可以及時(shí)、清楚地了解研究進(jìn)程的相關(guān)信息，進(jìn)而掌握科研人員當(dāng)下和潛在的信息需求，這樣學(xué)科館員就能有的放矢，結(jié)合科研流程為課題立項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)操作、論文發(fā)表以及成果評(píng)價(jià)等方面提供全過程的信息、知識(shí)服務(wù)。

國家科學(xué)圖書館曾為其學(xué)科化服務(wù)設(shè)定三大目標(biāo)［２］：一是打通資源與服務(wù)的通道，向科研人員廣泛宣傳、揭示已有的資源、服務(wù)系統(tǒng)和信息工具等；二是開展參考咨詢和信息素質(zhì)教育，提升用戶信息獲取和利用能力；三是根據(jù)用戶個(gè)性化需求，提供深層次知識(shí)服務(wù)。這三大目標(biāo)是相輔相成的，但在服務(wù)開展不同時(shí)期及面向不同服務(wù)對象，其側(cè)重點(diǎn)有所不同。層層遞進(jìn)的服務(wù)目標(biāo)體現(xiàn)了科研院所圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的策略，學(xué)科館員借由各個(gè)階段不同形式的服務(wù)的開展與服務(wù)對象之間頻繁接觸，一方面，科研人員能夠體會(huì)到學(xué)科館員是可以為自己的科學(xué)研究工作提供一定幫助的，從而在產(chǎn)生信息需求時(shí)會(huì)想到求助于學(xué)科館員，另一方面，學(xué)科館員在深入科研一線的過程中能夠?qū)W習(xí)、積累到服務(wù)對象研究領(lǐng)域的知識(shí)，為提供深入的知識(shí)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。伴隨著層層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)科館員逐漸“融入一線，嵌入過程”，最終實(shí)現(xiàn)由第一代學(xué)科館員到第二代學(xué)科館員這一目標(biāo)定位的角色更替。

１.３ 學(xué)科化服務(wù)之具體措施

從科研院所的研究型用戶群體特點(diǎn)和需求出發(fā)，圍繞圖書館學(xué)科化服務(wù)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)科館員在實(shí)際工作中采取怎樣的具體措施開展服務(wù)，筆者從以下3個(gè)方面進(jìn)行了思考。

１.３.１ 資源與服務(wù)推介

用戶對圖書館利用率低這一狀況形成的原因不僅僅在于圖書館資源訂購覆蓋面的問題，還可能因?yàn)橛脩魧D書館已經(jīng)擁有的資源、服務(wù)等并不了解而沒能很好地使用它們。因此，借由學(xué)科館員與科研人員接觸的機(jī)會(huì)宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)，是打通圖書館學(xué)科化服務(wù)通道的良好舉措。

具體地講，學(xué)科館員可向科研人員推廣介紹的內(nèi)容包括圖書館的資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)系統(tǒng)和信息工具。根據(jù)科研人員當(dāng)前的信息行為和習(xí)慣，他們使用最多的圖書館資源便是各種電子數(shù)據(jù)庫，盡管圖書館網(wǎng)頁上通常都會(huì)對購買的中外文數(shù)據(jù)庫有所介紹，但如果學(xué)科館員能夠分門別類地對這些數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行進(jìn)一步整理，并通過PPT講解等方式系統(tǒng)展示、推薦給科研人員的話，勢必會(huì)加深科研人員對各類數(shù)據(jù)庫的了解，助其選擇合適的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息檢索。在與科研人員實(shí)際接觸中筆者發(fā)現(xiàn)，許多科研人員對圖書館的部分傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目并不知曉或了解。比如，科研人員并不知道除了電子數(shù)據(jù)庫資源外還可以利用圖書館的原文傳遞服務(wù)進(jìn)行文獻(xiàn)獲取，而當(dāng)學(xué)科館員通過面對面、郵件或電話等溝通方式告知原文傳遞的服務(wù)范圍、服務(wù)方式等細(xì)節(jié)信息后，科研人員可能很快就會(huì)在圖書館建立原文傳遞賬戶，開始使用這項(xiàng)服務(wù)。類似地，其他的項(xiàng)目內(nèi)容如科技查新服務(wù)、定題服務(wù)等同樣需要學(xué)科館員的推廣來擴(kuò)大用戶范圍。除了資源和服務(wù)項(xiàng)目外，很多圖書館都引進(jìn)了資源整合系統(tǒng)、Endnote文獻(xiàn)管理軟件、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)等這樣的服務(wù)系統(tǒng)和信息工具，由學(xué)科館員進(jìn)行廣泛宣傳介紹，能夠在科研人員當(dāng)中盡量普及它們的使用，只有更多的用戶去利用這些系統(tǒng)和工具，才會(huì)實(shí)現(xiàn)圖書館幫助用戶獲取和管理信息的初衷。

學(xué)科館員推介圖書館資源與服務(wù)的同時(shí)，還可給眾一線科研人員發(fā)送學(xué)科館員名片、學(xué)科化服務(wù)宣傳彩頁、以及信息行為與信息需求登記表，讓用戶在需要幫助時(shí)能夠想到圖書館并方便找到學(xué)科館員，同時(shí)自己可以掌握服務(wù)對象的研究方向、聯(lián)系方式等基本信息，以及目前的信息行為習(xí)慣和需求，為之后開展主動(dòng)的針對性的服務(wù)提供線索和依據(jù)。

１.３.２ 信息素養(yǎng)培訓(xùn)

雖然信息檢索課程已普遍納入現(xiàn)今的研究生課程體系，且科研院所中不乏一些檢索能力強(qiáng)、具備較高信息素養(yǎng)的科研人員，但總體來說，多數(shù)科研人員的信息素養(yǎng)仍存在提升的空間?！笆谥贼~不如授之以漁”，學(xué)科館員不是要代替用戶查找需要的文獻(xiàn)，而是教會(huì)用戶獲取和利用信息的方法，因此深入科研院所開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)是有必要的。針對科研人員的實(shí)際情況和需求，把“用戶至上”作為服務(wù)理念，學(xué)科館員可提供“培訓(xùn)形式多元化，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化，培訓(xùn)時(shí)間靈活化”的信息素養(yǎng)培訓(xùn)［５］。

（１）多元化的培訓(xùn)形式

主要以學(xué)科館員一對多的面對面培訓(xùn)課程為主，即學(xué)科館員到科研院所中為某一實(shí)驗(yàn)室或?yàn)檎麄€(gè)科研院所的科研人員做專題性講座。除此之外，當(dāng)科研人員在利用圖書館時(shí)遇到問題，如某些數(shù)據(jù)庫或Endnote使用方面的困惑等，都可找學(xué)科館員尋求幫助，通過雙方一對一的問題討論和具體演示操作等能夠有針對性地幫助科研人員解決其問題。再者，有些數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商可安排培訓(xùn)師到購買或潛在購買單位做數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，這時(shí)學(xué)科館員可根據(jù)內(nèi)容的適用情況通知到相關(guān)專業(yè)方向的科研人員前來圖書館學(xué)習(xí)。

（２）實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容

信息素養(yǎng)培訓(xùn)的目的在于提高科研人員及研究生獲取和利用信息的能力，幫助他們更好地完成研究工作和學(xué)習(xí)。因此，培訓(xùn)應(yīng)注重內(nèi)容的實(shí)用性，盡可能貼近其研究領(lǐng)域和學(xué)習(xí)任務(wù)。比如，對于醫(yī)學(xué)科研工作者來說，PubMed、Embase等都是重要的醫(yī)學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫，是查找專業(yè)文獻(xiàn)必需的檢索工具，根據(jù)主題方向，如何檢索PubMed、Embase會(huì)更全面、準(zhǔn)確地查找到相關(guān)文獻(xiàn)對每個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的科研人員都是很有意義的。此外，還可為不同專業(yè)、不同層次的人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。比如，為臨床工作者介紹培訓(xùn)一些循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的使用方法以輔助其日常工作，幫助剛剛加入研究隊(duì)伍的研究生學(xué)習(xí)利用數(shù)據(jù)庫的分析功能來輔助科研選題等。

（３）靈活的培訓(xùn)時(shí)間

信息素養(yǎng)培訓(xùn)時(shí)間的靈活性體現(xiàn)在依據(jù)用戶的實(shí)際情況和需要來確定，而并非十分固定。由于科研人員日常的研究、學(xué)術(shù)工作緊湊而繁忙，人員集中相對困難，因此學(xué)科館員需通過與院所或?qū)嶒?yàn)室的聯(lián)系人溝通來靈活安排具體培訓(xùn)時(shí)間。當(dāng)然，有些面向研究生的培訓(xùn)大體時(shí)間比較固定，一般集中在學(xué)期開始學(xué)生剛?cè)雽?shí)驗(yàn)室的階段。

１.３.３ 深層次知識(shí)服務(wù)的提供

對于科研院所圖書館的學(xué)科館員來說，學(xué)科化服務(wù)不應(yīng)僅僅停留在圖書館資源推介、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等面向廣大用戶的普遍服務(wù)上，逐漸側(cè)重學(xué)科或課題情報(bào)服務(wù)等知識(shí)服務(wù)的提供才能更深入地滿足科研人員的需求，這也是學(xué)科化服務(wù)發(fā)展的方向所在。

學(xué)科館員能夠?yàn)榭蒲腥藛T提供的知識(shí)服務(wù)種類是多樣的。例如，在課題申報(bào)或成果鑒定階段，對于具備查新資格的圖書館，科研人員可直接找學(xué)科館員為其提供課題查新報(bào)告。一般來說，學(xué)科館員們均具備科技查新的技能和資格。再者，學(xué)科或課題情報(bào)服務(wù)屬于深層次知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容。學(xué)科情報(bào)工作是根據(jù)服務(wù)對象所在領(lǐng)域、學(xué)科的不同，及時(shí)且有針對性地提供行業(yè)政策、研發(fā)信息等學(xué)科動(dòng)態(tài)，為用戶節(jié)省時(shí)間、開拓視野、啟迪思路。國家科學(xué)圖書館通過編制信息監(jiān)測快報(bào)的方式為用戶提供相關(guān)學(xué)科信息，作為知識(shí)服務(wù)的切入點(diǎn)，其實(shí)踐證明這是一種行之有效的服務(wù)模式，既滿足了用戶的需求，又加強(qiáng)了學(xué)科館員與科研一線的聯(lián)系［６］。課題情報(bào)工作是把握某研究領(lǐng)域總體發(fā)展?fàn)顩r的一種有效方法，通過對課題情報(bào)的調(diào)查可以了解課題相關(guān)方向的歷史進(jìn)展、研究分布、最新動(dòng)態(tài)等情況，這能夠使科研人員在項(xiàng)目開展過程中很好地“知彼”，無疑對整個(gè)科研過程起到良好的助推作用。要做好學(xué)科或課題情報(bào)服務(wù)，掌握一些情報(bào)研究的方法是非常必要的，由于文獻(xiàn)一直是科學(xué)研究工作最直接的體現(xiàn)，因此在情報(bào)研究工作中常把文獻(xiàn)作為重要的信息源［７］。依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和廣泛使用，基于文獻(xiàn)的情報(bào)研究可以借助多種工具來進(jìn)行，如ISI Web of Knowledge學(xué)術(shù)信息資源整合管理與分析系統(tǒng)、文獻(xiàn)分析可視化軟件RefViz、CiteSpace、TDA等，關(guān)于這些工具在學(xué)科情報(bào)服務(wù)或課題情報(bào)分析中的應(yīng)用，近年有圖書情報(bào)領(lǐng)域的同行專門對此進(jìn)行了相關(guān)研究，筆者認(rèn)為，這對于科研院所圖書館的學(xué)科館員來說也是應(yīng)該掌握的業(yè)務(wù)技能之一。

２ 結(jié) 語

學(xué)科化服務(wù)工作的開展是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館改革傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館競爭力的重要舉措。盡管學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)已在國內(nèi)高校圖書館中存在數(shù)年，但由于服務(wù)對象差異的存在，科研院所圖書館欲開展學(xué)科化服務(wù)不可能完全照搬高校圖書館的模式，也不是成立專門部門、設(shè)立學(xué)科館員便一蹴而就的事情，相反，它需要在長期的實(shí)踐工作中不斷摸索、修正服務(wù)思路，最終形成一個(gè)比較穩(wěn)定的學(xué)科化服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

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［４］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務(wù)新理念［Ｊ］.圖書館學(xué)研究,2010，(1):71-74.

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）