劉開國　汪蘭瓊

摘要:科學發(fā)展觀是我國新時期各項事業(yè)建設的行動指南,也是高校圖書館建設的指導思想。高校圖書館建設必須確立以讀者為本、以館員為本的服務管理理念,必須樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的圖書館發(fā)展觀,以改革和創(chuàng)新為動力,推動高校圖書館建設的全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞:科學發(fā)展觀;圖書館建設;以人為本;全面協(xié)調(diào)發(fā)展;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號:G258.6文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)17—0149—02

中國共產(chǎn)黨十六屆三中全會提出:“堅持以人為本,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。”隨后將其正式概括為“科學發(fā)展觀”。科學發(fā)展觀對中國特色社會主義現(xiàn)代化各項事業(yè)具有普遍的指導意義,對高校圖書館建設同樣具有十分重要的啟迪和指導作用。圖書館作為高校的圖書文獻信息中心,是高校重點發(fā)展的公共服務項目之一,是評價和衡量一所學校綜合實力的重要標志,高校圖書館在自身建設中,應牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀,確立以人為本的管理理念和服務理念,提升高校圖書館為經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展服務的水平,實現(xiàn)自身的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

1.確立以人為本的服務管理理念

堅持以人為本,是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,其基本思想就是對人的尊重,把人作為手段和目的的統(tǒng)一體,實現(xiàn)人的全面發(fā)展。而圖書館的辦館思想從傳統(tǒng)的“以藏為主—以書為本”向“以用為主—以人為本”的現(xiàn)代轉型,正體現(xiàn)了科學發(fā)展觀也是高校圖書館事業(yè)建設的根本理念和要求。在高校圖書館里,“以人為本”所指的“人”包括兩個方面,即作為服務主體的圖書館員與作為服務客體的讀者。所以,圖書館的以人為本,就應該以讀者和館員為本,確立以人為本的服務理念和管理理念。

1.1樹立以讀者為本的服務理念

高校圖書館服務的主體是學校師生,而不是書?，F(xiàn)代高校圖書館的一切工作必須從以文獻為中心向以讀者為中心轉移,其主導功能就是服務功能,全心全意為讀者服務既成為現(xiàn)代高校圖書館管理的核心理念,也是現(xiàn)代高校圖書館運作的目標和內(nèi)容。師生是圖書館的服務對象,也是高校圖書館的真正主人,他們對圖書館的使用率、滿意度將決定圖書館的生存空間和發(fā)展趨勢。因此,在高校圖書館里,必須樹立以人為本,即“讀者第一”的服務理念,“以讀者需求為導向,以讀者滿意為標準”,最大限度地滿足讀者的需求。要理解讀者,關心讀者,尊敬讀者,愛護讀者,在服務方式、圖書館設施環(huán)境建設等方面,為讀者提供一種以讀者為中心的、全方位、深層次的主體服務,虛心聽取讀者的意見和建議,并以此作為改進工作的重要依據(jù),不斷改進和完善自己的工作,不斷拓寬服務領域和服務方式,將指導思想由“滿足讀者需求”轉變?yōu)椤白屪x者滿意”,提高服務層次,為讀者提供多元化、個性化的服務。

1.2樹立以館員為本的管理理念

革命導師列寧說過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。在大學圖書館里,館員作為文獻信息加工整序者、宣傳傳播者,是圖書館信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶,圖書館建設的可持續(xù)發(fā)展和繁榮,圖書館各項工作的完成,必須依靠廣大館員,圖書館館員是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。因此,高校圖書館建設必須樹立以館員為本的管理理念,建立一整套有序、高效的人才管理機制和科學的激勵機制,大力發(fā)掘館員的潛能,充分調(diào)動他們的積極性,通過各種形式的培訓,提高他們的業(yè)務素質(zhì)和思想品德素質(zhì),引導他們把實現(xiàn)個人人生價值的追求與圖書館事業(yè)的發(fā)展目標結合起來,以圖書館的發(fā)展帶動館員的發(fā)展,又以館員的發(fā)展促進圖書館的持續(xù)發(fā)展。

2.樹立全面協(xié)調(diào)的圖書館發(fā)展觀

傳統(tǒng)發(fā)展觀只重視物質(zhì)的增長,在其指導下高校圖書館只追求藏書量的增長、館舍的擴建等,忽視了服務質(zhì)量和服務層次的提高,忽視了服務領域的拓寬。如今的高校圖書館,已不再是單純的文獻收藏地,其工作重點已經(jīng)轉移到為讀者提供咨詢服務、課題跟蹤、代查代檢等個性化服務和信息增值服務上來。高校圖書館的服務要發(fā)揮整體服務效益,除了使圖書館建設和發(fā)展與學校的建設與發(fā)展相適應,保持各部門、各業(yè)務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和平衡外,尤其應該注意信息資源建設與服務項目等各要素的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著圖書館網(wǎng)絡化、數(shù)字化的快速發(fā)展,圖書館數(shù)字資源與網(wǎng)絡信息資源急劇增加,因此,有效利用有限的文獻信息購置經(jīng)費,合理配置圖書館現(xiàn)實傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻與虛擬館藏數(shù)字化資源,并進行有效整合,是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關鍵。在配置上,不但要考慮館內(nèi)資源與館際資源的合理配置,積極參與數(shù)字資源的聯(lián)合采購與文獻傳遞工作,而且應立足于學校辦學定位與圖書館長遠發(fā)展目標,處理好專業(yè)文獻與人文社會科學文獻、文獻品種與復本以及中外文文獻的協(xié)涮采購問題,保證信息資源配置的科學性、實用性與連續(xù)性。在數(shù)字圖書館建設發(fā)展中,圖書館應充分利用網(wǎng)絡技術與數(shù)字化技術,使各項傳統(tǒng)借閱服務業(yè)務自動化管理程度不斷加強,提高圖書館的服務水平與服務質(zhì)量?；诰W(wǎng)絡的虛擬參考咨詢、學科導航、定題服務、科技查新、讀者培訓等一系列高層次、個性化信息服務也不斷展開,并逐步深入發(fā)展,一些高校圖書館出現(xiàn)了忽視傳統(tǒng)的文獻信息資源借閱工作與文獻信息基礎數(shù)據(jù)庫建設等工作的傾向。對于高校圖書館來說,大學生系統(tǒng)的學科基礎知識的學習與提高仍離不開傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻信息資源,因此,高校圖書館必須傳統(tǒng)服務與數(shù)字化業(yè)務并重,相輔相成。全面協(xié)調(diào)發(fā)展,才能充分發(fā)揮圖書館的服務職能。

3.樹立可持續(xù)的圖書館發(fā)展觀

在網(wǎng)絡信息服務日益發(fā)展的今天,高校圖書館必須樹立可持續(xù)發(fā)展的觀念。要長期保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,就必須放眼長遠,不斷為圖書館可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

3.1制定長期發(fā)展政策指導圖書館可持續(xù)發(fā)展

圖書館必須結合學校發(fā)展定位與自身發(fā)展目標,制定包括信息資源建設、人力資源建設、讀者服務發(fā)展、文化建設等內(nèi)容在內(nèi)的長期發(fā)展政策。在制定發(fā)展政策時,既要考慮到未來發(fā)展趨勢,又要結合近期和中期目標,使之相互銜接。同時,在執(zhí)行過程中要進一步根據(jù)讀者需求與環(huán)境的變化,不斷調(diào)整、充實與完善圖書館發(fā)展中的工作重點,保證圖書館正確的發(fā)展方向。

3.2以改革創(chuàng)新推進圖書館可持續(xù)發(fā)展

改革創(chuàng)新是時代的潮流,也是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。高校圖書館也必須堅持以改革創(chuàng)新為發(fā)展動力,堅持與時俱進,改革那些過時的、落后的東西,繼承、發(fā)揚和創(chuàng)造全新的理念、機制、內(nèi)容、方法和技術,推動圖書館持續(xù)向前發(fā)展。要樹立與市場經(jīng)濟相適應的價值觀和經(jīng)濟觀,樹立增強競爭意識和服務意識,樹立以讀者為中心的服務理念,在觀念上進行創(chuàng)新。圖書館要根據(jù)高校圖書館的服務特色和發(fā)展需要,圍繞資源管理與讀者服務來重新構架業(yè)務機構,變革管理體制,使其更加科學、合理,從體制上進行創(chuàng)新。要建立競爭機制,突出“能力本位”,實行全員崗位聘任制,實行定崗、定編、定酬,競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,實現(xiàn)責、權、利相統(tǒng)一的人力資源的最佳組合,最大限度地發(fā)揮人的能力,從機制上進行創(chuàng)新。要改變以往單一的館藏文獻的外借與館內(nèi)閱覽服務模式,充分調(diào)研學校師生的教學科研需求,為他們提供個性化服務,并充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺,提供各種數(shù)據(jù)庫、知識庫以及各種在線和離線服務,如信息推送、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡呼叫、智能代理等,為讀者提供實體館藏和虛擬館藏的服務,從服務內(nèi)容、服務方法和服務技術上進行創(chuàng)新。

3.3以人力資源開發(fā)保障圖書館可持續(xù)發(fā)展

圖書館要開發(fā)文獻信息資源為廣大讀者服務,靠的是圖書館館員,館員是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的智力支持和必要的人才保障。必須提高館員素質(zhì),這是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關鍵。圖書館的核心能力要靠館員來實現(xiàn),館員的意識、知識、技術、能力和綜合素質(zhì)決定著圖書館持續(xù)發(fā)展的成敗得失。因此,圖書館員必須努力鉆研業(yè)務,提高專業(yè)素養(yǎng),形成具備廣博、系統(tǒng)的科學文化素養(yǎng)和專業(yè)理論為基礎的專業(yè)能力,并且具有將體現(xiàn)專業(yè)能力的專業(yè)服務奉獻于廣大讀者的職業(yè)精神。同時,從管理角度來講,要樹立以館員為本的理念,建立一整套有序、高效的人才管理機制和科學的激勵機制,制定圖書館員職業(yè)生涯計劃,大力發(fā)掘館員的潛能,充分調(diào)動他們的積極性,提高他們的業(yè)務素質(zhì)和思想品德素質(zhì),引導館員把實現(xiàn)個人人生價值的追求與圖書館事業(yè)的發(fā)展目標結合起來,以圖書館的發(fā)展帶動館員的發(fā)展,又以館員的發(fā)展促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.結語

只有全面把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵和精神實質(zhì),增強貫徹科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性,著力轉變不適應高校圖書館建設的思想觀念,著力解決影響和制約高校圖書館建設的突出問題,才能保證高校圖書館的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,才能更好地服務于學校的教學與科研工作,發(fā)揮其學校文獻信息中心作用,才能真正成為一個不斷發(fā)展著的有機體。

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(責任編輯/王麗君)